【正文】 單位的目標，也和其它單位交互影響?！∪?事 部　抑制增加員工、減少勞務費、活用臨時人員、降低勞資糾紛。、制造的期間，以實時因應客戶的需求。確定年度生產目標／策略? 訂定年度生產目標 生產單位的基本功能為開發(fā)設計出客戶現在或未來需要的商品，并以最具競爭性的成本，在客戶需要時，提供給客戶，以獲取最大的附加價值。因此，生產制造單位的年度目標是遵循著企業(yè)年度目標而策訂的。這種策略不需要投入大量資金于開發(fā)新產品，因為成熟階段的產品，市場早已存在，在策略上只要在生產成本及品質上著力，自然能在市場上贏得一席之地。日本的產業(yè)發(fā)展，在上述的生產策略下，引導日本成為工業(yè)大國。例如汽車是滿足客戶多樣需求的產品，因此要能提供客戶多種選擇的車型，是行銷部門的基本要求；但設計多種不同的款式，提供客戶更寬廣的選擇，對制造而言是一項龐大的工作，日程、庫存、零件種類、冶工具、模具、設備、支持活動……等都須做復雜的處理，若是不能基于在某些擁有的生產利基下對應行銷部門的要求，必然導致生產成本高漲、品質低劣、交期延后等惡果出現。同時，生產單位為了因應環(huán)境的變化如經濟景氣的變動、匯率的不穩(wěn)定、勞工不足、工資的上漲，各種貿易的障礙及適時、適量地備足客戶的需求，以達成企業(yè)的生產目標，必須仰賴明確、有效的生產策略。制程設計　?能設計彈性的制程　?制程的效益優(yōu)于競爭者。這些產業(yè)的高層經營者，對應整體經濟調整的改變，必須先由市場決定價格后，分析材料、原料、生產、銷售各階段的附加價值?！?2)合理化、省力化當市場步入成熟期時，企業(yè)的目標放在產生高附加價值，生產設備的投入策略，為提高生產的效率，短縮產品生產的期間及減少人力的投入。企業(yè)若完全仰賴本身資源，將使事業(yè)跟不上市場的成長。5. 降低損益平衡點戰(zhàn)略艾科卡在克賴斯勒公司最大的成就就是將損益平衡點降低50％，因此能僅靠一半的營業(yè)額，創(chuàng)下有史以來最高的利潤?！?建立全公司計算機系統(tǒng)利用網絡、共享數據庫，建立全公司的信息系統(tǒng)。6. 產品開發(fā)期間短縮化戰(zhàn)略方向「市場需求迅速對應」是產品開發(fā)最挑戰(zhàn)的工作，因此建立研究開發(fā)的體制及技術力的取得如自行研究、購買或企業(yè)合并，都是產品開發(fā)期間短縮化所觸及的戰(zhàn)略。為了落實質量管理的方向，豐田在質量管理規(guī)則中，明確地以「何時」、「何地」、「何人」、「何物」，訂出從產品企畫到售后服務八階段 ─ 產品企畫、產品設計、生產準備、采購、生產、檢驗、銷售、服務及品質稽核，各個相關部門該進行的各項工作如下表一?！　癯杀居媱潯　裨O備投資計劃　●成本維持　●成本改善大體而言，成本在開發(fā)階段就已決定了，在產品開發(fā)的各個階段都設定了目標成本，這種做法能有效地控制最終目標成本的達成，同時也要確保能維持最低限度的品質水準。能不斷因應市場的變化，創(chuàng)造新產品，滿足客戶需求的企業(yè)，在研發(fā)所做的投入，通常都是大量領先業(yè)界，如日本電氣及富士通的研究開發(fā)費的投入，見下表：另一方面，領先同業(yè)、充滿愿景、生機盎然的企業(yè)，營業(yè)額的20％～30％也都是仰賴最近二、三年開發(fā)出的新產品所貢獻的。同時佳能擁有桌上型電子計算器的事業(yè)，這項技術不僅用來制造電算機，他們更將這項技術推廣至電子工學技術。2. 新產品開發(fā) ─ 指開發(fā)因應某市場的需求，并透過商品企劃的開發(fā)程序，開發(fā)設計新的產品?！　　∫痪啪拧鹉晷聶C種的上市約隔十個月，最近只隔六個月，可見發(fā)表新機種的期間越來越短。