【超市管理】零售企業(yè)的體驗營銷策略(文件)
【正文】 的柔軟、冰涼，聞到熱帶的花香，在這樣的一片令人心曠神怡的熱帶雨林中，有什么理由不讓你坐下來品嘗一杯鮮味呢？服務(wù)人員往往在傳遞體驗價值上扮演著重要的角色，人員的衣著、語言、表情、動作以及態(tài)度都會對顧客購物體驗產(chǎn)生巨大的影響。值得一提的是，那些具有象征或紀(jì)念意義的活動對顧客體驗有極大的吸引力和回憶感，如書店的名人簽名售書、音樂用品店中的藝術(shù)家現(xiàn)場表演等活動，此種賦有特殊意義的商品也被極大的提升了價值。 綜上所述，體驗營銷作為一種顧客導(dǎo)向型營銷策略，能為顧客創(chuàng)造滿意的整體消費經(jīng)歷，零售商要盡快適應(yīng)這一營銷潮流，轉(zhuǎn)變定位成為“體驗場所”，才能在激烈的零售競爭中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。雖然零售企業(yè)的促銷活動鋪天蓋地，但是手段都是諸如打折、抽獎、積分之類，重復(fù)簡單地使用使得消費者對這些活動興趣減小，或者變成了單純地追求物質(zhì)利益。 創(chuàng)造終端體驗環(huán)境對零售企業(yè)至關(guān)重要，它直接影響到消費者的最終購買決定。在傳播過程中要注意傳播的一致性，共同訴求一個主題，構(gòu)建一種氛圍。 美國拉斯維加斯的論壇購物中心以古羅馬集市為主題，就從各個細(xì)節(jié)展示主題，購物中心鋪著白色大理石地板，建有白色的羅馬列柱，仿露天咖啡座、綠樹、噴泉等，在集市的入口處，甚至能見到有愷撒大帝和古羅馬士兵行軍通過。 顧客的消費過程是感知性利益與感官性利益的綜合獲得過程，既要獲取此行計劃的效用利益，也希望在購物過程中得到美好體驗。 從顧客角度來講，許多顧客的購物方式是交叉式的，那些能為顧客提供廣泛購物選擇和娛樂活動的零售場所（如購物中心）常常是顧客的聚集地。例如零售業(yè)與餐飲業(yè)的
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