【正文】 報(bào)裝涉及的工作單可能有(ADE) 。(A)客戶名稱 (B)用電地址 (C)聯(lián)系人及電話 (D)受理日期 （E）電能表型號(hào)根據(jù)省公司營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，用電報(bào)裝工作涉及的主要報(bào)表有(BC)(A)新裝用戶電量統(tǒng)計(jì)表(B)用電報(bào)裝統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(C)報(bào)裝時(shí)限分段考核表(D)新裝或增容動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表根據(jù)省公司營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，用電報(bào)裝管理涉及的臺(tái)賬有(AC)(A)用電報(bào)裝綜合信息臺(tái)賬(B)新裝用戶電能計(jì)量臺(tái)賬(C)用電報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息臺(tái)賬(D)營(yíng)業(yè)事故及差錯(cuò)臺(tái)賬。(A)現(xiàn)場(chǎng)勘查 (B)審核 (C)報(bào)批 (D)業(yè)務(wù)費(fèi)1用電報(bào)裝各崗位人員應(yīng)樹立(ABCD)的服務(wù)理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范。(A)受理客戶的用電申請(qǐng)(B)指導(dǎo)客戶填寫《低壓用電需求表》 (C)查驗(yàn)客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件(D)查驗(yàn)客戶授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證及稅務(wù)登記證明填空題：(47題)低壓(非居民)用電報(bào)裝，適應(yīng)于電壓等級(jí)為380/220V供電的非居民客戶新裝或增容。供電營(yíng)業(yè)所受理轄區(qū)外低壓(非居民)用電報(bào)裝，以及電力客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站受理低壓(非居民)用電報(bào)裝，需準(zhǔn)確記錄客戶聯(lián)系方式，及時(shí)轉(zhuǎn)轄區(qū)供電營(yíng)業(yè)所辦理。低壓(非居民)用電報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，從正式受理之日起在15個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。1居民用電報(bào)裝，適用于城鄉(xiāng)居民生活用電新裝或增容業(yè)務(wù)。1裝表接電員接到居民用電報(bào)裝裝表接電工作任務(wù)后，依據(jù)業(yè)務(wù)工作單，2個(gè)工作日內(nèi)完成裝拆表任務(wù)。設(shè)計(jì)、預(yù)算及施工不超過7個(gè)工作日。2用電報(bào)裝辦(中心)收到批復(fù)的高壓報(bào)裝供電方案后，在2個(gè)工作日內(nèi)書面通知客戶。2低壓(非居民)用電報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收工作完結(jié)后，工程管理員及時(shí)將完工信息錄入電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，并在2個(gè)工作日內(nèi)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3緊急情況用電報(bào)裝工程須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)(分管領(lǐng)導(dǎo))簽批后實(shí)施。3高壓用電報(bào)裝工程完工后，工程管理員組織有關(guān)部門會(huì)同客戶對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收。營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)公開用電報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供不同廠家的電氣設(shè)備樣品或資料供客戶了解或選擇。4受電工程可由客戶選定設(shè)計(jì)單位，但須提供相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證明文件。判斷題：(23題)報(bào)裝咨詢員，主要從事用電報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作。 ()高壓用電報(bào)裝。 (√)客戶填寫《城鄉(xiāng)居民生活用電需求表》有困難時(shí)，業(yè)務(wù)受理員可協(xié)助其填寫。 ()1高壓用電客戶工程送電后，有關(guān)部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成資料歸檔。 ()1客戶內(nèi)部受電工程可委托供電企業(yè)負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)和施工，也可委托取得相應(yīng)資質(zhì)的其他單位承擔(dān)。 (√)2裝表接電后，應(yīng)注意客戶工程的回訪，報(bào)裝辦應(yīng)將所有報(bào)裝資料整理歸檔。10低壓用電報(bào)裝從正式受理之日起在10個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)裝工作。 書面高壓用電報(bào)裝工程結(jié)束后，工程管理員應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，存在問題的提出整改意見并督促落實(shí)。 可先實(shí)施工程，再補(bǔ)辦手續(xù)。(4)審核客戶沖擊負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷及諧波負(fù)荷是否符合國(guó)家(行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)。(8)需客戶簽章認(rèn)可的工作單、合同(協(xié)議)的程序和手續(xù)符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定。(2)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、授權(quán)委托書、法人或委托代理人身份證及稅務(wù)登記證復(fù)印件。(6)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。受理增容申請(qǐng)先核查客戶是否欠繳電費(fèi)。(2)變、配電設(shè)施的安裝質(zhì)量是否符合國(guó)家(行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)。(6)雙(多)電源及自備發(fā)電機(jī)組的安全措施是否落實(shí)到位。(4)影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單。(8)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告(含整組試驗(yàn)報(bào)告)。(12)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。1低壓(非居民)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用哪些范圍？