團隊建設與溝通講義1天(文件)
【正文】 通 ? 認識溝通 ? 克服溝通障礙 ? 說與聽的藝術 ? 沖突處理技巧 4 一、團隊建設 團隊的力量 5 團隊的力量 ? 的故事 ? 瞎子與瘸子 ? 天堂與地獄 ? 一滴水怎樣才能不干涸 ? 兩頭羊怎樣才能吃到草 6 什么是團隊 ? “ 團隊就是一群擁有 的人 ，他們?yōu)榱艘粋€共同 而 （ 相互 ） 努力 ，達成目的 ， 并固守相互的責任 。 一般的 超次掌上型矽單晶片時脈輸出電腦 （ 電子表 ） 比較簡單 ， 我小時候常常使用它的 解譯編碼作業(yè)流程 （ 鬧鐘功能 ） 。 當代表敲響主管辦公室的門時 ， 主管應了一聲 ， 繼續(xù)低頭批閱文件 。 30 如何布置任務 ? 明確任務指示 ? 參與形成方案 ? 約定評估標準 ? 明確責任利益 ? 授予適當權限 31 如何贊美他人 —— 贊美的藝術 ? 具體明確 ， 針對細節(jié) ? 實事求是 ， 不可虛構 ? 恰倒好處 ， 不要過頭 ? 態(tài)度真誠 ， 不假惺惺 ? 角度獨到 ， 不落俗套 ? 我字開頭 ， 表明看法 ? 言辭簡明 ， 二手稱贊 ? 注重場合 ， 熱爐效應 32 如何批評下屬 ? 三明治原則 33 聽的技巧 —— 聽到說者想說 讀16%說35%寫9%聽40%34 案例 —— 沒有傾聽者的溝通 1. “ 錢 ， 我們需要通過建立和改善一些流程來提高我們的訂單處理效率 。 ” ? …… 2. “ 趙 ， 我認為解決辦法是對操作人員進行技能培訓 。 46 誤區(qū) 己之所欲，強加于人 己所不欲，勿施于人 人之所欲，施之于人 47 同理心溝通 ? 站在對方的立場和角度，客觀理解對方的內(nèi)心世界、感受及行為，且把這種理解傳達給對方 48 同理心量表 LL 表示傷害 L 遺漏感受 H 了解重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，明白隱含感受 0 49 妻： 我們說好今晚出去逛街的。 非同
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