【正文】 去尋找信息。 公司內(nèi)部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。有關(guān)人員為了完成自己的工作，長(zhǎng)期以來(lái)一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。如設(shè)計(jì)專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)”名單、信息矩陣表。進(jìn)行信息意識(shí)的灌輸；? 信息匯報(bào)制度（例：出差報(bào)銷）；? 出差人員搜集實(shí)物和口頭信息。 據(jù)對(duì)一些中小企業(yè)經(jīng)理調(diào)查，大部分重要的情報(bào)來(lái)源于交談、詢問(wèn)、采訪等人際關(guān)系。因?yàn)樗麄兪峭械臓?zhēng)奪對(duì)象，結(jié)果他們對(duì)同行展示的新產(chǎn)品非常了解，是公司的重要信息源。 詢問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 打電話或索要其銷售宣傳資料；把自己的名稱登入郵寄品名單中，以便定期得到銷售手冊(cè)和直接郵寄的東西來(lái)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；聘請(qǐng)管理顧問(wèn)和設(shè)計(jì)顧問(wèn)；利用招聘會(huì)詢問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員或?yàn)閷?duì)手工作過(guò)的求職大學(xué)生；參加學(xué)術(shù)交流。作為用戶，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同第三方簽有不泄露商業(yè)秘密的協(xié)議，在搜集信息時(shí)應(yīng)盡量避免侵權(quán)問(wèn)題。向第三方了解所需信息，應(yīng)解決這樣幾個(gè)問(wèn)題： 找誰(shuí)了解？采用什么方式（查閱資料、個(gè)人訪談、電話訪談、郵寄問(wèn)卷）？應(yīng)該問(wèn)什么問(wèn)題？怎樣才能分辨哪些信息是確鑿的事實(shí)，哪些是傳聞？最好先確定容易接近的個(gè)人或單位，他們應(yīng)是掌握大量情況，或能夠提供有用的線索。這種產(chǎn)品密集、商家密集、同行密集的場(chǎng)合是獲取技術(shù)信息、市場(chǎng)信息和人才信息的最好機(jī)會(huì)。專業(yè)會(huì)訊可以從專業(yè)網(wǎng)站獲取，如化工熱線的“化工會(huì)訊”、中國(guó)貿(mào)易網(wǎng)的“展會(huì)訊息”、飼料行業(yè)信息網(wǎng)的“行業(yè)會(huì)訊”，以及“農(nóng)業(yè)會(huì)訊”、“商務(wù)會(huì)訊”等等。 然而作為無(wú)形財(cái)產(chǎn)的商業(yè)秘密畢竟不同于實(shí)物，“一物一主”的有形財(cái)產(chǎn)原則往往難以適用于商業(yè)秘密侵權(quán)案。 要避開(kāi)商業(yè)秘密的法律保護(hù)網(wǎng)（1）產(chǎn)權(quán)法保護(hù) （2）民法保護(hù) （3）經(jīng)濟(jì)法保護(hù) （4）刑法保護(hù)主要的法律問(wèn)題圍繞信息的所有權(quán)、取得信息的手段以及信息的使用目的。但是侵犯商業(yè)秘密的行為更復(fù)雜，如果權(quán)利人舉證困難，又很難找到完全相應(yīng)的法律條文，就不一定能贏得訴訟。因此，在采用調(diào)查、約談等方式從記者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員、批發(fā)商、廣告商、業(yè)務(wù)聯(lián)系人搜集信息時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方是否負(fù)有保密責(zé)任，避免與泄密者一起成為侵犯他人商業(yè)秘密的共同被告。 關(guān)于招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員人才流動(dòng)或雇員“跳槽”是導(dǎo)致商業(yè)秘密通過(guò)流失的主要渠道。雇員在原單位已形成的特有的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)應(yīng)歸他自己所有，也不存在泄密和他人使用的問(wèn)題。——雇主未搞清楚雇員的信息來(lái)源屬于商業(yè)秘密，在法庭上仍難以推卸法律責(zé)任。通過(guò)第三方了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手須謹(jǐn)慎。因此，要事先了解有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同的對(duì)象，采取不同的措施，講究信息調(diào)研技巧，在法律許可的范圍內(nèi)獲取信息。如了解投資工具、通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)合同以了解對(duì)手服務(wù)政策、報(bào)價(jià)等等。