【正文】 管理幅度 利益相關(guān)者 前饋控制 人力資本 需要層次論 工作輪換 二 .簡答 (5個 ) 11 / 96 三 .論述 (2個 ) SWOT分析如何進行優(yōu)勢和劣勢的分析 四 .材料分析 題目 :Winter圖書公司 的組織變革 大體內(nèi)容是 :winter 公司旗下有好多分店 ,和分店經(jīng)理 .winter 公司來了個總裁 ,叫艾米(Amy,女的 ),她說 :我要變革 ,變革公司的組織結(jié)構(gòu) .讓地區(qū)經(jīng)理有更大的權(quán)利 ,管理地區(qū)內(nèi)的所有分店 .參加會議的有兩個副總和地區(qū)經(jīng)理 ,下面大家開始討論 .兩個副總 ,一個說要分權(quán) ,讓分店經(jīng)理有真正的實權(quán) .另一個說要集權(quán) ,取消各分店經(jīng)理 ,總部統(tǒng)一指揮 .地區(qū)經(jīng)理說 ,你們倆把我們忘了嗎 ,按第一個哥們兒的方案 ,工作全歸分店經(jīng)理了 。但把這種機制延伸到下面的二級公司，讓這些大大小小的負責(zé)人也一個人說了算，就可能出問題。 2020 年后，趙根據(jù)三九集團的特點，把企業(yè)決策分為重大決策和一般決策，常規(guī)決策和非常規(guī)決策。后來證明，這個臨時決定是非常正確的。正大的老板非常滿意，隨后合資企業(yè)宣告成立。他要求三九集團是一個準(zhǔn)軍事化企業(yè)，實行的是準(zhǔn)軍事化管理。 在三九總部，趙新先和幾個秘書占了整整一層樓，一般人很難見到他。 4套班子都不設(shè)機構(gòu)，沒有總經(jīng)理辦，也沒有廠辦，只是下設(shè) 5名秘書處理具體事務(wù)。 20世紀 40年代出生于遼寧省營口市的趙新先，畢業(yè)于沈陽藥學(xué)院（現(xiàn)沈陽藥科大學(xué)），他曾是我國第一部《中藥注射劑》專著的作者。 2020年 3月，三九 A股成功上市發(fā)行，募集資金近 17億元。 試分析全球經(jīng) 濟一體化背景下網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的特點和發(fā)展趨勢。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（） 賓館的管道系統(tǒng)出了問題，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲透，賓館總經(jīng)理聽到后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)（） 一個組織中 ，保證信息暢通的關(guān)鍵因素是（） “ 亡羊補牢，猶未為晚 ” ，可以理解成是一種反饋控制行為 ，下面哪種情況中，更為貼切合理的 “ 羊 ”“ 牢 ” 的對應(yīng)關(guān)系（） 7 / 96 管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)力，這些工作被作為（） 調(diào)方式設(shè)計 某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人的安全標(biāo)語，后來發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡報，從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是（） 一個長期實行集權(quán)管理的組織，隨企業(yè)規(guī)模擴大向分權(quán)轉(zhuǎn)變時，遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是（） 1從市場上的顧客消費需求出 發(fā)，按照目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭者更有效的組織生產(chǎn)和銷售，體現(xiàn)了企業(yè)的（） 1在推銷導(dǎo)向的指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營重點是（） 1培養(yǎng)顧客忠誠度提高滿意度的任務(wù)是（） 8 / 96 1（）業(yè)務(wù)享有較高的市場份額和較豐厚的利潤優(yōu)勢。 推式策略與拉式策略。一般認為，基層的管理者在（ ）職能上最為側(cè)重。 （ ） 在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認識，例如，采用 “ 胡羅卜加大棒 ” 方式的管理者常常把人看作是 “ 復(fù)雜人 ” 。 （ ） 7古人云： “ 運籌帷幄之中，決勝于千里之外 ” 這里的 “ 運籌帷幄 ” 反映了管理中的計劃職能。 （ ） 預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境和 激勵方式，屬于一種懲罰的模式。 （ ） 組織設(shè)計的根本目的是保證人人有事做。 ” 這首順口溜反映了企業(yè)志庚基本的生理需求。（ ） 廣告一直是消費品市場營銷的主要促銷工具，而人員銷售則是產(chǎn)業(yè)用品市場營銷的主要促銷工具。如果一個企業(yè)的負責(zé)人希望創(chuàng)造一個市場導(dǎo)向或顧客驅(qū)動的企業(yè)，全企 3 / 96 業(yè)和上述這些門應(yīng)該采取哪些步驟措施？ 