有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧(文件)
【正文】 行為： 開放些，多聽些意見 坦城說出感受 表現(xiàn)友善 用心聆聽對方的意見。步驟五：引導他人的行為。 主動之意六、改善人際關(guān)系的六個步驟步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。公開承認個人不是之處：彼此容易接受對方。3． 令下屬心悅誠服。 自信之心過分自信：固執(zhí)已見，不顧下屬感受。4． 把意見分析后，應(yīng)因需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。4）表明配合的行動。適當?shù)乇磉_已見。 在日常談話中了解情況.168。 翻閱他們的個人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)。 控制自己的言行216。l 頑固一族嘲笑下屬的判斷能力，未了解實情便妄下判斷，自以為是，目空一切。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。 互相尊重216。 ? 從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。? 關(guān)心幷珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通。一、有效溝通的過程模型發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致 自我溝通 人際溝通 組織溝通 大眾傳播3．溝通過程模型→ → → 訊息 → → →← ← ← 回饋← ← ←訊息傳送者訊息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道「通」者，順暢之 4．溝通的障礙a) 地位影響b) 語言問題c) 感覺失真d) 文化差異e) 環(huán)境混亂f) 信息渠道選擇不當g) 無反饋h) 情緒5．傾聽的藝術(shù) 聽話的禁忌自己講完話后休息伺機打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機會給別人 傾聽時應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒積極、專心地傾聽 聽的層次我
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