詢問(wèn)組崗位工作流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 刊及賓客信件，認(rèn)真分揀后交行李領(lǐng)班安排派送 .: ? 9與團(tuán)體接待聯(lián)系，盡快得到團(tuán)體名單；不管團(tuán)單上有無(wú)注明團(tuán)號(hào)、人們?nèi)账贰⑼朔咳掌?、陪同房?hào)，都要認(rèn)真核對(duì) .并在團(tuán)休總表上找出這個(gè)相應(yīng)的團(tuán)號(hào) .在后面打上記號(hào)，注少陪同房號(hào)以便查詢 ? .如電傳，留言，在下班前通知客人。 ? 通宵班： 23： 15 ? 1，到達(dá)工作崗位 (交易會(huì)期間要 23： 00到崗 ) ? 2，接受儀表、儀容的檢查、 ? 3，接受中班的交班。 ? 00： 30將當(dāng)天到達(dá)的散客名單及重要客人報(bào)表整理存檔。 ? 06:30清點(diǎn)郵票數(shù)目，列出交班內(nèi)容 . ? 07:00交班給早班主管 . ? 附 :①每隔 15分鐘到后臺(tái)檢查傳真機(jī)、和訂房部的電傳及時(shí)處理傳真、電傳。 ? ? 要點(diǎn) :盡可能方便和幫助來(lái)訪者查找久別的親友或生意上的客戶，但要注意客情，不能隨便打擾客人，特別是那些要求保密的住客，要有安全觀念，不能隨意泄漏客人的房號(hào) ? （ 1）要弄清姓名，姓名的英文字母拼寫(xiě)，中文字等 . ? (2)對(duì)住客的房號(hào)要注意保密 . ? (3]熟記當(dāng)天需作保密的客人情況 。 ? (10留言則交行李行組派送 . ? 附 :電腦查詢的幾種方法 : ? (1)姓氏、名字縮寫(xiě)查找法 . 常用來(lái)查中文名 . ? (2)姓氏查找法 . 常用來(lái)查英文名 . ? (3]首字母查找法。以避免出現(xiàn)客人已人住，但找不到人的錯(cuò)誤 . ? （ 6）查表法 . 常用來(lái)作手工查詢，預(yù)防電腦死機(jī)或輸人有誤 . ? ①若是散客，問(wèn)清人住日期，然后查散客名單 . ? ②若是跟團(tuán)體客，問(wèn)清人住日期、客名 (團(tuán)名 )，然后查團(tuán)單 。 ? 規(guī)程 :(1)檢查存放的物品及數(shù)量 . ? (2)請(qǐng)客人填寫(xiě)登記表，留下聯(lián)系地址或本市電話，聯(lián)系人 ? (3)小件物品放詢問(wèn)留物柜或后臺(tái)，大件物品存放在行李組 ? （ 4）給住客的，開(kāi)“住客通知’，并通知樓層，記下工號(hào) . ? (5)住客通知的第一聯(lián)入留言信封，交由行李組派送 。 ? (8)登記表打上記號(hào)，裝釘保存 . ? (9)非住客來(lái)取物時(shí)，需核對(duì)身份證 . ? (10)在登記表上填寫(xiě)身份證號(hào)碼和簽收 . ? (11)留言通知客人物品已交取物人。 ? (3)通知總機(jī)。 ? (7)通知總機(jī)解除保密，記下工號(hào) . ? ? 要點(diǎn) :客人去餐廳或其他地方時(shí)，留下去向，可方便他的親友能隨時(shí)跟他取得聯(lián)系，就算客人沒(méi)有預(yù)先交待，尋人服務(wù)將會(huì)是來(lái)訪者的好幫手 . ? 規(guī)程 :(1)把客人留下的方位，立即通知總機(jī)和樓層。一般電報(bào)保留 8小時(shí)，加急電報(bào)保留 4小時(shí)，若仍查無(wú)此人，復(fù)印一份， ? 并將原件退收發(fā)室 . ? 規(guī)程 :(1)收到電傳、傳真時(shí)首先打上時(shí)間 . ? (2)在傳真上加蓋流水號(hào) . ? (3)區(qū)分住客還是內(nèi)部。第二聯(lián)插人鑰匙架。 ? (12)把“住客通知”從鑰匙架抽出與客人的簽收釘在一起。他在日常服務(wù)中，想方設(shè)法地為住客排憂解難，盡一切力量去滿足客人的需要。 ? 規(guī)程 :(1)詳細(xì)記錄客人的委托要求。 ? (5)事情處理后，無(wú)論辦成否，都要盡快通知客人，并將票據(jù)交
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1