【正文】 養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實(shí)時(shí)了解及控制在職在崗人員情況?！　《?、新年新氣象，20xx工作計(jì)劃　　建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度　　20xx年度需進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理工作，完善各項(xiàng)制度?！　∑髽I(yè)制度的各項(xiàng)宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。　　培訓(xùn)與開發(fā)　　20xx年度公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作得到了初步開展，尤其是iso質(zhì)量管理體系與erp工作的開展與推進(jìn)，但綜合來看培訓(xùn)工作開展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，大部分的培訓(xùn)計(jì)劃得以了開展落實(shí)，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過過場(chǎng)而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。此外不同員工簽訂勞動(dòng)合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂有很重要意義?！　】傊?，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，xx電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。　　客戶關(guān)系維系　　針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境?！　：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷。　　農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大?！　〕鲎夥渴杖爰{入公司其他收入。　　六、各項(xiàng)工作開展情況　　成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)?！　∥濉T工管理方面　　理念：和諧企業(yè)，快樂工作。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至73%。11月開展了我為c網(wǎng)獻(xiàn)策演講活動(dòng)?！　∵M(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治?！　《⑦\(yùn)維方面工作　　抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員?！　。ㄋ模┣焚M(fèi)管理方面制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。針對(duì)性寄送宣傳資料。重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。具體目標(biāo)如下：　　眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班子的調(diào)整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處；需要解決公司集中辦公的問題，公司管理區(qū)域廣、難度大，本部人員又不集中，精力分散，員工長期兩地分居，影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。20xx年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想，沒有完成年初的計(jì)劃；但這些成績?nèi)灾档每隙?，是在金融危機(jī)的大背景下克服種種困難取得的，是發(fā)展中的問題?！　《?0xx年取得的基本經(jīng)驗(yàn)?！　。┏醪介_創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。一是健全大監(jiān)督組織體系。2016年有6人通過高級(jí)工技能鑒定，1人通過中級(jí)工技能鑒定；7人通過了初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定；有1人申報(bào)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，1人申報(bào)高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格?！　“踩a(chǎn)工作業(yè)績突出?！　『葑グ踩A(chǔ)工作?！　〗刂?1月30日，累計(jì)完成發(fā)電量60億千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃9億千瓦時(shí)的73%；主營業(yè)務(wù)收入13336萬元，完成年計(jì)劃的71%，同比減少3996萬元，減幅23%；實(shí)現(xiàn)利潤總額4471萬元，完成年計(jì)劃的45%，同比減少5548萬元，減幅55%；凈利潤實(shí)現(xiàn)3820萬元，完成年計(jì)劃的43%，同比減少5651萬元，減幅60%。根據(jù)公司明年的發(fā)展，計(jì)劃招聘專業(yè)技術(shù)人員3人，業(yè)務(wù)員5人，辦公室人員8人，車間操作工人30人，員工的招聘和培訓(xùn)工作將作為后勤管理的重點(diǎn)。計(jì)劃為園區(qū)和周邊地區(qū)進(jìn)行有償服務(wù)，每年創(chuàng)造利潤170萬元。明年在繼續(xù)保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎(chǔ)上，將加大非標(biāo)鋁錠的生產(chǎn)和銷售。　　中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、管理水平及對(duì)外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距?！　№?xiàng)目資金申報(bào)　　針對(duì)公司發(fā)展情況，結(jié)合國家對(duì)再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報(bào)了生產(chǎn)力促進(jìn)中心國家配套資金項(xiàng)目、安徽省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項(xiàng)目、阜陽市創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人項(xiàng)目、中小企業(yè)國際市場(chǎng)開拓資金項(xiàng)目、大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)補(bǔ)助資金項(xiàng)目等，其中生產(chǎn)力促進(jìn)中心項(xiàng)目獲得國家資金扶持100萬元。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是作為接口讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，另外建立以電子信箱為基礎(chǔ)的通訊系統(tǒng)，作為內(nèi)部通訊和對(duì)外溝通的主要工具。第三，公司進(jìn)出貨物運(yùn)費(fèi)總支出每年接近百萬元，為節(jié)約開支，公司與周邊縣市信息部加強(qiáng)合作，運(yùn)費(fèi)從每噸80元，最低時(shí)談到60元，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約開支十幾萬元。