【正文】 信息技術(shù)戰(zhàn)略的一個視角。信息技術(shù)對核心戰(zhàn)略影響程度高而對核心經(jīng)營活動影響程度低。 企業(yè)逐漸將這些好處用于辦公前臺活動，這些活動色括與供應商、經(jīng)銷商、客戶及價值鏈上的其他利益相關者進行的交易活動。 繼續(xù)往下分析，信息技術(shù)能否重構(gòu)企業(yè)的核心價值活動并改變行業(yè)競爭的基礎，這是我們在開展企業(yè)信息化咨詢活動時把握的一個問題。 公司通過在其他競爭者無法達到的價格與質(zhì)量標準上，為客戶和其他市場參與者提供有吸引力的產(chǎn)品和服務，從而建立起進入市場的壁壘。 那么，在本行業(yè)內(nèi)，信息披術(shù)對于行業(yè)轉(zhuǎn)換費用的影響如何呢？原有產(chǎn)品和服務的價值或者創(chuàng)造新的產(chǎn)品。二 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 第一節(jié) 基本概念IT戰(zhàn)略(IT Strategy)，是指為了實現(xiàn)IT目標、使命和遠景，建立與IT目標相一致的IT架構(gòu)所制訂的高層計劃和實施指南。上一章講述了中國企業(yè)信息化存在的各種問題。事物從無序到有序是一個必然的發(fā)展過程。因此，如果一個企業(yè)沒有規(guī)劃，無論它運行了多少個計算機系統(tǒng)，這個企業(yè)在信息化方面仍然是自發(fā)的和無序的。 全局原則 目前我們在企業(yè)信息化建設的時候，絕大部分都是以滿足企業(yè)自身需求為最終的設計目標的。為什么堅持全局原則也是EOM要說明的問題。 架構(gòu)原則 堅持構(gòu)架原則就是在具體建立企業(yè)信息化時候，把任何一個項目或應用系統(tǒng)或跨行業(yè)或同行業(yè)信息化分成兩大部分構(gòu)架部分和內(nèi)容部分。絕大部分的應用系統(tǒng)都是一蹴而就（不分構(gòu)架和內(nèi)容），只要實現(xiàn)需求就可以了。 共性和個性原則 所謂共性是指在企業(yè)信息化各種事物中具有的共同特性。堅持共性原則就是要求我們最大限度地去找出事物中共同的特性。 很多人堅持認為每個企業(yè)都是不一樣的，每個企業(yè)需求是不一樣的，因此不可能存在相同的應用系統(tǒng)。什么是企業(yè)信息化事物中的共性和個性，這正是EOM給我們帶來的解決方案。但是，由于目前企業(yè)絕大部分采用的是定制軟件，另外，即使有商品化軟件其企業(yè)用戶數(shù)也非常之少。因為只有商品化軟件才能解決定制軟件帶來的問題，只有商品化軟件才能降低企業(yè)信息化成本，只有降低企業(yè)信息化成本，才能保證中國企業(yè)信息化加快發(fā)展和均衡發(fā)展。目前因為開發(fā)時間要求緊，開發(fā)者大都只具有一個行業(yè)業(yè)務編程經(jīng)驗，沒有跨行業(yè)的經(jīng)驗，而且其需求大都平均水平的需求，因此絕大部分的定制軟件在技術(shù)上沒有先進性，也不可能有先進性。企業(yè)應該最大限度地采用標準化，因此標準化程度反應了企業(yè)信息化的水平的高低。 規(guī)范業(yè)務原則 建立企業(yè)信息化不僅要利用電腦取代手工勞動，而且更重要的是通過企業(yè)信息化采用最先進的業(yè)務模式和流程，以達到規(guī)范業(yè)務的目的，進而提高企業(yè)整體的經(jīng)營水平。第二節(jié) 背景和意義一、產(chǎn)生背景長期以來，我國政府和企業(yè)信息化重“建設”而輕“規(guī)劃”，產(chǎn)生了信息化中常見的四大問題：1．問題1：與業(yè)務戰(zhàn)略背道而馳由于缺乏IT戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮IT與業(yè)務戰(zhàn)略的匹配，導致信息化不能有效支持業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的落實，甚至成為業(yè)務戰(zhàn)略落實的障礙。由于缺乏IT戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分分析和考慮業(yè)務部門的需求，沒有對業(yè)務流程進行專門的梳理和優(yōu)化，只是將軟件產(chǎn)品中“最佳實踐”削足適履地應用在組織中，結(jié)果可能導致應用系統(tǒng)對業(yè)務支持的靈活性差，業(yè)務部門人員感覺使用非常不方便，甚至拒絕使用應用系統(tǒng)，系統(tǒng)被束之高閣。4．問題4：重復投資和建設重復投資和建設是信息化建設中的常見問題，導致IT投資的大量浪費，以至于有些用戶曾經(jīng)把IT比喻成“投資黑洞”o造成重復投資和建設的原因很多，但其中一個重要原因就是缺乏IT戰(zhàn)略規(guī)劃。