【正文】 別 。嘴 唇 閉 攏 ， 表 示 和 諧 寧 靜 、 端 莊 自 然 。嘴 角 向 上 ， 表 示 善 意 、 禮 貌 、 喜 悅 。嘴 唇 撅 著 ， 表 示 生 氣 、 不 滿 意 。比 如 “ 雙 臂 交 叉 抱 在 胸 前 ” 這 個(gè) 姿 態(tài) 吧 。雙 臂 緊 緊 交 叉 ，雙 手 緊 握 ，這 就 暗 示 出 更 強(qiáng) 烈 的 防 御 信 息 和 敵 對(duì) 態(tài) 度 ，并 會(huì) 伴 隨 著 咬 緊 牙 關(guān) ， 漲 紅 脖 子 的 面 部 表 情 。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè) 167。 167。 167。聳 聳 肩 膀 ， 雙 手 一 攤 ： 表 示 無(wú) 所 謂 ， 或 無(wú) 可 奈 何 ， 沒(méi) 辦 法 的 意 思 。凡 是 沒(méi) 用 的 ，不 能 表 情 達(dá) 意 的 動(dòng) 作 ，如 用 手 摸 鼻 子 、 隨 便 搓手 、 摸 桌 邊 等 都 是 多 余 而 雜 亂 的 身 體 動(dòng) 作 。 167。第 一 步 ， 要 注 意 觀 察 良 好 得 體 的 姿 勢(shì) 適 當(dāng) 模 仿 ， 掌 握 一 定 規(guī) 律 。身 體 語(yǔ) 言 中 有 很 多 是 約 定 俗 成 的 ，所 以 ， 一定 要 符 合 標(biāo) 準(zhǔn) 。即 要 在 適 合 的 時(shí) 間 、適 合 的 場(chǎng) 合 、適 合 的 對(duì) 象 運(yùn) 用 適 合 的 身 體 語(yǔ)言 。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。積極的心態(tài)就 是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。在 企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。 空杯的心態(tài) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 人無(wú)完人。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。 包容的心態(tài) 作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。 水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿 足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。 行動(dòng)的心態(tài) 行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。（這種心態(tài)在《心動(dòng)不如行動(dòng)》一文中有更詳細(xì)的闡述） 給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會(huì)給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激 學(xué)習(xí)的心態(tài) 干到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。 老板的心態(tài) 象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。我們需要用行動(dòng)去證明自 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。很多銷(xiāo)售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門(mén)外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶的門(mén)。 自信的心態(tài) 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。 雙贏的心態(tài) 殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。消極的人象月亮，初一十五不一樣。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。 以上是優(yōu)秀的職業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)！ 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 銷(xiāo)售人員的十大心態(tài) 自從神奇教練米盧登陸中國(guó)后， “ 態(tài)度決定一切 ” 這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。 167。 167。卑 俗 的 身 體 姿 勢(shì) ， 就 像 街 邊 的 乞 丐 在 乞 討 著 什 么 ，視 覺(jué) 效 果很 差 ， 非 常 損 害 自 我 形 象 。忌 泛 濫 。 怎 樣 成 為 一 名 文 質(zhì) 彬 彬 的 銷(xiāo) 售 人 員 呢 ？ —— 首 先 ， 要 知 道 運(yùn) 用 身 體 語(yǔ) 言 的 “ 三 忌 ” 167。如 果 用 力 一 拍 ，則 是 自 我 譴 責(zé) ，后 悔 不 已 的 意 思 。 167。 167。雙 臂 交 叉 中 ，用 一 只 手 握 住 另 一 只 胳 膊 ， 這 個(gè) 信 號(hào) 顯 示 了 緊 張 期 待 的心 情 ， 也 是 一 種 試 圖 控 制 緊 張 情 緒 的 方 式 。來(lái) 說(shuō) ， 這 種 姿 態(tài) 是 企 圖 防 御對(duì) 方 精 神 上 的 威 脅 而 下 意 識(shí) 形 成 的 防 范 動(dòng) 作 。嘴 唇 緊 繃 ， 表 示 憤 怒 、 對(duì) 抗 或 決 心 已 定 。嘴 角 向 下 ， 表 示 痛 苦 悲 傷 、 無(wú) 可 奈 何 。嘴 唇 半 開(kāi) ， 表 示 疑 問(wèn) 、 奇 怪 、 有 點(diǎn) 驚 訝 ， 如 果 全 開(kāi) 就 表 示 驚 駭 。 —— 嘴 不 出 聲 也 會(huì) “ 說(shuō) 話 ” 在 面 部 表 情 中 ， 不 可 忽 視 嘴 部 的 作 用 。斜 視 表 示 輕 蔑 167?！? 林 肯 的 話 說(shuō) 明 了 一 個(gè) 真 理 ： 人 的 面 部 表 情 同 其 他 體 態(tài) 語(yǔ) 言 一 樣 ， 是 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁(yè) 共 14 頁(yè) 可 以 熏 陶 和 改 變 的 ，是 由 人 的 內(nèi) 在 變 化 、文 化 修 養(yǎng) 、氣 質(zhì) 特 征 所 決 定 的 。他 的 朋 友 很 不 理 解 ： 因 為 那 個(gè) 人 的 資 力 、 經(jīng) 驗(yàn) 、 水 平 都 很 勝 任 。眉 毛 閃 動(dòng) 表 示 歡 迎 或 加 強(qiáng) 語(yǔ) 氣 。皺 眉 表 示 不 同 意 、 煩 惱 ， 甚 至 是 盛 怒 。臉 上 泛 紅 暈 ， 一 般 是 羞 澀 或 激 動(dòng) 的 表 示 。點(diǎn) 頭 ， 表 示 答 應(yīng) 、 同 意 、 理 解 和 贊 許 。頭 部 向 前 ， 表 示 傾 聽(tīng) 、 期 望 或 同 情 、 關(guān) 心 。