【正文】 監(jiān)理工程師要求的索賠程序，承包商在出現(xiàn)引起索賠事件的一個(gè)月內(nèi)，向監(jiān)理工程師提交索賠意向，并同時(shí)抄送業(yè)主。5　爭端與仲裁（1）　如果有爭端發(fā)生，監(jiān)理工程師在收到通知后應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成對爭議事件的全面調(diào)查與取證。同時(shí)督促承包商繼續(xù)遵守合同，仲裁期間以公正的態(tài)度提供證據(jù)和作證。（4）　建立合同文檔管理、合同跟蹤管理、合同變更管理、合同爭議處理等工作制度。監(jiān)督承包商的安全、文明施工管理人員的配備和落實(shí)情況及審查各種安全、文明施工方案、現(xiàn)場消防布置方案等。在安全、文明施工措施中是否包括組織機(jī)構(gòu)、人員、崗位職責(zé)、安全教育、安全檢查、制定相關(guān)制度、特殊工種工人的持證上崗、職業(yè)道德教育等作出明確規(guī)定。（4）　施工現(xiàn)場要平整，材料、物資、配件要?jiǎng)潊^(qū)堆放。3　經(jīng)濟(jì)措施（1）　嚴(yán)格進(jìn)行安全、文明施工的檢查，采取經(jīng)濟(jì)措施，對安全、文明措施達(dá)不到要求的，要責(zé)令整改，將安全、文明達(dá)標(biāo)情況，作為工程進(jìn)度款的付款依據(jù)之一。（2）　督促承包商認(rèn)真履行有關(guān)合同中安全文明施工的條款。（2）　按照公司的管理體制，由副總經(jīng)理或總工程師每月對項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行現(xiàn)場考核，以經(jīng)濟(jì)手段獎(jiǎng)勤罰懶，把安全文明施工管理的考核情況納入公司對監(jiān)理部及監(jiān)理人員的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲條件之一。做到工完場清、整潔衛(wèi)生。（3）　督促承包商嚴(yán)格按照土建施工平面布置圖的要求進(jìn)行施工現(xiàn)場臨建搭設(shè)和材料堆放，施工現(xiàn)場臨時(shí)道路均做硬質(zhì)地面，作好現(xiàn)場簡易的排水溝，確保施工現(xiàn)場不積水。會(huì)議除處理總結(jié)監(jiān)理工作情況外，還要注意做好監(jiān)理人員的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識和法律、法規(guī)觀念，使監(jiān)理機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)不斷提高，切實(shí)滿足監(jiān)理目標(biāo)控制的要求。十 安全文明施工管理保證措施1　組織措施（1）　項(xiàng)目總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)安全文明施工的統(tǒng)一管理，監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體人員都必須把安全文明施工管理工作當(dāng)做本職監(jiān)理工作的一部分。（2）　必須經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)同意，并按規(guī)定辦理分包工程手續(xù)，承包商才能將工程分包出去。只要合同未被終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包商繼續(xù)精心施工。（4）　監(jiān)理工程師將嚴(yán)格按照相關(guān)合同有關(guān)規(guī)定，并與索賠人及業(yè)主協(xié)商后，提出最終的索賠數(shù)額。3　工程延期管理（1）　考慮本工程業(yè)主在招標(biāo)文件中明確不對任何工程延期進(jìn)行工期索賠，因此，監(jiān)理工程師在審核施工組織方案時(shí)就應(yīng)提醒承包商考慮下列因素，制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，配備相應(yīng)的人力和物力。各專業(yè)監(jiān)理工程師將協(xié)助做好合同管理工作，保證合同關(guān)系的相互衍接，避免扯皮、爭議和影響工期的事件發(fā)生。（3）　現(xiàn)場增加工程量簽證和工程進(jìn)度款審批，必須經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字并加蓋執(zhí)業(yè)證章后送業(yè)主審批。及時(shí)提醒業(yè)主和承包商控制工程風(fēng)險(xiǎn)，并采取針對性措施加以預(yù)防。3　合同措施（1）　組織監(jiān)理人員進(jìn)行合同評審，逐條理解合同條款，如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方進(jìn)補(bǔ)充或修改，避免產(chǎn)生糾紛或索賠事件發(fā)生。（3）　落實(shí)工程計(jì)量及支付監(jiān)理程序，嚴(yán)格按工程預(yù)算和工程量的實(shí)際完成情況支付工程進(jìn)度款。（2）　落實(shí)制定各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)現(xiàn)場巡視、檢查及考核工作，開好工程例會(huì)。