【正文】 位）。 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。作為企業(yè)的管理者要做好市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃。推廣本店的產(chǎn)品，這種無(wú)差異的營(yíng)銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。（3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁(yè)或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、地址和特色等內(nèi)容。復(fù)合型人才多：包括前臺(tái)、管理、財(cái)務(wù)、。各個(gè)職業(yè)部門人員：靳國(guó)軍 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門 CEO 有很好的抉擇能力，善于對(duì)事物的把握。在面試時(shí)提出具體的專業(yè)問(wèn)題來(lái)對(duì)聘用人員的專業(yè)方面做到一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來(lái)應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對(duì)來(lái)應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)。（3）要求現(xiàn)場(chǎng)做一些規(guī)定的測(cè)試，來(lái)考評(píng)他的實(shí)際能力和工作水平。l C、采購(gòu)員聘用：方案如下：（1）對(duì)所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解。上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。試用期基本工資700元，滿半月有一定補(bǔ)助B、試用期三個(gè)月；C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同；（2）職業(yè)員工A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。社會(huì)招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。解決方案首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備，利用多種渠道和方法進(jìn)行對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 （3）定期的安排針對(duì)自身美容技術(shù)的講座。(1)建立考評(píng)溝通制度，由直接上級(jí)在每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評(píng)溝通。針對(duì)各個(gè)職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)（1）前臺(tái)：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對(duì)公司的前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否滿意，以及滿意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中。任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時(shí)還追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）在物質(zhì)上進(jìn)行激勵(lì)，如近幾個(gè)月工作表現(xiàn)良好，遲到早退請(qǐng)假次數(shù)較少，工作能力突出的給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。工資報(bào)酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。（二）按崗位職責(zé)與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責(zé)范圍定員；根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。 主要財(cái)務(wù)a) 固定資產(chǎn)： 公司設(shè)備按期末殘值2％，分?jǐn)?年折完，％。e) 可分配股東利潤(rùn)： 按該年可分配利潤(rùn)的30％算。 經(jīng)營(yíng)：原材料、設(shè)備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專利、產(chǎn)權(quán) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)：市場(chǎng)容量、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)：資金回收、效益分配 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 公司設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)。 管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率不高及生產(chǎn)成本的增加。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有準(zhǔn)確地摸清市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的容納程度。市場(chǎng)銷售時(shí)，如果買方對(duì)帳款的大量賒銷必將影響公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。匯率風(fēng)險(xiǎn)，同樣由于我們是和國(guó)外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì)給成本預(yù)算帶來(lái)影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衰弱，導(dǎo)致了收入驟減。高級(jí)管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生各方面的負(fù)面影響。 保證用品的庫(kù)存量充足，并針對(duì)采購(gòu)員疏忽造成風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，訂立獎(jiǎng)罰機(jī)制。 加強(qiáng)美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作，防止公司機(jī)密外泄。將實(shí)行多層次的價(jià)格策略，決不降低質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益。 建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的審計(jì)與監(jiān)督?！　?shù)立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理制度化?！　⊥晟萍?lì)機(jī)制，以人為本是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的核心。 41 ?！　〕浞掷眯畔⒓夹g(shù)，探索公正合理的人力資源交流合作機(jī)制?！　”P活企業(yè)人力資源存量，建立科學(xué)良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。 及時(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，調(diào)整公司的財(cái)務(wù)。 另外，應(yīng)加強(qiáng)管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。 不斷引進(jìn)具有特色的新美容方案，使自己的美容服務(wù)具有獨(dú)特性，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 收集較全面的技術(shù)支持，加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)過(guò)程的監(jiān)控。技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度直接對(duì)生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。 人們對(duì)工資的看法，覺(jué)得工資太低，不愿意干。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)收帳款無(wú)法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且增加了投、融資者對(duì)資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)。宣傳風(fēng)險(xiǎn)包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預(yù)測(cè)失誤等。各種天災(zāi)人害的破壞。 美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。包括供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。c) 應(yīng)收帳款： 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為2~3個(gè)月，即為該年年均總收入的17％。