物業(yè)客服部月度工作總結(jié)(參考版)
2024-12-07 00:59本頁面
【正文】 。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上?！ ∑浯?，在工作能力方面。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡和他們之間的感情。我也意識到了自己的這個問題。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。 首先，在為人處世方面。這是我來到我們公司度過的第二個季度。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊?！ “?、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習?！ ∑?、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人普查工作?！ ∥?、入戶服務意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 四、地下室透水事故處理工作 20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。
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