（2）　按合同工期和有關(guān)要求控制各種延期，及時(shí)提醒承包商對不符合工期要求的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并采取針對性措施預(yù)以糾正。2　技術(shù)措施（1）　嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度控制監(jiān)理工作程序，把進(jìn)度控制按施工前、施工中和施工完成后三個(gè)階段進(jìn)行分別控制。七 工程進(jìn)度控制保證措施1　組織措施（1）　在總監(jiān)理工程師的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)各專業(yè)監(jiān)理工程師的監(jiān)理責(zé)任制，實(shí)行專業(yè)監(jiān)理工程師對本專業(yè)進(jìn)度控制負(fù)責(zé)，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度控制負(fù)責(zé)的管理體制。保修期監(jiān)理的工作內(nèi)容包括定期檢查承包商剩余工程計(jì)劃的實(shí)施，并視工程具體情況，建議承包商對剩余工程計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。重點(diǎn)對檢查中及以前發(fā)現(xiàn)的工程缺陷進(jìn)行檢查。（4）　監(jiān)理人員全面配合業(yè)主按照國家有關(guān)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作，及時(shí)提供監(jiān)理報(bào)告，指出存在的問題及修改的建議。重大質(zhì)量缺陷的修補(bǔ)，須召開有關(guān)專家參加的會(huì)議進(jìn)行論證，經(jīng)業(yè)主審批后方可進(jìn)行。根據(jù)缺陷的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，當(dāng)質(zhì)量缺陷發(fā)生在萌芽狀態(tài)時(shí)，及時(shí)發(fā)出警告信息，要求承包商立刻更換不合格的材料、設(shè)備或不稱職的施工人員，或要求立刻改變不正確的施工方法及操作工藝。（11）　充分利用質(zhì)量控制方法和手段，審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。工序施工中，要充分利用質(zhì)量監(jiān)督控制手段包括旁站監(jiān)督、測量、試驗(yàn)、指令文件、規(guī)定的質(zhì)量監(jiān)控程序及工程款支付等控制手段進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、檢查與控制，對于重要的和對工程質(zhì)量有重在影響的工序要實(shí)行旁站監(jiān)理與控制，確保使用材料及工藝過程質(zhì)量。（7）　開好工程例會(huì)，對各方面提出的問題進(jìn)行積極協(xié)調(diào)處理，檢查承包商對工程質(zhì)量預(yù)控措施的落實(shí)情況，對存在問題進(jìn)行分析原因、落實(shí)整改。檢測設(shè)備隨監(jiān)理人員同時(shí)進(jìn)場，監(jiān)理過程中要求充分利用這些檢測設(shè)備進(jìn)行過程檢查、平行檢測、實(shí)測實(shí)量，用數(shù)據(jù)對工程質(zhì)量進(jìn)行全方位的控制，滿足本工程平行檢測的監(jiān)理要求。（5）　加強(qiáng)平行檢測，做好隱蔽工程驗(yàn)收。在材料或成品構(gòu)件訂貨之前，由承包商提供生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品合格證書及試驗(yàn)報(bào)告；必要時(shí)監(jiān)理人員還應(yīng)對生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)設(shè)備、工藝及產(chǎn)品的合格率進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查了解，或由承包商提供樣品進(jìn)行試驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備類型和數(shù)量不足時(shí)，應(yīng)限期要求承包商補(bǔ)足進(jìn)場；及時(shí)督促承包商對不合格設(shè)備進(jìn)行維修或撤換。做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，認(rèn)真填寫《旁站監(jiān)理記錄表》，保存旁站監(jiān)理原始資料。在整個(gè)監(jiān)理活動(dòng)中，監(jiān)理工程師應(yīng)實(shí)行全方位、全過程、全環(huán)節(jié)的監(jiān)理。在會(huì)議舉行中，要求大同，存小異，確保實(shí)際、高效。（13）　對工程所需的原材料、半成品、成品、設(shè)備及加工預(yù)制件的質(zhì)量進(jìn)行檢查，沒有產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得使用。