【正文】 決策，并與高層管理決策的分解決曾一起下達到基層管理者。一、決策和決策過程1．情報階段：問題診斷II． 發(fā)現(xiàn)問題：找出存在的問題。市場：（銷售額、市場占有率、新增或失去的客戶 ）創(chuàng)新：（新產(chǎn)品、新技術(shù)）生產(chǎn)率：（生產(chǎn)成本、設(shè)備利用率、庫存缺貨）物資和資金資源：（設(shè)備閑置數(shù)量、庫存積壓、壞帳與呆帳、流動資金、投資回報）激勵與組織發(fā)展：（出勤率、員工素質(zhì)、勞資糾紛、員工流動）社會責任：（員工參加社區(qū)活動人數(shù)、污染控制費用、對慈善機構(gòu)的捐贈活動）II．界定問題：描述問題法（5W、1H）、優(yōu)先順序排隊法。目標是可以定性或定量衡量的；目標在內(nèi)外條件的約束下是合理的；目標完成有明確的時間限制。探索如何克服這些識別出的限制因素，制訂可以互相替代的多種方案。6． 選擇方案階段：拍板階段決策的決斷的階段，即從多個備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案。要具備良好的思維能力、敏銳的洞察力，以及判斷和決斷的素質(zhì)。實施方案的過程中需要經(jīng)常調(diào)整，尤其對于復(fù)雜問題的解決或者問題所處環(huán)境變化，更是如此。比較這個新方案和以前的其他方案的優(yōu)劣。不僅要理性的邏輯判斷，還要依靠決策者的知識、經(jīng)驗、甚至一瞬間的靈感。決策科學化的發(fā)展方向：5． 計算機輔助決策6． 定性與定量方法相結(jié)合的決策7． 多目標的綜合決策8． 戰(zhàn)略決策第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念 要做出科學的合理的決策并非易事。結(jié)構(gòu)化決策一般有專門的數(shù)學公式可以采用，所以能得到準確的答案。如果工人每周工作時間小于或等于40小時，則周工資等于小時工資乘以工作的小時數(shù)。也沒有一組規(guī)則或標準能得到你想要的最好的解決方案。找一份合適的工作就是一例。股票市場的投資分析是半結(jié)構(gòu)化決策的另外一例。而確定計時工人的周工資則是每周必須進行的常規(guī)決策。計算計時工的工資，不管雇員是誰，也不管是幾月份，其計算方法都相同。雖然公司兼并的現(xiàn)象變得比較頻繁了一些，但畢竟不是經(jīng)常發(fā)生。5． 提供各種決策的模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工處理。它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)， 還要包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。并把他們變成符合DSS要求的內(nèi)部數(shù)據(jù)。指數(shù)平滑等）和用戶根據(jù)自己工作的需要建立的模型兩種。l 人機會話子系統(tǒng)：是DSS的人機接口界面。 第四節(jié) 模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機對話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。模型庫是各種模型的集合。6） DSS數(shù)據(jù)庫：7） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護的功能。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳遞的重要作用。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應(yīng)用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會議質(zhì)量和會議效率。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會議結(jié)束時輸出會議的完整資料。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達提供結(jié)構(gòu)化格式處理。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進行操作和維護的技術(shù)人員。 組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。評估：對方案進行模擬預(yù)測和評估，估算方案可能的效益及影響。l 無批評的會議方式，不必擔心自己的看法會受到指責而暢所欲言。l 保存會議紀錄，提供會議文檔。2)人機智能化決策支持系統(tǒng)人機智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實質(zhì)，體現(xiàn)了決策支持中，人和計算機之間的關(guān)系。人的特長是經(jīng)驗、直覺和超理性思維。 人機智能化決策支持系統(tǒng)的特點：l 決策過程中，人類智能與機器智能相融合，人和計算機各取所長，構(gòu)成一個集成的環(huán)境。決策過程中能夠通過智能化的人機界面，是人和計算機的功能有機的結(jié)合。為改進冗長的書面報告，后來，約80年代初，采用聯(lián)機隨時存取的報告方式。許多EIS都為高層主管提供獲取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場信息、股市行情、競爭對手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。無論是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應(yīng)用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4 個步驟 ：步驟一： 情報階段該階段要回答的問題是：你確實需要DSS嗎？ 答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS 作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS 。換言之，先對分解出來的某一個子問題，設(shè)計DSS進行決策。如果僅為自己使用，那麼，可以自己動手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過程并不嚴格，但首先應(yīng)該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設(shè)計階段該階段你要回答的問題是：? 