320xx機(jī)械設(shè)備租賃(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)(文件)
【正文】 點(diǎn)有關(guān)的審核要點(diǎn)和取證方法，應(yīng)關(guān)注本行業(yè)、專業(yè)的特殊要求，特別應(yīng)注意相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)境和安全方面的要求。并具有一定的對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)能力。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量特性 目前，設(shè)備租賃行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由租賃組織依據(jù)和承租人簽訂的合同條款執(zhí)行。 實(shí)行設(shè)備租賃交付使用前向顧客技術(shù)交底，包括設(shè)備正確的使用方法、安全操作、安全防護(hù)要求等。要選擇性能良好、質(zhì)量?jī)?yōu)良的機(jī)械設(shè)備供方，特別對(duì)各種有安全性能要求的設(shè)備，供方的資格、能力及服務(wù)狀況應(yīng)予以關(guān)注，在采購(gòu)信息中應(yīng)加以明確。 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客財(cái)產(chǎn)表現(xiàn)形式有： 在設(shè)備操作人員提供服務(wù)過(guò)程中，加工的顧客（承租人）產(chǎn)品。 防護(hù) 對(duì)各種待租賃設(shè)備應(yīng)進(jìn)行必要的防護(hù)，可結(jié)合設(shè)備的維 護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行。 典型不合格的事例及處置方法 典型不合格事例如： a) 不能及時(shí)按合同要求租賃設(shè)備； b) 所租賃的設(shè)備功能、性能不能滿足顧客合同約定的要求； c) 對(duì)設(shè)備使用技術(shù)交底 不夠； d) 接待服務(wù)人員態(tài)度不佳； e) 設(shè)備操作人員操作技能或服務(wù)能力不強(qiáng)。其他無(wú)特殊要求。如無(wú)專業(yè)審核員，可由專家支持本專業(yè)。 對(duì)審核過(guò)程不合格的處置可采取警示、異地補(bǔ)充材料、或現(xiàn)場(chǎng)審核等辦法糾正不合格。 對(duì)人員的服務(wù)質(zhì)量和操作技能，采取培訓(xùn)、教育、考核及必要的獎(jiǎng)罰措施， 編號(hào)： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 12 月 30 日 實(shí)施日期： 頁(yè) 數(shù)： 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 文件名稱：機(jī)械設(shè)備租賃專業(yè)審核指導(dǎo)書 防止不合格再發(fā)生。 測(cè)量、分析和改進(jìn) 檢驗(yàn)內(nèi)容有： 對(duì)租賃設(shè)備的采購(gòu)驗(yàn)收要求； 設(shè)備租賃交付使用前進(jìn)行設(shè)備完好檢驗(yàn)； 接待人員服務(wù)質(zhì)量控制； 設(shè)備操作人員的服務(wù)質(zhì)量控制； 租賃到期后的設(shè)備完好驗(yàn)收等內(nèi)容。 應(yīng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)收 /驗(yàn)證、保護(hù)。當(dāng)同時(shí)要求提供設(shè)備操作服務(wù)時(shí)，設(shè)備操作人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)形成必要的服務(wù)記錄。 作業(yè)指導(dǎo)書的需求 除了三個(gè)服務(wù)規(guī)范外，一般應(yīng)編制： 《設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書》 《設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》 《設(shè)備操作規(guī)程》 《設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)》 《租用設(shè)備驗(yàn)收規(guī)程》 《操作人員服務(wù)驗(yàn)收規(guī)范》 《服務(wù)過(guò)程檢查規(guī)程》 《設(shè)備操作人員服務(wù)規(guī)范》等。 租賃組織自行制訂服務(wù)規(guī)范、服務(wù)執(zhí)行規(guī)范和服務(wù)驗(yàn)收規(guī)范并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量特性進(jìn)行控制。 生產(chǎn)環(huán)境 辦公環(huán)境符合服務(wù)行業(yè)的基本要求，干凈、整潔
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