大連旅順房地產(chǎn)項目案場管理辦法(文件)
【正文】 制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計入公共基金中。 d) 男同事需打領(lǐng)帶。 c) 來人來電統(tǒng)計負(fù)責(zé)人每晚 5： 30收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計工作，當(dāng)晚 5：30以后的來電表計入第二天統(tǒng)計。 g) 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場。 k) 對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。 d) 客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。 h) 本案晚 5： 30收集當(dāng)天來人表，當(dāng)晚 5： 30 后的來人表計入第二天統(tǒng)計。 四、 柜臺作業(yè) a) 柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。 e) 銷控表 僅專案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。 i) 小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺，防止一房兩賣；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。 d) 客戶前來參觀時，售樓處任何先到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對待客戶需謙恭禮、精神飽滿、態(tài)度積極。 h) 人員下班離去時，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。 晨會 時間：每日上午 8： 30— 8： 40 地點：專案現(xiàn)場 召集人：專案、主管 會議內(nèi)容： a) 檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。 b) 業(yè)務(wù)員接聽來電話后要完整記錄于來電登記表上，并在十分鐘之內(nèi)將來電表返回文件欄。 業(yè)務(wù)檢討會 時間：每日下午 5： 00— 5： 15 地點：專案現(xiàn)場 召集人：專案、主管 會議內(nèi)容： 總結(jié)單填銷售狀況。 。 c) 對現(xiàn)場業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶。 b) 客戶接待完畢及時填寫來人登記表，并將 客戶情況登錄于業(yè)務(wù)員自己的客戶資料卡。 c) 專案經(jīng)理講解、培訓(xùn)等。 六、 每日工作流程 考勤：現(xiàn)場員工每天依照案場部考勤制度按時出勤簽到。 f) 業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶資料，并將工作日記呈交組長批閱。 b) 衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。 g) 非經(jīng)專案、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、售足簽文件夾、已購、末購等）。 c)
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