工作步驟（小結(jié)）確定要連續(xù)跟蹤的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定和優(yōu)化信息搜集指標(biāo)確定可以實(shí)施檢索的信息源檔案和資料庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)確定簡(jiǎn)要的分析方法確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告的形式、內(nèi)容和頻率第一年的目標(biāo)不一定要定得很高，否則將難以實(shí)現(xiàn)第一年的目標(biāo)一般可以這樣來(lái)定：l編寫被監(jiān)測(cè)公司的新聞簡(jiǎn)報(bào)、戰(zhàn)略影響簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)；l公司必須日復(fù)一日持續(xù)不斷地搜集信息，而不只是在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃周期搞突擊。信任只有在分析工作真正有助于管理層更好地決策時(shí)才能建立，這常常需很長(zhǎng)時(shí)間。它既是一種過(guò)程，又是一種產(chǎn)品：過(guò)程包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括由此形成的情報(bào)或謀略。隨著高科技產(chǎn)業(yè)在美國(guó)的興起，ＣＩ在美國(guó)真正發(fā)展壯大，其中尤以——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（ＳＣＩＰ）于１９８６年在美國(guó)的成立——為重要標(biāo)志。它的基本定義為：一個(gè)組織感知外部環(huán)境的變化，并作出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。”就像衛(wèi)星和雷達(dá)在任何時(shí)候都能為航船導(dǎo)航那樣，ＣＩ運(yùn)用最先進(jìn)的方法和工具，并結(jié)合最有力的技術(shù)和資料，不斷變換公司的競(jìng)爭(zhēng)策略。ＣＩ可以使各種類型的公司的高級(jí)管理者對(duì)市場(chǎng)上的各種信息，如研究開(kāi)發(fā)、投資策略和長(zhǎng)期商業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行研究分析，做出有效決策。這種不足主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面—— 　　　 首先，沒(méi)有過(guò)硬的ＣＩ產(chǎn)品，“目前談理念的比較多，而企業(yè)真正需要的則是適用的人機(jī)結(jié)合的ＣＩ系統(tǒng)，但國(guó)內(nèi)在此方面非常缺乏。包老師強(qiáng)調(diào)：ＣＩ是人機(jī)結(jié)合，以人為主：“整合ＢＩ、ＥＲＰ與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，以支持戰(zhàn)略決策為主要目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，才是一個(gè)重要的發(fā)展方向。一說(shuō)到這，包老師就直搖頭，這件事總令他感到有心無(wú)力。因此，ＣＩ人才的培養(yǎng)是非常重要的，同時(shí)這也是企業(yè)目前最為缺乏的。員工，通過(guò)翻資料、收集剪報(bào)來(lái)獲得信息，而這些人平時(shí)根本見(jiàn)不到高層領(lǐng)導(dǎo)，這與這種重要的職位極不相稱。“只有政府號(hào)召、企業(yè)支持、學(xué)者推動(dòng)三者相結(jié)合，才能真正使ＣＩ產(chǎn)業(yè)推廣、發(fā)展壯大。”做了大半輩子的ＣＩ推廣工作，包老師深知政府的推動(dòng)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，“從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要想立足全球市場(chǎng)，除了信息化，更要情報(bào)化。入世之后，對(duì)于國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的需求已經(jīng)顯得相當(dāng)迫切，如何應(yīng)對(duì)激烈的全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為國(guó)家各行業(yè)部委的首要任務(wù)?！彪m然在會(huì)員人數(shù)上我們遠(yuǎn)多于國(guó)外，但包老師深知數(shù)量與質(zhì)量是很難劃上等號(hào)的?！?　　　　 國(guó)外的ＣＩ源自商業(yè)情報(bào)，而我國(guó)的ＣＩ則是從科技情報(bào)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因此從業(yè)人員往往只關(guān)心技術(shù)而不關(guān)心商業(yè)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)，導(dǎo)致了我國(guó)整體商業(yè)情報(bào)人員的薄弱。 　　　　 其次，沒(méi)有專業(yè)的人才。由于涉及到公司機(jī)密以及公司“中央情報(bào)局”的地位，因此，即使有的企業(yè)在ＣＩ方面成績(jī)卓著，也不愿意公開(kāi)并供其它企業(yè)特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)和參觀。