【正文】 表現(xiàn)了WOWO作為24小時便利店的優(yōu)勢與最大競爭力。發(fā)現(xiàn)一些比較規(guī)律性的結(jié)論，如：絕大多數(shù)顧客都是購買3件以下的商品，小規(guī)格居多。深夜的餅干銷量會顯著上升，而早點人們多購買的是面包和自制食品（熱食）三、 附加服務蘊藏巨大市場。但在調(diào)查中我們看到，其使用率非常低，如好望角店，在調(diào)研的8個小時時段內(nèi)，共使用了僅3次，而且通過對使用者的采訪得知，使用者均是自己在WOWO店內(nèi)自己發(fā)現(xiàn)終端并自己嘗試操作，才有了對其的認知，并持續(xù)使用，三人均坦言“這個很方便”而且均表示服務價格可以接受。完成支付，核心支付功能完成。由上面的拉卡拉對WOWO規(guī)模化實體門店資源的訴求，我們可以推而廣之到其他有相同訴求的業(yè)態(tài)。京東于成都自提點分布與其他業(yè)態(tài)的業(yè)務進行合作可以實現(xiàn)雙贏。在未來這種模式成熟后，將其商業(yè)化，可增加自己的收益。更低的成本更有競爭力的定價覆蓋更廣的店面更先進成熟的管理更能體現(xiàn)差異性的服務WOWO連鎖便利店，有著更先進成熟的管理經(jīng)驗，與更強大的品牌影響力。但對于目前的大型商超，其想要進入連鎖零售行業(yè)門檻要低很多，強大的資金流、物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)，已建立起的品牌效應，均使其成為極有威脅的新進入者。消費者需求的變化則是難以琢磨的維度，WOWO唯有加強對于市場的嗅覺，捕捉市場的新需求與新動向，打造滿足消費者體驗的產(chǎn)品策略與服務。，提高自制產(chǎn)品口味以及質(zhì)量，加強對消費者需求的市場調(diào)研，做到按需供給。同時要設(shè)立考核維度對各終端的執(zhí)行情況進行考核評價，保證正確的決策能得到最高效的執(zhí)行。四、 服務過程，服務人員，有形體驗差異化，提高服務人員服務意識，使服務水平達到統(tǒng)一標準，親切問候，微笑接待，流程統(tǒng)一。重視小店，大店嚴格遵循經(jīng)營管理流程,而小店由于疏于管理,存在諸多問題,如貨架沒有及時整理導致缺貨情況,交接班進行貨架清理時紙箱隨意擺放擋住過道而且沒有及時清理。，如此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有門店晚上招牌燈損壞無法打開。3. 積極參與政府項目，多與政府合作，配合政府工作，與政府建立良好關(guān)系，獲得政府政策支持。為網(wǎng)絡零售商提供多種服務如配送服務，付款服務，退換貨服務。：在特殊節(jié)假日或店慶時適時推出一些促銷優(yōu)惠活動，吸引低頻消費者進店，增加高頻消費者附帶購買。，商品信息的有效反饋能大幅減少庫存成本。而整體的框架則是遵循我們在實際調(diào)研中所采用的7Ps維度構(gòu)建，最大程度保證我們的調(diào)研直接服務于最終企業(yè)應用。而作為替代者。還有個人經(jīng)營的社區(qū)小超市，可說是遍地開花，無處不在WOWO來自同行業(yè)的威脅對于新進入者。 T威脅關(guān)于威脅，我們認為，實體的威脅主要來自同行業(yè)（便利店行業(yè)）、新進入者，與替代者（電子商務），消費者需求的變化是WOWO面臨的最大威脅。利用WOWO已有的線下實體店密集分布的優(yōu)勢，可以減少電商的資源基礎(chǔ)設(shè)施投資的成本，增加其收益，而對于WOWO來講，可以提升店面人氣，增加銷售額，強強聯(lián)合提升品牌效應。京東將WOWO作為其線下物流集中投放的點，這樣不僅大大節(jié)省了其商品配送占物流成本90%的“最后一公里”的成本，同時也提升了WOWO超市的人流量，從而帶動銷售額。