【正文】 aa審批戰(zhàn)略委員會1月初戰(zhàn)略實施部門職能戰(zhàn)略目標及行動計劃的制定各部門負責人1月上旬召開部門職能戰(zhàn)略及行動計劃討論會、主管副總經理和總經理審批各部門負責人高層領導1月中旬戰(zhàn)略控制月度、季度、半年度戰(zhàn)略實施測量、評審總經辦戰(zhàn)略委員會每月、每季、每半年根據內、外部信息及環(huán)境進行戰(zhàn)略控制和調整戰(zhàn)略委員會每半年1）戰(zhàn)略分析：為了正確地確定公司的核心競爭力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，總經辦組織了相關部門進行內部資源、管理、能力及外部的政治、經濟、技術、社會、行業(yè)發(fā)展、行業(yè)競爭、顧客和供方等信息的收集。現行戰(zhàn)略分析：公司根據現行戰(zhàn)略實施效果和內、外部環(huán)境分析結果，對現行戰(zhàn)略的適應性進行分析和評估。然后，由總經辦組織各部門召開戰(zhàn)略討論會議進行討論。③ 戰(zhàn)略規(guī)劃短、中、長期時間區(qū)間：公司的戰(zhàn)略策劃分為長、中、短期，各層次的時間區(qū)間如下：短期戰(zhàn)略：周期為1年，與我國按“年度”進行財務核算的傳統習俗相吻合。每年滾動調整，有利于公司產品結構和組織機構的適應性調整，建立高效運作機制，引導公司長期目標實現。同時，滾動調整中、長期的戰(zhàn)略規(guī)劃方案和戰(zhàn)略目標。優(yōu)勢（S）劣勢（W）1. 現已成為行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有先進的生產、檢驗等設備；2. 卓越的領導團隊和具有特色的企業(yè)文化；3. 擁有專業(yè)的研發(fā)團隊和行業(yè)領先的研發(fā)能力，榮獲“國家高新技術企業(yè)”稱號，獲得16項國家專利；4. 具有行業(yè)領先的柔性生產能力和成熟的生產技術水平，每月可生產h個批次和k多種機型；1. 在外部環(huán)境影響下，勞動力成本、原材料、制造費用呈現上升趨勢；2. 人才儲備不足，專業(yè)技術和管理方面高素質人才較為欠缺；3. 受限于現有的生產場地，業(yè)務發(fā)展迅猛，但生產規(guī)模的擴張受到制約；機會（O）威脅（T）1. 國家宏觀政策和產業(yè)政策的規(guī)劃，有利于dfg行業(yè)的大力發(fā)展；2. 全球范圍內aaadfg行業(yè)發(fā)展迅速，隨著新技術的發(fā)展，cvb和消費cvb市場潛力巨大，行業(yè)前景良好；1. cvb行業(yè)更新換代加快，客戶需求呈現多品種、小批量的狀況2. 市場不規(guī)范，小型競爭者增多，容易進入價格大戰(zhàn)；3. 產品同質化程度高，競爭激烈SO戰(zhàn)略（依靠內部優(yōu)勢、利用外部機會）ST戰(zhàn)略（依靠內部優(yōu)勢、規(guī)避外部威脅）1. 在卓越領導團隊的領導下，利用良好的技術創(chuàng)新能力、良好的產品品質和市場美譽度，不斷開發(fā)出新工藝、高性價比的產品，提高企業(yè)市場競爭力；2. 利用柔性生產能力，圍繞cvb和消費cvb行業(yè)，不斷地拓寬產品線；3. 持續(xù)優(yōu)化工藝流程管理，不斷提高生產效率，推行材料消耗定額管理；1. 通過bmv的產業(yè)鏈和整合資源，減少損耗,降低生產成本,增強競爭優(yōu)勢；2. 