（12） 做好開工審批工作，檢驗(yàn)承包商的進(jìn)場材料、施工機(jī)械設(shè)備，驗(yàn)收承包商的施工定線和測定的地面線等項(xiàng)工作。（9） 注重施工組織方案的審查依據(jù)、審查程序和方法。（7） 認(rèn)真組織好施工組織方案的審查工作，通過審核施工組織方案和施工進(jìn)度計(jì)劃，提出建設(shè)性改進(jìn)意見，落實(shí)審批手續(xù)，為事前協(xié)助、督促承包商按相對合理的施工方法、造價(jià)和工期，科學(xué)地組織施工，正確處理好項(xiàng)目投資、工期和質(zhì)量的辯證統(tǒng)一關(guān)系。（5）　在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)制定和完善監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理崗位職責(zé)及各項(xiàng)監(jiān)理制度和程序，并結(jié)合工程項(xiàng)目的實(shí)際，制定或準(zhǔn)備出質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理及安全文明檢查等各種圖表、紀(jì)錄本，在開工前就建立完善監(jiān)理檔案工作。對合同文件中存在的差錯(cuò)、遺漏、含糊不清等問題應(yīng)盡可能查證清楚，作出合理的處理方式與業(yè)主或承商進(jìn)行澄清。要相做好上述工作，其重點(diǎn)是進(jìn)行事前控制，實(shí)行主動(dòng)監(jiān)理預(yù)防措施，它是監(jiān)理工作的基本原則之一。C　將核實(shí)的支配性要素編入工序質(zhì)量表，納入標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范管理中。5 加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查（1） 各專業(yè)監(jiān)理工程師在組成工程的各個(gè)分部或分項(xiàng)工程開工之前，提出一個(gè)（或一套）工序檢查程序說明，以供現(xiàn)場旁站監(jiān)理人員及施工人員共同遵循。（5） 中間交工證書專業(yè)監(jiān)理工程師對完工的單項(xiàng)或分部工程進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查驗(yàn)收，必要時(shí)作測量或抽樣試驗(yàn)，檢查合格后，提請總監(jiān)理工程師簽發(fā)《中間交工證書》。（3） 工序檢查認(rèn)可專業(yè)監(jiān)理工程師緊接承包商的自檢或與承包商的自檢同時(shí)進(jìn)行每道工序完工后的檢查驗(yàn)收，對不合格的工序，監(jiān)理工程師及時(shí)指示承包人進(jìn)行缺陷修補(bǔ)或返工。4　嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量控制程序由總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)在本工程開工以前，向承包商提出一個(gè)（或一套）對所有工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制的程序及說明，以供所有監(jiān)理人員、承包商的自檢人員和施工人員共同遵循，使質(zhì)量控制工作程序化。在每個(gè)分部分項(xiàng)工程開始前，檢查技術(shù)人員按照施工組織設(shè)計(jì)上編制的質(zhì)量預(yù)控措施及施工圖紙對施工班組進(jìn)行技術(shù)交底的情況。在安裝工程方面包括：消防工程、電氣（含弱電）工程及電梯安裝等。（2）　利用先進(jìn)的管理軟件，對工程監(jiān)理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助管理，做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。五　加強(qiáng)組織管理措施1　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)（1）　本項(xiàng)目嚴(yán)格落實(shí)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)理工程師統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本方案和有關(guān)規(guī)定及時(shí)制定和完善監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理崗位職責(zé)及各項(xiàng)監(jiān)理制度和程序，責(zé)任到人。（2）　積極配合解決本工程中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)調(diào)各方面出現(xiàn)的矛盾，從實(shí)際出發(fā)，積極提出改進(jìn)意見。4　堅(jiān)持以人為核心的質(zhì)量控制（1）　在整個(gè)質(zhì)量控制的活動(dòng)中，不但注意提高監(jiān)理人員的素質(zhì)，還要督促承包商提高施工人員的素質(zhì)，堅(jiān)持以人為核心的質(zhì)量控制方針。