如百度在線雖然在信息搜索方面比較突出，但基本沒(méi)有分析功能；易地平方在數(shù)據(jù)挖掘方面比較突出，但其它方面卻不是強(qiáng)項(xiàng)。研究表明，那些具備完善ＣＩ系統(tǒng)的公司較那些沒(méi)有ＣＩ程序的公司能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，許多跨國(guó)公司的決策者，例如施樂(lè)公司、ＩＢＭ公司和摩托羅拉公司，都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到ＣＩ的重要性，并建立了自己的ＣＩ部門。 　　　　 但包老師認(rèn)為，這只是ＣＩ系統(tǒng)的一部分，在今天的商業(yè)活動(dòng)中，ＣＩ系統(tǒng)中其它許多重要的部分往往被忽略了。因此，從廣義上來(lái)講，ＣＩ包含著競(jìng)爭(zhēng)信息和競(jìng)爭(zhēng)謀略兩大競(jìng)爭(zhēng)。也可以說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｓｃｉｅｎｃｅ 的重要構(gòu)成，是情報(bào)研究的重要發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等重要領(lǐng)域，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)航，是商戰(zhàn)中知己知彼，百戰(zhàn)不殆的良策。 “我國(guó)的企業(yè)信息化發(fā)展了２０個(gè)年頭，其間分別走過(guò)了利用ＭＩＳ、ＭＲＰ及ＥＲＰ系統(tǒng)提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力這樣三個(gè)階段，你認(rèn)為下一步該怎么走？” 剛剛開(kāi)始采訪，我國(guó)著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家、中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)包昌火老師就給我出了個(gè)難題。 3）管理層的高度信任。控制成本控制成本且能創(chuàng)造一個(gè)有廣泛基礎(chǔ)的情報(bào)系統(tǒng)的方法是將搜集和分析信息的工作分散在整個(gè)公司——銷售員、采購(gòu)員、市場(chǎng)研究人員、高級(jí)管理人員等，使更多的人重視開(kāi)發(fā)和使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視為其工作的一部分，公司內(nèi)可交流的情報(bào)就越多，情報(bào)的使用率就越高。發(fā)揮情報(bào)協(xié)調(diào)員的作用；l 從“反求工程”獲取信息的注意事項(xiàng)國(guó)際上，通過(guò)反求工程獲取情報(bào)一般是合法的（如Uniform Trade Secrets Act)。如集成電路行業(yè)，其關(guān)鍵性技術(shù)——布線設(shè)計(jì)就可以通過(guò)分析集成電路硅片而一覽無(wú)余。有的行業(yè)制定了職業(yè)道德，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、市場(chǎng)調(diào)查員，不能擅自泄露客戶的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)信息，不得違反與客戶事先訂立的保密協(xié)議。2）第三方與權(quán)利人訂有保密協(xié)議，或負(fù)有保密責(zé)任，擅自泄密是違法的，作為信息接受者采用不正當(dāng)手段的，屬于共同侵權(quán)，負(fù)有連帶責(zé)任。與美商打交道注意避免觸犯EEA （The Economic Espionage Act）的規(guī)定美國(guó)商人的商業(yè)秘密在海外遭侵權(quán)時(shí)，可利用國(guó)際貿(mào)易337條款，及援引301條款，對(duì)外國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó)時(shí)要求賠償、罰款，以保障美商利益。國(guó)外也有競(jìng)業(yè)禁止的規(guī)定?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是迄今我國(guó)對(duì)商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定得較詳細(xì)的法律，第10條列舉了對(duì)商業(yè)秘密的侵害手段，包括“盜竊”（竊視、竊聽(tīng)、竊?。ⅰ懊{迫”（威逼、恐嚇）、“利誘”，可以作為情報(bào)工作者的借鑒。因此，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作應(yīng)仔細(xì)研究現(xiàn)有的法律條文，既要避免觸犯法律，又可在法律沒(méi)有規(guī)定之處大膽地從事信息搜集。如果按內(nèi)容去實(shí)施其中的技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密則不構(gòu)成侵權(quán)。侵權(quán)發(fā)生時(shí)雙方當(dāng)事人之間存在著相互信任關(guān)系（合同、約定等）