【正文】 基金投資、債券及其他結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品 」 戶除外)。「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品 」 於成功開戶後一個營業(yè)日方可於網(wǎng)上理財使用。如您已是雙重認(rèn)證授權(quán)（電子證書或手機短訊）用戶，您可於網(wǎng)上理財於「其他服務(wù)a電子銀行服務(wù)a 提款卡服務(wù)」直接申請全新的提款卡。如您未曾申請電話理財服務(wù)：本行會要求您同時啟動電話理財服務(wù)，並自設(shè)一個8位數(shù)字的全新電話理財密碼。如欲提升之戶口為聯(lián)名戶口，請親臨本行任何一間分行辦理手續(xù)。網(wǎng)上提升戶口級別只適用於「349綜合理財賬戶」客戶。問題4 ：提升賬戶至「理財e 時代賬戶」後, 是否需要更換提款卡?答：需要。當(dāng)閣下收取「理財e時代」自動櫃員機卡後，請攜同該卡到自動櫃員機更改密碼以確認(rèn)該卡，並註銷現(xiàn)有之「349綜合理財賬戶」自動櫃員機卡?！腹ゃy信使」服務(wù)?關(guān)於「工銀信使」服務(wù)返回問題1：什麼是「工銀信使」服務(wù)?答：「工銀信使」服務(wù)是一種資訊提示服務(wù)，讓您隨時隨地能夠更加快捷、更加全面地掌握您的賬戶情況。 問題6：「工銀信使」賬戶別名是指什麼？答：為確保別人不能透過發(fā)出的提示取得您的私人資料，賬戶別名是指一個您希望在短訊或電郵提示中代替您賬戶號碼的名字，賬戶別名最多可有8個位的英文/數(shù)字。為保障您的個人資料及權(quán)益, 「工銀信使」服務(wù)的電郵地址及流動電話號碼並不影響您在本行保留的電郵地址或流動電話號碼記錄。如果您沒有開設(shè)這些戶口，您將不能設(shè)定有關(guān)的提示種類。不過請留意海外流動電話的短訊收費不同，詳情請閱讀「服務(wù)收費」部份。此外，您亦可選擇只收取電郵提示。理財金賬戶/私人銀行客戶理財e時代客戶其他客戶短訊● 每月包50個免費短訊，超出免費訊息數(shù)目則收取額外短訊收費● 本地訊息每個$● 海外訊息每個$● 每月包30個免費短訊，超出免費訊息數(shù)目則收取額外短訊收費問題11：「工銀信使」服務(wù)的收費是如何計算？答：我們將按不同客戶分層，每類客戶每月將享有不同數(shù)目的免費短訊提示(電郵提示不收取費用)。請留意，系統(tǒng)會以月底時您所屬的客戶分層而計算收費。例子：假設(shè)您是普通客戶，您每月可收取15個免費短訊提示，如接收額外短訊提示， 本地短訊每個需收取港幣1元。如果您使用海外流動電話，(5個短訊提示 x $ (海外) = )。問題14：如果我設(shè)定同時透過流動電話和電郵地址收取「工銀信使」訊息，我是否需要就同一個「工銀信使」訊息繳付兩次費用？答：不會。問題15：如果我收不到某些「工銀信使」，我是否仍然要繳付費用？答：是的。戶口透支通知於一般情況下會即時發(fā)出，惟部份交易類別(例如自動轉(zhuǎn)賬)所發(fā)的提示會留待下一個工作天早上才發(fā)出。支賬通知於一般情況下會即時發(fā)出，惟部份交易類別(例如自動轉(zhuǎn)賬)所發(fā)的提示會留待下一個工作天早上才發(fā)出。密碼連續(xù)誤通知當(dāng)ATM密碼連續(xù)錯誤達(dá)3次即時發(fā)出問題22：我如何更改／刪除目前已設(shè)定的提示項目？答：您可以登入本行個人網(wǎng)上理財服務(wù)，選擇「工銀信使服務(wù)」「服務(wù)維護」內(nèi)找到所有目前已設(shè)定的提示項目，並按「更改」或「刪除」，即可作出所需要的更改。 服務(wù)設(shè)定將會 即時生效。問題24：我如何恢復(fù)使用已暫停的「工銀信使」服務(wù)？