【正文】 的是傳統(tǒng)方法與IT新技術(shù)相結(jié)合的方式。本企業(yè)在系統(tǒng)的新聞中心、數(shù)據(jù)中心、文獻中心中均有不同程度創(chuàng)新。我們經(jīng)過綜合比對，采用了百度的自動搜索引擎技術(shù)。我們經(jīng)過不斷歷練、綜合分析制定了涵蓋競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略、技術(shù)跟蹤、市場動態(tài)等7大類父級主題、18類子級主題及26類次子級主題的主題樹（見圖5）。其分類方法是在內(nèi)存中統(tǒng)一建立規(guī)則索引，減少規(guī)則匹配的時間，經(jīng)測試得知，每秒分類在100篇以上。數(shù)據(jù)庫挖掘系統(tǒng)利用定向抽取技術(shù)可以根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞，調(diào)用各搜索引擎（如百度、Google等）進行搜索，并能控制搜索引擎一挖到底，直到獲得全部結(jié)果，同時自動對結(jié)果進行解析、識別，形成獨立的信息，自動存儲在SQL數(shù)據(jù)庫中。對檢索結(jié)果進行相關(guān)度排序，提高準確性。自建特色庫群在數(shù)據(jù)中心，我們利用Internet信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫挖掘與TPI對數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，將文獻資源電子化，自建了行業(yè)報告、行業(yè)論文、市場調(diào)研、競爭企業(yè)、產(chǎn)品產(chǎn)銷、汽車新聞、信息內(nèi)參、企業(yè)名錄、汽車市場月度分析等特色庫。圖7異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺其采用雙層B/S結(jié)構(gòu)體系。在分析子系統(tǒng)中，我們采用定標比超、競爭對手跟蹤、事件分析、SWOT分析法等分析模型與專家分析相結(jié)合的方式。以某企業(yè)為競爭對手的跟蹤案例（1） 某對手企業(yè)2002年經(jīng)營目標全年產(chǎn)銷汽車318000輛實現(xiàn)銷售收入508億元實現(xiàn)工業(yè)增加值110億元實現(xiàn)利潤較2001年略有增長出口創(chuàng)匯4000萬美元。XX公司：。XX 107XX 1076G系列。穩(wěn)健經(jīng)營，規(guī)避風險進一步加大欠款清收力度，提高當期回款質(zhì)量，降低應收賬款。技術(shù)升級：十五期間不再新增生產(chǎn)能力，重點實施技術(shù)改造，提高制造技術(shù)水平。2002年零部件力爭實現(xiàn)內(nèi)部配套50億元，自銷20－25億元，出口大于2000萬元，配件“統(tǒng)訂分交”銷量在2001年1．4億元基礎(chǔ)上翻一番，爭取到3億元。通過對某對手企業(yè)信息的不斷跟蹤，經(jīng)過對比我們找到了本企業(yè)與某對手企業(yè)的如下差距：發(fā)動機某對手企業(yè)與世界著名企業(yè)康明斯合資生產(chǎn)康明斯系列柴油發(fā)動機，與本企業(yè)的XX6110發(fā)動機相比具有相當?shù)膬?yōu)勢。輕型載貨車近年，某對手企業(yè)輕型載貨車市場占有率一直高于本企業(yè)，主要是因為本企業(yè)在輕型車技術(shù)方面投入不足。SWOT分析是一種對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析，在分析時，把所有的內(nèi)部因素包括公司的優(yōu)勢和劣勢，都集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。內(nèi)部資源戰(zhàn)略組合外部環(huán)境優(yōu)勢（S）資源：各職能部門擁有各自特色的信息源組織網(wǎng)絡：多數(shù)職能部門擁有自己的情報機構(gòu)；情報人員基本掌握和使用相應的情報工具和分析方法信息網(wǎng)絡:擁有完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)流程：已基本形成有機的收集、分析、服務流程模式產(chǎn)品：已形成多層次的產(chǎn)品布局劣勢（W）決策層：從決策層只得到有限認同和支持用戶：對情報的充分性、及時性和準確度要求越來越高資金：投入偏低組織網(wǎng)絡：分散式組織形成信息孤島。 系統(tǒng)的服務子系統(tǒng)服務子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報分析人員、決策者以及企業(yè)其他人員的信息需求動態(tài)創(chuàng)建的各類分析報告，以適當?shù)姆绞絺鬟f給用戶。