【正文】 管理人員決定開發(fā)一個名叫TEDSS的決策支持系統(tǒng)。有些信息需要州政府提供或來自外部的信息資源。使用決策支持系統(tǒng)，計劃人員能更實(shí)際、更高效率地作出如何指導(dǎo)人員疏散的決策。 IT對大量的復(fù)雜信息具有高速度的處理能力，計算機(jī)的計算能力和精確性也超過了人的能力。決策的質(zhì)量取決于信息的質(zhì)量。為此要預(yù)測企業(yè)的未來與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境應(yīng)該具有的特色。發(fā)現(xiàn)問題的方法有：例外原則法、偏差檢驗(yàn)法、抽樣分析法、定期匯總報告、關(guān)鍵變量報告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。備選方案是以對決策問題的具體描述和解決要求為依據(jù)的。決策階段是決策者對經(jīng)過論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。經(jīng)常返回到以前的階段有時是必須的。決策中考慮的變動因素或矛盾因素越來越多，傳統(tǒng)的決策方法遇到了困難。在這類決策中，只要輸入特定的信息，經(jīng)過準(zhǔn)確公式的處理，就可以得到正確的結(jié)果。使用IT，可以加快決策過程。有時根據(jù)決策頻繁程度進(jìn)行分類。并且每次確定最佳解決方案時都有不同的標(biāo)準(zhǔn)。思考：分辨決策的類型 決策描述 是否反復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化僅根據(jù)價格選擇供應(yīng)商需要重簽約時，買那種汽車保險企業(yè)市場向東歐擴(kuò)張美化新建大樓，種什麼花草填報稅單時，如何利用稅收政策新保齡球館前，設(shè)計幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成5． DSS模式示意圖 決策 管理者 輔助人員 真 實(shí) 問題 系 統(tǒng) 與人的行為有關(guān)的信息 操作 響應(yīng) 數(shù)據(jù)處理 對話系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)中信息 模型庫 數(shù)據(jù)庫 環(huán) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 境 企業(yè)外部數(shù)據(jù)6． DSS的基本結(jié)構(gòu)l 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：決策活動離不開數(shù)據(jù)。是DSS的核心組成部分。繪畫子系統(tǒng)能通過人機(jī)對話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，主動地利用DSS的支持功能，分析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。2． 數(shù)據(jù)庫的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運(yùn)行準(zhǔn)備和組織數(shù)據(jù)。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機(jī)智能化決策系統(tǒng)早期DSS 注重支持個體決策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機(jī)為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結(jié)構(gòu)化問題作出決策的系統(tǒng)。會議地點(diǎn)可以是電子會議室，也可以是網(wǎng)絡(luò)電子會議形式。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關(guān)心來源。一旦問題的邏輯清楚，計算步驟明確，計算機(jī)的運(yùn)算速度和效率能勝人一籌。l 復(fù)雜的巨系統(tǒng)，涉及多領(lǐng)域多學(xué)科的知識范疇，能夠?qū)鐚W(xué)科領(lǐng)域的知識子系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理、控制和沖突處理。80年代后期，EIS已經(jīng)能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對數(shù)據(jù)進(jìn)行存取、選擇和拼裝。 如果你選擇建立DSS ，那麼要認(rèn)真考慮DSS如何支持你的決策過程。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。如果你不首先考慮這些問題，你會發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問題。應(yīng)該全面徹底地對DSS進(jìn)行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進(jìn)行測試。該公司采用目錄銷售的方法。為此，公司DSS系統(tǒng)的三項(xiàng)任務(wù)如下：3． 數(shù)據(jù)管理：DSS中存儲客戶和產(chǎn)品信息。 