保證滿足公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運(yùn)作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長(zhǎng)期超負(fù)荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動(dòng)工作條件等。員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否。（1）針對(duì)店內(nèi)不同的員工對(duì)他們的激勵(lì)也是不同的，大致如下：在開(kāi)業(yè)一個(gè)月后根據(jù)工作考核，能力突出工作努力的可以考慮提升到服務(wù)員領(lǐng)班，廚師長(zhǎng)等。（3）采購(gòu)員：在采購(gòu)中能否注意到物價(jià)的變化和變化趨勢(shì)，對(duì)每日或每月采購(gòu)下來(lái)的記錄完整程度如何。(3)試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開(kāi)發(fā)人員更加明確自己在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置。（5）對(duì)雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對(duì)性的訓(xùn)練。其中對(duì)員工的培養(yǎng)有：（1）定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí)，以來(lái)提高能力。在這種情況下，作為人力部的管理人員要對(duì)這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來(lái)獲得有經(jīng)驗(yàn)或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作。內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工，提高員工的忠誠(chéng)和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。在員工的適用期對(duì)其員工的不定期的作出考核，以來(lái)判斷員工的能力和對(duì)平時(shí)的工作態(tài)度。周六日采用單雙號(hào)員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。l D、雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強(qiáng)的工作能力。（2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說(shuō)話是否流利，表達(dá)是否清晰明確。對(duì)店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購(gòu)員、雜工基本聘用方法如下：l A、技師招聘：本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時(shí)主要對(duì)應(yīng)聘的技師對(duì)汽車美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對(duì)汽車美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿?，這樣才能夠吸引顧客，所以在對(duì)技師招聘時(shí)有如下安排：（1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車美容以及技術(shù)的問(wèn)題，來(lái)考核其應(yīng)聘者對(duì)自己專業(yè)的掌握。 員工招聘社會(huì)招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳、網(wǎng)絡(luò)和熟人介紹等。由于剛開(kāi)始創(chuàng)辦，店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員9到12名，上下波動(dòng)可按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。公司建立會(huì)員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃，凡是加入會(huì)員的消費(fèi)者（加入會(huì)員不收任何費(fèi)用，公司提供積分會(huì)員卡），每次在公司最低消費(fèi)1500元即可獲得1點(diǎn)會(huì)員積分，積分達(dá)到6免費(fèi)提供一次會(huì)員專用美容方案，積分達(dá)到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。派專們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費(fèi)場(chǎng)所；店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。 宣傳策略不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行。（1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤(rùn)服務(wù)，（開(kāi)展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。針對(duì)上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤(rùn)。在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹(shù)立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。我們面臨的問(wèn)題很多，但同時(shí)我們也會(huì)解決相應(yīng)的問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們有著一支很長(zhǎng)好的隊(duì)伍。二，我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如（辦會(huì)員卡等），有了這 個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略. 我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。著名汽車服務(wù)企業(yè)博世在國(guó)內(nèi)推出了全新“2004年博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)200家”計(jì)劃。中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)營(yíng)多年的汽車服務(wù)業(yè)巨頭。從整體上看，遼寧的汽車美容市場(chǎng)三個(gè)特點(diǎn)： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來(lái)，有些服務(wù)商現(xiàn)在仍然沿用這種模式；企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務(wù)商還比較小； 企業(yè)的銷售重點(diǎn)在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對(duì)客戶關(guān)系關(guān)注不夠，較少通過(guò)各種形式為客戶提供各種增值服務(wù)，基本上沒(méi)有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡(luò)。其優(yōu)勢(shì)在于車臣已經(jīng)擁有了自己的一套運(yùn)做體系，沈陽(yáng)汽車用品市場(chǎng)正處于上升期，沒(méi)有一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)能覆蓋全省的批發(fā)商，對(duì)車臣的擴(kuò)張是個(gè)好機(jī)會(huì)；劣勢(shì)在于車臣的經(jīng)營(yíng)時(shí)間并不長(zhǎng)，其老板王勇以前是某汽車用品公司駐沈陽(yáng)的業(yè)務(wù)員，企業(yè)的實(shí)力還比較差，如果出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)的沖擊會(huì)比較大。萬(wàn)峰的優(yōu)勢(shì)在于在鞍山一帶經(jīng)營(yíng)很長(zhǎng)時(shí)間了，與一部分服務(wù)商建立了良好的客戶關(guān)系；劣勢(shì)在于：由于長(zhǎng)期沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也阻礙了其自身的發(fā)展壯大，年銷售額長(zhǎng)期保持在八九百萬(wàn)左右。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代。事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)。 市場(chǎng)份額目前的汽車美容市場(chǎng)主要的市場(chǎng)的呢分配為：從中可以看出主要的汽車美容公司在市場(chǎng)中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場(chǎng)配額，公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)。 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式。深圳很多汽車美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較