【正文】 養(yǎng)成行為習慣，關鍵在于堅持和制度保障。紙質考勤有利于一線主管實時了解及控制在職在崗人員情況?！　《⑿履晷職庀?，20xx工作計劃　　建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度　　20xx年度需進一步強化人力資源管理工作，完善各項制度?！　∑髽I(yè)制度的各項宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象?！　∨嘤柵c開發(fā)　　20xx年度公司的各項培訓工作得到了初步開展，尤其是iso質量管理體系與erp工作的開展與推進，但綜合來看培訓工作開展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓需求制定了年度培訓計劃，大部分的培訓計劃得以了開展落實，但是培訓抵觸情緒較大，大多流于形式過過場而已，培訓質量效果較差，培訓的有效性不理想。此外不同員工簽訂勞動合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動合同及時簽訂有很重要意義。　　總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下，xx電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。　　客戶關系維系　　針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境?！　：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。　　農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大?！　〕鲎夥渴杖爰{入公司其他收入。　　六、各項工作開展情況　　成立內(nèi)控團隊?！　∥?、員工管理方面　　理念：和諧企業(yè)，快樂工作。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至73%。11月開展了我為c網(wǎng)獻策演講活動?！　∵M線室、配線室、油機房等整治。　　二、運維方面工作　　抗雪災、迎奧運全體動員?！　。ㄋ模┣焚M管理方面制定《20xx年欠費追收管理辦法》。針對性寄送宣傳資料。重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。具體目標如下：　　眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班子的調整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項工作落到實處；需要解決公司集中辦公的問題，公司管理區(qū)域廣、難度大，本部人員又不集中，精力分散，員工長期兩地分居，影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。20xx年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想，沒有完成年初的計劃；但這些成績?nèi)灾档每隙?，是在金融危機的大背景下克服種種困難取得的，是發(fā)展中的問題。　　二、20xx年取得的基本經(jīng)驗?！　。┏醪介_創(chuàng)企業(yè)文化建設的新局面。一是健全大監(jiān)督組織體系。2016年有6人通過高級工技能鑒定，1人通過中級工技能鑒定；7人通過了初級專業(yè)技術資格認定；有1人申報中級專業(yè)技術資格，1人申報高級專業(yè)技術資格?！　“踩a(chǎn)工作業(yè)績突出?！　『葑グ踩A工作?！　〗刂?1月30日，累計完成發(fā)電量60億千瓦時，完成年計劃9億千瓦時的73%；主營業(yè)務收入13336萬元，完成年計劃的71%，同比減少3996萬元，減幅23%；實現(xiàn)利潤總額4471萬元，完成年計劃的45%，同比減少5548萬元，減幅55%；凈利潤實現(xiàn)3820萬元，完成年計劃的43%，同比減少5651萬元，減幅60%。根據(jù)公司明年的發(fā)展，計劃招聘專業(yè)技術人員3人，業(yè)務員5人，辦公室人員8人，車間操作工人30人，員工的招聘和培訓工作將作為后勤管理的重點。計劃為園區(qū)和周邊地區(qū)進行有償服務，每年創(chuàng)造利潤170萬元。明年在繼續(xù)保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎上，將加大非標鋁錠的生產(chǎn)和銷售?！　≈袑庸芾砣藛T的工作經(jīng)驗、業(yè)務能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。　　項目資金申報　　針對公司發(fā)展情況，結合國家對再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報了生產(chǎn)力促進中心國家配套資金項目、安徽省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目、阜陽市創(chuàng)新團隊帶頭人項目、中小企業(yè)國際市場開拓資金項目、大學生就業(yè)實習補助資金項目等，其中生產(chǎn)力促進中心項目獲得國家資金扶持100萬元。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是作為接口讓客戶進入網(wǎng)站，進行業(yè)務交流，另外建立以電子信箱為基礎的通訊系統(tǒng)，作為內(nèi)部通訊和對外溝通的主要工具。第三，公司進出貨物運費總支出每年接近百萬元，為節(jié)約開支，公司與周邊縣市信息部加強合作，運費從每噸80元，最低時談到60元，僅此一項每年可節(jié)約開支十幾萬元。同時加強了干部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客戶的好評，為進一步拓展市場創(chuàng)造了有利條件。