【正文】 管理人員決定開發(fā)一個(gè)名叫TEDSS的決策支持系統(tǒng)。有些信息需要州政府提供或來(lái)自外部的信息資源。使用決策支持系統(tǒng)，計(jì)劃人員能更實(shí)際、更高效率地作出如何指導(dǎo)人員疏散的決策。 IT對(duì)大量的復(fù)雜信息具有高速度的處理能力，計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力和精確性也超過(guò)了人的能力。決策的質(zhì)量取決于信息的質(zhì)量。為此要預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境應(yīng)該具有的特色。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法有：例外原則法、偏差檢驗(yàn)法、抽樣分析法、定期匯總報(bào)告、關(guān)鍵變量報(bào)告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。備選方案是以對(duì)決策問(wèn)題的具體描述和解決要求為依據(jù)的。決策階段是決策者對(duì)經(jīng)過(guò)論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。經(jīng)常返回到以前的階段有時(shí)是必須的。決策中考慮的變動(dòng)因素或矛盾因素越來(lái)越多，傳統(tǒng)的決策方法遇到了困難。在這類決策中，只要輸入特定的信息，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確公式的處理，就可以得到正確的結(jié)果。使用IT，可以加快決策過(guò)程。有時(shí)根據(jù)決策頻繁程度進(jìn)行分類。并且每次確定最佳解決方案時(shí)都有不同的標(biāo)準(zhǔn)。思考：分辨決策的類型 決策描述 是否反復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化僅根據(jù)價(jià)格選擇供應(yīng)商需要重簽約時(shí)，買那種汽車保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)向東歐擴(kuò)張美化新建大樓，種什麼花草填報(bào)稅單時(shí)，如何利用稅收政策新保齡球館前，設(shè)計(jì)幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成5． DSS模式示意圖 決策 管理者 輔助人員 真 實(shí) 問(wèn)題 系 統(tǒng) 與人的行為有關(guān)的信息 操作 響應(yīng) 數(shù)據(jù)處理 對(duì)話系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)中信息 模型庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 環(huán) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 境 企業(yè)外部數(shù)據(jù)6． DSS的基本結(jié)構(gòu)l 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：決策活動(dòng)離不開數(shù)據(jù)。是DSS的核心組成部分。繪畫子系統(tǒng)能通過(guò)人機(jī)對(duì)話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)地利用DSS的支持功能，分析、計(jì)算，最終得出優(yōu)化的決策方案。2． 數(shù)據(jù)庫(kù)的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運(yùn)行準(zhǔn)備和組織數(shù)據(jù)。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機(jī)智能化決策系統(tǒng)早期DSS 注重支持個(gè)體決策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)多個(gè)決策者共同參與，采取新的會(huì)議組織形式和會(huì)議方法，對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題作出決策的系統(tǒng)。會(huì)議地點(diǎn)可以是電子會(huì)議室，也可以是網(wǎng)絡(luò)電子會(huì)議形式。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過(guò)程中收集信息。或只重建議的合理性，不關(guān)心來(lái)源。一旦問(wèn)題的邏輯清楚，計(jì)算步驟明確，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度和效率能勝人一籌。l 復(fù)雜的巨系統(tǒng)，涉及多領(lǐng)域多學(xué)科的知識(shí)范疇，能夠?qū)鐚W(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)子系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理、控制和沖突處理。80年代后期，EIS已經(jīng)能夠匯總整個(gè)組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存取、選擇和拼裝。 如果你選擇建立DSS ，那麼要認(rèn)真考慮DSS如何支持你的決策過(guò)程。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。如果你不首先考慮這些問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問(wèn)題。應(yīng)該全面徹底地對(duì)DSS進(jìn)行測(cè)試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進(jìn)行測(cè)試。該公司采用目錄銷售的方法。為此，公司DSS系統(tǒng)的三項(xiàng)任務(wù)如下：3． 數(shù)據(jù)管理：DSS中存儲(chǔ)客戶和產(chǎn)品信息。 