充分發(fā)揮公司的硬件優(yōu)勢，強化激勵機制，進一步加強團隊建設、調動人員的積極性，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提高公司的團隊執(zhí)行力和創(chuàng)造力，提高公司的行業(yè)競爭力；WO戰(zhàn)略（利用外部機會、克服內部劣勢）WT戰(zhàn)略（克服內部劣勢、規(guī)避外部威脅）1. 在產品方面，根據不同客戶群的需求特點，研發(fā)適銷對路的產品，關注新產品市場的動向和新工藝的開發(fā)，以高附加值產品替代低端產品；2. 積極引進高級管理和技術人才，尤其是產品開發(fā)、管理以及市場營銷方面的高端人才，增加人才儲備，增強綜合競爭力；3. 在國家相關政策的支持下，大力開拓國內外市場，尤其加大一線品牌客戶的開發(fā)，提高產品的市場占有率；1. 提高生產設備利用率，利用信息化手段改造生產工藝，提高材料利用率和勞動生產率；2. 規(guī)范運營管理流程，提高運營效率；強化培訓，嚴格控制產品質量，提升產品直通率，穩(wěn)定產品品質，降低企業(yè)運營成本；3. 進一步增強核心技術的研發(fā)與保護，通過自行申請和向外購買兩種方式，提高公司自主知識產權擁有量，推出具專利技術的綠色產品，引領行業(yè)的革命，讓對手望塵莫及；③ abc戰(zhàn)略選擇1）戰(zhàn)略愿景：鑄就abc工業(yè)的標桿企業(yè)。3）競爭戰(zhàn)略：差異化競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略主要體現在產品差異化、技術差異化和營銷差異化方面：產品差異化：以客戶需求為核心，為客戶提供穩(wěn)定可靠的產品，同時，提供個性化的技術服務和系統解決方案。2）中期目標：大力發(fā)展消費cvb和dpo行業(yè)，加強國內外營銷渠道建設；cvb行業(yè)國內市場占有率達到y%，2013年實施銷售收入n億元。公司短、中、長期戰(zhàn)略目標公司短、中、長期行動計劃總經理辦公會對職能目標、行動計劃質詢部門職能戰(zhàn)略目標部門職能行動計劃目標、行動計劃實施實施測量、評審、改進目標 方法方法績效 評審戰(zhàn)略委員會對目標、行動計劃質詢部門內部開展目標、行動計劃質詢abc建立了獨特的戰(zhàn)略研討體系，戰(zhàn)略展開主要通過戰(zhàn)略研討方式進行。各部門的職能戰(zhàn)略與行動計劃經本部門討論通過后，再提交總經理辦公會成員進行全面的討論。持續(xù)推行柔性生產管理模式，建立持續(xù)改善機制；持續(xù)推行員工質量改善小組活動和合理化建議持續(xù)優(yōu)化工藝流程，提高產品質量，推動abc品牌發(fā)展；擴大自動化設備的投入和使用，提高生產效率；引進更專業(yè)的技術和管理人才，提升生產現場管理水平，為員工提供更廣闊的發(fā)展平臺；人力資源戰(zhàn)略完善中高層儲備干部培養(yǎng)機制、任職資格機制、崗位競聘機制，健全abc人才梯隊。序號類別行動計劃的實施1員工方面公司成立了戰(zhàn)略委員會，由各部門負責人和高層領導組成，進行戰(zhàn)略目標和行動計劃的制定；職能目標與行動計劃由各部門負責人與其員工一起制定，然后組織內部員工召開討論會議，內部討論通過后再交總經理辦公會討論；部門內部向全體員工傳達和實施職能目標和行動計劃；2關鍵供應商和合作伙伴方面每年中高層拜訪全國的客戶，溝通和傳達戰(zhàn)略目標與行動計劃，以結成戰(zhàn)略合作伙伴，共商戰(zhàn)略發(fā)展；每年召開供應商大會，與供方一起研究企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與行動計劃；公司聘有國內、外行業(yè)高級專家，在戰(zhàn)略目標與行動計劃的制定過程中進行入深層的交流；為了確保關鍵行動計劃結果得到保持與改進，公司推行績效考核制，將關鍵目標分解到相關崗位上，并實行“月度測量、季度評審、半年度調控”制度。