護理部質(zhì)量管理思路與運行模式調(diào)整(文件)
【正文】 行管理和監(jiān)控,主動、及時識別影響質(zhì)量危險因素并加以預(yù)防,杜絕危險因素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。對個性問題進行針對性追蹤,共性問題在護士長會上進行警示外,在質(zhì)控檢查中重點進行追蹤。為幫助科室及時解決工作中存在的問題,護理部制定護理質(zhì)量反饋表及時反饋，要求護士長根據(jù)護理部反饋表,組織科室護理人員認真進行討論,制定改進措施和工作目標,限期整改,并將質(zhì)量反饋單于2日內(nèi)反饋至護理部，院級質(zhì)控組進行復(fù)查。 重視護理工作具體過程和結(jié)果的監(jiān)控工作方法調(diào)整和管理意識增強,使各科護士長更重視對過程和結(jié)果的監(jiān)控,特別是加強對護理過程監(jiān)督,及時糾正護理工作運行中偏差,從根源上控制護理質(zhì)量,確保護理安全。參考文獻[1][j].護理研究,2004,18(12b):2240.[2]趙婉文，余碧瑛，,2001。據(jù)近2年統(tǒng)計,護理缺陷、投訴率大大降低,表揚信、錦旗數(shù)量明顯增加,病人滿意度明顯提高，市、區(qū)級質(zhì)量檢查中病人滿意度99%。3 體會 牢牢樹立護理質(zhì)量管理觀通過近2年運作，護理人員樹立質(zhì)量管理觀,增強責任感與使命感。此種策略既調(diào)動各科護士積極性,也解除科室后顧之憂。 建立有效的反饋追蹤機制,重改進輕處罰 。過程管理,則是把一切工作都看成過程。 加強科室自查自糾、互查互糾。因此,管理人員要通過對制度、規(guī)范、流程的解讀，對護理人員進行培訓(xùn)及考核,及時發(fā)現(xiàn)苗頭、隱患、危險因素,并加以糾正,以杜絕差錯發(fā)生。 通過抓基礎(chǔ)質(zhì)量,如：開展“年輕護士素質(zhì)提高活動”、分層次有重點培訓(xùn)各級護士、職業(yè)生涯規(guī)劃以提高人員素質(zhì)，激勵護士尤其是年輕護理骨干積極性；借助“12護士節(jié)”進行多種形式理論技能培訓(xùn)、演練與競賽，護理查房、案例分析、ppt交流、優(yōu)秀論文評比、護理流程情景表演等,優(yōu)秀護士進修、專科護士培養(yǎng)等提高護士工作素質(zhì)和服務(wù)能力,讓其知道為什
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