今年，公司繼續(xù)加強隊伍建設，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質，提升公司的競爭力。另一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。過去的一年里，在市委市政府正確的方針指導下，公司全體員工發(fā)揚團結拼搏、開拓進取、轉變觀念、勇于創(chuàng)新的精神，通過強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量，開源節(jié)流，克服了市場行情不穩(wěn)、資金來源緊張、原材料供應短缺等困難，取得了較好的成績?！　T工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。　　推行五個一服務?！　。ㄈ┘訌娀A管理，全面提升服務質量　　加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質量?！　∫?、xx年工作總結　?。ㄒ唬┙?jīng)營情況　　經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名?！　∧壳?，xx電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個?！　⊥菩杏脩魸M意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣?！　￠_展寬帶限時安裝超時賠付工作。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。　　裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量?！　∫匀藶楸臼瞧髽I(yè)永恒的經(jīng)營之道。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境?！　⊥晟埔?guī)章制度，嚴抓貫徹落實。車間工人基本工資從1200元降到900元，同時把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動積極性，減少生產(chǎn)期間請假的現(xiàn)象，又能在非生產(chǎn)期間降低公司勞動力成本支出，減少因長時間停產(chǎn)造成虧損的風險。　　供應方面：通過談判與神火股份有限公司簽訂了鋁錠長期供貨合同，解決了公司原材料的供應的難題。　　公司鼓勵員工在生產(chǎn)實踐中參與技術改造和技術創(chuàng)新活動，凡是對節(jié)能降耗、提高生產(chǎn)效率、減少工人勞動強度等方面做出貢獻者，將給予重獎。　　隨著市場競爭的加劇，客戶對員工提出了更高的要求。　　市場營銷手段還要進一步創(chuàng)新?！　∮媱澰偕弦慌_鑄軋生產(chǎn)線　　在融資計劃順利的情況下，力爭再上一條鑄軋生產(chǎn)線，可以降低生產(chǎn)管理成本，提高利潤率，產(chǎn)量、產(chǎn)值可以增加一倍，提高市場份額，擴大公司影響力?！　《喾饺谫Y　　明年公司貸款額度增加，資金緊張狀況有所緩解，但如果新上項目和成立煤炭公司，融資力度還要加大。現(xiàn)作如下總結。　　公司系統(tǒng)111月份實現(xiàn)利潤總額4471萬元，比上年同期10019萬元降低5545萬元，增幅為534%。　　狠抓防洪度汛工作。　?。ㄋ模┘訌娏巳瞬排嘤柵c開發(fā)的力度，切實提高員工的思想素質和專業(yè)技能。修改制定了《二oo九年黨風廉政建設責任書》做到了逐級分解責任目標，層層落實領導責任，各級領導班子成員責任目標明確，責任范圍及內(nèi)容清楚，責任落實到位。三是重點抓好項目建設、大修技改、設備物資采購過程的監(jiān)督?！　。ㄆ撸┕?、共青團等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn)。三、緊緊圍繞經(jīng)濟效益的主線，才能更好地開展各項工作?！　∷摹?0xx年工作思路是結合上級的戰(zhàn)略部署。　　縱觀全局，20xx年工作重點，一是解決香格里拉等公司的虧損問題；二是做好煙臺東源風電集團公司風電項目等新項目的接收工作；三是繼續(xù)加強設備的綜合治理，確保電網(wǎng)正常運行；四是千方百計強化電力營銷工作，確保發(fā)電量的完成；五是加強風險防控，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。春分滿堂營銷活動取得好成績。執(zhí)行情況：在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。提前提取準欠費戶電話催?！　∫泼窬值?個單位光纖上網(wǎng)完成。上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶?！　。ǘ┏尚I業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強?！　≡诜桨钢屑訌娏伺蓡瓮瓿闪靠己?，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解?！　√幚砉ぷ鞑涣T工不含糊?！　∶恐軜I(yè)務學習一次?！　I業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患?！　∥业膃家　　a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案?！　。ǘ┱蟆　@重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作　　重點轉型業(yè)務　　a：電子政務　　1月正式運行并做好服務工作?！　I收資金　　按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。　　通