思考題：在你的工作中， 需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？ 如何獲?。康谖逭?戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織的競(jìng)爭(zhēng)力第一節(jié) 引言 商海中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是永恒的話題。因此，公司靠一種創(chuàng)新，永遠(yuǎn)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能的。組織力量指的是組織盡可能多地滿足顧客地期望。幸運(yùn)的是，有各種各樣的組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可供不同的組織選擇。問(wèn)題是，很少有組織具有足夠的資源同時(shí)追求力量和速度。 組織的競(jìng)爭(zhēng)力，我們也可以使用力量和速度的概念。只有顧客才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)者. 商家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難保持長(zhǎng)久。3．用戶界面管理：通過(guò)用戶界面，公司的決策者可以輸入自己掌握的信息， 得到系統(tǒng)分析后的信息。公司需要對(duì)顧客需求和市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 確定 用戶最初需求 研制系統(tǒng)原型 修改、完善系統(tǒng) 使用、評(píng)價(jià)、系統(tǒng) 用戶滿意？ N Y 建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：Land’s End公司DSS系統(tǒng)。如果DSS是自行設(shè)計(jì)和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以保證系統(tǒng)的精確性對(duì)你而言確有效益。若打算購(gòu)買商用軟件包時(shí)，留意其用戶界面。如果僅為自己使用，那麼，可以自己動(dòng)手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過(guò)程并不嚴(yán)格，但首先應(yīng)該明確，ＤＳＳ用來(lái)作什麼和怎麼做．步驟二：設(shè)計(jì)階段該階段你要回答的問(wèn)題是：? 可以為某個(gè)特定類型的決策購(gòu)買專用DSS。無(wú)論是作為個(gè)人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應(yīng)用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過(guò)程都包含與決策過(guò)程平行的4 個(gè)步驟 ：步驟一： 情報(bào)階段該階段要回答的問(wèn)題是：你確實(shí)需要DSS嗎？ 答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS 作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問(wèn)題的答案，然后考慮是否需要建立一個(gè)DSS 。為改進(jìn)冗長(zhǎng)的書面報(bào)告，后來(lái)，約80年代初，采用聯(lián)機(jī)隨時(shí)存取的報(bào)告方式。 人機(jī)智能化決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)：l 決策過(guò)程中，人類智能與機(jī)器智能相融合，人和計(jì)算機(jī)各取所長(zhǎng)，構(gòu)成一個(gè)集成的環(huán)境。2)人機(jī)智能化決策支持系統(tǒng)人機(jī)智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)了決策支持中，人和計(jì)算機(jī)之間的關(guān)系。l 無(wú)批評(píng)的會(huì)議方式，不必?fù)?dān)心自己的看法會(huì)受到指責(zé)而暢所欲言。 組織電子化討論：是所有與會(huì)者能夠同時(shí)匿名發(fā)表意見。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達(dá)提供結(jié)構(gòu)化格式處理。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會(huì)議質(zhì)量和會(huì)議效率。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳遞的重要作用。模型庫(kù)是各種模型的集合。l 人機(jī)會(huì)話子系統(tǒng)：是DSS的人機(jī)接口界面。并把他們變成符合DSS要求的內(nèi)部數(shù)據(jù)。5． 提供各種決策的模型和方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理。計(jì)算計(jì)時(shí)工的工資，不管雇員是誰(shuí)，也不管是幾月份，其計(jì)算方法都相同。股票市場(chǎng)的投資分析是半結(jié)構(gòu)化決策的另外一例。也沒(méi)有一組規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)能得到你想要的最好的解決方案。結(jié)構(gòu)化決策一般有專門的數(shù)學(xué)公式可以采用，所以能得到準(zhǔn)確的答案。不僅要理性的邏輯判斷，還要依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、甚至一瞬間的靈感。實(shí)施方案的過(guò)程中需要經(jīng)常調(diào)整，尤其對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的解決或者問(wèn)題所處環(huán)境變化，更是如此。6． 選擇方案階段：拍板階段決策的決斷的階段，即從多個(gè)備選方案中，針對(duì)決策目標(biāo)，選出最合理的方案。目標(biāo)是可以定性或定量衡量的；目標(biāo)在內(nèi)外條件的約束下是合理的；目標(biāo)完成有明確的時(shí)間限制。