同時，由戰(zhàn)略委員會組織半年度戰(zhàn)略實施結果評審，以評價戰(zhàn)略實施的狀況，及是否需要進行戰(zhàn)略調整，以確保戰(zhàn)略目標與行動計劃能時時適應公司內、外部客觀環(huán)境的變化。（4）關鍵的人力資源計劃公司根據發(fā)展戰(zhàn)略，以吸引和培育行業(yè)技術、管理、營銷優(yōu)秀人才作為人力資源戰(zhàn)略目標，進行人員結構優(yōu)化，構筑溝通機制，健全培訓體系，完善激勵機制和人才內部流動機制，使人力資源適應公司的發(fā)展。在崗總人數（人）人員結構高層領導中基層管理人員一般人員全員勞動生產率（萬元/人年）（5）完善關鍵績效指標體系以追蹤行動計劃進展 ① 構建關鍵績效指標體系1）公司級關鍵績效指標：高層領導根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長短期計劃，通過對公司關鍵成功因素和職能要素分析，并通過對公司經營情況與業(yè)務范圍分析后，設定了21個公司級關鍵績效指標。2) 通過收入的增長帶動上交稅金的增長，涵蓋國家與社會的利益。（6）行動計劃的變更與快速執(zhí)行在戰(zhàn)略實施過程中實行“月度測量、季度評審、半年度調控”制度。同時，由戰(zhàn)略委員會組織半年度戰(zhàn)略實施結果評審，評價戰(zhàn)略實施的狀況，以及是否需要進行戰(zhàn)略調整，以確保戰(zhàn)略目標與行動計劃能實時適應公司內、外部客觀環(huán)境的變化。測量方面主要績效內容或指標2011年2012年2013年2014年2015年財務方面銷售收入（億元）利潤總額（億元）上繳利稅（億元）凈資產收益率（%）資產負債率（%）流動資產周轉率（次）成本費用利潤率（%）顧客與市場方面國內市場占有率（%）顧客投訴率（%）顧客滿意度（%）內部運營方面來料批次合格率（%）產品一次合格率（%）準時交貨率（%）供方貨款結算準時率（%）生產計劃準時完成率（%）新產品研發(fā)準時率（%）每年專利項目數（個）員工方面員工滿意度（%）培訓計劃完成率（%）員工流失率（%）全員勞動生產率（萬元/人年）總經辦、市場部、財務部、人力資源部等相關部門負責公司戰(zhàn)略執(zhí)行跟蹤，將根據abc公司的實際績效數據和預測的競爭對手、行業(yè)標桿數據進行對比分析，并向管理層提出預警和改進建議，以確保長期戰(zhàn)略的穩(wěn)定和貫徹執(zhí)行。公司將客戶細分為A類顧客，B類顧客和C類顧客，根據行業(yè)特點，將顧客的生命周期分為初始期、鞏固期、成熟期和衰退期四個階段。 召開多方網絡電話會議，確保信息的實效性216。 企業(yè)的論壇③ 對產品、服務質量的跟蹤abc公司針對每一個客戶與我們發(fā)生的交易、溝通行為，都要及時跟蹤產品及服務質量，以保證及時獲得顧客的反饋信息。老顧客是指公司曾經的顧客，因種種原因而流失的顧客。b. 確定顧客滿意和契合（1） 滿意和契合①顧客滿意度調查公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》，由市場部負責進行顧客滿意度測量。顧客滿意度調查每年年初和年中各進行一次，一般由負責該客戶的業(yè)務經理實施，調查結果由市場部匯總分析，形成一份年度顧客滿意度調查總結報告。近年來，顧客的契合度各項指標也呈現出良好的上升趨勢?？