對于情報分析報告，科克圖11對于決策層，提供書面形式的《信息內(nèi)參》特供情報產(chǎn)品；對于規(guī)劃層提供《汽車新聞》、《汽車市場月度分析報告》、《宏觀環(huán)境分析》等情報產(chǎn)品服務；對于產(chǎn)品研發(fā)層提供《戰(zhàn)略影響報表》、《競爭對手資源》等的情報產(chǎn)品服務；對于職能層提供《數(shù)據(jù)庫群》、《電子圖書館》等的情報產(chǎn)品服務。在訪談時常會遇到不能清楚表述需求或根本不知道需求的經(jīng)理，這時需要給他們提供企業(yè)情報部門目前所能做出的、相關(guān)的、這些決策者應該了解的關(guān)鍵情報課題及研究成果，以幫助決策者確定其真實地情報需求。競爭情報系統(tǒng)主要是開發(fā)和利用信息資源，提高本企業(yè)的管理水平、研發(fā)能力和經(jīng)營水平，其已成為本企業(yè)核心競爭力提升的重要手段和關(guān)鍵因素之一，同時成為本企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程KO和AD階段中的重要組成部分。 競爭情報系統(tǒng)的應用價值及時了解本企業(yè)競爭環(huán)境和競爭對手信息，為本企業(yè)實時監(jiān)控競爭環(huán)境和競爭對手的情況。支持本企業(yè)建立個性化的情報匯報機制。6 結(jié)束語在市場競爭極其激烈的今天，企業(yè)要維持自身的競爭優(yōu)勢已經(jīng)面臨著越來越嚴峻的考驗，產(chǎn)品的周期越來越短，技術(shù)也越來越難成為維持競爭優(yōu)勢的持續(xù)源泉。只有“從實踐中來，到實踐中去”，才能經(jīng)得起強對抗的考驗。我們將延續(xù)實踐、理論、總結(jié)、再實踐的動態(tài)良性閉環(huán)運作模式，不斷提高分析能力，掌握更多的分析方法，充實分析模型，完善系統(tǒng)建設。我們覺得在系統(tǒng)建設中，最關(guān)鍵、也是最難的就是分析子系統(tǒng)部分，越來越認識到人力資源是其成敗的關(guān)鍵。本企業(yè)在競爭情報系統(tǒng)建設的過程中，從醞釀到實施歷時8年，從無序信息的積累，到有序信息的組織化，到擁有一支經(jīng)過長期實踐經(jīng)驗積累具有較高層次知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化有高敏感度和快速反應性能力的隊伍，保證了信息的實效性，并在本企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中逐步起到了一定的作用。幫助本企業(yè)建立全員競爭情報戰(zhàn)略體系，提高企業(yè)和員工的知識含量，在競爭中立于不敗。建立項目管理機制，并與情報管理、知識管理融為一體，保障企業(yè)運營。 競爭情報系統(tǒng)的反饋機制競爭情報系統(tǒng)起到各決策管理層與競爭性情報部門之間的橋梁作用，系統(tǒng)定期將各決策層的需求反饋到情報部門，情報部門一方面根據(jù)這些需求，制訂信息情報計劃，提供情報產(chǎn)品；另一方面情報部門根據(jù)自己的專長，對各決策層所遺漏的戰(zhàn)略、經(jīng)營和管理盲點，進行分析，提供相應的情報產(chǎn)品，同時站在企業(yè)總體戰(zhàn)略的高度，以獨立于企業(yè)內(nèi)部群體之外的地位，為推動企業(yè)經(jīng)營決策和管理流程改革，提供強制類信息報告。所以有必要建立競爭性情報評價與反饋系統(tǒng)。 服務子系統(tǒng)工作流程競爭情報系統(tǒng)服務子系統(tǒng)的工作流程如圖12。泰森先生認為，成功的情報報告應當考慮如下重要因素：戰(zhàn)略信息與戰(zhàn)術(shù)信息；決策導向的信息；僅僅當必要時再加入支持性數(shù)據(jù)；專門報告與一個大的適合于高級管理層以下用戶的報告；以己知的需求為基礎(chǔ)向個人傳播情報產(chǎn)品。同時關(guān)注用戶的習慣或偏好，以用戶愿意接受的方式提供，如以電子郵件、小冊子、光盤或錄音電話等方式傳遞給用戶，確保用戶收到情報。即：定位在速度決定生存的信息時代，組建分散—協(xié)調(diào)式組織機制，形成具有KIT功能的快速反應的競爭情報系統(tǒng)，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出可行的有建設性的建議，起到引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)方向的作用，增強企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)戰(zhàn)略制訂過程中不可分割的一部分。由于SWOT分析法本身存在著差異、可操作性較差，不同的專家對同一問題分析的切入點不同，思路不同，因而導致分析的結(jié)論也不盡相同。轎車本企業(yè)轎車銷量一直占有優(yōu)勢，特別是在自主品牌方面。高檔中重型載貨車某對手企業(yè)與日產(chǎn)柴合作生產(chǎn)高檔中重型載貨車，依靠日產(chǎn)的技術(shù)支持，不斷提高該企業(yè)中重型載貨車技術(shù)含量。