美容院的銷售提升之道——蝶戀花(文件)
【正文】 越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 9時 22分 42秒 21:22:426 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :22:4221:22:42February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:4221:22Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 顧客服務(wù)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練：微笑服務(wù)，儀容儀表訓(xùn)練，真心關(guān)懷顧客，學(xué)會贊美顧客，學(xué)會電話溝通技巧等 三、技術(shù)教育 如何培養(yǎng)你的美容師的銷售能力 一、明確美容師的銷售動機： ? 銷售是美容師的本職工作 ? 銷售是對顧客服務(wù)的延伸 ? 顧客拒絕你是很正常，因為顧客有選擇權(quán) 衡量專業(yè)美容師既懂技術(shù)又熟悉銷售之道的標準 ? 能夠懂得為顧客選擇適合她的美容產(chǎn)品 ? 為使用者正確示范使用方法 ? 能更多的銷售適合顧客帶回家使用的系列護膚品 ? 營造令人放松及感到愉快的空間 銷售的過程 ? 準備 ? 尋找顧客 ? 接洽 ? 介紹產(chǎn)品 ? 成交 ? 處理異議 ? 售后服務(wù) 銷售準備 一、武裝自己 一）熟悉店內(nèi)服務(wù)項目 二）熟悉產(chǎn)品 三）了解顧客 對顧客需求的分析 1）生理需求 2）其他 顧客的購買信號的分析 1）初步印象反應(yīng) 2）印象加深反應(yīng) 3）聯(lián)想問題反應(yīng) 4）購買欲望反應(yīng) 5）比較條件反應(yīng) 6）暗示決心反應(yīng) 7）討論問題反應(yīng) 8）購買后情緒反應(yīng) 對顧客的類型分析及對策 1）節(jié)約型顧客：產(chǎn)品優(yōu)點，價格便宜 2）虛榮型顧客：產(chǎn)品新穎，聽人贊美 3）自負型顧客：假裝崇拜，拉回話題 4）固執(zhí)型顧客：盡量滿足，反駁委婉 5）苛求型顧客：價值較高， 6）專家型顧客：不與爭風(fēng) 7）反復(fù)無常型顧客：友善待人 洞察市場 二、尋找客戶 一）個人認識 二）依靠他人介紹（向介紹人報告結(jié)果） 三）影響力中心 四）集中地 五）挨戶拜訪 六）夾報宣傳 三、接洽 ? 是指顧客進到美容院內(nèi)的初次接觸及面談或你向顧客做有關(guān)詢問。美容院的銷售提升之道 現(xiàn)代美容院老板觀念更新 美容院經(jīng)營的未來趨勢 ? 整合服務(wù) ? 心理美容
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