企業(yè)質(zhì)量提升之道(文件)
【正文】 管理體系的程序文件和操作手冊細化量化到具體的業(yè)務作業(yè)規(guī)程中出，體現(xiàn)出質(zhì)量控制節(jié)點和作業(yè)要求。質(zhì)量是通過業(yè)務流程實現(xiàn)的，質(zhì)量管理體系要求流程各環(huán)節(jié)工作按照既定的管理文件標準進行，以期實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標準化”。質(zhì)量承諾不是為解決單筆業(yè)務中的質(zhì)量問題而處理異議，而是為了確認問題，深入了解客戶的質(zhì)量要求，找到原因，預防同類問題再次發(fā)生，本著雙方損失最低的原則，妥善解決問題，把握機會，將問題轉(zhuǎn)為契機，提升質(zhì)量管理水平。因此現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要工作是對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供過程或工序?qū)嵤崟r質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，從而使產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量符合規(guī)定的要求，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的一致性水平，也就是提高合格率，降低廢品率或返工返修率，并減少產(chǎn)品質(zhì)量的變異。明確設備設施的維護保養(yǎng)規(guī)定與工作的開展；制定設備設施的操作規(guī)程；監(jiān)控設備設施的狀態(tài)管理；明確物料的標識管理；完善物料在儲存、搬運過程中的防護工作；核算物料的消耗定額。明確操作規(guī)程、作業(yè)指導書、技術(shù)文件、工藝卡等規(guī)范；確保作業(yè)人員理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；嚴格按照技術(shù)工藝要求作業(yè)。開展現(xiàn)場管理，確保作業(yè)人員健康、安全、積極向上的工作環(huán)境。明確作業(yè)人員的質(zhì)量權(quán)責；提供培訓或采取其它措施，確保作業(yè)人員的任職能力；組織開展QC小組活動或其它形式的團隊活動，促進員工自我管理、自我提高和自我改進的能力。一個企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，就看其是否很好地引導員工有組織、有計劃地開展工作，現(xiàn)場管理是否完成了具體的質(zhì)量目標。所以說，質(zhì)量管理體系再完善，也不過管理的是已有的質(zhì)量實現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進活動則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實水平的上限，促進企業(yè)質(zhì)量實現(xiàn)水平的實際提升。質(zhì)量管理體系先天缺陷——缺乏質(zhì)量業(yè)績管理，對各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績?nèi)狈ο鄳到y(tǒng)化的配套規(guī)定，因此需要制定相關(guān)業(yè)績管理文件，使得認證后的質(zhì)量管理體系能夠真正運行起來。現(xiàn)行的質(zhì)量體系認證很多推行的是一套標準化的程序和模板，結(jié)合企業(yè)的特性不夠，往往導致質(zhì)量管理體系不能充分體現(xiàn)企
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