思考題：在你的工作中， 需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？ 如何獲??？第五章 戰(zhàn)略和競爭應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織的競爭力第一節(jié) 引言 商海中的企業(yè)競爭是永恒的話題。因此，公司靠一種創(chuàng)新，永遠(yuǎn)保持競爭優(yōu)勢是不可能的。組織力量指的是組織盡可能多地滿足顧客地期望。幸運(yùn)的是，有各種各樣的組織競爭戰(zhàn)略可供不同的組織選擇。問題是，很少有組織具有足夠的資源同時追求力量和速度。 組織的競爭力，我們也可以使用力量和速度的概念。只有顧客才是競爭優(yōu)勢的評價者. 商家的競爭優(yōu)勢很難保持長久。3．用戶界面管理：通過用戶界面，公司的決策者可以輸入自己掌握的信息， 得到系統(tǒng)分析后的信息。公司需要對顧客需求和市場進(jìn)行預(yù)測。 確定 用戶最初需求 研制系統(tǒng)原型 修改、完善系統(tǒng) 使用、評價、系統(tǒng) 用戶滿意？ N Y 建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：Land’s End公司DSS系統(tǒng)。如果DSS是自行設(shè)計和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對該系統(tǒng)進(jìn)行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。若打算購買商用軟件包時，留意其用戶界面。如果僅為自己使用，那麼，可以自己動手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過程并不嚴(yán)格，但首先應(yīng)該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設(shè)計階段該階段你要回答的問題是：? 可以為某個特定類型的決策購買專用DSS。無論是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應(yīng)用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4 個步驟 ：步驟一： 情報階段該階段要回答的問題是：你確實(shí)需要DSS嗎？ 答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS 作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS 。為改進(jìn)冗長的書面報告，后來，約80年代初，采用聯(lián)機(jī)隨時存取的報告方式。 人機(jī)智能化決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)：l 決策過程中，人類智能與機(jī)器智能相融合，人和計算機(jī)各取所長，構(gòu)成一個集成的環(huán)境。2)人機(jī)智能化決策支持系統(tǒng)人機(jī)智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)了決策支持中，人和計算機(jī)之間的關(guān)系。l 無批評的會議方式，不必?fù)?dān)心自己的看法會受到指責(zé)而暢所欲言。 組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達(dá)提供結(jié)構(gòu)化格式處理。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會議質(zhì)量和會議效率。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳遞的重要作用。模型庫是各種模型的集合。l 人機(jī)會話子系統(tǒng)：是DSS的人機(jī)接口界面。并把他們變成符合DSS要求的內(nèi)部數(shù)據(jù)。5． 提供各種決策的模型和方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理。計算計時工的工資，不管雇員是誰，也不管是幾月份，其計算方法都相同。股票市場的投資分析是半結(jié)構(gòu)化決策的另外一例。也沒有一組規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)能得到你想要的最好的解決方案。結(jié)構(gòu)化決策一般有專門的數(shù)學(xué)公式可以采用，所以能得到準(zhǔn)確的答案。不僅要理性的邏輯判斷，還要依靠決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)、甚至一瞬間的靈感。實(shí)施方案的過程中需要經(jīng)常調(diào)整，尤其對于復(fù)雜問題的解決或者問題所處環(huán)境變化，更是如此。6． 選擇方案階段：拍板階段決策的決斷的階段，即從多個備選方案中，針對決策目標(biāo)，選出最合理的方案。目標(biāo)是可以定性或定量衡量的；目標(biāo)在內(nèi)外條件的約束下是合理的；目標(biāo)完成有明確的時間限制。一、決策和決策過程1．情報階段：問題診斷II． 發(fā)現(xiàn)問題：找出存在的問題。管理決策包括企業(yè)管理中各個層次的管理者在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作出決策，因此決策是有層次的。