【正文】 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)的地位得以鞏固，已成為經(jīng)營發(fā)展活動(dòng)的重要保障、依賴系統(tǒng) ? 績效活動(dòng)與薪酬、職位調(diào)整等緊密結(jié)合并發(fā)揮重要的評(píng)價(jià)、激勵(lì)、溝通功能 ? 績效管理關(guān)注的重點(diǎn)是績效文化、指標(biāo)量化、滿意度、激勵(lì)、溝通等問題 精細(xì)化人力資源管理階段 基于全面財(cái)務(wù)預(yù)算的績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)已經(jīng)成為經(jīng)營系統(tǒng)外重要的管理系統(tǒng) ? 從綜合性指標(biāo)轉(zhuǎn)為全面財(cái)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 用資本的概念（產(chǎn)出－投入＝利潤）來衡量部門和員工的績效 人力資本管理階段 績效管理的 20條理念 ? 目標(biāo)績效管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的定位如何？ ? 全員績效管理指所有人都用 KPI來考核嗎？ ? 部門經(jīng)理與績效管理的關(guān)系？ ? 績效指標(biāo)就是 KPI嗎？ ? 績效管理的核心精髓是什么？ ? 績效管理的促進(jìn)系統(tǒng)有哪些？ ? 績效管理激勵(lì)與約束的關(guān)系是什么？ ? 績效管理的對(duì)象有哪些？ ? 設(shè)定績效指標(biāo)的數(shù)量基本原則是什么？ ? 三層級(jí)目標(biāo)績效系統(tǒng)如何有序推進(jìn)？ ? 企業(yè)管理的核心和中樞，有承上啟下的作用 ? 不是，有些是行為考核 ? 部門經(jīng)理是部門績效管理的第一責(zé)任人 ? 績效指標(biāo)包括 KPI，還有素質(zhì)指標(biāo) ? 核心精髓是改進(jìn)和提升 ? 溝通系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng) ? 激勵(lì)和約束并行 ? 績效管理的對(duì)象團(tuán)隊(duì)、個(gè)人 ? 抓大放小， 3－ 5個(gè)為宜 ? 從上往下推，公司績效 /部門績效 /員工績效 績效管理的 20條理念 ? 績效管理等于績效考核嗎？ ? 績效管理是迫使員工好好干的大棒嗎？ ? 績效管理的短期利益和長期利益，如何協(xié)調(diào)？ ? 績效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具嗎？ ? 績效管理只在績效低下時(shí)才使用嗎？ ? 績效源于 HR，但又高于 HR系統(tǒng)，為什么？ ? 績效管理管理系統(tǒng)的核心工具有哪些？ ? 績效管理的核心文化什么文化？ ? 績效考核的結(jié)果如何在激勵(lì)系統(tǒng)中及時(shí)應(yīng)用？ ? 績效管理一場管理運(yùn)動(dòng)嗎？ ? 績效考核是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié) ? 績效管理是一個(gè)管理工具 ? 短期利益服從長期利益 ? 是 ? 不是 ? 上戰(zhàn)略，中計(jì)劃和執(zhí)行，下激勵(lì) ? BSC和素質(zhì)模型 ? 激勵(lì)文化和約束文化 ? 準(zhǔn)確和及時(shí) ? 是構(gòu)建管理模式的基礎(chǔ) 績效管理五步法：這五個(gè)步驟闡述了績效管理的主要活動(dòng)，包括績效地圖、績效指標(biāo)、績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵(lì)、績效分析改進(jìn)等 績效管理的模型－績效管理五步法 Balanced Scorecard 建立績效地圖 ?財(cái)務(wù) 顧客 ?流程 員工 建立績效指標(biāo) ?公司 ?部門 ?員工 績效計(jì)劃和績效輔導(dǎo) ?流程規(guī)劃 ?時(shí)間計(jì)劃 ?資源計(jì)劃 ?檢討機(jī)制 績效考核 ?績效信息 ?績效溝通 ?量化評(píng)估 績效激勵(lì)和分析改進(jìn) ?薪酬 ?