答：、用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下湖北省電力公司直供直管客戶(居民生活用電除外)的用電新裝或增容業(yè)務(wù)的辦理。⑵委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)受電電壓等級(jí)110千伏及以上的用電報(bào)裝工程的啟動(dòng)送電工作的組織實(shí)施。1居民用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：供電營(yíng)業(yè)所主任(所長(zhǎng))、報(bào)裝咨詢員、報(bào)裝受理員、現(xiàn)場(chǎng)勘查員、收費(fèi)員、裝表接電員、客戶代表、資料管理員。②主要電氣設(shè)備一覽表③影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單④主設(shè)備說明書、試驗(yàn)報(bào)告、合格證。2用電報(bào)裝業(yè)務(wù)可分哪幾類？答：(1)居民用電報(bào)裝(2)低壓(非居民)用電報(bào)裝 (3)高壓用電報(bào)裝(4)緊急情況用電報(bào)裝。答：略,見標(biāo)準(zhǔn)2高壓用電報(bào)裝工程竣工驗(yàn)收檢查的內(nèi)容有哪些？答：(1)工程建設(shè)是否符合設(shè)計(jì)要求；(2)變配電設(shè)施的安裝質(zhì)量是否符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(3)主要電氣設(shè)備是否試驗(yàn)合格；(4)變電所土建是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；(5)防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量的措施是否實(shí)施到位；(6)雙電源及自備發(fā)電機(jī)組的安全措施是否落實(shí)到位 。什么叫受電工程？答：所謂受電工程是指客戶受電電壓的所有變、配電設(shè)施工程，如變電站、箱式站(變)和變壓器室(臺(tái))等及以下各級(jí)電壓的受電工程。(A)4個(gè)月 (B)5個(gè)月 (C)6個(gè)月 (D)7個(gè)月減少用電容量的期限，最長(zhǎng)期限不得超過(C)。(A)半年 (B)一年 (C)兩年 (D)一年半在每一日歷年內(nèi)，客戶的受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))5臺(tái)時(shí)，可申請(qǐng)全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電(B)次。(A)并戶 (B)增容 (C)改類 (D)遷址某客戶原來(lái)是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營(yíng)，該客戶應(yīng)辦理(B)手續(xù)。(A)3 (B)4 (C)5 (D)61暫拆原因消除后，客戶完成復(fù)裝接電手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在(C)天內(nèi)復(fù)裝接電。(A)千分之一 (B)千分之二 (C)千分之三 (D)百分之一對(duì)盜竊電能者的處罰，電力管理部門責(zé)令其停止違法行為，并(A)。(A)5 (B)10 (C)15 (D)202暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(C)個(gè)月(信用等級(jí)為A級(jí)的八個(gè)月)，不論客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收基本電費(fèi)。(A)用電地址 (B)供電點(diǎn) (C)用電類別 (D)用電容量電力客戶申請(qǐng)分戶，在其(ACD)不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。(A)新裝 (B)減容 (C)暫停 (D)增容下列業(yè)務(wù)項(xiàng)中，屬業(yè)務(wù)變更類的是（AEF）。電力客戶遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)供電，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按增容辦理。電力客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電2次，每次不得少于15天，一年內(nèi)累計(jì)暫停時(shí)間不得超過6個(gè)月。1某大工業(yè)客戶原有容量315KVA，因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需增加一臺(tái)2000KVA變壓器，供電企業(yè)應(yīng)給予該戶辦理增容用電手續(xù)。1減容必須是整臺(tái)(組)變壓器的停止用電或更換為小容量變壓器用電。減容期滿后的客戶以及新裝，增容的客戶，2年內(nèi)不得申辦減容或暫停，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少暫停部分的容量的基本電費(fèi)應(yīng)按50%計(jì)算收取。2每次暫停不少于15天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不超過6個(gè)月。以工作單記錄的加封日分界，當(dāng)月的基本電費(fèi)按分日計(jì)費(fèi)的原則分別計(jì)算對(duì)應(yīng)容量的基本電費(fèi)。3對(duì)兩部制電價(jià)的客戶須從工作單記錄的暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。3暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。3公用線路供電的高壓電力客戶，與受電電壓同級(jí)的供電線路是該電力客戶的供電點(diǎn)。4在暫?；謴?fù)其間內(nèi)，電力客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量時(shí)，需在預(yù)定的恢復(fù)日前5天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。4供電企業(yè)對(duì)未按期交付電費(fèi)的電力客戶，可從逾期之日期，加收電費(fèi)違約金。50、辦理減容業(yè)，用電檢查員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)持單現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并將現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)內(nèi)容以工作單形式，提交審核。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)復(fù)裝接電。 ()只要用電地址相同的兩個(gè)及以上客戶，都可以辦理并戶事宜。 ()新裝用電客戶，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未完全正常，當(dāng)年內(nèi)可以申請(qǐng)暫停部分用電設(shè)備。 (√)電力客戶申請(qǐng)移表所需費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)承擔(dān)。判斷題：(22題)客戶需要減少設(shè)備容量用電的業(yè)務(wù)，都屬減容。5在辦理變更用電業(yè)務(wù)過程中，電費(fèi)審核員接到工作單后，有關(guān)變更信息應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成。