戰(zhàn)略地圖研討-翰威特(文件)
【正文】 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是一套關于因果的假設，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯 ? 管理系統(tǒng)必須把各個層面指標（或目標）之間的關系（假設）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實 ? 平衡計分卡不但要求各構面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關系（結果指標和內(nèi)驅指標） 財務 客戶 內(nèi)部運營 學習及成長 11 2022/8/25 戰(zhàn)略地圖 —— 財務戰(zhàn)略構面 財務增長 收入增長 效率增長 財務戰(zhàn)略構面 做為一個商業(yè)組織存在于社會系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報。 內(nèi)部運營構面描述企業(yè)如何構建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭能力。至于說企業(yè)最終選定五個或者十個流程，或者下面再細分出更多的流程，則屬于企業(yè)個性化的東西。無形資產(chǎn)與內(nèi)部運營體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準備度。 《 戰(zhàn)略地圖 》 的副標題是“化無形資產(chǎn)為有形成果”，這是平衡計分卡的理論與實踐的升級，或者說為了使企業(yè)成為卓越績效組織，無形資產(chǎn)如何鏈接和發(fā)揮有效資產(chǎn)的最大效用。 通用模式 確定客戶需求 確認 市場 開發(fā)戰(zhàn)略 和服務 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務 提供產(chǎn)品 和服務 服務 客戶 創(chuàng)新管理流程 運營管理流程 客戶管理流程 法規(guī)與社會流程 不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強調(diào)，在選擇這些流程的時候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價值的。 因此，財務層面永遠是組織首要和最終回應的戰(zhàn)略構面。 學習 與成長面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結 果 導 向 內(nèi)部營運面 ?供應商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶面 ?客戶滿意度 ?品牌市場價值 財務 面 ?凈資產(chǎn)回報率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉率 后向 指標 先行 指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面 影響
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1