人事調(diào)整 ?分析改進(jìn) 發(fā)展戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)成功推行績效管理系統(tǒng)的三個(gè)難點(diǎn) 指標(biāo)的問題 入模的問題 方法論的問題 ?公司考核指標(biāo)、部門考核指標(biāo)、個(gè)人考核指標(biāo)從哪里提取？用什么方法提??？ ?指標(biāo)如何盡可能追求量化？如何定義？ ?業(yè)績指標(biāo)和能力素質(zhì)指標(biāo)如何組合搭配考核？ ?如何解決員工不支持、內(nèi)心抵觸、甚至公然反對(duì)的問題？ ?如何讓經(jīng)理從冷眼旁觀到身體力行執(zhí)行考核、依賴考核？如何做到讓員工歡迎和支持考核？ ?總經(jīng)理誰來考核？部門經(jīng)理誰來考核？員工誰來考核？用什么樣的流程和方法來考核？ ?考核過程中有哪些細(xì)節(jié)性的問題？如何規(guī)范和明確？ 考核什么 如何讓大家接受 如何考核 企業(yè)成功推行績效管理系統(tǒng)的三個(gè)難點(diǎn) 指標(biāo)的問題 入模的問題 方法論的問題 ?公司考核指標(biāo)、部門考核指標(biāo)、個(gè)人考核指標(biāo)從哪里提?。坑檬裁捶椒ㄌ崛?？ ?指標(biāo)如何盡可能追求量化？如何定義？ ?業(yè)績指標(biāo)和能力素質(zhì)指標(biāo)如何組合搭配考核？ ?如何解決員工不支持、內(nèi)心抵觸、甚至公然反對(duì)的問題？ ?如何讓經(jīng)理從冷眼旁觀到身體力行執(zhí)行考核、依賴考核？如何做到讓員工歡迎和支持考核？ ?總經(jīng)理誰來考核？部門經(jīng)理誰來考核？員工誰來考核？用什么樣的流程和方法來考核？ ?考核過程中有哪些細(xì)節(jié)性的問題？如何規(guī)范和明確？ 考核什么 如何讓大家接受 如何考核 冰山素質(zhì)模型 素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（ 5個(gè)關(guān)鍵步驟） 第 1步 建立素質(zhì)指標(biāo)庫 ?根據(jù)冰山素質(zhì)模型，識(shí)別支持中長期可持續(xù)發(fā)展的員工素質(zhì)指標(biāo)庫 ?羅列出可能包括的所有指標(biāo)，包括管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo) 第 2步 劃分職位族 ?梳理公司現(xiàn)有的組織職位體系，形成明確的職位族 第 3步 識(shí)別各職位族素質(zhì)考核指標(biāo) ?識(shí)別各職位族需要考核的管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo) 第 4步 編制素質(zhì)指標(biāo)詞典 ?將所有的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分解描述、定義并形成詳細(xì)的素質(zhì)指標(biāo)詞典 第 5步 編制季度 /年度考核表 ?根據(jù)考核周期，在考核周期開始前編制素質(zhì)指標(biāo)考核量表 平衡計(jì)分卡（ BSC) 平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯關(guān)系實(shí)際上是一連串的假設(shè)問題： 如果我們有出色的員工，那么內(nèi)部運(yùn)作、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高； 如果服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量提高，那么消費(fèi)者的忠誠度就會(huì)提高； 如果消費(fèi)者的忠誠度提高，那么財(cái)務(wù)回報(bào)就會(huì)提高。在他擔(dān)任 課 長后，有一個(gè)困擾一直沒辦法解決；他知道管理者是要「透過他人來完成事情」，他也希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限不論，對(duì)他交辦的任務(wù)，效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間 再慢慢教吧。 以多種培訓(xùn)的方式和手段進(jìn)