戰(zhàn)略地圖研討-翰威特(文件)
【正文】 戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯 ? 管理系統(tǒng)必須把各個(gè)層面指標(biāo)（或目標(biāo)）之間的關(guān)系（假設(shè)）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實(shí) ? 平衡計(jì)分卡不但要求各構(gòu)面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標(biāo)之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（結(jié)果指標(biāo)和內(nèi)驅(qū)指標(biāo)） 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 11 2022/8/25 戰(zhàn)略地圖 —— 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面 財(cái)務(wù)增長(zhǎng) 收入增長(zhǎng) 效率增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面 做為一個(gè)商業(yè)組織存在于社會(huì)系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報(bào)。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)構(gòu)面描述企業(yè)如何構(gòu)建專業(yè)運(yùn)作體系、如何整合專業(yè)服務(wù)資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。至于說(shuō)企業(yè)最終選定五個(gè)或者十個(gè)流程，或者下面再細(xì)分出更多的流程，則屬于企業(yè)個(gè)性化的東西。無(wú)形資產(chǎn)與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。 《 戰(zhàn)略地圖 》 的副標(biāo)題是“化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果”，這是平衡計(jì)分卡的理論與實(shí)踐的升級(jí)，或者說(shuō)為了使企業(yè)成為卓越績(jī)效組織，無(wú)形資產(chǎn)如何鏈接和發(fā)揮有效資產(chǎn)的最大效用。 通用模式 確定客戶需求 確認(rèn) 市場(chǎng) 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù) 提供產(chǎn)品 和服務(wù) 服務(wù) 客戶 創(chuàng)新管理流程 運(yùn)營(yíng)管理流程 客戶管理流程 法規(guī)與社會(huì)流程 不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)，在選擇這些流程的時(shí)候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的，哪些流程是長(zhǎng)期為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的。 因此，財(cái)務(wù)層面永遠(yuǎn)是組織首要和最終回應(yīng)的戰(zhàn)略構(gòu)面。 學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶面 ?客戶滿意度 ?品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù) 面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向 指標(biāo) 先行 指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面 影響
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