3. 開發(fā)所需投入資源增加　　　一九六○年代，一億日圓可開發(fā)一種藥品，現在至少要五十億以上。5. 科學、技術、科學市場必須結合為一　　　企業(yè)要能運用科學的發(fā)明，將其技術用在能滿足市場場需求的創(chuàng)新上，有效的結合科學、技術、市場，才能短縮科學與市場的距離。一般而言，除了少數企業(yè)有實力從事基礎研究外，絕大多數的企業(yè)研究開發(fā)策略都循著上圖的方向，其中的關鍵重點是研究開發(fā)策略必須與市場結合。研發(fā)策略三步驟大前研一首先舉化學產品的例子，說明第一步驟。　　要能符合產品對市場安全性的要求，企業(yè)必須著手開發(fā)無公害產品。某一項的技術研究可能因應在不同的技術瓶頸上，因此可找出二、三樣能發(fā)揮最大效益的研究方案上，這二、三樣的研究方案即成為企業(yè)最關鍵的開發(fā)戰(zhàn)略。1. Master Schedule　　　Master schedule主要規(guī)劃出今年研究發(fā)展投入的活動項目包括基本研究，商品開發(fā)及改良如Plan Form 30。85年以前，都處在空前景氣的階段，日本業(yè)界都大量投資于擴充產能的設備投資，39。? 購置／租用 設備投資的資金取得方式，如購置或租用，這些決策和企業(yè)目前的資金狀況及事業(yè)的成長狀況，都有密切關連。4. 購量或租用。2. 是為了市場擴充，還是為了與其它廠商差別化的目的。? 市場擴充策略／差別化策略 為了增加產量，達到市場擴充的目的，而投入的生產設備，稱為市場擴充策略，另外，若設備投資的目的再于降低成本，提高品質，這種設備投入稱為差別化投資策略。新產品上市的時效非常重要，研發(fā)費用中人事費用占了最大的比重，因此研發(fā)活動的績效，可藉由schedule的達成度來評估?；旧希瑢τ诨A技術的研發(fā)中心要能明確出長期的研發(fā)方向及方針，對產品改良、新產品開發(fā)等與企業(yè)短期的年度目標與預算有直接關系的開發(fā)管理工作，必須要對時效、費用、進度管理、報告系統(tǒng)、責任、權限等要有明確的規(guī)范，并有明確的企劃方案可供追蹤與評估。由于環(huán)保與作業(yè)安全已成為企業(yè)該負的社會責任，無公害產品將事業(yè)發(fā)展的優(yōu)先性是不可替代的，因此在技術開發(fā)上，必須第一優(yōu)先考慮。大前研一以下圖的三個思考步驟找出尋求改變的要素技術。您也可以根據上述的想法有系統(tǒng)地評估您企業(yè)的研究開發(fā)策略的方向。? 研發(fā)策略與公司整體策略關連 研究發(fā)展策略必須與企業(yè)的愿景、事業(yè)價值、目標一致，如下圖。　　對各企業(yè)而言，選擇性從事研究開發(fā)及尋求其它廠商的合作，成為研發(fā)戰(zhàn)略的一個重點。第一必須常常改良技術，第二必須有效地開發(fā)產品，也就是要加速開發(fā)速度?！　⊙芯堪l(fā)展的投入到產出，是一項持續(xù)不斷的工作，企業(yè)的研究發(fā)展計劃，多半為五年計劃，年度的研究發(fā)展計劃是將五年計劃的一個年度更加具體化，計劃的重點為：1. 研究開發(fā)策略2. Project Schedule3. 研究發(fā)展預算STEP 1　設定研究開發(fā)策略擬訂研究開發(fā)策略前，要先了解現行環(huán)境中影響研究開發(fā)策略的因素，有五個因素我們必須特別要重視。反觀日本光學，目前的事業(yè)內容幾乎和十年前一樣?！　⊙芯咳毡竟鈱W及佳能這兩家公司，您能看出技術創(chuàng)造事業(yè)的實例。