头行慕y計分析資料歸檔獲取渠道指標改進方法目標滿意度調查滿意度分值低于3分（5分制）樹立標桿，對標學習加強和完善增值服務留住不滿的老顧客投訴分析顧客投訴投訴內容緣由追溯轉化為產品及服務開發(fā)資源避免顧客流失指標分析顧客投訴率≤%%重新梳理過程管控挽回流失顧客a. 產品供應及顧客支持（1）產品供應對于abc公司而言，創(chuàng)新是提高附加值的最好體現。翻蓋cvb講究機身薄小、翻轉手感好、高強度、外形時尚。： 顧客支持的關鍵方法序號支持內容支持的關鍵方法A類顧客B類顧客C類顧客1項目開發(fā)優(yōu)先保證保證基本保證2技術服務隨時開展隨時開展定期開展3價格水平最優(yōu)惠并滿足個性化要求最優(yōu)惠優(yōu)惠4資源保證優(yōu)先保證保證保證5交貨周期按需滾動按月運行按月運行(3)顧客細分①顧客細分1）按顧客屬性進行細分 準確的市場定位是經營成功的關鍵。分析競爭者環(huán)境分析策略選擇界定企業(yè)的競爭對手識別競爭對手的策略判斷競爭對手的目標評估競爭對手的優(yōu)劣勢行業(yè)競爭結構分析行業(yè)競爭形勢分析高質量策略選擇低成本策略選擇差異優(yōu)勢策略選擇集中優(yōu)勢策略選擇 abc公司顧客研究方法獲取競爭者顧客和潛在的市場是公司不斷成長和發(fā)展的關鍵因素，公司根據傾聽競爭者顧客和潛在市場的聲音（），充分了解競爭者。 顧客細分標準分類類目條 件數量比例A類顧客戰(zhàn)略目標與abc的戰(zhàn)略目標高度一致45%行業(yè)地位居所在行業(yè)前十與abc的交易額大于m萬B類顧客戰(zhàn)略目標高度一致30%行業(yè)地位居所在行業(yè)前三十與abc的交易額大于m萬，小于u萬C類顧客戰(zhàn)略目標與abc的短期目標一致25%行業(yè)地位企業(yè)成長性一般與abc的交易額小于k萬2）按產品進行細分 按照公司產品的類別，公司的顧客群可以分為cvbbmv類顧客和bmv產品類顧客，其中cvbbmv類又可以分為直板cvb、滑蓋cvb和翻蓋cvb。（2）顧客支持abc公司為了能夠獲取客戶信息，準確把握客戶的需求，及時解決客戶使用產品當中出現的問題，在產品銷售中，堅持采取直銷模式使顧客獲取信息并與組織進行交易，支持顧客使用組織的產品。產品類型產品系列顧客群和細分市場要求吸引新老顧客方法cvbbmv直板cvb容易組裝整機、講究bmv少、外形大氣 在產品研發(fā)前期，與顧客評審交流時，介紹和推薦新工藝，提供優(yōu)秀的技術服務； 密切關注行業(yè)的變化，積極參加當今全球有影響力的展會，了解cvb發(fā)展走勢，積極研發(fā)新產品； 新產品研發(fā)成功，通過宣傳冊、公司網絡及相關展會等行銷途徑，形成產品銷售的要約； 通過商務政策。（3）不滿意abc公司對顧客不滿意信息的收集主要從滿意度調查、投訴分析及指標分析三個渠道獲得。② 顧客契合度評價abc公司不僅關注顧客滿意，更注重顧客的契合。顧客滿意度測量方式主要包括：滿意度調查表、電話調查和售后服務。abc公司采用的多種傾聽老顧客、潛在顧客和競爭者顧客的方法。公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》及《客戶服務與抱怨處理控制程序》。 客戶服務郵箱:市場專員隨時傾聽顧客的聲音，提供及時反饋的實時服務216。傾聽方法顧客細分顧客生命周期A類顧客B類顧客C類顧客初始期鞏固期成熟期衰退期主動傾聽方式日常電話溝通√√√√√√√營銷人員拜訪√√√√√√√高層拜訪√√√√√郵件溝通√√√√√√√調查問卷√√√√√√專題討論會√√√√技術交流會√