再比如，某家國有制造企業(yè)在信息化建設中因為盲目追求先進、追求國外產(chǎn)品，花費巨資引進國外著名廠商的一套ERP系統(tǒng)，但是因為缺乏規(guī)劃，引進的ERP系統(tǒng)與企業(yè)的實際業(yè)務需求、接受能力等方面差距很大，導致該系統(tǒng)一直沒有在企業(yè)中使用起來。IT戰(zhàn)略的規(guī)劃將以業(yè)務戰(zhàn)略為指針，推動IT能夠支撐業(yè)務和管理體系運行，實現(xiàn)業(yè)務的戰(zhàn)略目標。信息不對稱是形成業(yè)務與IT這種差距的根源：IT人員無法了解業(yè)務的真實意圖；業(yè)務人員體會不到IT的真正作用。第三節(jié) IT戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與思路一、IT戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括指導思想、基本原則、戰(zhàn)略目標、主要任務和戰(zhàn)略步驟等，如圖52所示。例如某集團確定的信息化基本原則是“五統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準”。 IT戰(zhàn)略目標可進一步分解為近期目標（1～2年）、中期目標（3～5年）和遠期目標（5年以上）。通常信息化的實施階段包括規(guī)劃設計、試點實施、全面推廣和持續(xù)完善等階段。3．從需求出發(fā)規(guī)劃信息化的目標與戰(zhàn)略根據(jù)信息化需求確定未來信息化戰(zhàn)略，包括指導思想、基本原則、戰(zhàn)略目標、主要任務和戰(zhàn)略步驟。實施規(guī)劃需要對各種業(yè)務應用的重要性、信息系統(tǒng)實現(xiàn)的難易程度和投資時機成熟度等綜合考慮，制定出分階段分步驟項目實施的具體策略。為提高信息系統(tǒng)推廣實施的成功率，本章對筆者在施工企業(yè)推廣實施信息系統(tǒng)時經(jīng)常運用的管理思想和管理原理進行綜述。 企業(yè)的管理思想是思維，是大腦的意識，企業(yè)的硬件網(wǎng)絡是軀體，沒有思維和意識的軀體是廢物，不能完全體現(xiàn)思維的軀體是不健全的。施工企業(yè)在推廣實施ERP等信息系統(tǒng)時，要有完善的計劃體系，并要有嚴格的控制和考核體系，以保證目標的實現(xiàn)。對于不同的項目，其計劃編制的內(nèi)容、計劃的且標體系不同一計劃一旦制定，將上下溝通，保存起來，作為將來事中控制、事后評價的主要依據(jù)。主要是指在項目結(jié)束后，依據(jù)原先的計劃數(shù)據(jù)和實施過程中的實際數(shù)據(jù)，對項目進行綜合的、全面的考核與評價。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的變化，信息系統(tǒng)需要持續(xù)改進。 (3)C是檢查(Check)：通過實踐來檢驗信息系統(tǒng)的成效，并檢查信息系統(tǒng)流程是否正確、完善。通過計劃、實施、檢查、處理四個步驟，確立目標，尋找并選擇解決辦法，實施解決辦法，測量、驗證、評價實施的結(jié)果，處理不足和缺陷，持續(xù)改進。“精益施工”的管理思想 美國麻省理工學院的項目研究人員認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式，其核心思想就是精益生產(chǎn)( Lean Production，LP)理論。要做到精益施工，沒有施工企業(yè)ERP等信息系統(tǒng)的支持是難以實現(xiàn)的。講求精益施工就是要挖掘內(nèi)部潛力，加強價值鏈的管理，利用盡可能“精簡”的設備資源，利用“夠用”的人力資源，借助于ERP等信息系統(tǒng)的輔助管理，與粗放施工相比，可能只需要一半的勞動強度、一半的設備投資，實現(xiàn)按計劃的施工工期、庫存的大量減少、浪費的大量減少和利潤的適量增加。 精益是與“粗放”相對，精益施工是與粗放施工、粗放經(jīng)營相對。 精益施工是一種施工企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系，即施工企業(yè)組織施工時，通過加強管理，最大限度地避免浪費，加強人、材、物的管理，精心設計旌工技術(shù)方案，達到無浪費、無傷亡，低成本、高效益。圖21 PDCA持續(xù)改進或循環(huán)運作過程示意圖 暫無這樣不斷地循環(huán)往復，周而復始，使管理工作不斷完善，使管理水平螺旋上升，使事物持續(xù)發(fā)展，由此達到企業(yè)的信息管理目標。然后繼續(xù)進入下一輪循環(huán)中，以達到持續(xù)改進目標。 (1)P是計劃(Plan)：提出建設企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)想或規(guī)劃，制定建設方案及實施計劃。 (4)竣工歸檔：項目竣工后，工程資料進入相關檔案。通過加強總公司對項目部的嗡管：通過廣泛使用工程過程（進度控制）、經(jīng)濟分析（成本控制）、合同管理、物資采購、物資倉儲、資產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)管理、安監(jiān)等管理系統(tǒng)，加強過程化管理，以便有效地配置人、材、物等資源，實現(xiàn)計劃目標，避免浪費，提高效益。 (1)事先計劃：主要是通過計劃管理模塊來體現(xiàn)的，計劃管理主要包括：成本計劃、人力資源需求計劃、設備需求計劃、材料需求計劃、采購計劃、施工進度計劃等。例如，在施工企業(yè)推廣實施MIS、ERP、OA、電子商務等信息系統(tǒng)，離開了總經(jīng)理的管理思想和企業(yè)的管理制度，這些信息系統(tǒng)軟件將難以實用，信息系統(tǒng)項目將難以成功。有些管理思想可能無需信息系統(tǒng)支持，而有些管理思想則必須要信息系統(tǒng)輔助。但是大多數(shù)施工企業(yè)在信息化建設的道路上充滿了坎坷，投入很大，許多軟件沒能很好地利用起來，信息系統(tǒng)項目成功的不多。首先要在業(yè)務分析、信息需求分析的基礎上規(guī)劃業(yè)務架構(gòu)；根據(jù)組織業(yè)務特點、信息采集與傳輸、處理特點，規(guī)劃信息架構(gòu)和應用架構(gòu)，并根據(jù)系統(tǒng)性能要求，規(guī)劃軟硬件技術(shù)架構(gòu)、安全架構(gòu)等；也要對組織的IT管理體系進行規(guī)劃。1．通過業(yè)務戰(zhàn)略理解找準信息化戰(zhàn)略定位按照業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和步驟，明確組織的業(yè)務發(fā)展目標，分析組織面臨的機遇和挑戰(zhàn)，理解組織的發(fā)展戰(zhàn)略，并剖析適應業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略定位；分析信息技術(shù)發(fā)展趨勢，總結(jié)國內(nèi)外行業(yè)與企業(yè)信息化建設經(jīng)驗，尋求滿足組織業(yè)務需求的最佳信息化實踐道路。后續(xù)章節(jié)將進行詳細介紹。如某集團確定的總體發(fā)展目標如下： “未來5年，建立行業(yè)國內(nèi)領先水平的企業(yè)信息化總體架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務全面信息化、管理和決策基本信息化。例如，某集團確定的信息化指導思想表述如下：“未來3 5年，企業(yè)信息化工作應堅持以實現(xiàn)企業(yè)一體兩翼的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以集團信息化基礎設施、信息資源和應用系統(tǒng)建設為主體，以支持三大主業(yè)協(xié)同和集團管控為重點，以集團ERP建設為核心，以縣有國內(nèi)外行業(yè)先進性的信息化管理和標準體系為支撐體系。3．描繪出信息化頂層設計藍圖信息化是個系統(tǒng)工程，與建筑工程和制造工程類似，也需要一張描繪組織在“信息化后”運行關系的頂層設計藍圖o IT戰(zhàn)略規(guī)劃能為組織各級領導和員工描繪出一個未來組織信息化中業(yè)務、信息、應用和技術(shù)互動的藍圖和遠景。IT如何適應業(yè)務變革成為CIO思考的一個關鍵問題，IT戰(zhàn)略規(guī)劃將使CIO適應業(yè)務戰(zhàn)略變革的趨勢，把握信息化發(fā)展的方向，確定相適應的IT戰(zhàn)略目標和IT架構(gòu)，如圖51所示。二、IT戰(zhàn)略規(guī)劃的意義一般來說，IT戰(zhàn)略規(guī)劃的意義可以概括為“貫徹業(yè)務戰(zhàn)略，把握業(yè)務需求，規(guī)劃IT架構(gòu)，明確實施策略”。集團要引進一套全面的ERP系統(tǒng)，在該ERP系統(tǒng)中財務模塊是核心，從集團利益考慮，不得不重新在財務系統(tǒng)上進行投資，放棄了財務部已經(jīng)熟練掌握的已購財務系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向使用該ERP系統(tǒng)中的財務模塊。因為缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，組織針對每一個業(yè)務部門的需求，就建立一套應用系統(tǒng)，使得各個業(yè)務應用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。由于沒有一個整體的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，信息化與業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略就可能背道而馳。 