如何建立良好客戶關(guān)系(文件)
【正文】 人。多為客戶考慮，其實(shí)就是為自己考慮，你為客戶節(jié)約或幫他們避免浪費(fèi)，客戶也會(huì)幫你增加銷售量。如果好久沒和客戶聯(lián)系，就有必要向客戶問候一下，哪怕只是發(fā)個(gè)短信。每個(gè)銷售人員必須清楚意識(shí)到，生意結(jié)束時(shí)，正是為下一次合作機(jī)會(huì)的最佳時(shí)刻。良好的口碑不是一蹴而就的，它需要電話銷售人員慢慢地建立。5. 維持客戶關(guān)系的幾種方式 電話/短信 從電話銷售的角度來看，電話、短信是與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系的較好方法，它們一般在節(jié)日、客戶生日時(shí)使用。 客戶聯(lián)誼 這種方式可以進(jìn)一步增進(jìn)你和客戶的關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話客戶經(jīng)理，那些業(yè)務(wù)的地域性較明顯的行業(yè)，例如電信行業(yè)、金融行業(yè)等。郵寄禮品 在客戶生日或一些特殊節(jié)日送一些小禮品給客戶，是維持良好客戶關(guān)系的良好方式。只要我們有了良好的口碑，客戶就會(huì)主動(dòng)找你，你的銷售業(yè)績(jī)就自然會(huì)飆升?？梢赃@么說，如果你的每筆生意都有個(gè)漂亮的收尾，它們給帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。既然是朋友，客戶什么機(jī)會(huì)肯定會(huì)給你的。你對(duì)客戶的誠(chéng)信，在客戶看來不僅是生意往來的必要原則，也是對(duì)他們的尊重，所以只有讓客戶信任你，他們才會(huì)放心你并和你建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。4. 維持良好客戶關(guān)系的五原則多為客戶考慮 客戶也有為難的時(shí)候，這時(shí)，電話銷售人員不要強(qiáng)迫或緊逼客戶，而是要體諒客戶，并且要主動(dòng)為客戶排憂解難?！薄 ∥覀兛梢酝ㄟ^向忠誠(chéng)客戶請(qǐng)求推薦，這是與客戶建立良好關(guān)系的一種快捷方式。他的聯(lián)系方式是？”客戶 “他的電話是……”電話銷售人員 “張經(jīng)理，您能不能親自給他打個(gè)電話，這樣我打電話時(shí)，也不會(huì)覺得太唐突。希望能把我的服務(wù)帶給您身邊更多的人。那么，你如何和老板講關(guān)系？答案是酒，酒，它是在中國(guó)建立客戶關(guān)系的重要介質(zhì)，所以，好酒量有時(shí)比專業(yè)知識(shí)更有用。先做個(gè)假設(shè)，你是一個(gè)醫(yī)藥機(jī)械的電話銷售人員，而且是中國(guó)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的，但你不會(huì)喝酒，那么，你要不要學(xué)喝酒？喝酒對(duì)銷售有作用嗎？我們的回答是：有，盡管有時(shí)候會(huì)是反作用，但還是必須要學(xué)會(huì)喝酒，如果問為什么？我們只能解釋，這是因?yàn)樵谥袊?guó)做銷售非常講關(guān)系，酒又是關(guān)系形成的重要媒介。負(fù)責(zé)接待的是焦主任，一個(gè)精明、能干的女性，講師剛下飛機(jī)，她就帶他去安排好的酒店。我們知道，內(nèi)在、本質(zhì)才是最重要的。做中國(guó)的客戶關(guān)系就如圖中所示，外面是硬殼，里面卻是空的，這和中國(guó)人的共同特點(diǎn)密切相關(guān)。如果這個(gè)企業(yè)要進(jìn)軍學(xué)生奶市場(chǎng)，利樂公司就會(huì)
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