項目1-門店員工角色認知(文件)
【正文】 員通常也叫導購員 ,一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員 ,在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：? ? 傳 播溝通者? 客的生活 顧問? 務 大使? 業(yè) 與消 費 者之 間 的 橋 梁 營業(yè)員工作職責? 1．忠于 職 守， 維護 公司及 門 店的 統(tǒng) 一形象，以身作則 ， 嚴 格遵守公司及 門 店的一切制度，日常工作中無條件接受上 級 的督 導 。? 5． 負責 所屬區(qū)域商品名稱、 規(guī) 格、用途和保 質(zhì) 期等信息。? 9． 負責 所屬區(qū)域商品的 驗 收工作。? 4. 掌握公司方便 顧 客服 務 的內(nèi)容和措施。? 8. 接受 過門 店 驗 收 貨 品的 專業(yè) 培 訓 。只見這位員工和這位收銀員說了些什么，收銀小姐立即放下手中掃描了一半的商品，跟那兩個員工核對起什么來。 15分鐘過去了，顧客實在是忍無可忍發(fā)了火： “你們有完沒完？能不能幫我的東西算完帳再說？ ”顧客邊說邊向其他等待買單的顧客說： “連個招呼都沒有，就把我們晾到一邊去了！ ”其他顧客連連點頭表示贊同。本書所指的收銀員則是在門店給顧客結(jié)賬的雇員。? 4．登打或 掃 描商品價格 時 ， 應報 出每件商品的金 額；登打或 掃 描 結(jié) 束 時 ， 應報 出商品的金 額總 數(shù)，并主動 將 結(jié) 算小票置于 購 物袋或雙手 遞 交 顧 客。 收銀員工作職責? 8．耐心回答 顧 客的提 問 。? 12． 營業(yè)結(jié) 束后，按所收 貨 款填寫交款清 單 ， 現(xiàn) 金、支票分開填寫，本人 簽 字后將 貨 款交 給 核算 員 。? 2. 五官端正，形象 較 好，普通 話標 準。任務訓練。? 4. 高度的工作 熱 情，良好的 團隊 合作精神， 較 強 的 觀 察力和 應變 能力。? 14. 向有關部 門 提供 銷 售信息及 顧 客信息等。? 10． 發(fā) 生 顧 客抱怨或由于收 銀 有 誤 ， 顧 客前來投 訴 交涉 時 ， 應 通知店 長 或 值 班 經(jīng) 理來 處 理，避免影響正常的收 銀 工作。? 6．當 顧 客不多 時 ， 應 替 顧 客做好商品裝袋服 務 ；當顧 客很多 時 ， 應 以盡快疏通 顧 客 為 主，加快收 銀 速度?！ ? 2． 營業(yè) 前 認領備 用金并清點確 認 。但至始至終沒有和顧客說一句 “對不起 ”，顧客很不滿意的離開了。然而 5分鐘過去了，他們兩個人的核對仍然沒有結(jié)束，顧客還是沒有說什么。一位顧客推著一車物品在收銀臺前排隊結(jié)賬。? 6. 掌握 門 店商品 標 價的知 識 ，正確 標 好價格。? 2. 五官端正，形象 較 好，普通 話標 準。? 7． 負責 所屬區(qū)域商品的 陳 列、整理工作。? 3． 負責對顧 客的商品推介工作。那款產(chǎn)品適合賣給喜歡便宜的顧客的。過了一會，營業(yè)員問顧客： “小姐，您有什么感覺？ ”營業(yè)員看著顧客對自己的手沉思，就說： “較便宜的這款美白產(chǎn)品，雖然看起來很白，但是這只是表面上的美白，而且涂在臉上感覺也不怎么舒服。? 顧客向營業(yè)員請教： “那兩個化妝品的價格都是怎樣的？ ”營業(yè)員拿出那兩個化妝品，指著其中那個小瓶子說： “這一瓶是 120元。? 2. 接受 過 市 場營銷 、 門 店管理技能、 財務 知 識 、 產(chǎn) 品知 識 等方面的培 訓 。? 13. 協(xié) 助店 長 了解周 圍 品牌的 產(chǎn) 品情況及 銷 售情況，登 記 并提供每天 銷 量及店內(nèi)客流量 資 料。? 9．掌握 門 店各種 設備 的
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