2 堅(jiān)持全過程質(zhì)量控制，預(yù)防為主（1）　質(zhì)量控制要遵循全過程質(zhì)量控制的原則，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)方面，對工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、分部及分項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，對工程項(xiàng)目的施工前、施工中進(jìn)行質(zhì)量控制，對竣工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。（3） 對工程中一些技術(shù)復(fù)雜問題，盡可能給予幫助。（3） 在施工的全過程，監(jiān)理人員積極深入工程現(xiàn)場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)意見，避免工程中可能出現(xiàn)的各種失誤。若承包商整改不利或不聽從勸告時(shí)，監(jiān)理工程師可采用監(jiān)理工程師通知單的形式書面通知整改。（2） 認(rèn)真做好事前控制，主要對承包商提供的施工組織方案、技術(shù)措施、工程管理體系、質(zhì)量保證體系、各種制度等進(jìn)行審查確認(rèn)，不符合要求不得進(jìn)行施工。主要質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：1　GB503002001《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》2　GB502032002《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》3　GB502092002《建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》4　GB502022002《建筑地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》5　GB503032002《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》6　GB502042002《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》7　GB502422002《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》8　GB502102001《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》9　GB502072002《屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》10　GB503102002《電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》11　GB／T503282001《建筑工程文件歸檔整理規(guī)范》12　JGJ18—96《鋼筋焊接及驗(yàn)收規(guī)程》13　GB5010493《建設(shè)工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)程》二　編制切實(shí)可行的監(jiān)理細(xì)則1　監(jiān)理細(xì)則的編制要根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃要求，由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)完成，要結(jié)合要本專業(yè)針的實(shí)際情況和特點(diǎn)，做到詳細(xì)具體，具有可操作性。3 工程進(jìn)度目標(biāo)控制施工工期，力爭提前。（8） 嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)及規(guī)范要求進(jìn)行單機(jī)試驗(yàn)，聯(lián)動(dòng)試車，做好各項(xiàng)試驗(yàn)記錄。按規(guī)定送檢的產(chǎn)品，檢驗(yàn)合格后，且經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)方可使用。（5） 施工中監(jiān)理工程師重點(diǎn)檢查承包商的施工自檢記錄，隱蔽工程必須經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格方可進(jìn)入下一工序。主要器具和設(shè)備必須有完整的安裝使用說明書，進(jìn)場時(shí)應(yīng)做檢查驗(yàn)收，并經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)審批。在鋁合金窗體和窗邊的水泥砂漿交接處應(yīng)打滿防水密封膠。勾縫時(shí)應(yīng)保證勾縫飽滿平直，及時(shí)淋水養(yǎng)護(hù)。（6） 在外墻抹灰的施工監(jiān)理過程中，督促承包商對于抹灰層厚度大于設(shè)計(jì)要求的，必須在抹灰層中加滿金屬網(wǎng)。水落口四周500mm直經(jīng)范圍內(nèi)的找平層要抹成略低凹坑。（4） 水落口、伸出屋面管道、屋面上部設(shè)備基礎(chǔ)和預(yù)埋件等