售樓處銷(xiāo)售部工作人員考核管理規(guī)定(文件)
【正文】 做不負(fù)責(zé)任的承諾，對(duì)客戶(hù)的每項(xiàng)承諾都必須有公司的書(shū)面依據(jù)，否則出現(xiàn)問(wèn)題追究責(zé)任人并同時(shí)扣5分。在未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理允許的前提下，私自答應(yīng)客戶(hù)拖延付款時(shí)間，違反一次扣3分著裝上班時(shí)必須穿工作服，工作服要整潔干凈，違反一次扣1分10上班統(tǒng)一佩戴工作牌。個(gè)人衛(wèi)生業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持頭發(fā)整潔，美觀，違反一次扣1分。行為舉止對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)面帶笑容，文明禮貌，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違反一次扣5分。團(tuán)隊(duì)精神在組內(nèi)人員的邀請(qǐng)下，拒絕協(xié)助組內(nèi)人員促成銷(xiāo)售的，違反一次扣1分15不允許出現(xiàn)搶客戶(hù)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣1分與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做有損公司形象、利益的事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分業(yè)務(wù)人員間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分注：以上各小項(xiàng)扣分扣到0分為止考評(píng)執(zhí)行： 銷(xiāo)售經(jīng)理： 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理： 被考核人：。與客戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。上班時(shí)不允許在一樓展示廳吃食物，保持口腔清新，每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客戶(hù)面前整理儀容儀表，必要時(shí)到工作間整理。男員工統(tǒng)一黑色皮鞋，女員工須穿無(wú)花紋絲襪，皮鞋要保持光亮，無(wú)明顯灰塵。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)必須十分熟悉，回答不出客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)知識(shí)范圍內(nèi)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)起立，問(wèn)好，違反一次扣1分遲到、早退扣1分曠工，違反一次扣3分對(duì)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪需解決問(wèn)題拖延不辦，違反一次扣2分。 在做好自己份內(nèi)工作的同時(shí)，幫助銷(xiāo)售人員促成銷(xiāo)售。銷(xiāo)售管理出現(xiàn)因售樓處而導(dǎo)致的客戶(hù)投訴現(xiàn)象，出現(xiàn)一次扣1分25未按照公平合理的原則做好置業(yè)顧問(wèn)的考勤及綜合考評(píng)工作，違反一次扣2分出現(xiàn)因售樓處原因而導(dǎo)致的公司直接或間接的損失，出現(xiàn)一次扣10分。團(tuán)隊(duì)精神在銷(xiāo)售主管要求下，沒(méi)有協(xié)助在休人員完成接待工作的，違反一次扣1分15不允許出現(xiàn)搶客戶(hù)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣1分與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做有損公司形象、利益的事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分業(yè)務(wù)人員間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分注：以上各小項(xiàng)扣分扣到0分為止考評(píng)執(zhí)行： 銷(xiāo)售經(jīng)理： 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理： 被考核人：銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 根據(jù)各個(gè)案場(chǎng)日常工作和公司對(duì)售樓處的管理要求，現(xiàn)對(duì)各個(gè)案場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé)規(guī)定如下：一、 工作時(shí)間上午8：30~下午5：30（根據(jù)項(xiàng)目公司工作時(shí)間確定） 每周休息兩天，并及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部指定人員提交排班表，如有改動(dòng)至少提前一天通知
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