【正文】 秘書應(yīng)具備的知識和工作心態(tài)； ? 秘書的培養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)。信的內(nèi)容是這樣的：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！ 面對這種情況，王丹丹應(yīng)該如何處理？ 秘書的悟性 現(xiàn)在王丹丹有這么幾種選擇： a、 “ 好，我馬上就辦！ ” 說完，王丹丹立即回到自己的辦公室，將信寄走了。請說明理由 。 ” 就又低頭忙他的去了。 張秘書頓感渾身一陣冰涼。馬上就要開懂事會，由于銷售大幅度滑坡，老總的心情非常煩躁。 ? d、趙總，關(guān)于明年的廣告問題，跟我們公司市場部劉經(jīng)理談?wù)? 可以嗎？ ? e、趙總，我們老總今日身體有些不舒服， ? 您先跟我說說，我再轉(zhuǎn)告他可以嗎？ 秘書的素養(yǎng) 二、秘書的職業(yè)素養(yǎng) （一）秘書應(yīng)具備的個人素質(zhì) ； 、盡善盡美的辦事態(tài)度； ，跟上時代變化。 ? 王丹丹是總裁辦秘書。 ” 說著，遞給王丹丹一張寫著門牌號碼的紙條。出來給王丹丹開門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西，高興得幾乎有些忘形： “ ??！馬哥連我的生日也沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！ ” 總裁問的就是這件事。 ” e、 “ 對馬總我似乎不太了解。 c、因為這屬于老總的隱私，所以說老總沒告訴過自己，自己不清楚。 思考自己是否具備做秘書的心態(tài)， 打算如何鍛煉自己的素養(yǎng)迎接 秘書這一職業(yè)。 ? 每個人都有自己的性格，人們通過各種言行、打扮、穿著來表達(dá)自己的個性，區(qū)別著每個人的不同，包括眼光和做事態(tài)度、愛好等等，都屬于個性。 “倔強”、“要強”、“坦率”、“固執(zhí)”是一種人在其生活、實踐中經(jīng)常的、帶有一定傾向性的個體特征，是一個人區(qū)別于其他人的精神面貌或者心理特征。 由此可見，不管是哪一種傾向性的個性特征，不管這種特征是鮮明的還是平淡的，它都表明了一種個性。 ? 個性傾向性較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會化過程中形成的。 ? 氣質(zhì)無好壞、對錯之分，而性格有。服飾所反映的個性是天性與角色這兩個方面的結(jié)合。 ? 這 16個因素或分量表的名稱和符號分別是： ? 樂群性 (A)、聰慧性 (B)、穩(wěn)定性 (C)、恃強性 (E)、興奮性 (F)、有恒性 (G)、敢為性 (H)、敏感性 (I)、懷疑性 (L)、幻想性 (M)、世故性 (N)、憂慮性 (O)、實驗性 (Q1)、獨立性 (Q2)、自律性(Q3)、緊張性 (Q4)。 秘書的個性 （ 3）精神質(zhì) (Psychoticism) 并非暗指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同。 秘書的個性 秘書的個性 三 、 研究個性心理對秘書工作的意義 秘書的氣質(zhì) 第四節(jié) 秘書的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)理論概述 （一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵 指一個人心理活動的穩(wěn)定的典型的動力特征。一個人是什么性，可以從形狀、面色、聲音、行態(tài)（即、形、色、聲音、行）幾方面來分辨： 木性人 ：身材細(xì)高、雙肩高聳；長臉、上寬下窄、瘦而露骨、青筋暴露；走路高 壓有聲；說話的聲音，直而短，齒音；生氣時，面色青而帶殺氣。 金性人 ：身段苗條、單?。婚L方形臉、顴骨高。 這五種性格各有優(yōu)點和缺點，有陽有陰。代表人物： 韋小寶、孫悟空、王熙鳳。代表人物： 張飛、李逵、晴雯 。 （二）氣質(zhì)不能決定人的品德、智力和成就。適合從事與外 ? 界打交道、靈活多變、富有刺激性的工作，如外 ? 交、管理、記者、律師、駕駛員、運動員等。 ? 黏液質(zhì)（安靜型） ? 反應(yīng)較遲緩 、凡事力求穩(wěn)妥，深思熟慮，外柔內(nèi)剛，沉靜多思，很少露出內(nèi)心的真情實感。 ? 抑郁質(zhì)（抑郁型） ? 呆板而羞澀 ，靜含蓄、感情專一、喜歡獨處、交往拘束、性格孤僻，怯懦、自卑、優(yōu)柔寡斷，遇事多疑。 （ 3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。 