吸引顧客產(chǎn)生信息流增強使用黏性WOWO門店拉卡拉終端獲得廣告分成收入第三方廣告商提供定制廣告流量引至線上相關(guān)業(yè)務合作商戶獲得流量點擊分成與收益分成附加服務發(fā)展路線圖，以“拉卡拉”為例所以，與拉卡拉這種在支付行業(yè)脫穎而出的企業(yè)合作是有很大的市場潛力，拉卡拉與711的合作也未獲得對方的大力推廣，而這部分恰就是WOWO可以率先搶占的市場所在，加強推廣，參與分成或制定其他商業(yè)模式控制住線下終端支付的入口的先機，有了入口有了流量就有了可以商業(yè)化、提供贏利點的基礎(chǔ)，不應為WOWO所忽視。其實，附加服務的落地創(chuàng)收模式并不復雜，特別是對于目前的藍海市場。如我們本次調(diào)研中對于WOWO提供的附加服務的調(diào)查。WOWO要做的是抓住客流量的高峰期，分析其對應的顧客群體與真正需求，推出可最大效果地促進銷售、特別是平日銷路并不太好的商品，促進各門店效益。購買者又以男性占絕大多數(shù)。而郭家橋店白天的購買波動不大，比較平均，晚上是因為周邊私人小超市關(guān)閉后附近不多的消費者只能來此購物，所以雖然人流少，但卻形成時段壟斷。比如好望角店的高峰從18:00后就來到，因為那時其所在的功能多元的娛樂區(qū)，那時前來餐飲區(qū)吃飯和早來趕夜店的人群產(chǎn)生疊加，從而帶動這個時段的客流達到最高峰。下面是本次調(diào)研的各門店及總體的各調(diào)研時段的客流量情況。作為四川本土的定位于打造國際標準的連鎖便利店企業(yè)，WOWO可謂是成都民營企業(yè)中一顆絢爛的明珠。O機會一、 成都市的經(jīng)濟發(fā)展速度與潛力巨大，政策效益持續(xù)影響。（各個店面銷售數(shù)量均低于十份）可以說他的附加服務宣傳不夠，缺乏有效的引導。例如，在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，7eleven的室內(nèi)溫度一直恒定，并感覺舒適，相比之下wowo的店內(nèi)雖然也稱空調(diào)開放，但實際情況卻由當時的服務人員決定。由于標識或提醒不明顯導致效果較差。然而對于便利店行業(yè)，能夠盈利的首要條件就是擴張。例如在領(lǐng)事館店，早上的服務人員為年輕男性，在每一位顧客進入時能夠主動問好“歡迎光臨”，而在沸城店，晚上的服務人員為一名45以上的中年女性，從沒有主動問好和關(guān)心顧客的傾向。另一方面，wowo相對外來企業(yè)更了解成都消費者的行為和需求。種類齊全。服務有固定流程。通過我們的調(diào)查，一般便利店內(nèi)平均同時在店顧客數(shù)最高在10人以內(nèi)。，信息交流延遲情況較嚴重，差異化不足便利店是一種以“小、靈、便”為特點的零售形式，在商品供應上應該體現(xiàn)“速食商品，必須商品，急需商品”的特點，這是便利店區(qū)別于超級市場，專賣店，大賣場等其他零售業(yè)態(tài)的顯著特征。給便利店的經(jīng)營帶來不利影響。4. 消費需求的多樣化趨勢　　隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)居民收入水平不斷提高，購買能力也不斷增強。 2. 便利店這種業(yè)態(tài)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已有很強的生命力，為顧客熟悉和歡迎便利店的存在已經(jīng)有很長的一段時間，足夠其在中國市場站穩(wěn)腳跟，并且目前也開始漸漸融入廣大市民的生活之中，通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，定位于各異消費者集群的便利店都有各種類型的消費者前來消費，充分說明現(xiàn)在連鎖便利店的接受度已經(jīng)非常高，成為市民生活不可缺少的一部分。 1. 在買方市場下，消費者的需求是市場的導向。而外資企業(yè)經(jīng)營的seven eleven連鎖，在管理經(jīng)驗和信息系統(tǒng)上優(yōu)于WOWO，占據(jù)著便利店行業(yè)高端市場。商品售價高,能很好進行低成本戰(zhàn)略。，城市人口快速增加，提供了更多的商機 目前，便利店在大城市的發(fā)展速度比較快，地點集中，特別