【正文】 aa審批戰(zhàn)略委員會1月初戰(zhàn)略實(shí)施部門職能戰(zhàn)略目標(biāo)及行動計劃的制定各部門負(fù)責(zé)人1月上旬召開部門職能戰(zhàn)略及行動計劃討論會、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批各部門負(fù)責(zé)人高層領(lǐng)導(dǎo)1月中旬戰(zhàn)略控制月度、季度、半年度戰(zhàn)略實(shí)施測量、評審總經(jīng)辦戰(zhàn)略委員會每月、每季、每半年根據(jù)內(nèi)、外部信息及環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略控制和調(diào)整戰(zhàn)略委員會每半年1）戰(zhàn)略分析：為了正確地確定公司的核心競爭力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，總經(jīng)辦組織了相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部資源、管理、能力及外部的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會、行業(yè)發(fā)展、行業(yè)競爭、顧客和供方等信息的收集?，F(xiàn)行戰(zhàn)略分析：公司根據(jù)現(xiàn)行戰(zhàn)略實(shí)施效果和內(nèi)、外部環(huán)境分析結(jié)果，對現(xiàn)行戰(zhàn)略的適應(yīng)性進(jìn)行分析和評估。然后，由總經(jīng)辦組織各部門召開戰(zhàn)略討論會議進(jìn)行討論。③ 戰(zhàn)略規(guī)劃短、中、長期時間區(qū)間：公司的戰(zhàn)略策劃分為長、中、短期，各層次的時間區(qū)間如下：短期戰(zhàn)略：周期為1年，與我國按“年度”進(jìn)行財務(wù)核算的傳統(tǒng)習(xí)俗相吻合。每年滾動調(diào)整，有利于公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性調(diào)整，建立高效運(yùn)作機(jī)制，引導(dǎo)公司長期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時，滾動調(diào)整中、長期的戰(zhàn)略規(guī)劃方案和戰(zhàn)略目標(biāo)。優(yōu)勢（S）劣勢（W）1. 現(xiàn)已成為行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)、檢驗(yàn)等設(shè)備；2. 卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和具有特色的企業(yè)文化；3. 擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊和行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”稱號，獲得16項國家專利；4. 具有行業(yè)領(lǐng)先的柔性生產(chǎn)能力和成熟的生產(chǎn)技術(shù)水平，每月可生產(chǎn)h個批次和k多種機(jī)型；1. 在外部環(huán)境影響下，勞動力成本、原材料、制造費(fèi)用呈現(xiàn)上升趨勢；2. 人才儲備不足，專業(yè)技術(shù)和管理方面高素質(zhì)人才較為欠缺；3. 受限于現(xiàn)有的生產(chǎn)場地，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張受到制約；機(jī)會（O）威脅（T）1. 國家宏觀政策和產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)劃，有利于dfg行業(yè)的大力發(fā)展；2. 全球范圍內(nèi)aaadfg行業(yè)發(fā)展迅速，隨著新技術(shù)的發(fā)展，cvb和消費(fèi)cvb市場潛力巨大，行業(yè)前景良好；1. cvb行業(yè)更新?lián)Q代加快，客戶需求呈現(xiàn)多品種、小批量的狀況2. 市場不規(guī)范，小型競爭者增多，容易進(jìn)入價格大戰(zhàn)；3. 產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，競爭激烈SO戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢、利用外部機(jī)會）ST戰(zhàn)略（依靠內(nèi)部優(yōu)勢、規(guī)避外部威脅）1. 在卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)下，利用良好的技術(shù)創(chuàng)新能力、良好的產(chǎn)品品質(zhì)和市場美譽(yù)度，不斷開發(fā)出新工藝、高性價比的產(chǎn)品，提高企業(yè)市場競爭力；2. 利用柔性生產(chǎn)能力，圍繞cvb和消費(fèi)cvb行業(yè)，不斷地拓寬產(chǎn)品線；3. 持續(xù)優(yōu)化工藝流程管理，不斷提高生產(chǎn)效率，推行材料消耗定額管理；1. 通過bmv的產(chǎn)業(yè)鏈和整合資源，減少損耗,降低生產(chǎn)成本,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；2. 