大潤(rùn)發(fā)課長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)(文件)
【正文】 信息和觀點(diǎn)； 發(fā)問：記住多傾聽少說話道理，不妨可利用時(shí)機(jī)適時(shí)發(fā)問； 結(jié)論：要讓對(duì)方把話全部講完，不在對(duì)方未講完時(shí)下斷語。多使用鼓勵(lì)性詞語：* 我理解你，我明白，請(qǐng)說下去* 請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)地談?wù)剝A聽時(shí)引導(dǎo)及引導(dǎo)實(shí)例* 你希望如何去改變現(xiàn)狀呢？* 如何改進(jìn)才能提高本課的業(yè)績(jī)？* 我們?cè)鯓幼霾拍苁贡菊n的管理更完善？在意譯完對(duì)方所講的話之后，可再一個(gè)問題，如：* 剛才您提到管理中的一個(gè)挑戰(zhàn)問題就是激勵(lì)員工，那么您是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性的呢？培養(yǎng)關(guān)系* 樹立你的威信* 培養(yǎng)相互的信任* 尊重你的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)關(guān)系如何樹立你的威信* 給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)見個(gè)面* 利用工具來幫助你來管理* 表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)，充滿活力* 永遠(yuǎn)掌握主導(dǎo)權(quán)，決不可失去控制* 時(shí)時(shí)了解你的團(tuán)隊(duì)在做什么* 一開始就做起來，不可等待例：?jiǎn)为?dú)會(huì)見團(tuán)隊(duì)成員互相介紹表達(dá)你的期望主導(dǎo)談話注意傾聽培養(yǎng)關(guān)系如何樹立你的威信練習(xí)：你對(duì)員工了解多少？請(qǐng)問* 他或她是否已婚？是否有小孩？* 如果未婚，他或她是否有對(duì)象？* 他或她最喜歡吃什么？* 他或她有什么興趣愛好？* 他或她教育和工作背景如何？* 工作中你最大的挑戰(zhàn)是什么？培養(yǎng)關(guān)系培養(yǎng)相互信任關(guān)系* 公平 * 誠實(shí) * 開放 * 平易近人培養(yǎng)關(guān)系尊重你的團(tuán)隊(duì)尊重意味著要傾聽尊重意味著花一些時(shí)間和成員在一起尊重意味著通過以下方式進(jìn)行交流* 問：“早上好” * 談其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手* 簡(jiǎn)要介紹 * 新檔期、新品項(xiàng)、新規(guī)范* 會(huì)議內(nèi)容 * 本課業(yè)績(jī)* 培訓(xùn)情況 * 工作程序* 他對(duì)本課工作的見解 * ……管理和發(fā)展團(tuán)隊(duì)* 知道你的員工工作能力如何：了解圖和技能儲(chǔ)備圖* 發(fā)展員工的三中基本方式：委派任務(wù)的技能指導(dǎo)和反饋的技能 團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)的技能員工的能力水平新員工 協(xié)作性 職責(zé) 創(chuàng) 造性 達(dá)到了要求水準(zhǔn)的員工有經(jīng)驗(yàn)的、熟練的員工 要求的水準(zhǔn) 技能差、態(tài)度有消極的員工 對(duì)立性 技能儲(chǔ)備圖 任務(wù) 電腦系統(tǒng) 促銷計(jì)劃 貨架卡 庫存單 訂單 補(bǔ)貨 盤點(diǎn) 市調(diào) 員工 孔衛(wèi)勝 3 3 1 3 2 2 1 3 蔣嘵奇 2 1 2 2 3 2 1 2 茅偉平 2 3 2 2 3 3 2 1 馬鴻亮 2 2 2 2 3 2 1 3 周小明 3
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