2：細(xì)心 （ 1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 （ 5）經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。 （ 4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。 （ 2）對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。 1．多照鏡子 鏡子并不是自戀的代名詞，事實上，鏡子是你忠實的朋友，通過它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點。情緒可以輕易改變一個人的氣質(zhì)，所以，每天都學(xué)會保持快樂的心境，你會從內(nèi)到外地發(fā)光。一份成熟的感情，能夠磨礪出成熟美麗的氣質(zhì)。在與年長或者外國朋友交流時，自己的表情、語言和視線都隨不同的人而有一些微妙的調(diào)整，這種交流過程會幫助你積累與人交往的魅力。 性格表現(xiàn)一個人的品德，受人的價值觀、人生觀、世界觀的影響。喜歡與 “ 物 ” 打交道而不喜歡與 “ 人 ”打 ? 交道，喜歡制造、修理東西。不喜歡模棱 ? 兩可，不喜歡抽象理論和哲學(xué)思辨。 ? 對于喜歡做的事能夠全神貫注，心無旁騖。在社交場合常會感 ? 到困窘，缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力和說服技巧。對于批評很敏感。喜歡 ? 與人為伍。對于生活及與人相處都很 ? 敏感、理想化和謹(jǐn)慎。支配欲強，對管 ? 理和領(lǐng)導(dǎo)工作感興趣。不喜歡那些 ? 需要長期智力活動的工作，頭腦清楚 ,思維敏捷。在熟識的人群中才會 ? 自在。 ——盧梭 二、氣質(zhì)和性格 （一）相互區(qū)別 ? 氣 質(zhì) ，無優(yōu)劣之分 、強度、持久性等 ，可塑性小 4. 無社會道德評價意義 ? 性 格 ? ，有優(yōu)劣之別 ? ? ，可塑性大 ? ? （二）性格與氣質(zhì)的相互聯(lián)系 兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構(gòu)成要素 氣質(zhì)使性格帶上獨特的色彩 氣質(zhì)對性格有不可或缺的影響作用 性格對人的氣質(zhì)具有改造作用 三、性格分野理論 （一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對比形式表現(xiàn)，如： 自信 與 自負(fù) 自尊 與 自卑 謙虛 與 驕傲 坦蕩 與 狹隘 幽默 與 刻板 有的人做事仔細(xì)、精確，總不出差錯；有的人做事則粗枝大葉、丟三落四； 有的人愛感情沖動，情緒強烈，急躁易怒，；有的人則平靜溫和，善于自制，好像從來沒有脾氣； 有的人很有主見，能獨立決斷地處理問題，工作上敢于負(fù)責(zé)，能獨當(dāng)一面；有的人卻依賴性特別大，遇事手足無措；有的人則固執(zhí)己見，剛愎自用； 有的人正直誠實，熱情待人，富有同情心；有的人虛假做作，冷酷無情，乃至殘忍；有的人勤勞，樸素；有的人懶惰，奢侈；有的人自尊，自信；有的人自暴自棄 …… 四、良好性格的主要表現(xiàn) （ 1）能 面對 現(xiàn)實， 接納 現(xiàn)實，非一味歪曲現(xiàn)實。 （ 5）有 獨立自主 特點，有獨處需要，但不回避他人。 我國選拔 航天員 ，要求必須具有： 職業(yè)動機強烈，人品高尚，聰慧性好，學(xué)習(xí)能力強，情緒穩(wěn)定性好，意志堅強，敢為果斷， 吃苦耐勞，堅毅有恒，承受力強，自我調(diào)節(jié)力強，人際相容性好，合作意識強，開朗，機智 幽默。 ②放棄要做完人想法。 ④培養(yǎng)多種興趣愛好。 ⑥ 主動控制調(diào)節(jié)自己情緒。 ⑧ 有目的利用機會培養(yǎng)耐心和悠閑感。 本節(jié)復(fù)習(xí)思考題 簡述性格理論。 計算力、概括力、 分析力、爆發(fā)力強 愛好：生物、數(shù)學(xué)、 物理等自然科學(xué) 女性： 溫和、順從、細(xì)致、 敏感、條理性強， 偏重感性認(rèn)識、 善于形象思維 忍耐力、自制力強 愛好：文學(xué)、藝術(shù)、 宗教、醫(yī)學(xué)等社會科學(xué) ? （二）性別的職業(yè)特征 男性適合從事： 復(fù)雜的、變化的、活動范圍大的、體力較重的、富于創(chuàng)造性的活動，如工程師、律師、建筑師、消防員、交警、高級智囊秘書等。 . ? 三、女性職場性騷擾及應(yīng)對 “性騷擾” （ sexual harassment ）一詞最早由美 國法學(xué)家凱瑟琳 性騷擾中 50%來自工作場所，其中 36%來自上級， 14%來自同事。 