市場調查之訪談方法(文件)
【正文】 易引起反感；太慢則容易讓訪談對象急不可耐，影響訪談的進行。在訪談中多注意觀察、感知對方的反應，遇到對方不愿多談的就一帶而過；對于對方不感興趣的教學話題，如有必要就循循善誘，沒有必要時不可勉強，那樣反而難以取得預期效果，甚至影響對方情緒。學會傾聽,調動被訪者的積極性。傾聽還應是一種有感情的傾聽，表現(xiàn)出對被訪者的談話有感情因素的投入，能夠接受、理解對方的感情流露，并從外部表情或言語等方面表示同情和受到感染，談領導者并不一定要用言語表達自己的傾聽情感，有時一定的面部表情如關切的目光、傾聽的姿態(tài)等，反而更能讓被訪者感到親切、真實并易于接受。所以，在訪談中可采用一些技巧對信息進行去偽存真的過濾，或從通過細節(jié)或片言碎語以及非語言細節(jié)感知一些重要的東西,注意或留心能昭示被訪談者心理的沉默、表情、動作、姿勢等非語言內容。謹慎評價，巧妙回應。這種贊同只是增加了他對學校的不滿，而訪談者不能真正解決問題，所以，訪談更要注重傾聽，而不要輕易表達任何意見。如在訪談中不時說“對”、“很好”、“是”等，或點頭、微笑、期待鼓勵的眼光，或用適當?shù)目跉夥绞街貜蛯Ψ秸f過的話語，或對對方給予肯定的鼓勵等等都是積極的回應方式。當然，訪談者應積極地與被訪者進行對話，而不是被動地接受被訪者反饋的信息，要對被訪者的言行及時作出反應，表達理解、接受之意和誠懇之情，實現(xiàn)情感交流，鼓勵對方說下去，建立一種良好的對話關系。訪談過程中不可簡單地得出結論、作出評判，不宜對具體的教學事件和作法等做出主觀評價，也不宜輕率表達自己的愛惡、傾向和觀點。要巧妙運用研究式的方法追問，不停留在一問一答上，如當訪談教學內容改革時，一位教師談到教學內容難以優(yōu)化，教學內容改革后教學效果更難以保證，這時就要想到教學方法沒有配套改革，還可能是教學條件沒有跟上，深層次原因是教學投入不足和教學培訓不夠。在根據(jù)提前準備的訪談提綱進行訪談過程中，要積極靈活，善于發(fā)掘某個有價值的教學問題，并積極引導被訪者深入交談。因為被訪者可能是一位很少有機會
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