成本控制的活動內容，在成本控制業(yè)務分配手冊里有明確的說明，表二扼要的按各相關部門記載成本控制規(guī)則。豐田公司將成本控制當成一個有效的策略工具，用以支持公司的各項市場策略，因此，豐田公司的成本控制，不局限在一般的成本降低，它涵蓋的范圍更廣，它是用來規(guī)劃和執(zhí)行為達成利潤目標的評估標準及促使采取必要手段的一項工具，它是企業(yè)從事的整體活動。8. 品質保證策略方向要做好質量管理的策略方向，首先要有明確的質量管理方針及定義。　?采用能提高效能的新方法。降低損益平衡點可采取六項措施：　?自動化市場銷售量成長時，投入新科技，導入自動化，可節(jié)省勞工人數；經由變動成本的降低，達成降低損益平衡點的效益。CASIO在生產方面除了關鍵部分自己生產外，大部分依賴外面的廠商。4. 利用外部資源的生產戰(zhàn)略經濟景氣的變動，影響企業(yè)產能的使用率，因此為了避免龐大固定資產閑置的風險，企業(yè)對衛(wèi)星工廠的靈活運用，培養(yǎng)衛(wèi)星工廠的能力或共同體，在生產策略上扮有重要角色，如豐田的及時庫存制度能使本降低30％～40％，戲劇性地提升了超級的競爭力。2. 對應產品生命周期的生產戰(zhàn)略產品處于不同的循環(huán)過程中，生產策略需配合企業(yè)的基本策略如下圖。92年歐洲共同體（EC）的市場結合，提出「歐洲制造的產品，在歐洲銷售」的戰(zhàn)略，在西德設立、開發(fā)據點，并在歐洲增設生產據點，完成開發(fā)到生產的一貫作業(yè)，以調整生產戰(zhàn)略的方式，對應經營結構的變化。商品設計　?設計適當品質的產品　?持續(xù)改善產品品質　?持續(xù)推出新產品　?短縮設計開發(fā)期限　?不斷地透過客戶、產品設計者、制程設計者、材料供貨商的溝通提高產品的價值。生產戰(zhàn)略的策定是企業(yè)經營上不允許掉以輕心的，前面我們也一再強調生產事業(yè)的投入至產出結果，需較長的時間及龐大的資金投入。因此，戰(zhàn)后美國各個公司焦點在行銷。同時由于資源稀少，努力地鉆研如何減少呆料、降低庫存也成為經營的共識，因此有「及時」生產方法的發(fā)明，對降低庫存及生產流程改善有了巨大的突破。■體質改善　?ISO9000認證取得　?成本計算系統(tǒng)計算機化　?降低損益平衡點10個百分點　?改善目前的生產體制■個人產值的提升　?個人產值每年提升10％■技術力提升　?取得某項技術know how　?降低制程不良率■生產成本的下降　?降低人工費15％　?庫存金額下降20％■提升商品開發(fā)的效率　?完成三個商品開發(fā)上市　?短縮商品開發(fā)所需期間的20％■擴大產能　?投入新的設備或設立新廠將產能于三年內提升100％■自制率提升?提升自制率至70％■改善員工工作環(huán)境　?工作環(huán)境硬件的改善?彈性上班、勞動時間短縮化? 生產策略 日本是個天然資源匱乏的島國，二次世界大戰(zhàn)后，日本在戰(zhàn)前建立的工業(yè)基礎都被摧毀，日本只能從制造業(yè)的外銷取得資金，逐步地建立它的經濟實力?！　∫虼?，生產目標及戰(zhàn)略的策定，逐漸和這四個方向密不可分?！′N售部門　多樣化、小量化、交期短縮、低價格、高品質、迅速對應供貨的變動。經由管理及一定的流程將這些資源有效的整合運用，制造出有形的產品或提供無形的勞務，滿足客戶的需要。行銷方案計劃行動方案（action plan）是為了執(zhí)行策略做成的行動計劃方案，更明確的規(guī)劃出企業(yè)要進行那些活動，投入多少人、物、金、在什么時候進行那些活動，需要多少費用，期望能產生什么樣的效果，員工有明確的方案在手，彼此間能更容易協(xié)調配合，企業(yè)也能明確地評估方案執(zhí)行的好壞及方案是否能產生預期的效能。