企業(yè)質(zhì)量提升之道(文件)
【正文】 管理體系的程序文件和操作手冊(cè)細(xì)化量化到具體的業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程中出，體現(xiàn)出質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)和作業(yè)要求。質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量管理體系要求流程各環(huán)節(jié)工作按照既定的管理文件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”。質(zhì)量承諾不是為解決單筆業(yè)務(wù)中的質(zhì)量問題而處理異議，而是為了確認(rèn)問題，深入了解客戶的質(zhì)量要求，找到原因，預(yù)防同類問題再次發(fā)生，本著雙方損失最低的原則，妥善解決問題，把握機(jī)會(huì)，將問題轉(zhuǎn)為契機(jī)，提升質(zhì)量管理水平。因此現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要工作是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程或工序?qū)嵤?shí)時(shí)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，從而使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的一致性水平，也就是提高合格率，降低廢品率或返工返修率，并減少產(chǎn)品質(zhì)量的變異。明確設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定與工作的開展；制定設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程；監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)管理；明確物料的標(biāo)識(shí)管理；完善物料在儲(chǔ)存、搬運(yùn)過程中的防護(hù)工作；核算物料的消耗定額。明確操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)文件、工藝卡等規(guī)范；確保作業(yè)人員理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；嚴(yán)格按照技術(shù)工藝要求作業(yè)。開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保作業(yè)人員健康、安全、積極向上的工作環(huán)境。明確作業(yè)人員的質(zhì)量權(quán)責(zé)；提供培訓(xùn)或采取其它措施，確保作業(yè)人員的任職能力；組織開展QC小組活動(dòng)或其它形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)員工自我管理、自我提高和自我改進(jìn)的能力。一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，就看其是否很好地引導(dǎo)員工有組織、有計(jì)劃地開展工作，現(xiàn)場(chǎng)管理是否完成了具體的質(zhì)量目標(biāo)。所以說，質(zhì)量管理體系再完善，也不過管理的是已有的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實(shí)水平的上限，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平的實(shí)際提升。質(zhì)量管理體系先天缺陷——缺乏質(zhì)量業(yè)績(jī)管理，對(duì)各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績(jī)?nèi)狈ο鄳?yīng)系統(tǒng)化的配套規(guī)定，因此需要制定相關(guān)業(yè)績(jī)管理文件，使得認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系能夠真正運(yùn)行起來?，F(xiàn)行的質(zhì)量體系認(rèn)證很多推行的是一套標(biāo)準(zhǔn)化的程序和模板，結(jié)合企業(yè)的特性不夠，往往導(dǎo)致質(zhì)量管理體系不能充分體現(xiàn)企
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