【正文】 這里，名號震天的上海商人更如過江之鯽。消費品領域內上海產(chǎn)品在一級市場上曇花一現(xiàn)，缺乏滲透力親和力 三。大李是局長老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。這兩種措施分別是（ ） A 糾 正偏差和調整計劃 B 調整計劃和糾正偏差 C 反饋控制和前饋控制 D 前饋控制和反饋控制 15．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（ ） A 一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B 窮人很少參加排場講究的社交活動 C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 D 一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 19 / 96 16．關于管理的應用范圍人們的認識不同，你認為以下說法哪一個最好（ ） A 只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B 普遍適用于各類組織 C 只適用于非盈利性組織 D 只適用于盈利性組織 17．管理的二重性是由（ ） A 生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理兩部分決定的 B 管理的科學性與藝術性決定的 C 生產(chǎn)經(jīng)營過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的統(tǒng)一體決定的 D 企業(yè)管理具有自然性決定的 18．某企業(yè)的經(jīng)歷工作十分繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對組織進行有效的控制，在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡應是（ ） A 輪式 B 環(huán)式 C 鏈式 D “ Y”式 19．管理的控制職能與哪項職能的聯(lián)系最為緊密（ ） 20 / 96 A 計劃 B 組織 C 領導 D 以上三項同等程度 20．有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。 4 。 2．程序化決策與非程序化決策的 區(qū)別。 五、案例分析題 (15分 ) 上海家家保健品有限公司的組織結構是否需要調整 上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994年、以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個銷售分公司，分別負責上海、北京、廣州及其周邊市場的市場拓展業(yè)務，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在二個地區(qū)開展各種促銷活動，并輔以大量的廣告投入。其中，既有面向青少年的保健系列產(chǎn)品家家青春 1號、家家青春 2號，又有面向婦女的家家嬌麗 1號、家家嬌麗 2號、家家嬌麗 3 號，也有 面向中老年顧客的家家青松 1號、家家青松 2號產(chǎn)品，還有一些面向特殊消費群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人 1號，等等， 1999 年至 2020 年底，公司先后共推出了 12個新產(chǎn)品。很多的新品上市之后，往往被放在并不顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒放一些日子，就被悄悄地撤下了柜。但是，盡管我們開發(fā)的保健產(chǎn)品在技術上在國內是比較 領先的，而且投產(chǎn)前的市場調研結果也顯示出我們研制的新產(chǎn)品目標市場非常明確、技術含量高，有著較好的市場發(fā)展前景。但是，作為一個利潤中心，分公司希望的是總公司研究所能多開發(fā)些像家家 1號、家家 2號那樣暢銷的產(chǎn)品。我認為與其再上十多個新產(chǎn)品，還不如專心致志地攻幾個核心產(chǎn)品來得更好。這樣，我們可以組建五個產(chǎn)品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健品部和特殊產(chǎn)品部，每個部門作為一個利潤中心對其系列產(chǎn)品負責，獨立運作各自的系列產(chǎn)品，并全權處理諸如產(chǎn)品定位、市場開發(fā)、資源配置、廣告投入等業(yè)務。（每小題 2 分， 20 小題，共 40 分） 1. 計劃、組織、控制和領導是管理者的基 本職能，但是不同層次的管理者在這四種職能上的側重點各不相同。斯圖亞特 B. 亞當該企業(yè)的這種行為屬于 （ ） A. 社會義務 B. 社會響應 C. 社會責任 D. 社會權利 6. 以下不屬于計劃的表現(xiàn)形式的是 （ ） A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 規(guī)劃 7. 李山是某房產(chǎn)銷售公司的新員工，對于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。 A. 市場滲透 B. 產(chǎn)品開發(fā) C. 市場開發(fā) D. 多種經(jīng)營 9. 芳馨苑是個鮮花零售店，其經(jīng)理對企業(yè)自身及所處市場環(huán)境進行 SWOT戰(zhàn)略分析，認為目前市場上個人及家庭用戶對日常居室擺放鮮花的需求開始增長，但絕大多數(shù)鮮花零售商沒有開展相應的服務項目，致使這些市場需求沒有得到滿足，這是個市場機會，如果 抓住這個機會，芳馨苑可望獲得業(yè)務上的拓展。這種業(yè)務類型在波士頓分析矩 陣中被形象地稱為 （ ） A. 瘦狗 B. 明星 C. 問號 D. 現(xiàn)金牛 11. 組織結構由三方面要素構成，這三個要素是： （ ） A. 復雜化程度、正規(guī)化程度、集權化程度 B. 動態(tài)化程度、柔性化程度、制度化程度 C. 專業(yè)化程度、職能化程度、一致化程度 D. 層次化程度、統(tǒng)一化程度、動態(tài)化程度 12. 關于科學設置管理幅度的問題，下面描述正確的是 （ ） 29 / 96 A. 如果總經(jīng)理的下屬具有很強的工作能力，則這些下屬就很難被監(jiān)控，所以總經(jīng)理的管理幅度就應當窄些，即總經(jīng)理應當集中精力管理好少數(shù)幾個下屬 B. 在公司中，越是高層的管理者，其個人能力越強，因此高層管理者往往比低層管理者有更寬的管理幅度 C. 組織面臨的環(huán)境越不穩(wěn)定，管理者越需要花費更多的精力去關注環(huán)境的變化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就會相對縮小 D. 