答：您可以登入本行個人網(wǎng)上理財服務(wù)，選擇「工銀信使服務(wù)」「服務(wù)維護」，選擇「恢復(fù)」。問題25：如果我在終止「工銀信使」服務(wù)之後，希望恢復(fù)使用這項服務(wù)，該怎麼辦？答：如果您想恢復(fù)使用「工銀信使」服務(wù)，您必須重新登入本行個人網(wǎng)上理財服務(wù)辦理登記手續(xù)，並輸入所有「工銀信使」的設(shè)定資料。不可以。問題2 ：我可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)繳付信用卡賬單？答：可以。問題3 ：網(wǎng)上理財服務(wù)繳費限額是多少﹖答：網(wǎng)上理財服務(wù)一般繳費交易（包括繳付賬單、信用卡繳費及捐款）之每日最高累計總額為 HKD50,000；另稅務(wù)繳費交易之每日最高累計總額為HKD200,000。問題4 ：在網(wǎng)上繳付賬單前是否需要向銀行預(yù)先登記繳款賬單﹖答：除信用卡及財務(wù)繳費外，繳付其他賬單均不須向銀行預(yù)先登記。（截數(shù)時間為星期一至五下午7:30）。您可儲存賬單資料供日後繳付賬單之用。您可預(yù)先設(shè)立30天以內(nèi)之繳費交易。問題8 ：我可否取消已預(yù)先設(shè)立之繳費交易？答：可以。問題9 ：我可否修改已預(yù)先設(shè)立之繳費交易？答：不可以。您在申請網(wǎng)上證券服務(wù)之前，必先申請本行的證券帳戶和開立一個港元來往戶口或結(jié)單戶口，用以結(jié)算證券買賣交易。問題3 ：使用網(wǎng)上證券服務(wù)是否需要繳付服務(wù)費？答：網(wǎng)上證券服務(wù)沒有額外手續(xù)費，讓您隨時隨地透過網(wǎng)上證券系統(tǒng)買賣股票。交易日可輸入當(dāng)天指示；交易時段過後可輸入下一個交易日指示開市前時段: 上午 9 時 00 分至 9 時 30 分 只有“競價限價盤”會於市場上進行對盤。 競價限價盤不可在上午 9 時 15 分後修改或取消。未能成交的股數(shù)餘額會保留在系統(tǒng)內(nèi)，並轉(zhuǎn)為原先指定限價的限價盤。b. 開市前交易時段以後取消而早市或午市交易會恢復(fù)進行若香港交易所的交易時段因颱風(fēng)、黑色暴雨警告或其他原因取消開市前交易時段，競價限價盤有可能會被取消。 可透過 AMS/3 系統(tǒng)在香港聯(lián)合交易所買賣證券 股票到價提示會在您的目標(biāo)股價到達(dá)時作出提示當(dāng)限價進入市場價格15個價位之內(nèi)範(fàn)圍，指示會自動被傳送至香港聯(lián)合交易所處理。問題11透過網(wǎng)上理財買賣證券與其他交易渠道有什麼分別?答：系統(tǒng)不會監(jiān)察指示之股價, 買賣盤格偏離市場價格24個價位或以上，買賣指示可能會被拒納。問題12 ：香港交易所的價位表是怎樣的？答：證券價格區(qū)段（港幣）股價變動最小單位（港幣） – – – 1010 – 2020 – 100100 – 200200 – 500500 – 1,0001,000 – 2,0002,000 – 5,0005,000 – 9,995 系統(tǒng)不會即時扣減可投資金額。 欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。問題14 ：怎樣可以落盤？答：如要落盤，只要到在「投資 證券服務(wù) 買賣」這頁，選擇買入/ 賣出指示類別，輸入股票代號、指示數(shù)量和指示價格，然後傳送指示。問題15 ：我是否需要輸入以每手股數(shù)計算的指示數(shù)量？答：本服務(wù)接受以每手買入及賣出之股數(shù)。問題16 ：碎股指示是怎樣處理？答：由於碎股指示需人手處理，有關(guān)指示所需的處理時間會較長。