在努力保持自主地位的基礎(chǔ)上參與國際分工。整合商用車資產(chǎn)和業(yè)務，調(diào)整管理和運行機制，推進專用車、乘用車資源重組，啟動包括業(yè)務、人員、資產(chǎn)、債務等一系列重組。（5）發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略：繼續(xù)堅持寬系列、多品種戰(zhàn)略，產(chǎn)品覆蓋高、中、低檔次和重、中、輕噸位卡車，高、中、低檔次轎車，高、中、低檔次和大、中、輕型客車。XX 1092F/F1 、XX 1094F系列五噸車。XX 1048G系列。XX股份公司：產(chǎn)銷汽車4萬輛。在當今經(jīng)濟全球化的市場經(jīng)濟條件下，競爭愈演愈烈，企業(yè)欲生存發(fā)展，采取有效的競爭戰(zhàn)略，了解企業(yè)所在行業(yè)和市場以及參與競爭的對手，是企業(yè)經(jīng)營者們決策成功的把握。競爭情報收集子系統(tǒng)通過圖8所示的渠道收集信息 收集子系統(tǒng)工作流程競爭情報系統(tǒng)收集子系統(tǒng)的工作流程如圖9 系統(tǒng)的分析子系統(tǒng)分析子系統(tǒng)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造車間”。文獻中心——采用TPI的異構(gòu)統(tǒng)一檢索（USP）技術(shù)USP是智能化的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一檢索平臺。同時可中英文混合檢索，詞平均檢索速度為500GB/S。數(shù)據(jù)分類利用可視化的操作界面，將記錄拖動到導航樹的相應結(jié)點，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分類的過程。提高情報的利用率和使用價值。對于符合表達式的信息被自動歸類。主題樹構(gòu)架主題樹是信息組織的方式之一，即按照預先確定的學科、專題概念體系將信息分門別類地逐層加以組織，在用戶界面通過提供體系結(jié)構(gòu)的瀏覽，快速找到所需的信息線索。據(jù)艾瑞市場咨詢公司2004年發(fā)布的一份研究報告表明，百度的搜索引擎在中國處于領(lǐng)先地位（見圖4）。創(chuàng)新是核心，持續(xù)發(fā)展是目的，創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力。因此，首先要分析競爭情報需求，這樣才能保證競爭情報的收集既具有廣泛性又具有針對性。企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中由于技術(shù)原因失敗的例子很少，由于市場判斷失誤而導致失敗的例子則很多。這里的“非正式”，指的是工作內(nèi)容、環(huán)節(jié)的非固定性、非細化性，但仍然明確了競爭情報工作的基本框架，比如規(guī)定監(jiān)測哪些特定網(wǎng)站(如競爭對手的網(wǎng)站)，員工發(fā)現(xiàn)競爭對手、行業(yè)等出現(xiàn)有價值的或突然的變化時應該向何人匯報等等。第五階段：報告的生成與傳遞一一回答問題讓情報發(fā)揮價值。第三階段：收集與存儲一一解決問題前必須的準備。另外，特別需要注意用戶有臨時、緊急需求的情況，要設置好這種情況下的程序，注意常規(guī)與臨時、正式與非正式的用戶溝通的結(jié)合。在本系統(tǒng)中，收集子系統(tǒng)和服務子系統(tǒng)采用的是百度自動搜索引擎技術(shù)和清華同方TPI管理系統(tǒng)相結(jié)合的方式，分析子系統(tǒng)采用的是定標比超、競爭對手跟蹤、事件分析、SWOT矩陣分析法等分析模型與專家分析相結(jié)合的方式。其實，競爭情報系統(tǒng)的核心是人，需要人來理解、判斷、聯(lián)想、推理和預測，任何計算機系統(tǒng)都不能和人相比，在現(xiàn)有信息技術(shù)的條件下，沒有一種軟件能自動產(chǎn)生具有高附加值的情報。圖2 情報部門職能劃分 技術(shù)設計技術(shù)設計簡單的說就是在有效的組織機制下支撐完成競爭情報工作的技術(shù)，不僅包括通常意義上的競爭情報軟件，以及三大網(wǎng)絡之一的信息網(wǎng)絡，還包括各種信息收集、分析、匯總的方法與工具。根據(jù)本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的組織定位，本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是建立在各業(yè)務單元基礎(chǔ)上的專業(yè)情報部門，其職能劃分見圖2。 框架設計競爭情報系統(tǒng)建設以企業(yè)信息網(wǎng)絡為平臺，將組織網(wǎng)絡、信息網(wǎng)絡、人際關(guān)系網(wǎng)絡相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略信息獲取和分析為主