Porter的三項競爭策略，要能產生效果，資源的運作及組織上需具備一些基本的需求如下表。(1) 成本領導策略（overall cost leadership）　達成成本領導策略的方法　?產能充分利用　?不斷地進行cost down活動　?嚴密控制各項費用　?成本最低化（如研發(fā)、采購……）成本最低化不能以犧牲品質及服務換取，這是成本領導廠商的策略中心思想。市場集中策略，由于他們對他們的特定市場的消費者的特性，能比其它人更有經驗，更了解，因此制出產品的特性能合于客戶需求，并能選擇有效的通略及促銷方式。如低脂奶粉以中年人或怕胖的人為市場、嬌生嬰兒洗發(fā)精以嬰兒為主要市場、勞力士表以標榜財富的人為市場。(1)市場（market）(2)競爭者（petitors）(3)市場競爭地位（position）1 市場以市場導向（marketoriented）策略的重心，在于確定企業(yè)今后要對那些客戶提供我們的服務，我們有三種方案，選擇我們的市場。(2)有效的（effective）　能超越競爭者的策略對應，達成企業(yè)期望的目標。GE的中興始祖史龍二世也在他的時代，洞察出汽車的演進分為三個時期：○11908年以前只有高價車的少數消費者時代○21908年至1920年中，是福特「Ｔ型大眾車」的時代○31920年后，應是變化較多的大眾車及高級車并行的時代來臨。STEP 5　明確企業(yè)期望達成的市場地位。? 行銷目標設定程序 STEP1　指出企業(yè)在那些市場銷售，有那些具有潛力的市場。(1)客戶導向客戶導向重視的是客戶的需要（needs）與欲望（desire），盡最大的努力提供消費者最大的滿足，因此廠商必須制造出客戶想買又能買得起的東西，而非廠商最有把握制造的東西，客戶才是真正的老板，最后的仲裁者。(3)企業(yè)可運用的資源及核心專長企業(yè)資源及擁有的核心技術對市場目標的制定是一個限制因素，企業(yè)資源的評估可了解企業(yè)的長處及弱點，也就可判斷出企業(yè)的相對競爭優(yōu)、弱勢。2. 做為各事業(yè)體的準則?！〔呗浴　?我們要如何完成上述目標？（how do we intend to do that？）　　　這個用how開頭的句子，是策略思考的起點。如果公司有太多的問題兒童與落水狗，又缺乏培養(yǎng)明日之星的實力，則經營起來將備感吃力而岌岌可危。由于市場已趨成熟，成長率底，較難吸引新的廠商加入競爭，公司的產品在目前的市場上處于優(yōu)勢，能獲得正常、穩(wěn)定的利潤，是企業(yè)資金的來源，能供企業(yè)發(fā)展新產品，并支持其它的產品線。您要評估是否有足夠的資金、能力來扭轉目前的市場地位，若是未來沒有可能的突破機會，那么要檢討其存在的價值，以判斷是否要縮小經營規(guī)模，或選擇完全退出市場。? A1 SWOT分析 SWOT分別代表企業(yè)的長處（strength），弱點（weakness），機會（opportunity）及威脅（threats）。Step2 確定市場地位及機會STEP 2 確認市場地位及市場機會從經營者summary中，我們能得到政治、經濟、社會、技術等環(huán)境變動，對新年度的營運，可能帶來的機會與威脅，前期業(yè)績狀況的review，我們能掌握住企業(yè)目前的經營實力及問題點，同時評估行銷部門平時所做的市場分析情報，如總需求成長狀況、產品區(qū)隔狀況、消費者對品牌的偏好狀況、競爭者的策略及實力，目的即是要確認企業(yè)的市場地位（market position）。找出引發(fā)問題的真正原因，最有效的方法為不斷地問「為什么」，真正原因找出后，對策也就能自然出