一、決策和決策過(guò)程1．情報(bào)階段：?jiǎn)栴}診斷II． 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：找出存在的問(wèn)題。管理決策包括企業(yè)管理中各個(gè)層次的管理者在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作出決策，因此決策是有層次的。決策者的知識(shí)、技能和IT的強(qiáng)大功能的結(jié)合使得決策者能更迅速地響應(yīng)市場(chǎng)的變化以及更高效率地管理資源。決策支持系統(tǒng)是高度靈活的和交互性很強(qiáng)的IT 系統(tǒng)，扶助決策者進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策 。他們必須綜合所有的信息進(jìn)行分析，并產(chǎn)生新的信息。于是決策支持系統(tǒng)的任務(wù)就是實(shí)時(shí)分析災(zāi)難發(fā)生時(shí)刻的所有的各種條件，最短時(shí)間內(nèi)，給出最佳的行動(dòng)方案。象兒童甲狀腺癌的高發(fā)率這樣的嚴(yán)重后果直到今天才顯現(xiàn)出來(lái)。2． 模型管理：DSS使用模型分析信息。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細(xì)分出20多個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，還必須不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整并加以完善。實(shí)施階段該階段的任務(wù)是：。 如果在軟件市場(chǎng)上找不到適合要求的軟件包，可以自行開發(fā)。換言之，先對(duì)分解出來(lái)的某一個(gè)子問(wèn)題，設(shè)計(jì)DSS進(jìn)行決策。許多EIS都為高層主管提供獲取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場(chǎng)信息、股市行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、新聞以及立法、公共信息等。決策過(guò)程中能夠通過(guò)智能化的人機(jī)界面，是人和計(jì)算機(jī)的功能有機(jī)的結(jié)合。人的特長(zhǎng)是經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和超理性思維。l 保存會(huì)議紀(jì)錄，提供會(huì)議文檔。評(píng)估：對(duì)方案進(jìn)行模擬預(yù)測(cè)和評(píng)估，估算方案可能的效益及影響。人件：參加會(huì)議的決策者、會(huì)議主持人和對(duì)硬軟件系統(tǒng)進(jìn)行操作和維護(hù)的技術(shù)人員。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會(huì)議結(jié)束時(shí)輸出會(huì)議的完整資料。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應(yīng)用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。2） DSS數(shù)據(jù)庫(kù)：3） 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的存、取、維護(hù)的功能。 第四節(jié) 模型庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。指數(shù)平滑等）和用戶根據(jù)自己工作的需要建立的模型兩種。它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)， 還要包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。雖然公司兼并的現(xiàn)象變得比較頻繁了一些，但畢竟不是經(jīng)常發(fā)生。而確定計(jì)時(shí)工人的周工資則是每周必須進(jìn)行的常規(guī)決策。找一份合適的工作就是一例。如果工人每周工作時(shí)間小于或等于40小時(shí)，則周工資等于小時(shí)工資乘以工作的小時(shí)數(shù)。決策科學(xué)化的發(fā)展方向：1． 計(jì)算機(jī)輔助決策2． 定性與定量方法相結(jié)合的決策3． 多目標(biāo)的綜合決策4． 戰(zhàn)略決策第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念 要做出科學(xué)的合理的決策并非易事。比較這個(gè)新方案和以前的其他方案的優(yōu)劣。要具備良好的思維能力、敏銳的洞察力，以及判斷和決斷的素質(zhì)。探索如何克服這些識(shí)別出的限制因素，制訂可以互相替代的多種方案。市場(chǎng)：（銷售額、市場(chǎng)占有率、新增或失去的客戶 ）創(chuàng)新：（新產(chǎn)品、新技術(shù)）生產(chǎn)率：（生產(chǎn)成本、設(shè)備利用率、庫(kù)存缺貨）物資和資金資源：（設(shè)備閑置數(shù)量、庫(kù)存積壓、壞帳與呆帳、流動(dòng)資金、投資回報(bào)）激勵(lì)與組織發(fā)展：（出勤率、員工素質(zhì)、勞資糾紛、員工流動(dòng)）社會(huì)責(zé)任：（員工參加社區(qū)活動(dòng)人數(shù)、污染控制費(fèi)用、對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)活動(dòng)）II．界定問(wèn)題：描述問(wèn)題法（5W、1H）、優(yōu)先順序排隊(duì)法。即分解高層決策，再根據(jù)本部們的實(shí)際作出響應(yīng)的決策，并與高層管理決策的分解決曾一起下達(dá)到基層管理者。決策是針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題或?yàn)檫_(dá)到確定的目標(biāo)，制定各種可行的解決方案、選擇并執(zhí)行最佳方案的全部過(guò)程。決策者則具有經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐知識(shí)、直覺(jué)、判斷能力和熟悉決策過(guò)程。