試述如何借鑒美國、日本的人力資源管理經(jīng)驗，建立具有中國特色的人力資源管理模式。 價值讓渡過程的兩種基本觀點。在這種情況 下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ） A 鏈?zhǔn)? B 輪式 C 環(huán)式 D “Y” 式 (3) 多維立體組織結(jié)構(gòu)適合于（ ） A 小型企業(yè) B 跨國企業(yè) C 單一化經(jīng)營的企業(yè) D 集權(quán)化的國有企業(yè) (4) 領(lǐng)導(dǎo)者要想使自己有影響力，首先要使用的應(yīng)是（ ） A 職位權(quán)利 B 懲罰權(quán)利 C 個人權(quán)利 D 獎賞權(quán)利 (5)某項職位或某部門所擁有的 ,包括做出決策 ,發(fā)布命令等的 權(quán)利，屬于（） A 直線職權(quán) B 參謀職權(quán) C 職能職權(quán) D 決 策職權(quán) 多項選擇 (1) 馬斯洛的需求層次有（ ） A 安全的需要 B 歸屬的需要 C 自我實現(xiàn)的需要 D 求知的需要 (2)“ 四種人 ” 假設(shè)包括（ ） A 經(jīng)濟人 B Y型人 C 復(fù)雜人 D 自然人 (3)“ 目標(biāo)管理 ” 的實質(zhì)是（ ） A 管理目標(biāo) B 自我表現(xiàn) C 結(jié)果管理 D計劃管理 (4) 哈默提出的企業(yè)再造有（ ）的特點 A 企業(yè)組織流程化 B 一貫管理 C 組織分工強化 D 利用電腦整合作業(yè)過程 (5) 強化 激勵的方法有（ ） A 正強化 B 負強化 C 等時強化 D 消退 四、簡答題 比較產(chǎn)品專門化和市場專門化的異同。（） 3. 明星類業(yè)務(wù)常常是現(xiàn)今生產(chǎn)者而非現(xiàn)金消耗者。要求： 1. 計算銀行借款、長期債券和普通股的資金成本； 2. 計算該企業(yè)的加權(quán)平均成本。 三、簡要回答下列問題 1． 創(chuàng)業(yè)型管理者和守業(yè)型管理者在行為特征方面存在什么區(qū)別？ 2． 企業(yè)提高市場占有率的利弊 ? 3． 簡述戰(zhàn)略管理的兩個演變過程。 2． 生產(chǎn)導(dǎo)向容易產(chǎn)生 “ 營銷近視癥 ” 。 3． 對邊際利潤大的少數(shù)顧客，應(yīng) 該采取負責(zé)式關(guān)系營銷。 4． 成熟產(chǎn)業(yè)中競爭戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意什么問題？ 5． 簡述商業(yè)信用政策。 五、論述題 1. 有人認為：管理理論是從不同類型組織的管理實踐中總結(jié)歸納出來的規(guī)律，因此不適合 于具有獨特個性的單位企業(yè)，如國有企業(yè)。（） 4. 現(xiàn)實人力資源是指勞動力資源。 4P和 4C營銷組合的內(nèi)容及其差別。 五、論述題 企業(yè)要實現(xiàn)營銷總體目標(biāo)，其各職能部門的協(xié)調(diào)和緊密配合是非常重要的。 六、案例分析（略） 2020年企管真題 一、 判斷題 社會市場營銷觀念就是要取得顧客、環(huán)境和社會三者之間的平衡和協(xié)調(diào)。銷售促進市在這兩種市場上具有同等重要的程度。 （ ） 就一個管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與要領(lǐng)技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能和概念技能。 （ ） 在科學(xué)合理的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中，董事會屬于企業(yè)的決策機構(gòu)。 （ ） 4企業(yè)向員工定期地提供獎金屬于間歇化模式。 （ ） 8在一定條件下，隨著計算機等信息技術(shù)和手段在組織中的廣泛應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)將有可能變得高度集權(quán)化。 （ ） 二 解釋下列概念 領(lǐng)導(dǎo)者 效度 決策 公平理論 溝通 三、解答題 權(quán)變理論的基本觀點 漸進決策模式的特點 目標(biāo)管理的缺陷 組織變革的趨勢 組織文化功能及形成機制 四、論述題 如何理解社會義務(wù)，社會響應(yīng)與社會責(zé)任的相互關(guān)系？ 試述人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容，如何對它進 行評價？ 試述安索夫提出的企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其關(guān)系。 