可以為某個特定類型的決策購買專用DSS。 如果在軟件市場上找不到適合要求的軟件包，可以自行開發(fā)。若打算購買商用軟件包時，留意其用戶界面。實施階段該階段的任務(wù)是：。如果DSS是自行設(shè)計和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對該系統(tǒng)進行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。系統(tǒng)投入運行后，還必須不斷地對系統(tǒng)進行調(diào)整并加以完善。 確定 用戶最初需求 研制系統(tǒng)原型 修改、完善系統(tǒng) 使用、評價、系統(tǒng) 用戶滿意？ N Y 建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：Land’s End公司DSS系統(tǒng)。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細分出20多個不同的目標市場。公司需要對顧客需求和市場進行預(yù)測。4． 模型管理：DSS使用模型分析信息。3．用戶界面管理：通過用戶界面，公司的決策者可以輸入自己掌握的信息， 得到系統(tǒng)分析后的信息。許多公司由于缺乏這樣的理念而失敗。只有顧客才是競爭優(yōu)勢的評價者. 商家的競爭優(yōu)勢很難保持長久。成功的公司十分注重培養(yǎng)發(fā)明創(chuàng)造精神來營造企業(yè)革新的基礎(chǔ)。 組織的競爭力，我們也可以使用力量和速度的概念。組織速度指的是組織能迅速地滿足顧客的期望。問題是，很少有組織具有足夠的資源同時追求力量和速度。二、 增強組織競爭力的策略 本章中，我們。幸運的是，有各種各樣的組織競爭戰(zhàn)略可供不同的組織選擇。組織力量和組織速度是組織競爭力的兩個組成部分，組成了一個評估不同的競爭策略對組織影響的框架。組織力量指的是組織盡可能多地滿足顧客地期望。競爭力不僅要有力量，還要有與力量相關(guān)的速度。因此，公司靠一種創(chuàng)新，永遠保持競爭優(yōu)勢是不可能的。正是這種努力形成了競爭的基礎(chǔ)。 思考題：在你的工作中， 需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？ 如何獲??？第五章 戰(zhàn)略和競爭應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織的競爭力第一節(jié) 引言 商海中的企業(yè)競爭是永恒的話題。 例如Land’s End 公司采用回歸分析模型確定顧客購買模式。為此，公司DSS系統(tǒng)的三項任務(wù)如下：3． 數(shù)據(jù)管理：DSS中存儲客戶和產(chǎn)品信息。因此，與向2千萬個客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了紙張和郵寄的費用。該公司采用目錄銷售的方法。一旦決策方法隨時間改變后，DSS也必須隨之而變。應(yīng)該全面徹底地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。 該階段的任務(wù)是DSS 的試運行和測試。如果你不首先考慮這些問題，你會發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問題。使用諸如Ecxel/Quatro Pro之類的電子工作表作為DSS生成器，構(gòu)件自己的DSS系統(tǒng)。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。 如果不止一個人使用這個DSS ，或者這個DSS 設(shè)計十分復(fù)雜，那麼，必須花大量的時間和精力做調(diào)研，用規(guī)范化的方法做計劃，進行組織和協(xié)調(diào)開發(fā)過程。 如果你選擇建立DSS ，那麼要認真考慮DSS如何支持你的決策過程。第七節(jié) 開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個基礎(chǔ)是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。80年代后期，EIS已經(jīng)能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對數(shù)據(jù)進行存取、選擇和拼裝。EIS能綜合來自企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績效，跟蹤競爭對手的活動、預(yù)測趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、尋找機遇。l 復(fù)雜的巨系統(tǒng)，涉及多領(lǐng)域多學科的知識范疇，能夠?qū)鐚W科領(lǐng)域的知識子系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)、管理、控制和沖突處理。人機決策支持系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在， 計算機系統(tǒng)通過其海量的存儲能力和飛速的計算能力，為人的決策提供信息、必須的資料和交互的決策環(huán)境。一旦問題的邏輯清楚，計算步驟明確，計算機的運算速度和效率能勝人一籌。 這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學的研究室?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關(guān)心來源。 群體決策的優(yōu)點包括：l 可預(yù)先計劃，提高會議效率l 與會者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息。軟件： 電子調(diào)查表。會議地點可以是電子會議室，也可以是網(wǎng)絡(luò)電子會議形式。投票工具；從投票中整理出可選方案并排序。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結(jié)構(gòu)化問題作出決策的系統(tǒng)。首先決策者是一個群體，其次，決策支持系統(tǒng)面向決策群體。