4供電企業(yè)對(duì)不按期交付電費(fèi)除居民客戶外的其他客戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算電費(fèi)違約金；跨越年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算電費(fèi)違約金。4供電企業(yè)對(duì)未按電價(jià)分類分表計(jì)量的電力客戶，每年至少進(jìn)行1次現(xiàn)場(chǎng)核定，電力客戶不得拒絕。4低壓供電的電力客戶，低壓供電的配電變壓器是該電力客戶的供電點(diǎn)。3超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。3客戶申請(qǐng)移表，用電檢查是在1個(gè)工作日內(nèi)持單到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)用電地址，用電容量，用電類別和供電點(diǎn)是否改變。2暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。2按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫停必須是整臺(tái)(組)變壓器(高壓電動(dòng)機(jī))的停止用電。2在每一日歷年內(nèi)，客戶的受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))在2臺(tái)及以下時(shí)，可申請(qǐng)全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電2次。1減容期限最短不得少于6個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過2年。1電力客戶在用電過程中，由兩個(gè)及以上電力計(jì)費(fèi)客戶合并為一個(gè)計(jì)費(fèi)客戶，簡(jiǎn)稱并戶。電力客戶申請(qǐng)分戶時(shí)，原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者承擔(dān)。電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址改變受電電壓等級(jí)的一種變更用電事宜，簡(jiǎn)稱改壓。電務(wù)客戶申請(qǐng)減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電。(A)電費(fèi) (B)國(guó)家后扶資金 (C)農(nóng)網(wǎng)還貸資金 (D)電費(fèi)違約金減容期滿后的客戶以及(AD)的客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。(A)5 (B)10 (C)15 (D)20多選題：(6題)電力客戶辦理更名或過戶，在(ABCD)不變的條件下，允許辦理。2未經(jīng)許可從事供電或變更供電營(yíng)業(yè)區(qū)的，有電力管理部門責(zé)令更改，沒收違法所得，并處違法所得(D)倍以下罰款(A)2 (B)3 (C)4 (D)52客戶減容，須提前(B)天向供電企業(yè)提出書面申請(qǐng)。(A)7 (B)8 (C)9 (D)101供電企業(yè)對(duì)逾期未交電費(fèi)的電力客戶，自逾期之日起計(jì)算，超過(D)天經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。(A)暫換 (B)減容 (C)暫停 (D)暫拆1電力客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在(C)天內(nèi)執(zhí)行暫拆。(A)不計(jì)收 (B)不扣減 (C)按10天計(jì)算 (D)按實(shí)際天數(shù)扣減暫換變壓器的使用時(shí)間，10KV及以下不超過(A)，35KV及以上不得超過(A)。(A)保留 (B)不保留 (C)保留6個(gè)月 (D)保留2年電力客戶減容期滿后，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按(D)計(jì)算收取。3供電方式分哪幾種類型？答：（1）按電壓等級(jí)分為高壓和低壓供電；（2）按電源數(shù)量分為單相電源與多電源供電；（3）按電源相數(shù)分為單相與三相供電；（4）按供電回路分為單相回路與多回路供電；（5）按計(jì)量形式分為裝表與非裝表供電；（6）按用電期限分臨時(shí)用電與正式供電；（7）按管理關(guān)系分為直供與轉(zhuǎn)供供電。2什么叫供電工程？答：所謂供電工程是相對(duì)于受電工程而言，是指供給該客戶電源所涉及的輸、變、配電力工程的總稱。答：略,見標(biāo)準(zhǔn)2畫出低壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)流程圖。⑦電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）⑧負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷資料⑨設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明，工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。1高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，設(shè)置了哪些崗位？答：地級(jí)和縣級(jí)供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主任、報(bào)裝辦(中心)主任、電力客戶服務(wù)中心主任、報(bào)裝咨詢員、報(bào)裝受理員、現(xiàn)場(chǎng)勘查員、工程審核員、工程管理員、用電檢查員、收費(fèi)員、裝表接電員、資料管理員。⑷不需要啟動(dòng)委員會(huì)驗(yàn)收的工程由用電報(bào)裝辦(中心)組織啟動(dòng)送電工作。1高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用哪些范圍？答：適用于電壓等級(jí)10kV及以上湖北省電力公司直供直管客戶的用電新裝或增容業(yè)務(wù)的辦理。(14)其他資料。(10)設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證明。(6)用電報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及說明書(高壓受電裝置一、二次接圖與平面圖，無(wú)功補(bǔ)償方式，隱蔽工程，防止影響電網(wǎng)電能質(zhì)量措施、自備電源及接線方式等)。(2)立項(xiàng)批準(zhǔn)文件(或企業(yè)董事會(huì)決議文件)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證復(fù)印件。(4)變電所(室)土建是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(3)符合受理?xiàng)l件的，協(xié)助客戶填寫《高壓用電需求表》，并將客戶名稱、用電地址、聯(lián)系人及電話、受理日期等錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)，即時(shí)提交，同時(shí)告之客戶業(yè)務(wù)編號(hào)以便查詢。高壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：高壓用電報(bào)裝包括受理、勘查、供電方案制定與審批、內(nèi)外部工程的設(shè)計(jì)審核、工程施工、中間檢查、竣工驗(yàn)收、收費(fèi)、裝拆表、啟動(dòng)送電等工作。(4)營(yíng)銷業(yè)