例如不必要的接觸或撫摸他人的身體。 例如身體或手的動作具有性的暗示，展示與性有關(guān)的物件等。 遭遇性騷擾的高危人群： ? 1．衣著暴露、裝扮性感、舉止隨便的年輕女性 ? 2．離婚、分居和獨居的女性 ? 3．缺乏社會。 以同意性服務(wù)作為借口，來換取一些利益，甚至以威脅的手段，強迫進行性行為。 例如不必要而故意談?wù)撚嘘P(guān)性的話題，詢問婦女的性生活，故意講述色情笑話、故事等。 30歲的原告童女士不堪公司經(jīng)理歷時 7年的性 騷擾，毅然鼓起勇氣告上法庭，要求經(jīng)理賠 禮道歉。上世紀(jì) 90年 代后才被介紹到中國，指的是 —— “以性欲為出發(fā)點的騷擾，以帶性暗示的言語或動 作針對被騷擾對象，引起對方的不悅感，通常是加 害者肢體碰觸受害者性別特征部位， 妨礙受害者行為自由并引發(fā)受害者 抗拒反應(yīng)。 城鎮(zhèn)：女性整體收入只有男性的 71%；鄉(xiāng)村，只有 59%；在科技、教育、衛(wèi)生等技術(shù)含量較高的工作中，就同等職位而言，女性的工資只有男性的 80%至 90%。 聯(lián)系實際說明，如何培養(yǎng)良好性格。 ⑨ 多交知心朋友。 ⑦ 善于傾聽別人意見。 ⑤ 時間安排井然有序而留有余地。 ③盡量淡化榮譽、成就。但這做事馬虎、松散、 有始無終、容易急躁 ） ① 確定生活目標(biāo)。 （ 7）能分辨目的與手段，對善與惡的區(qū)分較明確。 （ 3）有較 廣闊視野 ，就事論事，熱愛周圍事物，有自己的追求與夢想。 ? 霍蘭德認(rèn)為： 每個人都是這六種類型的不同組合，只是占主導(dǎo)地位的類型不同； 每一種職業(yè)的工作環(huán)境是由不同的工作條件所組成，其中有一種占主導(dǎo)地位； 一個人的職業(yè)是否成功，是否穩(wěn)定，是否稱心如意，在很大程度上取決于其個性類型和工作條件之間的適應(yīng)情況。傾向于保守和遵循傳統(tǒng)，習(xí) ? 慣于服從、執(zhí)行上級命令。善于辭令，總是力求使別人接受自己的 ? 觀點，具有勸說、調(diào)配人的才能。 （二）性格類型介紹 —— 六種分類 管理型 ? 管理型的人外向、自省、有說服力、樂觀。喜歡扮演 ? 幫助別人的角色，如教師、顧問。非常情緒化且心 思復(fù)雜。 （二）性格類型介紹 —— 六種分類 藝術(shù)型 藝術(shù)型的人有創(chuàng)造力、善表達(dá)、有原則、天真、 ?有個性。不喜歡管人也不喜歡 ? 被管，喜歡從理論和思辨的角度看問題。該 ? 類型大多數(shù)人都秉承著實事求是的生活和工作作 ? 風(fēng)。有毅力、勤勉，缺乏 ? 創(chuàng)造性和原創(chuàng)性。 性格有好壞之分，能最直接地反映出一個人的道德風(fēng)貌 。多面對鏡子練習(xí)精準(zhǔn)又自然的微笑，檢討自己的笑是否僵硬或牽強夸張，記得打從心里的笑才是最自然、坦誠的。多與笑容充滿魅力的女性對話，你也會在不自覺間被感染到，學(xué)會更有魅力的表情。這句俗到不能再俗的話卻是至理名言。 2．保持快樂的心境 每個人最閃亮最有魅力的時候往往是他最快樂的時候。 （ 5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。 （ 6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。 3：膽識 （ 1）不要常用缺乏自信的詞句 （ 2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。 （ 3）對習(xí)以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議。 （ 5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。 四、在生活中如何培養(yǎng)氣質(zhì) 1：沉穩(wěn) （ 1）不要隨便顯露你的情緒。他們中，以其獨特才能馳騁在作家、藝術(shù)家、廣告宣傳、新聞報道領(lǐng)域的也不少。 ? 膽汁質(zhì)（興奮型） ? 有抱負(fù)、有獨立見解。 （四）我們提倡對氣質(zhì)要順其自然，安之若素， 揚長避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短， 掘人所長，學(xué)人所長。代表人物： 林黛玉 。代表人物： 魯迅，薛寶釵 。 “ 體液說 ” 希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。 水性人 ：體型肥胖；豬肚子形臉，上窄下寬、重下額、面色淡黑。 秘書的氣質(zhì) 土性人 ：五短身材，土性人有三厚 —— 背厚、唇厚、手背厚。 （二）氣質(zhì)的特點