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機智能化決策系統(tǒng)早期DSS 注重支持個體決策。9） 數(shù)據(jù)查詢：接受其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，將查詢結(jié)果返回對話子系統(tǒng)。2． 數(shù)據(jù)庫的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運行準備和組織數(shù)據(jù)。模型庫系統(tǒng)有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。繪畫子系統(tǒng)能通過人機對話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗，主動地利用DSS的支持功能，分析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。 和人機對話子系統(tǒng)交互，接受模型所需的數(shù)據(jù)， 實現(xiàn)模型的輸入、輸出、中間結(jié)果的存取等功能。是DSS的核心組成部分。數(shù)據(jù)庫子系由數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成。思考：分辨決策的類型 決策描述 是否反復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化僅根據(jù)價格選擇供應(yīng)商需要重簽約時，買那種汽車保險企業(yè)市場向東歐擴張美化新建大樓，種什麼花草填報稅單時，如何利用稅收政策新保齡球館前，設(shè)計幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成5． DSS模式示意圖 決策 管理者 輔助人員 真 實 問題 系 統(tǒng) 與人的行為有關(guān)的信息 操作 響應(yīng) 數(shù)據(jù)處理 對話系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)中信息 模型庫 數(shù)據(jù)庫 環(huán) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 境 企業(yè)外部數(shù)據(jù)6． DSS的基本結(jié)構(gòu)l 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：決策活動離不開數(shù)據(jù)。這些標準依賴于公司對于兼并的周密考慮、依賴于兩個公司產(chǎn)品及服務(wù)的類似性以及公司的負債結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等因素。并且每次確定最佳解決方案時都有不同的標準。周期性決策是周期性發(fā)生的決策，周期可能是每周、每月、每季或每年。有時根據(jù)決策頻繁程度進行分類。而其他部分是非結(jié)構(gòu)化的。使用IT，可以加快決策過程。工資計算子系統(tǒng)可以很容易地自動完成結(jié)構(gòu)化決策。在這類決策中，只要輸入特定的信息，經(jīng)過準確公式的處理，就可以得到正確的結(jié)果。 根據(jù)決策的結(jié)構(gòu)化程度區(qū)分，管理決策的類型有三種：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。決策中考慮的變動因素或矛盾因素越來越多，傳統(tǒng)的決策方法遇到了困難。例如人類的文化習俗、人的心理與感情等諸多的和無法進行定量控制的因素。經(jīng)常返回到以前的階段有時是必須的。對選中的方案簡單地實施顯然是不夠的。決策階段是決策者對經(jīng)過論證的方案進行最后的抉擇。然后就是分析評價各個方案，使決策者對各個方案的優(yōu)劣有一個全面的了解。備選方案是以對決策問題的具體描述和解決要求為依據(jù)的。使決策目標明朗化和具體化。發(fā)現(xiàn)問題的方法有：例外原則法、偏差檢驗法、抽樣分析法、定期匯總報告、關(guān)鍵變量報告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。作業(yè)控制決策（基層）：落實戰(zhàn)略層和管理控制層提出的作業(yè)任務(wù)，處理現(xiàn)場作業(yè)中出現(xiàn)的種種問題。為此要預(yù)測企業(yè)的未來與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境應(yīng)該具有的特色。決策是管理的核心內(nèi)容。決策的質(zhì)量取決于信息的質(zhì)量。事實上，決策支持系統(tǒng)的主要功能是改善決策者的決策效率。 IT對大量的復(fù)雜信息具有高速度的處理能力，計算機的計算能力和精確性也超過了人的能力。概括地說，IT 能提供智囊。使用決策支持系統(tǒng)，計劃人員能更實際、更高效率地作出如何指導人員疏散的決策。第一，計劃人員必須考慮方方面面的信息，既有組織內(nèi)部的信息，也有組織外部的信息。有些信息需要州政府提供或來自外部的信息資源。但事實上有關(guān)的信息不僅隨每年、每天的時間波動，而且還依賴于氣象條件和經(jīng)濟條件。 為了保證維吉尼亞的核電站, 萬一發(fā)生核災(zāi)難事故時, 提供應(yīng)急處理方案, 及時疏散居民，該地區(qū)核電站管理人員決定開發(fā)一個名叫TEDSS的決策支持系統(tǒng)。 思考題：在你的工作中， 需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？ 如何獲?。康谌滦畔⑴c決策支持系統(tǒng)案例研究：用于救生的決策支持系統(tǒng) 核輻射，人們看不到、聽不見也聞不著，但是它確實存在。 例如Land’s End 公司采用回歸分析模型確定顧客購買模式。為此，公司DSS系統(tǒng)的三項任務(wù)如下：1． 數(shù)據(jù)管理：DSS中存儲客戶和產(chǎn)品信息。因此，與向2千萬個客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了紙張和郵寄的費用。該公司采用目錄銷售的方法。一旦決策方法隨時間改變后，DSS也必須隨之而變。應(yīng)該全面徹底地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。 該階段的任務(wù)是DSS 的試運行和測試。如果你不首先考慮