所謂管理幅度就是指管理人員能夠有效指揮的下級人員的總數(shù)量。每個營業(yè)部定期向總公司結繳利潤。企業(yè)管理層不得不暫時撤掉了這些視頻監(jiān)控設備。即管理學既有科學的 33 / 96 成分也有藝術的成分，這便是管理的兩重性。 （ ） 4. 決策是涉及比較和選擇的問題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。大公司的戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。 （ ） 7. 天泰制藥是一家新成立不久的藥品研制公司，公司的職員從上到下都比較年輕。每天，公司領導都審批下面提交的很多部門決策方案， 35 / 96 形成審批意見，下發(fā)具體部門執(zhí)行。其中“合法權”是指法律賦予領導者的權力。孫經(jīng)理與張馳之間的這種溝通障礙是溝通中的“信息損耗”現(xiàn)象的表現(xiàn)。（本題 6分） 3. 要提高領導的有效性，對領導工作有哪些要求？（本題 4分） 四、 論述題。 多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。 1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。但是，對于這些收入遠遠超過 l 萬元的分公司經(jīng)理人員來說， 1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。 公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。 A 專業(yè)管理人員 B 綜合性管理人員 C 資產(chǎn)所有者 D 技術人員。而日本人則不同，他們認為石英表大有可為，遂投入資本和技術生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結果日本的石英技術譽滿全球。參謀人員可以在決策過程中的哪一階段發(fā)揮重要作用（ ）。 A 信息反饋過程 B 信息接收過程 C 管理過程 D 控制過程 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論（ ）。 A 成反比 B 成正比 C 相關性 D 不相關 1總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由他負責所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處，但總經(jīng)理要求地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，因此，他違反了（ ）原則；而總會計師直接向銷售經(jīng)理們下指示，他違反了（ ）原則。 A 正強化 B 負強化 C 消退 D 增強物的作用 1大家都感到滿意的溝通網(wǎng)絡是（ ）。 A 人人有事做 B 職務設計 C 報酬設計 D 事事有人做 二、判斷正誤并說明原因（每題 3分，共 15分） 43 / 96 1．時下流行一首順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當?？?，我就什么也不干。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡是環(huán)式。 三、 簡答題（共 30 分） 簡述 制定計劃的程序。（ 8分） 簡答領導權力的來源與類型。但仍有許多問題讓公司胡經(jīng)理感 到頭疼。由于胡經(jīng)理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。這種散漫的工作作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。 上述感覺讓胡經(jīng)理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。 出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。 A 領導職能 B 計劃職能 C 控制職能 D 組織職能 被稱為 “科學管理之父 ”的是（ ）。 A 社會人 B 經(jīng)濟人 B 復雜人 D 自我實現(xiàn)人 就一個管理人員應該具備的管理技能而言，主要包括技術技能、人事技能與概念技能三種，以下哪一種人員需要更多的人事技能與概念技能（ ）。 48 / 96 A。 A 直線職權 B 參謀職權 C 職能職權 D 決策職權 瓦軸集團公司為了更好地開展業(yè)務，制定了重組計劃，在該計劃中針對全國六大地區(qū)設立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫連網(wǎng)，這意味著公司今后朝什么方向發(fā)展（ ）。”這首順口溜反映了職工的什么需求（ ）。 問題： 請你分析公司取得成功的原因（ 3點以上） 如果你是公司的總經(jīng)理或管理顧問，你將采取什么措施改變目前公司的現(xiàn)狀 第四套 古人云：“預則立，不預則廢。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知從何入手。 其次，胡經(jīng)理感覺到公司的內部溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在職位高低，一律不看在眼里。拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，不分晝夜，不計較報酬，一些事情甚至在飯桌上就討論解決了。（ 15 分） 五、根據(jù)所給案例，請寫出你的分析意見（共 20分） 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。（ 8 分） 44 / 96 計劃 組織 領導 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 1881年，泰勒在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，他認為工廠主和工人對一天應干多少活都心中無數(shù)，應該改變單憑經(jīng)驗進行管理的方法，而他創(chuàng)立的科學管理確實促進了企業(yè)管理的革命。 5．在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認識。 2．就一個管理人員應該具備的管理技能而言，主要包括技術技能 、人事技能與概念技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能與概念技能。 A 管理層次復雜 化； B 組織結構扁平化； C 管理幅度日益減少； D 錐式（直式）結構更受歡迎。 A 參謀人員 B 直線人員 C 咨詢人員 D 其他人員 1如果一個公司處于一種技術與市場因素相對來說復雜多變的外部環(huán)境中，在這種情況下，該公司所應選擇的比較適宜的組織形式是（ ）。