有關(guān)提高工作效率的若干規(guī)定(文件)
【正文】 、逐級(jí)報(bào)告的原則。第二十條 加強(qiáng)對(duì)外信息處理，特別是客戶（員工）反映的各類(lèi)問(wèn)題（投訴）必須做到限時(shí)辦結(jié)。若需現(xiàn)場(chǎng)處理的，必須在4個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以處理。 第二十一條 公司各部門(mén)之間必須加強(qiáng)協(xié)作、溝通、配合。第四章 考核第二十二條 正常工作情況下，公司員工及管理人員在本部門(mén)內(nèi)報(bào)告工作或安排工作時(shí)，要遵循逐級(jí)的原則，即“逐級(jí)報(bào)告”、“逐級(jí)指揮（安排）”，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告或安排，否則每次考核責(zé)任人20元。如不能在限定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，必須在限定時(shí)間前4小時(shí)向上級(jí)復(fù)命，講明不能完成的理由，由上級(jí)決定是否延期或給予處罰。第二十六條 上下級(jí)之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門(mén)之間，必須互相溝通，遇到異常問(wèn)題，隨時(shí)通報(bào)，互相掌握情況，共同積極設(shè)法解決。第二十八條 每位干部必須遵守《干部工作規(guī)范》，提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力，否則按照具體規(guī)定進(jìn)行考核。 二0一四年五月二十日。第五章 附則第三十條 本規(guī)定由行管部負(fù)責(zé)制訂、修訂，解釋。第二十七條 全體員工必須主動(dòng)履職。否則，以沒(méi)有按節(jié)點(diǎn)完成計(jì)劃進(jìn)行考核。否則有考核要求的按照考核要求進(jìn)行考核，沒(méi)有考核要求的每項(xiàng)考核責(zé)任人10元。 ，如程序受阻，業(yè)務(wù)主辦人員必須在4小時(shí)內(nèi)將信息反饋給程序“卡殼”單位的部長(zhǎng)及自己的直接上級(jí)，若通過(guò)溝通仍不給予解決的向越級(jí)匯報(bào)，同時(shí)追究影響單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（復(fù)雜）問(wèn)題（投訴），由處理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定處理周期，但需將處理進(jìn)度等相關(guān)信息及時(shí)告知客戶（投訴者）。在處理過(guò)程中，必須遵循效率至上、客戶至上的原則，第一時(shí)間予以解決處理。（含影響經(jīng)營(yíng)決定或人身傷害等）的，各單位必須在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)
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