【正文】 帆風(fēng)順的，都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進(jìn)螺旋式上升的特點(diǎn)，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展，中間的矛盾終將會(huì)解決，擺在面前的終將是一條光明的道路?！　?0xx年的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無重大事故，經(jīng)營管理躍上一個(gè)新水平，實(shí)現(xiàn)利潤和營業(yè)收入大幅增長，精神文明建設(shè)、黨建工作、企業(yè)文化建設(shè)等與生產(chǎn)經(jīng)營同步協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展、效益可觀、高效廉政、精神文明的和諧公司。　　黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：認(rèn)真貫徹落實(shí)《公司建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx20xx年工作規(guī)劃》的要求，積極組織開展紀(jì)檢監(jiān)察工作達(dá)標(biāo)互查互學(xué)活動(dòng)，確保公司黨員、中層以上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真遵守政治紀(jì)律，不參與各種非法組織和非法活動(dòng)；暢通信訪舉報(bào)渠道，使員工反映的問題及時(shí)得到回應(yīng)和解決。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：　　一、經(jīng)營發(fā)展工作　　今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計(jì)劃達(dá)67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。三、四季度跨越計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃?！　。ㄈ┢放仆茝V情況我的e家專席。電瓶車廣告。已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。晚上集中催費(fèi)。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為73%。　　新城電信設(shè)施規(guī)劃完成?！　」方ㄔO(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。制定實(shí)施方案。10月進(jìn)行企業(yè)文化十字訣細(xì)則學(xué)習(xí)考試。1安全生產(chǎn)常抓不懈。水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。重新被命名為縣級(jí)文明單位。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。　　豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。執(zhí)行情況：員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)?！　∶吭碌诫娦潘鶛z查一次?！　∶刻煸鐣?huì)一次。　　渠道建設(shè)太少?！　“?、困難方面　　地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低?！　⊥饩€人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。　　b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)?！　r(jià)值提升　　主要以商務(wù)領(lǐng)航三版套餐及大客戶包月 封頂穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平?！　：售后服務(wù)　　配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。樹立員工安全意識(shí)?！　I(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高?！　≡诰W(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作?！　∨浜系胤秸蜕霞?jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃?！　∽龊妹恐芩牡募袑W(xué)習(xí)　　做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境　　做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標(biāo)、5s開展等多方面取得了一定的效果，同時(shí)也存在了諸多不足之處，接下來就這幾方面工作總結(jié)分析如下：　　一、自我反省，工作總結(jié)　　人事管理方面　?。?）人員流失率　　20xx年全年全公司的人員流失率約為55%，整體來看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強(qiáng)。　?。?）管理員工勞動(dòng)合同、辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)　　本年度所有入職員工（個(gè)別管理干部說與公司簽訂協(xié)議的除外）過了試用期均簽訂了勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的及時(shí)簽訂對(duì)員工的穩(wěn)定有一定的促進(jìn)作用，從根本上約束員工的一切勞動(dòng)行為?！　∥艺J(rèn)為本公司員工考勤也是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個(gè)別員工的指紋很難刷上，時(shí)常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。相比去年公司規(guī)模在擴(kuò)大，具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見人員統(tǒng)計(jì)流失分析表中圖標(biāo)。　　本年度公司績效考核工作有所開展，不論對(duì)一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。　　企業(yè)各項(xiàng)宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作　　企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒有什么特色的業(yè)績，雖然辦公環(huán)境有所改善，辦公室、車間增添一些標(biāo)語，食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標(biāo)語，車間墻壁有混刷、墻洞有填充，但管理者的影響力、感染力這些能促進(jìn)企業(yè)文化形成的并沒有實(shí)質(zhì)性的增強(qiáng)。這樣不僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象?！　」镜膇so質(zhì)量管理體系和pdca循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實(shí)施，經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司整體人員針對(duì)此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責(zé)任?！　∪耸鹿芾矸矫妗　。?）人員流失率　　受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計(jì)分析還不夠細(xì)致，將在2015年更加細(xì)致，更加科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，以已辦入職手續(xù)為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)；以上了一周班離職為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)；以試用期未滿離職為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)；以部門劃分為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)；更加全面的科學(xué)的分析人員流動(dòng)情況。