A 計劃 B 組織 C 控制 D 領(lǐng)導(dǎo) 最早對管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是（ ） A 泰羅 B 法約爾 C 孔茨 D 韋伯 布萊克和莫頓提出的 “ 管理方格論 ” 是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩 個變數(shù)是（ ） A 對個人的關(guān)心程度，對組織的關(guān)心的程度 B 對經(jīng)濟效益的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度 C 對人的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度 D 對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度 （ ）是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、存儲、服務(wù)） A 現(xiàn)金折扣 B 數(shù)量折扣 C 功能折扣 D 季節(jié)折扣 企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊 的偏好。 三、 論述題 分析機械式和有機式組織的差異，以及影響組織模式選擇的權(quán)變因素。 1企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的三種戰(zhàn)略類型是（） 、一體化成長 戰(zhàn)略、目標(biāo)化成長戰(zhàn)略 B. 密集型成長戰(zhàn)略、一體化成長戰(zhàn)略、多角化成長戰(zhàn)略 C. 廣泛型成長戰(zhàn)略、專業(yè)化成長戰(zhàn)略、多角化成長戰(zhàn)略 D. 密集型成長戰(zhàn)略、專業(yè)化成長戰(zhàn)略、多角化成長戰(zhàn)略 1生活方式是影響消費品購買者行為的（） 1市場補缺者占領(lǐng)市場的關(guān)鍵是（） 1企業(yè)選擇和確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)和前提是（） 1按照社會階層細分市場，其細分 變量是（） 職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了（） 9 / 96 二、簡要回答下列問題 韋伯組織理論的核心點是什么？ 效率和效果的區(qū)別和聯(lián)系 ? 管理人員經(jīng)常不能有效溝通主要是溝通障礙問題，常見的信息溝通障礙有哪些？ 控制的過程是什么？各過程中是如何決策的？ 關(guān)系營銷的含義和策略。 比較生產(chǎn)導(dǎo)向型營銷組織和市場導(dǎo)向型營銷組織模式。目前已發(fā)展成為以藥業(yè)為主、多業(yè)經(jīng)營的國有大型企 業(yè)集團，總資產(chǎn)達 175億元。隨著三九集團的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)掌門人 —— 趙新先成為我國改革開放過程中具有較高知名度的企業(yè)家之一。在三九集團，總經(jīng)理下面不設(shè)副總經(jīng)理，配有三個黨委副書記，副書記分別兼任一個二級公司的總經(jīng)理。三九集團在高度服從的企業(yè)文化影響下，實行高度的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。在管理層的決策上推行 “ 一個人說了算 ” 的決策方式。 2020 年趙新生到四 川百丈湖考察，繞湖一周后，作出了一個重要決定；在這里投資建設(shè)西部最豪華的旅游度假勝地。 2020年之前趙新先一直強調(diào) “ 一個人說了算 ” 是科學(xué)民主的決策機制。為了確保決策的正確性，趙新生還倡議建立了一個由 15 位著名專家學(xué)者組策劃那個的戰(zhàn)略決策委員會，并規(guī)定重大決策必須征求專家、學(xué)者和企業(yè)顧問的意見。到 2020年，趙新生已意識到失控局面的嚴重性，母公司已經(jīng)發(fā)展到五級子公司。按第二個哥們兒的方案 ,工作全歸總部了 ......后面就沒啥有用的了 現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)類型是什么及這種組織結(jié)構(gòu)的特點 ,會不會出現(xiàn)地區(qū)經(jīng)理所說的結(jié)果 2020管理學(xué) 一 .概念題 310 管理萬能論 規(guī)則 頭腦風(fēng)暴法 相關(guān)多元化 PESTIN分析 非 正 式 組 織 扁 平 結(jié) 構(gòu) 心 智 模 式 ERG 理論 追蹤決策 二 .簡答 105 其體現(xiàn) 、現(xiàn)場控制相比有什么優(yōu)勢何？為什么 三 .論述 153 、設(shè)計和項目開發(fā)等創(chuàng)新性強的組織比較適合選擇矩陣型組織結(jié)構(gòu) ，并提出建議 四 .案例分析 25 大概意思如下：一家公司的分部新上任了一位外籍總經(jīng)理，月底人力資源部門送來工資表時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上面有好多扣工資的現(xiàn)象，總經(jīng)理了解后才知道原來員工沒遲到一次都要扣工資，雖然總公司沒有這樣的明文規(guī)定，但分公司 的前任經(jīng)理在任期間一直都是按照這樣的規(guī)定執(zhí)行的，并且員工都習(xí)以為常，沒有公開反對。 （這個挺有意思的，不是讓我們編遲到的理由嗎？？我想大家都擅長。案例分析題（ 20） [大概內(nèi)容 ，不全 ] 企業(yè)家的 “ 水土 ” 差異 洋務(wù)運動以來，上海成為中國最重要的商業(yè)重鎮(zhèn)，四大洋務(wù)運動有三家在