決策的復(fù)雜程度和上述核電站災(zāi)難計(jì)劃人員面對(duì)的情況一樣，只是還沒(méi)有到涉及人的生命生死存亡的地步。結(jié)果如下：l 從任何居住地區(qū)到指定防護(hù)棚的疏散路線和路徑l 高速公路的計(jì)劃交通流量l 由于輻射可能成為嚴(yán)重堵塞的高速公路l 整個(gè)疏散過(guò)程可能需要的時(shí)間使用TEDSS輸出的分析結(jié)果，計(jì)劃人員可以評(píng)估交通管理戰(zhàn)略，例如高速公路的單行道運(yùn)行、道路邊緣（路肩）的使用以及閃光信號(hào)燈等，以減少交通擁擠和減少疏散所用時(shí)間。由于TEDSS 用于確定最佳疏散路線，它需要用到如下信息：l 氣體輻射的規(guī)律，例如煙霧消散速率l 高速公路的狀況，例如車道的個(gè)數(shù)l 人口分布情況，例如殘疾人的人口密度及其居住地點(diǎn)分布l 災(zāi)難發(fā)生時(shí)的氣候條件，例如風(fēng)向如果這些信息都是穩(wěn)定不變的，管理人員并不需要決策支持系統(tǒng)。4． 質(zhì)量控制全面管理設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量、儀器設(shè)備的質(zhì)量、和用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量等信息統(tǒng)一管理起來(lái)。2． 工程項(xiàng)目管理（PERT軟件）根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)的先后順序， 畫出網(wǎng)絡(luò)圖。3． 支持戰(zhàn)略計(jì)劃和控制：戰(zhàn)略計(jì)劃是企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。若認(rèn)為不能符合規(guī)定的輸出要求 ，改變輸入過(guò)程。該廠有三種設(shè)備：A設(shè)備在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：24千米B設(shè)備在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：16千米C設(shè)備在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：12千米按工藝規(guī)程，產(chǎn)品X1，X2所需的設(shè)備情況如下表：產(chǎn)品X1產(chǎn)品X2設(shè)備A11設(shè)備B01設(shè)備C10X1產(chǎn)品利潤(rùn)為每千米1000圓；X2產(chǎn)品利潤(rùn)為每千米2000圓。計(jì)劃必須建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。（2） 計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)：計(jì)劃指標(biāo)指的是在計(jì)劃中規(guī)定的，用數(shù)字表示的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各方面的預(yù)期目標(biāo)。由于計(jì)劃方案中個(gè)別數(shù)據(jù)的變化都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而編制計(jì)劃往往需要大量的計(jì)算。第一節(jié) 企業(yè)的計(jì)劃工作 計(jì)劃工作：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出的安排和部署。3. 做好企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃和信息系統(tǒng)開發(fā)的預(yù)算，要從信息系統(tǒng)的投入中獲取回報(bào)。4．信息系統(tǒng)應(yīng)用的復(fù)雜性增加。成本與會(huì)計(jì)子系統(tǒng)：成本計(jì)劃、成本核算、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)管理。主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)：預(yù)測(cè)和接受合同任務(wù)， 計(jì)算產(chǎn)品總量、設(shè)備符合和模擬計(jì)劃執(zhí)行。 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)按其應(yīng)用功能區(qū)分。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)是由企業(yè)的各個(gè)職能子系統(tǒng)組成：如生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)和經(jīng)理辦公室等。按職能分類：銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)與制造、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源管理等子系統(tǒng)。在企業(yè)的生產(chǎn)管理、勞動(dòng)管理、設(shè)備管理、物資管理和資金管理等過(guò)程中，伴隨著材料、半成品、產(chǎn)品以及資金的流動(dòng)，附著在領(lǐng)料單、定單、提貨單、和發(fā)貨票上的信息流也隨之產(chǎn)生。信息系統(tǒng)的目標(biāo)是配合企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)運(yùn)作中內(nèi)部或外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、和加工，輸出組織所需信息。信息及信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)以及企業(yè)管理的關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性的資源。決策的正確程度取決于信息的質(zhì)量。信息是經(jīng)由對(duì)數(shù)據(jù)的處理而得到。信息系統(tǒng)應(yīng)該以人為主。假信息要絕對(duì)杜絕