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等?！　∨嘤?xùn)與開發(fā)　　有關(guān)培訓(xùn)方面的工作，進(jìn)一步完善改進(jìn)公司的培訓(xùn)體系?？冃Э己梭w現(xiàn)了公司對(duì)中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形成。49 / 49。我們必須做好以下任務(wù)：　　不斷優(yōu)化完善績效指標(biāo)；　　努力抓好績效過程監(jiān)控；　　嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用（績效面談及成績薪酬掛鉤）；　　本部門20xx年需要做好以下工作：　　協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格；以及新增設(shè)崗位考核指標(biāo)；　　考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤，保證績效考核工作的良性運(yùn)行；　　相關(guān)宣傳工作：　　績效考核工作牽涉到各部門員工的切身利益，要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績效考核，達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。平時(shí)工作中的臨時(shí)或額外的培訓(xùn)需求將作為2015年度培訓(xùn)補(bǔ)充計(jì)劃?！　≌衅概c配置　　目前全國多省市調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀，2015年招聘工作有一定的難度，3月初各部門務(wù)必及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)部門人員需求表，預(yù)計(jì)4月初人員能全部配置到位?！　♂槍?duì)目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀，鑒于2015年全公司推進(jìn)全勤獎(jiǎng)福利工作。主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等?！　∑渌　∽鳛榭偨?jīng)理助理一職，深感羞愧，沒有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒能為公司提供到可行性的發(fā)展建議。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實(shí)到位，這是2015年必須加強(qiáng)的工作?！　】冃Э己斯ぷ鞯膶?shí)施推動(dòng)了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。　　個(gè)人認(rèn)為主要原因如下：　　各部門對(duì)培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強(qiáng)，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行的情況；　　未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實(shí)施，培訓(xùn)存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)，臨時(shí)說說談?wù)劦呐嘤?xùn)；　　培訓(xùn)跟蹤考核機(jī)制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進(jìn)而影響到培訓(xùn)效果的達(dá)成；　　明確崗位說明書、績效考核及工資福利方面　　20xx年進(jìn)一步明確了公司各個(gè)管理崗位的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等。我們的請(qǐng)休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個(gè)別填寫不規(guī)范，有沒日期的，有沒姓名的，有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請(qǐng)假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門主管不負(fù)責(zé)任，審核把控不嚴(yán)所致?！　。?）對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計(jì)分析見圖表?！　　痉段奈澹汗?016年工作總結(jié)及2017年工作計(jì)劃】　　20xx年馬上就要過去了，在經(jīng)歷了一年的工作之后，我們是一定要為這一年的工作做出總結(jié)，在做工作總結(jié)的同時(shí)也不要忘了對(duì)下一年工作的計(jì)劃，下面就來看一篇2015年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃的范文，希望對(duì)大家有幫助?！　。ㄆ撸┪幕　±^續(xù)按內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作?！　。ㄎ澹﹫?zhí)行　　強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核；　　定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力?！　⊥ㄟ^深入實(shí)施三項(xiàng)服務(wù)承諾及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。　　運(yùn)維　　做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全?！　I收資金　　按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況?！　。ㄈ╋L(fēng)險(xiǎn)　　業(yè)務(wù)方面　　業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。　?。ǘ┱蟆　@重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作　　重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)　　a：電子政務(wù)　　1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作?！　∩虅?wù)領(lǐng)航　　以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約?！　∥业膃家　　a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案?！　≡O(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加?！　I業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患?！　∑?、存在不足　　部分員工主動(dòng)營銷能力差。　　每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次?！　“磧?nèi)控要求執(zhí)行?！　√幚砉ぷ鞑涣T工不含糊?！　徫晃⒄{(diào)（2月底），優(yōu)化?！　≡诜桨钢屑訌?qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故?！　。ǘ┏尚I業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷能力增強(qiáng)。每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶?！　‰娎|防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙?！　∫泼窬值?個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成?！　〕青l(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。加重績效考核。三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。尊享e8體驗(yàn)點(diǎn)。執(zhí)行情況：在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域