同時(shí)加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評(píng)，為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)創(chuàng)造了有利條件。今年，公司繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。過去的一年里，在市委市政府正確的方針指導(dǎo)下，公司全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、轉(zhuǎn)變觀念、勇于創(chuàng)新的精神，通過強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營銷、確保安全質(zhì)量，開源節(jié)流，克服了市場(chǎng)行情不穩(wěn)、資金來源緊張、原材料供應(yīng)短缺等困難，取得了較好的成績?！　T工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生?！　⊥菩形鍌€(gè)一服務(wù)?！　。ㄈ┘訌?qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量　　加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量?！　∫弧x年工作總結(jié)　?。ㄒ唬┙?jīng)營情況　　經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。　　目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè)?！　⊥菩杏脩魸M意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣?！　￠_展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。　　裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。　　以人為本是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境?！　⊥晟埔?guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。車間工人基本工資從1200元降到900元，同時(shí)把產(chǎn)品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動(dòng)積極性，減少生產(chǎn)期間請(qǐng)假的現(xiàn)象，又能在非生產(chǎn)期間降低公司勞動(dòng)力成本支出，減少因長時(shí)間停產(chǎn)造成虧損的風(fēng)險(xiǎn)?！　」?yīng)方面：通過談判與神火股份有限公司簽訂了鋁錠長期供貨合同，解決了公司原材料的供應(yīng)的難題?！　」竟膭?lì)員工在生產(chǎn)實(shí)踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，凡是對(duì)節(jié)能降耗、提高生產(chǎn)效率、減少工人勞動(dòng)強(qiáng)度等方面做出貢獻(xiàn)者，將給予重獎(jiǎng)?！　‰S著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶對(duì)員工提出了更高的要求?！　∈袌?chǎng)營銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新?！　∮?jì)劃再上一臺(tái)鑄軋生產(chǎn)線　　在融資計(jì)劃順利的情況下，力爭(zhēng)再上一條鑄軋生產(chǎn)線，可以降低生產(chǎn)管理成本，提高利潤率，產(chǎn)量、產(chǎn)值可以增加一倍，提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大公司影響力?！　《喾饺谫Y　　明年公司貸款額度增加，資金緊張狀況有所緩解，但如果新上項(xiàng)目和成立煤炭公司，融資力度還要加大?，F(xiàn)作如下總結(jié)?！　」鞠到y(tǒng)111月份實(shí)現(xiàn)利潤總額4471萬元，比上年同期10019萬元降低5545萬元，增幅為534%?！　『葑シ篮槎妊垂ぷ?。　?。ㄋ模┘訌?qiáng)了人才培訓(xùn)與開發(fā)的力度，切實(shí)提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能。修改制定了《二oo九年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》做到了逐級(jí)分解責(zé)任目標(biāo)，層層落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任目標(biāo)明確，責(zé)任范圍及內(nèi)容清楚，責(zé)任落實(shí)到位。三是重點(diǎn)抓好項(xiàng)目建設(shè)、大修技改、設(shè)備物資采購過程的監(jiān)督?！　。ㄆ撸┕?huì)、共青團(tuán)等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn)。三、緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益的主線，才能更好地開展各項(xiàng)工作?！　∷?、20xx年工作思路是結(jié)合上級(jí)的戰(zhàn)略部署?！　】v觀全局，20xx年工作重點(diǎn)，一是解決香格里拉等公司的虧損問題；二是做好煙臺(tái)東源風(fēng)電集團(tuán)公司風(fēng)電項(xiàng)目等新項(xiàng)目的接收工作；三是繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備的綜合治理，確保電網(wǎng)正常運(yùn)行；四是千方百計(jì)強(qiáng)化電力營銷工作，確保發(fā)電量的完成；五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。春分滿堂營銷活動(dòng)取得好成績。執(zhí)行情況：在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催?！　∫泼窬值?個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。　?。ǘ┏尚I業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷能力增強(qiáng)?！　≡诜桨钢屑訌?qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解?！　√幚砉ぷ鞑涣T工不含糊?！　∶恐軜I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次?！　I業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患?！　∥业膃家　　a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。　?。ǘ┱蟆　@重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作　　重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)　　a：電子政務(wù)　　1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。　　營收資金　　按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況?！　⊥?