決策者的知識、技能和IT的強(qiáng)大功能的結(jié)合使得決策者能更迅速地響應(yīng)市場的變化以及更高效率地管理資源。決策支持系統(tǒng)是高度靈活的和交互性很強(qiáng)的IT 系統(tǒng)，扶助決策者進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策 。他們必須綜合所有的信息進(jìn)行分析，并產(chǎn)生新的信息。于是決策支持系統(tǒng)的任務(wù)就是實(shí)時分析災(zāi)難發(fā)生時刻的所有的各種條件，最短時間內(nèi)，給出最佳的行動方案。象兒童甲狀腺癌的高發(fā)率這樣的嚴(yán)重后果直到今天才顯現(xiàn)出來。2． 模型管理：DSS使用模型分析信息。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細(xì)分出20多個不同的目標(biāo)市場。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，還必須不斷地對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整并加以完善。實(shí)施階段該階段的任務(wù)是：。 如果在軟件市場上找不到適合要求的軟件包，可以自行開發(fā)。換言之，先對分解出來的某一個子問題，設(shè)計DSS進(jìn)行決策。許多EIS都為高層主管提供獲取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場信息、股市行情、競爭對手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。決策過程中能夠通過智能化的人機(jī)界面，是人和計算機(jī)的功能有機(jī)的結(jié)合。人的特長是經(jīng)驗(yàn)、直覺和超理性思維。l 保存會議紀(jì)錄，提供會議文檔。評估：對方案進(jìn)行模擬預(yù)測和評估，估算方案可能的效益及影響。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進(jìn)行操作和維護(hù)的技術(shù)人員。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會議結(jié)束時輸出會議的完整資料。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應(yīng)用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。2） DSS數(shù)據(jù)庫：3） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護(hù)的功能。 第四節(jié) 模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機(jī)對話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。指數(shù)平滑等）和用戶根據(jù)自己工作的需要建立的模型兩種。它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)， 還要包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。雖然公司兼并的現(xiàn)象變得比較頻繁了一些，但畢竟不是經(jīng)常發(fā)生。而確定計時工人的周工資則是每周必須進(jìn)行的常規(guī)決策。找一份合適的工作就是一例。如果工人每周工作時間小于或等于40小時，則周工資等于小時工資乘以工作的小時數(shù)。決策科學(xué)化的發(fā)展方向：1． 計算機(jī)輔助決策2． 定性與定量方法相結(jié)合的決策3． 多目標(biāo)的綜合決策4． 戰(zhàn)略決策第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念 要做出科學(xué)的合理的決策并非易事。比較這個新方案和以前的其他方案的優(yōu)劣。要具備良好的思維能力、敏銳的洞察力，以及判斷和決斷的素質(zhì)。探索如何克服這些識別出的限制因素，制訂可以互相替代的多種方案。市場：（銷售額、市場占有率、新增或失去的客戶 ）創(chuàng)新：（新產(chǎn)品、新技術(shù)）生產(chǎn)率：（生產(chǎn)成本、設(shè)備利用率、庫存缺貨）物資和資金資源：（設(shè)備閑置數(shù)量、庫存積壓、壞帳與呆帳、流動資金、投資回報）激勵與組織發(fā)展：（出勤率、員工素質(zhì)、勞資糾紛、員工流動）社會責(zé)任：（員工參加社區(qū)活動人數(shù)、污染控制費(fèi)用、對慈善機(jī)構(gòu)的捐贈活動）II．界定問題：描述問題法（5W、1H）、優(yōu)先順序排隊(duì)法。即分解高層決策，再根據(jù)本部們的實(shí)際作出響應(yīng)的決策，并與高層管理決策的分解決曾一起下達(dá)到基層管理者。決策是針對發(fā)生的問題或?yàn)檫_(dá)到確定的目標(biāo)，制定各種可行的解決方案、選擇并執(zhí)行最佳方案的全部過程。決策者則具有經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐知識、直覺、判斷能力和熟悉決策過程。決策的復(fù)雜程度和上述核電站災(zāi)難計劃人員面對的情況一樣，只是還沒有到涉及人的生命生死存亡的地步。