有了建立和評判中國企業(yè)信息化的十大原則，我們可以對各種企業(yè)信息化水平進行評估，但是這不是我們的目的。因為許多企業(yè)不關心標準化，也沒有標準化能力，從而造成了信息重復、功能重復等混亂局面。 標準化原則 許多人都認為標準化是企業(yè)信息化關鍵的關鍵。 先進性原則 建立企業(yè)信息化要堅持先進性，首先企業(yè)要實行先進的企業(yè)經(jīng)營方式、要建立先進的企業(yè)信息化的構(gòu)架、要采用先進的商品化軟件、軟件要采用先進的構(gòu)架和技術(shù)。也有一部分人認為，同行業(yè)企業(yè)有可能使用商品化軟件，但是跨行業(yè)的商品化軟件是不可能存在的。企業(yè)信息化中使用商品化軟件是企業(yè)信息化發(fā)展的必由之路。而我們把事物的共性和個性分開考慮就是要解決共性的問題，就是要解決在共性的基礎上如何實現(xiàn)個性的問題。堅持個性原則就是要我們最大限度去找出事物的特殊性。共性和個性的結(jié)合形成了企業(yè)信息化中各種事物。要評判一個企業(yè)信息化水平的高低，其中就是看看這個企業(yè)的應用系統(tǒng)是否把一個系統(tǒng)分成了構(gòu)架和內(nèi)容兩個部分，如果沒有分則說明其水平相當?shù)牡?。而?nèi)容部分則是在框架下最終實現(xiàn)具體需求。也就是說，企業(yè)在建立自己的信息化的時候，如果僅僅考慮到本企業(yè)的需求那是遠遠不夠的，它在開發(fā)一個應用系統(tǒng)的時候，一定要考慮同行業(yè)是如何做的，如果自己做了對同行業(yè)有什么影響。因此，在建立企業(yè)信息化時候，如果不考慮到和外部環(huán)境進行信息共享和交流，這個企業(yè)信息化也是短視的，不能適應未來企業(yè)發(fā)展的要求的。建立國家的企業(yè)信息化規(guī)劃、建立企業(yè)的企業(yè)信息化規(guī)劃化是中國企業(yè)信息化走向有序階段的首要條件。這個規(guī)劃可以從兩個方面來說明，一方面是企業(yè)在設計企業(yè)信息化時必須要有規(guī)劃，另一方面是在國家在發(fā)展企業(yè)信息化總體上也要有規(guī)劃，而且企業(yè)規(guī)劃應該符合國家規(guī)劃的要求。只有這個解決方案符合了這些原則，我們才能認為這個解決方案是能解決目前存在的各種問題，并能使中國企業(yè)信息化向更深入的方向發(fā)展。IT戰(zhàn)略管理，是指為實現(xiàn)IT戰(zhàn)略目標，制定IT戰(zhàn)略決策，實施IT戰(zhàn)略方案，控制IT戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。 那么，在企業(yè)信息化咨詢中，對這個問題的考慮將帶動我們重新思考信息技術(shù)帶來的價值。進入信息系統(tǒng)的客戶在經(jīng)歷了價值的不斷增加之后，就會越來越依賴于信息系統(tǒng)。那么，企業(yè)在考慮建立購買者聯(lián)盟還是建立供應商聯(lián)盟以確保在電子商務市場上占據(jù)主導地位時，就需要考慮信息技術(shù)是否會改變購買者和供應商之間聯(lián)系的本質(zhì)并改變供求雙方的力量平衡。 同時，作為自動化的副產(chǎn)品，信息系統(tǒng)也有助于管理者、工作人員、合作者和其他利益相關者更好地理解迅速循環(huán)的經(jīng)營活動。通過對戰(zhàn)略模塊進行分析，我們可以從戰(zhàn)略高度把握信息化建設的方向。信息技術(shù)對核心戰(zhàn)略的影響程度低，對核心經(jīng)營活動影響程度高，信息技術(shù)對處于該象限的公司的幫助主要是提高流程績效，該信息化建設的領導力主要靠業(yè)務經(jīng)理，信息化建設的主要任務是流程改進。沿著管理者評價信息技術(shù)對影響公司未來持續(xù)發(fā)展的市場力量產(chǎn)生的戰(zhàn)略沖擊j對一些公司來說，信息技術(shù)商業(yè)創(chuàng)新對于將來的戰(zhàn)略定位是至關重要的；但對于另外一些公司來說，新技術(shù)只會改善局部經(jīng)營業(yè)績，而不會對整個公司的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。 填寫問卷時請注意答題人類型。（二）進行企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略分析 第二階段的企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略分析需要根據(jù)具體的情況具體分析。 這里所說的行業(yè)邏輯，指的是對本行業(yè)中的企業(yè)在經(jīng)營活動表達出來的共同規(guī)律。 取得