一般來說， 交易日可輸入當(dāng)天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示?！钢甘緺顩r」會保留您過往10 天的指示。指示成交後，稍後您亦會收到電郵或流動電話短訊，通知您即時的指示狀況。欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。問題22 ：會否有人致電通知我的買賣指示成交狀況?答：透過網(wǎng)上理財設(shè)定之指示，將不會接獲專人覆盤，閣下可使用「指示狀況」查詢指示最新交易情況。全部執(zhí)行指示的所有股數(shù)已在市場上完成交易。等候取消取消指示未完成，正在等待聯(lián)交所回應(yīng)。拒絕取消很抱歉，您的取消指示不獲接納而未能執(zhí)行。否則，有關(guān)指示將未能執(zhí)行。問題24 ：如我已從網(wǎng)上發(fā)出指示，我可否致電分行或財富管理中心更改或取消該指示？答：基於保安理由，請使用原先發(fā)出指示的渠道來更改或取消指示。問題25 ：在今日進行的交易會否影響到我的帳戶結(jié)餘？答：會，指示一經(jīng)執(zhí)行，您的帳戶狀況會被即時更新。問題29 ：我可不可以追溯更改指示或取消指示的記錄？答：可以，您可以按更改指示概要圖標(biāo)檢視您已更改或取消的指示。如。問題27 ：我怎樣可以查閱我的帳戶結(jié)餘及所持有的證券數(shù)量？答：您可以到帳戶結(jié)餘這頁，以查閱您的帳戶結(jié)餘、結(jié)算詳情及您所持有的證券。等候處理指示正等待處理。部份取消只有部份指示的股數(shù)成功取消。等候更改更改指示未完成，正在等待聯(lián)交所回應(yīng)。以下為將會顯示的狀況詳情：指示狀況訊息詳情等候發(fā)出指示未完成，正在等待聯(lián)交所回應(yīng)?！覆糠輬?zhí)行」之交易狀況則於交易時段後發(fā)出。本行的系統(tǒng)會在收到您的要求後隨即將您的指示送往香港聯(lián)合交易所。請注意，重覆的指示將會被獨立處理。另外同日同渠道多次賣出相同股票(包括正股及碎股)，交易費用將合併計算。4. 如指示未被接納，閣下可以於交易時段內(nèi)再次輸入買賣指示。否則，有關(guān)指示將未能執(zhí)行。問題13 ：系統(tǒng)怎樣處理 下一個交易日指示？答：於非交易時段發(fā)出買賣指示，請留意：1.當(dāng)限價進入市場價格15個價位之內(nèi)範(fàn)圍，指示會自動被傳送至香港聯(lián)合交易所處理。且在同一時間與最多五條輪候隊伍進行配對，輸入賣盤價可以較最佳買盤價低四個價位，輸入買盤價則可以較最佳賣盤價高四個價位；配對後任何未能成交的餘額將轉(zhuǎn)為原先輸入的指定限價的一般限價盤。問題10 ：何謂“競價限價盤”及 “ 增強限價盤” ？答：“競價限價盤”是有指定價格的限價盤，輸入的買賣盤價格不可偏離市場價格2倍或以上及少於二分之一或以下 。 即時及延遲股票報價問題8 ：網(wǎng)上證券服務(wù)可提供甚麼服務(wù)？答：網(wǎng)上證券服務(wù)提供以下主要功能：問題7 ：當(dāng)颱風(fēng)八號或更高風(fēng)球卸下或黑色暴雨警告取消時，銀行會如何處理買賣指示？答：如果颱風(fēng)八號或以上或黑色暴雨於下列時間取消；本行處理買賣指示情況如下：a. 於開市前交易時段開始前取消如開市前交易時段如常開始，透過本行發(fā)出的競價限價盤會正常送出至香港交易所交易系統(tǒng)。持續(xù)交易時段: 上午 9 時30 分至 下午4 時 只提供“增強限價盤”於此時段進行買賣。如指示未被接納，　閣下可以在 9 時 15 分前再次輸入買賣指示。 賣出碎股交易日上午8 時至下午4時可輸入當(dāng)天指示。問題4 ：網(wǎng)上證券服務(wù)可在甚麼時候提供服務(wù)？