【正文】 把 不 滿 埋 在 心 里 不 說 出 來 的 。但 當(dāng) 他 們 聽 到“ 我 會 ? ? ”后 ， 就 會 平 靜 下來 ，因 為 你 表 達(dá) 了 你 的 服 務(wù) 意 愿 ，以 及 你 將 要 采 取 的 行 動 計 劃 ，客 戶 就會 滿 意 。不 能 問 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 14 頁 別 人 是 否 整 過 整 容 手 術(shù) ， 是 否 戴 假 發(fā) 或 假 牙 。 167。 于 是 朋友 去 問 林 肯 為 什 么 。 167。如 等 待 登 機(jī) 、 等 候 拔 牙 、 見到 陌 生 人 有 點 緊 張 或 回 答 問 題 有 些 畏 怯 的 時 候 。忌 雜 亂 。第 三 步 ， 注 意 整 體 效 應(yīng) ， 也 就 是 要 注 意 適 人 、 適 時 、 適 地 的 “ 三 適 ”原 則 。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理 你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。第 二 步 ， 符 合 標(biāo) 準(zhǔn) 姿 勢 。 167。 167。 167。 167。 167。 —— 不 問 經(jīng) 歷 個 人 經(jīng) 歷 是 一 個 人 的 底 牌 ， 甚 至 會 有 隱 私 。” 因 為 顧 客 會 認(rèn) 為 ：“ 你 們 這 里 的 工 程 質(zhì) 量 根 本 就 不 過 關(guān) 嗎 。這 里 要 講 的 并 不 是 如 何 去 說 ， 而 是 區(qū) 分 一 下 說 的 方 式 。 輕 輕 淺 笑 ， 減 弱“ Ｅ ― ― ― ”的 程 度 ，這 時 可 感 覺 到 顴 骨 被 拉 向 斜 后 上 方 ?！? 別 一 開 始 就 假 設(shè) 明 白 他 的 問 題 —— 永 遠(yuǎn) 不 要 假 設(shè) 你 知 道 客 戶 要 說 什 么 ，因 為 這 樣 的 話 ，你 會 以 為 你 知道 客 戶 的 需 求 ， 而 不 會 認(rèn) 真 地 去 聽 。 —— 記 住 ， 客 戶 喜 歡 談 話 ， 尤 其 喜 歡 談 他 們 自 己 。誠信屬于一個企業(yè)銷售內(nèi)在的靈魂。每個人在成長的過程中，都會有一些創(chuàng)傷和問題所在，也許會在童年時代感覺到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾經(jīng)遭受到各種各樣的心靈上的創(chuàng)傷，這些問題的存在，都會影響到成年之后的 良好的人際親和能力。一個具有良好人際親和能力的人在工作中會有很好的人緣，也容易得到同事的支持和鼓勵。 防止煩躁情緒的干擾和破壞 當(dāng)人們處在高度的壓力下，就會出現(xiàn)焦慮的情 緒，許多內(nèi)在的情感需求的不到滿足，就會不斷地從潛意識中浮現(xiàn)出來，便會變得煩躁不安，雖然懂得人家交往和親和的原則，可是生理狀況不允許他們做得很好，所以他們不由自主地發(fā)脾氣，會因為一點雞毛蒜皮的小事而生氣，漸漸的在無形中便會給自己人際關(guān)系增添許多麻煩，人際親和力就會下降。 他 要 傾 聽 客 戶 的 要 求 、需 要 、 渴 望 和 理 想 ，他 還 要 傾 聽 客 戶 的 異 議 、抱 怨 和 投 訴 ， 他 還 要 善 于聽 出 客 戶 沒 有 表 達(dá) 的 意 思 —— 沒 說 出 來 的 需 求 、 秘 密 需 求 。 —— 不 要 以 為 客 戶 說 的 都 是 真 的 。安 裝 過 濾 器 安 裝 一 個 情 緒 過 濾 器 ， 把 生 活 中 、 工 作 中 不 愉 快 的 事 情 過 濾 掉 有 一 位 優(yōu) 秀 的 銷 售 人 員 ， 面 對 顧 客 時 總 能 真 誠 地 微 笑 。相 反 ，如 果 你 的 神 經(jīng) 緊 緊 繃 著 ，只 會 越 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 14 頁 來 越 緊 張 ， 創(chuàng) 造 力 就 會 被 扼 殺 。 167?！?因 為 顧 客 會 認(rèn) 為 ：“ 我 不 管 誰 亂 來 ， 我 要 解 決 問 題 。 —— .不 問 收 入 收 入 在 某 種 程 度 上 與 個 人 能 力 和 地 位 有 關(guān) ，是 一 個 人 的 臉 面 。頭 部 向 上 ， 表 示 希 望 、 謙 遜 、 內(nèi) 疚 或 沉 思 。揚 眉 表 示 興 奮 、 莊 重 等 多 種 情 感 。 眼 睛 的 這 個 特 點 又 引 出 了 第 二 個 特 點 ， 就 是 最 強(qiáng) 烈 的 眼 神 與 一 般 的眼 神 有 很 大 的 區(qū) 別 。比 如 “ 雙 臂 交 叉 抱 在 胸 前 ” 這 個 姿 態(tài) 吧 。 167。第 一 步 ， 要 注 意 觀 察 良 好 得 體 的 姿 勢 適 當(dāng) 模 仿 ， 掌 握 一 定 規(guī) 律 。積極的心態(tài)就 是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時第一時間投入進(jìn)去。 空杯的心態(tài) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 14 頁 人無完人。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激 學(xué)習(xí)的心態(tài) 干到老，學(xué)到老。你不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。我們需要用行動去證明自 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 14 頁 己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標(biāo)。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。 以上是優(yōu)秀的職業(yè)銷售經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)！ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 14 頁 銷售人員的十大心態(tài) 自從神奇教練米盧登陸中國后， “ 態(tài)度決定一切 ” 這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。忌 泛 濫 。 167。嘴 角 向 下 ， 表 示 痛 苦 悲 傷 、 無 可 奈 何 ?！? 林 肯 的 話 說 明 了 一 個 真 理 ： 人 的 面 部 表 情 同 其 他 體 態(tài) 語 言 一 樣 ， 是 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 14 頁 可 以 熏 陶 和 改 變 的 ，是 由 人 的 內(nèi) 在 變 化 、文 化 修 養(yǎng) 、氣 質(zhì) 特 征 所 決 定 的 。臉 上 泛 紅 暈 ， 一 般 是 羞 澀 或 激 動 的 表 示 。 面 部 表 情 身 體 語 言 包 括 哪 些 部 分 呢 ？ 可 以 說 是 從 頭 到 腳 ― ― 身 體的 全 部 。 說 “ 我 理 解 ?