物業(yè)客服部月度工作總結(jié)(文件)
【正文】 、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主?！ ∪I(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%?！ ∷?、地下室透水事故處理工作 20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失?！ ∑?、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人普查工作。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。這是我來到我們公司度過的第二個(gè)季度。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時(shí)候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。開始主動(dòng)的詢問一些問題，嘗試著主動(dòng)和他們打招呼，在休息的時(shí)候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。 其次，在工作能力方面。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。 。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，不躲避，不怯場。我也意識到了自己的這個(gè)問題。 首先，在為人處世方面。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手?！ “?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜
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