充分發(fā)揮公司的硬件優(yōu)勢，強(qiáng)化激勵機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、調(diào)動人員的積極性，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提高公司的團(tuán)隊執(zhí)行力和創(chuàng)造力，提高公司的行業(yè)競爭力；WO戰(zhàn)略（利用外部機(jī)會、克服內(nèi)部劣勢）WT戰(zhàn)略（克服內(nèi)部劣勢、規(guī)避外部威脅）1. 在產(chǎn)品方面，根據(jù)不同客戶群的需求特點(diǎn)，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，關(guān)注新產(chǎn)品市場的動向和新工藝的開發(fā)，以高附加值產(chǎn)品替代低端產(chǎn)品；2. 積極引進(jìn)高級管理和技術(shù)人才，尤其是產(chǎn)品開發(fā)、管理以及市場營銷方面的高端人才，增加人才儲備，增強(qiáng)綜合競爭力；3. 在國家相關(guān)政策的支持下，大力開拓國內(nèi)外市場，尤其加大一線品牌客戶的開發(fā)，提高產(chǎn)品的市場占有率；1. 提高生產(chǎn)設(shè)備利用率，利用信息化手段改造生產(chǎn)工藝，提高材料利用率和勞動生產(chǎn)率；2. 規(guī)范運(yùn)營管理流程，提高運(yùn)營效率；強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品直通率，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，降低企業(yè)運(yùn)營成本；3. 進(jìn)一步增強(qiáng)核心技術(shù)的研發(fā)與保護(hù)，通過自行申請和向外購買兩種方式，提高公司自主知識產(chǎn)權(quán)擁有量，推出具專利技術(shù)的綠色產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)的革命，讓對手望塵莫及；③ abc戰(zhàn)略選擇1）戰(zhàn)略愿景：鑄就abc工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。3）競爭戰(zhàn)略：差異化競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在產(chǎn)品差異化、技術(shù)差異化和營銷差異化方面：產(chǎn)品差異化：以客戶需求為核心，為客戶提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品，同時，提供個性化的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)解決方案。2）中期目標(biāo)：大力發(fā)展消費(fèi)cvb和dpo行業(yè)，加強(qiáng)國內(nèi)外營銷渠道建設(shè)；cvb行業(yè)國內(nèi)市場占有率達(dá)到y(tǒng)%，2013年實(shí)施銷售收入n億元。公司短、中、長期戰(zhàn)略目標(biāo)公司短、中、長期行動計劃總經(jīng)理辦公會對職能目標(biāo)、行動計劃質(zhì)詢部門職能戰(zhàn)略目標(biāo)部門職能行動計劃目標(biāo)、行動計劃實(shí)施實(shí)施測量、評審、改進(jìn)目標(biāo) 方法方法績效 評審戰(zhàn)略委員會對目標(biāo)、行動計劃質(zhì)詢部門內(nèi)部開展目標(biāo)、行動計劃質(zhì)詢abc建立了獨(dú)特的戰(zhàn)略研討體系，戰(zhàn)略展開主要通過戰(zhàn)略研討方式進(jìn)行。各部門的職能戰(zhàn)略與行動計劃經(jīng)本部門討論通過后，再提交總經(jīng)理辦公會成員進(jìn)行全面的討論。持續(xù)推行柔性生產(chǎn)管理模式，建立持續(xù)改善機(jī)制；持續(xù)推行員工質(zhì)量改善小組活動和合理化建議持續(xù)優(yōu)化工藝流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，推動abc品牌發(fā)展；擴(kuò)大自動化設(shè)備的投入和使用，提高生產(chǎn)效率；引進(jìn)更專業(yè)的技術(shù)和管理人才，提升生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平，為員工提供更廣闊的發(fā)展平臺；人力資源戰(zhàn)略完善中高層儲備干部培養(yǎng)機(jī)制、任職資格機(jī)制、崗位競聘機(jī)制，健全abc人才梯隊。序號類別行動計劃的實(shí)施1員工方面公司成立了戰(zhàn)略委員會，由各部門負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)組成，進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃的制定；職能目標(biāo)與行動計劃由各部門負(fù)責(zé)人與其員工一起制定，然后組織內(nèi)部員工召開討論會議，內(nèi)部討論通過后再交總經(jīng)理辦公會討論；部門內(nèi)部向全體員工傳達(dá)和實(shí)施職能目標(biāo)和行動計劃；2關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴方面每年中高層拜訪全國的客戶，溝通和傳達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)與行動計劃，以結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共商戰(zhàn)略發(fā)展；每年召開供應(yīng)商大會，與供方一起研究企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與行動計劃；公司聘有國內(nèi)、外行業(yè)高級專家，在戰(zhàn)略目標(biāo)與行動計劃的制定過程中進(jìn)行入深層的交流；為了確保關(guān)鍵行動計劃結(jié)果得到保持與改進(jìn)，公司推行績效考核制，將關(guān)鍵目標(biāo)分解到相關(guān)崗位上，并實(shí)行“月度測量、季度評審、半年度調(diào)控”制度。