結(jié)果如下：l 從任何居住地區(qū)到指定防護(hù)棚的疏散路線和路徑l 高速公路的計劃交通流量l 由于輻射可能成為嚴(yán)重堵塞的高速公路l 整個疏散過程可能需要的時間使用TEDSS輸出的分析結(jié)果，計劃人員可以評估交通管理戰(zhàn)略，例如高速公路的單行道運(yùn)行、道路邊緣（路肩）的使用以及閃光信號燈等，以減少交通擁擠和減少疏散所用時間。由于TEDSS 用于確定最佳疏散路線，它需要用到如下信息：l 氣體輻射的規(guī)律，例如煙霧消散速率l 高速公路的狀況，例如車道的個數(shù)l 人口分布情況，例如殘疾人的人口密度及其居住地點(diǎn)分布l 災(zāi)難發(fā)生時的氣候條件，例如風(fēng)向如果這些信息都是穩(wěn)定不變的，管理人員并不需要決策支持系統(tǒng)。4． 質(zhì)量控制全面管理設(shè)計質(zhì)量、原材料質(zhì)量、生產(chǎn)過程的質(zhì)量、儀器設(shè)備的質(zhì)量、和用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量等信息統(tǒng)一管理起來。2． 工程項(xiàng)目管理（PERT軟件）根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)的先后順序， 畫出網(wǎng)絡(luò)圖。3． 支持戰(zhàn)略計劃和控制：戰(zhàn)略計劃是企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。若認(rèn)為不能符合規(guī)定的輸出要求 ，改變輸入過程。該廠有三種設(shè)備：A設(shè)備在計劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：24千米B設(shè)備在計劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：16千米C設(shè)備在計劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：12千米按工藝規(guī)程，產(chǎn)品X1，X2所需的設(shè)備情況如下表：產(chǎn)品X1產(chǎn)品X2設(shè)備A11設(shè)備B01設(shè)備C10X1產(chǎn)品利潤為每千米1000圓；X2產(chǎn)品利潤為每千米2000圓。計劃必須建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上。（2） 計劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫：計劃指標(biāo)指的是在計劃中規(guī)定的，用數(shù)字表示的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中各方面的預(yù)期目標(biāo)。由于計劃方案中個別數(shù)據(jù)的變化都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而編制計劃往往需要大量的計算。第一節(jié) 企業(yè)的計劃工作 計劃工作：計劃是對未來作出的安排和部署。3. 做好企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃和信息系統(tǒng)開發(fā)的預(yù)算，要從信息系統(tǒng)的投入中獲取回報。4．信息系統(tǒng)應(yīng)用的復(fù)雜性增加。成本與會計子系統(tǒng)：成本計劃、成本核算、資金預(yù)算、財務(wù)管理。主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)：預(yù)測和接受合同任務(wù)， 計算產(chǎn)品總量、設(shè)備符合和模擬計劃執(zhí)行。 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)按其應(yīng)用功能區(qū)分。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)是由企業(yè)的各個職能子系統(tǒng)組成：如生產(chǎn)、市場營銷、財務(wù)、人力資源、供應(yīng)和經(jīng)理辦公室等。按職能分類：銷售與市場、生產(chǎn)與制造、財務(wù)與會計、人力資源管理等子系統(tǒng)。在企業(yè)的生產(chǎn)管理、勞動管理、設(shè)備管理、物資管理和資金管理等過程中，伴隨著材料、半成品、產(chǎn)品以及資金的流動，附著在領(lǐng)料單、定單、提貨單、和發(fā)貨票上的信息流也隨之產(chǎn)生。信息系統(tǒng)的目標(biāo)是配合企業(yè)的目標(biāo)，對企業(yè)運(yùn)作中內(nèi)部或外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、和加工，輸出組織所需信息。信息及信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)以及企業(yè)管理的關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性的資源。決策的正確程度取決于信息的質(zhì)量。信息是經(jīng)由對數(shù)據(jù)的處理而得到。信息系統(tǒng)應(yīng)該以人為主。假信息要絕對杜絕