詢問組崗位工作流程(文件)
【正文】 ? 規(guī)程 :(1)接受房號保密時，要問清楚客人的保密程度 (是絕對保密或可接聽某些電話等 ). ? (2準確記錄需保密的房號，起止時間和特殊要求。 ? (6)解除保密時，要注意取消電腦上的標記。若已訂房未到客人的郵件也會保存，等客人到達時，立刻交給客人，決不隨便拋棄客人的一封信 .一般郵件若在三日之內查不到收件人，將退回收發(fā)室 。 ? (8)“住客通知”的第一聯(lián)人留言信封，交由行李組派送 。 ? (11)關留言燈。 ? ? 要點 :委托代辦服務，是國際五星級酒店高水平、高素質服務的象征。才能把這“一條龍”的服務辦好，才能辦得有特色。 ? (4)按客人的要求迅速辦理或交有關組派員辦理。 。 ? (6)記錄工作過程。 ? (2)向客人說明大約所需的費用和費用全部簽人房帳。只要是合法的事情，我們都去 ? 做，而且要做好，要令客人滿意。打上時間，簽工號。 ? (9)開留言燈。 ? (4)內部的，登記好交由行李組派送 . ? (5)住客的，查找電腦或團單 . ? (6)將傳真人信封，急件的注明“急件’字樣。 ? (2)遇來人或電話要在館內尋訪時，可把客名寫在尋人牌上 . ? (3)由行李員舉著尋人牌去尋找 . ? 、電傳、傳真、電報、特快專遞 ? ? 要點 :處理接收的郵件、電傳、傳真、電報、特快專遞等，要求“細心、準確、快捷、守密”，特別是商務客的商務信函，郵件等，直接關系到客人的生意進展 .對于電報、電傳、傳真與限時郵件，如果處理不正確將會給賓館和個人帶來不必要的麻煩或經濟損失。記下工號。 ? ? 要點 :房號保密是客人在住期間內，為避免不必要的干擾而需要的一項服務。第三聯(lián)插人鑰匙架，并開留言燈。如果沒有團單的，可打電話到團體接待查詢。 常用來作模糊查詢，預防姓氏有字母誤人 . ? (4)公司帳號查找法 . 常用來查詢某個公司的住房名單. ? (5)查卡法 . 常在人住高峰期使用。 ? (4})熟記重要客人名單和當日到達團名。 ? ②每晚補充流水號碼機的油墨。 ? 00： ，并核對與電腦是否 一致 ? 把團單按咋日離館、當天離館，續(xù)往來分類整理，把昨日離館的團單存檔 ? 01： 00認真查對死信、郵件等，達到有關退件規(guī)定的，登記好退回收發(fā)室 ? 認真查對電傳、傳真等，把超過十五天的死件整理存檔 。落閱交班簿，當面問清交班事項 ? 4，熟悉當天到館 ? 、房態(tài) ? 23： 20核對中班未送出的電傳、傳真、快件等有否漏開留 ? 23： 25,核對郵票數(shù)目。 ? 11，做好當班的傳真收件記錄 :: ? “死信”電傳等 : ? 。并在郵件登記簿上鑒名 ? 。 ? ⑧對當天的營業(yè)收入進行總統(tǒng)汁。 ? ④在 23:00過后鎖好內部復印室的門。 ? ③與下一班的夜班職員做好交接工作。 ? ? 、傳真等 . ? 、處理郵件、電傳等 . ?
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