同時，由戰(zhàn)略委員會組織半年度戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評審，以評價戰(zhàn)略實(shí)施的狀況，及是否需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)與行動計劃能時時適應(yīng)公司內(nèi)、外部客觀環(huán)境的變化。（4）關(guān)鍵的人力資源計劃公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，以吸引和培育行業(yè)技術(shù)、管理、營銷優(yōu)秀人才作為人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，構(gòu)筑溝通機(jī)制，健全培訓(xùn)體系，完善激勵機(jī)制和人才內(nèi)部流動機(jī)制，使人力資源適應(yīng)公司的發(fā)展。在崗總?cè)藬?shù)（人）人員結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)中基層管理人員一般人員全員勞動生產(chǎn)率（萬元/人年）（5）完善關(guān)鍵績效指標(biāo)體系以追蹤行動計劃進(jìn)展 ① 構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系1）公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)：高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長短期計劃，通過對公司關(guān)鍵成功因素和職能要素分析，并通過對公司經(jīng)營情況與業(yè)務(wù)范圍分析后，設(shè)定了21個公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)。2) 通過收入的增長帶動上交稅金的增長，涵蓋國家與社會的利益。（6）行動計劃的變更與快速執(zhí)行在戰(zhàn)略實(shí)施過程中實(shí)行“月度測量、季度評審、半年度調(diào)控”制度。同時，由戰(zhàn)略委員會組織半年度戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評審，評價戰(zhàn)略實(shí)施的狀況，以及是否需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)與行動計劃能實(shí)時適應(yīng)公司內(nèi)、外部客觀環(huán)境的變化。測量方面主要績效內(nèi)容或指標(biāo)2011年2012年2013年2014年2015年財務(wù)方面銷售收入（億元）利潤總額（億元）上繳利稅（億元）凈資產(chǎn)收益率（%）資產(chǎn)負(fù)債率（%）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）成本費(fèi)用利潤率（%）顧客與市場方面國內(nèi)市場占有率（%）顧客投訴率（%）顧客滿意度（%）內(nèi)部運(yùn)營方面來料批次合格率（%）產(chǎn)品一次合格率（%）準(zhǔn)時交貨率（%）供方貨款結(jié)算準(zhǔn)時率（%）生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時完成率（%）新產(chǎn)品研發(fā)準(zhǔn)時率（%）每年專利項目數(shù)（個）員工方面員工滿意度（%）培訓(xùn)計劃完成率（%）員工流失率（%）全員勞動生產(chǎn)率（萬元/人年）總經(jīng)辦、市場部、財務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略執(zhí)行跟蹤，將根據(jù)abc公司的實(shí)際績效數(shù)據(jù)和預(yù)測的競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，并向管理層提出預(yù)警和改進(jìn)建議，以確保長期戰(zhàn)略的穩(wěn)定和貫徹執(zhí)行。公司將客戶細(xì)分為A類顧客，B類顧客和C類顧客，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，將顧客的生命周期分為初始期、鞏固期、成熟期和衰退期四個階段。 召開多方網(wǎng)絡(luò)電話會議，確保信息的實(shí)效性216。 企業(yè)的論壇③ 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤abc公司針對每一個客戶與我們發(fā)生的交易、溝通行為，都要及時跟蹤產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，以保證及時獲得顧客的反饋信息。老顧客是指公司曾經(jīng)的顧客，因種種原因而流失的顧客。b. 確定顧客滿意和契合（1） 滿意和契合①顧客滿意度調(diào)查公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》，由市場部負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客滿意度測量。