答：本行的網(wǎng)上證券服務(wù)可於下列時間，透過網(wǎng)上證券系統(tǒng)提供服務(wù)：服務(wù)服務(wù)時間查詢服務(wù)全日24 小時證券買賣全日24小時惟每月使用量超出免費即時報價者，則本行按超額報價在相關(guān)月份每個收取港幣 元，不足一元者亦上調(diào)作一元計算，最低收費為港幣 元。問題11 ：我如何知道預(yù)設(shè)繳費交易已否被執(zhí)行？答：您可在交易生效日上午10:00 後，登入網(wǎng)上理財服務(wù)，在訊息匣內(nèi)檢視預(yù)設(shè)繳費交易之執(zhí)行狀況。是。您可於交易生效日期前任何時間，在網(wǎng)上辦理刪除已預(yù)先設(shè)立之繳費交易，然後您可透過網(wǎng)上理財服務(wù)重新辦理預(yù)設(shè)繳費交易。問題19：在甚麼情況下我不會收到提示？答：若出現(xiàn)下列任何一種情況，您將不會再收到電郵或短訊提示：1. 電郵地址不正確或郵箱容量已滿2. 流動電話號碼不正確 (請留意海外流動電話號碼必須包括地區(qū)號)3. 服務(wù)費用支賬戶口被取消或存款不足 (本行可在毋須通知的情況下暫?；蚪K止客戶使用本服務(wù))4. 您已暫停或終止服務(wù)?修改服務(wù)設(shè)定返回問題20：如何更改「工銀信使」服務(wù)的扣賬戶口？答：您只需登入本行個人網(wǎng)上理財服務(wù)，選擇「工銀信使服務(wù)」「 服務(wù)維護」, 然後在「服務(wù)費扣賬賬戶」一欄內(nèi)，於選項清單中選擇您指定的港元扣賬賬戶即可。定期存款到期提示於定期存款到期日的三個工作天前發(fā)送（星期六除外）。支票兌現(xiàn)/被退回通知於完成處理支票後即時發(fā)出。惟如未能支付收費，本行可在毋須通知的情況下暫停或終止客戶使用本服務(wù)。另外，電子郵件收取提示並不收費。您應(yīng)確保您的流動電話號碼和電郵地址正確，這些資料如有任何變更，應(yīng)即時予以更新，以確保您能收到所有提示訊息。 如該日為公眾假期，有關(guān)費用會於下一個工作天扣取。倘若你身在香港境外而並無暫停本服務(wù)，「工銀信使」將會繼續(xù)向你發(fā)送提示，而所有相關(guān)費用、收費及開支均需由你承擔(dān)（包括你的服務(wù)供應(yīng)商所收取費用）。但如果您於下個月收取了20個短訊提示，則額外多了5個短訊提示。但如客戶接收的「工銀信使」短訊總數(shù)超出免費短訊數(shù)目，客戶將需按收費表就每個額外短訊收費。如果至月底時總短訊數(shù)目相等或少於客戶的免費短訊數(shù)目，客戶將不需要繳付任何費用。● 本地訊息每個$1● 海外訊息每個$電郵免費(系統(tǒng)於月底計算收費時將按閣下當(dāng)時的客戶分層而定) 逐一設(shè)定提示: 選擇合適提示並設(shè)定內(nèi)容(例如賬戶、賬戶別名及提示方法等) 選擇「工銀信使服務(wù)」「服務(wù)簡介」類別名稱提示類型賬戶信息戶口結(jié)餘高於預(yù)定金額通知戶口結(jié)餘高於預(yù)先指定的金額戶口透支通知戶口結(jié)餘低於零戶口結(jié)餘低於預(yù)定金額通知戶口結(jié)餘低於預(yù)先指定的金額支票兌現(xiàn)/被退回通知所存入的支票兌現(xiàn)或被退回入賬通知戶口收到客戶預(yù)先設(shè)定的某個金額或任何金額的存款(包括匯款/ATM/網(wǎng)上銀行等所有交易渠道)支賬通知戶口支出客戶預(yù)先設(shè)定的某個金額或任何金額的支賬 (包括匯款/ATM/網(wǎng)上銀行/自動轉(zhuǎn)賬/繳費等所有交易渠道)到期還款提示以下的銀行戶口最近的到期還款日 私人貸款 按揭貸款 信用卡定期存款到期提示定期存款到期重要提示更改通訊地址及電話號碼確認(rèn)通知當(dāng)本行完成執(zhí)行更改地址或電話號碼指示您賬戶的任何動向包括資金存