顧客滿意度調(diào)查每年年初和年中各進(jìn)行一次，一般由負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施，調(diào)查結(jié)果由市場部匯總分析，形成一份年度顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告。近年來，顧客的契合度各項指標(biāo)也呈現(xiàn)出良好的上升趨勢?？头行慕y(tǒng)計分析資料歸檔獲取渠道指標(biāo)改進(jìn)方法目標(biāo)滿意度調(diào)查滿意度分值低于3分（5分制）樹立標(biāo)桿，對標(biāo)學(xué)習(xí)加強(qiáng)和完善增值服務(wù)留住不滿的老顧客投訴分析顧客投訴投訴內(nèi)容緣由追溯轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)資源避免顧客流失指標(biāo)分析顧客投訴率≤%%重新梳理過程管控挽回流失顧客a. 產(chǎn)品供應(yīng)及顧客支持（1）產(chǎn)品供應(yīng)對于abc公司而言，創(chuàng)新是提高附加值的最好體現(xiàn)。翻蓋cvb講究機(jī)身薄小、翻轉(zhuǎn)手感好、高強(qiáng)度、外形時尚。： 顧客支持的關(guān)鍵方法序號支持內(nèi)容支持的關(guān)鍵方法A類顧客B類顧客C類顧客1項目開發(fā)優(yōu)先保證保證基本保證2技術(shù)服務(wù)隨時開展隨時開展定期開展3價格水平最優(yōu)惠并滿足個性化要求最優(yōu)惠優(yōu)惠4資源保證優(yōu)先保證保證保證5交貨周期按需滾動按月運(yùn)行按月運(yùn)行(3)顧客細(xì)分①顧客細(xì)分1）按顧客屬性進(jìn)行細(xì)分 準(zhǔn)確的市場定位是經(jīng)營成功的關(guān)鍵。分析競爭者環(huán)境分析策略選擇界定企業(yè)的競爭對手識別競爭對手的策略判斷競爭對手的目標(biāo)評估競爭對手的優(yōu)劣勢行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競爭形勢分析高質(zhì)量策略選擇低成本策略選擇差異優(yōu)勢策略選擇集中優(yōu)勢策略選擇 abc公司顧客研究方法獲取競爭者顧客和潛在的市場是公司不斷成長和發(fā)展的關(guān)鍵因素，公司根據(jù)傾聽競爭者顧客和潛在市場的聲音（），充分了解競爭者。 顧客細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)分類類目條 件數(shù)量比例A類顧客戰(zhàn)略目標(biāo)與abc的戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致45%行業(yè)地位居所在行業(yè)前十與abc的交易額大于m萬B類顧客戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致30%行業(yè)地位居所在行業(yè)前三十與abc的交易額大于m萬，小于u萬C類顧客戰(zhàn)略目標(biāo)與abc的短期目標(biāo)一致25%行業(yè)地位企業(yè)成長性一般與abc的交易額小于k萬2）按產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分 按照公司產(chǎn)品的類別，公司的顧客群可以分為cvbbmv類顧客和bmv產(chǎn)品類顧客，其中cvbbmv類又可以分為直板cvb、滑蓋cvb和翻蓋cvb。（2）顧客支持abc公司為了能夠獲取客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶的需求，及時解決客戶使用產(chǎn)品當(dāng)中出現(xiàn)的問題，在產(chǎn)品銷售中，堅持采取直銷模式使顧客獲取信息并與組織進(jìn)行交易，支持顧客使用組織的產(chǎn)品。產(chǎn)品類型產(chǎn)品系列顧客群和細(xì)分市場要求吸引新老顧客方法cvbbmv直板cvb容易組裝整機(jī)、講究bmv少、外形大氣 在產(chǎn)品研發(fā)前期，與顧客評審交流時，介紹和推薦新工藝，提供優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)； 密切關(guān)注行業(yè)的變化，積極參加當(dāng)今全球有影響力的展會，了解cvb發(fā)展走勢，積極研發(fā)新產(chǎn)品； 新產(chǎn)品研發(fā)成功，通過宣傳冊、公司網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)展會等行銷途徑，形成產(chǎn)品銷售的要約； 通過商務(wù)政策。（3）不滿意abc公司對顧客不滿意信息的收集主要從滿意度調(diào)查、投訴分析及指標(biāo)分析三個渠道獲得。② 顧客契合度評價abc公司不僅關(guān)注顧客滿意，更注重顧客的契合。顧客滿意度測量方式主要包括：滿意度調(diào)查表、電話調(diào)查和售后服務(wù)。abc公司采用的多種傾聽老顧客、潛在顧客和競爭者顧客的方法。公司制定了《顧客滿意度測量控制程序》及《客戶服務(wù)與抱怨處理控制程序》。 客戶服務(wù)郵箱:市場專員隨時傾聽顧客的聲音，提供及時反饋的實(shí)時服務(wù)216。傾聽方法顧客細(xì)分顧客生命周期A類顧客B類顧客C類顧客初始期鞏固期成熟期衰退期主動傾聽方式日常電話溝通√√√√√√√營銷人員拜訪√√√√√√√高層拜訪√√√√√郵件溝通√√√√√√√調(diào)查問卷√√√√√√專題討論會√√√√技術(shù)交流會√