【正文】 商計劃依據(jù)定位文件，新店商品部及籌建領(lǐng)導班子要提報門店的招商計劃?？傮w來講，三套方案應(yīng)有階梯差距，C類方案應(yīng)是符合賣場定位文件要求的底線，B類方案的達成幾率應(yīng)不小于70%。 費用預算品牌預設(shè)方案中應(yīng)包含各品牌的大致合作條件和基本的招商預算。招商工作也是一項有計劃的團隊工作，應(yīng)盡可能拋棄個人英雄主義的想法，在踏實調(diào)研，充分規(guī)劃，透徹溝通的基礎(chǔ)上盡心執(zhí)行。重點品牌應(yīng)由部門經(jīng)理以上的人負責跟進，各品類必須要有專職責任人，品類小組、部門經(jīng)理和分管副總以及總經(jīng)理共同組成招商團隊，所有品牌必須落實到個人。股份公司負責計劃的監(jiān)督和檢查，根據(jù)各門店階段性信息匯總檢查定位文件及預設(shè)表實施情況。招商手冊的內(nèi)容應(yīng)該圍繞供應(yīng)商最關(guān)心的合作要點（賣場定位、規(guī)劃、后續(xù)經(jīng)營管理的基本思路和目標，與競爭對手的比較及競爭方式等）進行編制，同時賣場的基本規(guī)劃圖紙，招商工作推進的節(jié)奏要求，商場的經(jīng)營思路等文件都應(yīng)形成系統(tǒng)規(guī)范的文本。很多時候，商務(wù)談判的第一印象首先來自于我方工作人員的著裝、談吐等細節(jié)表現(xiàn)。換句話說，招商工作之所以難，就難在要在要求的時間內(nèi)完成相關(guān)工作。Ⅲ新店籌備中期——開業(yè)前180天～60天主要工作內(nèi)容：乙裝工程，證照辦理及變更，招商大會，意向書書簽訂，聯(lián)營合同簽訂，組織機構(gòu)細化，營運體系搭建和制度對接、培訓，經(jīng)營資源確認（工裝，信息系統(tǒng)，收銀臺），聯(lián)盟商戶開發(fā)，顧客開發(fā)預約，賣場交接，辦公室搬遷，供應(yīng)商開始進場，品質(zhì)管理籌備工作開展。此次交底會，籌備店的負責人或總經(jīng)理應(yīng)需要參加并表達意見。此次交底會，籌建公司的工程部經(jīng)理或乙裝跟進責任人必須全程參加！信息的完備交換是籌備期開始的前提，這項工作如果不能踏踏實實的開展執(zhí)行，新店項目交底工作的實用性和效率將大打折扣！乙裝實施跟進乙裝施工過程中，籌建店的工程負責人必須詳細了解乙裝設(shè)計施工圖紙、工作開展的進度情況及設(shè)計公司的相關(guān)負責人，結(jié)合項目土建現(xiàn)場的實際情況，及時提報施工改進意見。在各功能區(qū)考慮到成本等因素，乙裝設(shè)計應(yīng)盡量簡單明了，功能室的功能實現(xiàn)盡量在裝飾的環(huán)節(jié)予以體現(xiàn)。招商談判的推進沒有固定的方法和要求，但是要求各店在談判推進中都必須嚴格控制節(jié)奏和進度，要求過程清楚，不留死角和隱患，節(jié)奏達到進度表要求。招聘渠道的管理上，除公司高管以外，其余崗位不建議使用獵頭渠道。但須注意：除基層員工招聘外，盡量避免原上、下級關(guān)系推薦，杜絕今后“拉幫結(jié)派”或影響團隊穩(wěn)定的隱患。入職環(huán)節(jié)務(wù)必注意重視關(guān)鍵崗位的“背景調(diào)查”和“體檢”。十九、市場推廣啟動、企劃合作伙伴招募企劃部在此階段應(yīng)提報門店所在地/區(qū)的媒體資源調(diào)查報告?；旧衔覀冞M入一個新城市的時候，一定會引起當?shù)赝械年P(guān)注，進而也會有媒體主動與我們聯(lián)絡(luò)。二十、招商大會招商大會是籌備工作進入中期后的第一項重點工作，在做完供應(yīng)商的首輪接觸后，與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)基本構(gòu)成后就可以考慮組織招商大會了。供應(yīng)商的邀請由商品部負責落實，一定要邀請那些在當?shù)赜杏绊懥Φ墓?yīng)商（公司或個人）。會后是否組織供應(yīng)商吃飯依各地情況而定，但最好不要把吃飯和會餐搞成會議的重點和高潮環(huán)節(jié)！二十一、丙裝標準確認依據(jù)當?shù)厥袌鏊郊伴T店具體物業(yè)條件，參考股份公司商裝技術(shù)條件進行編制。同時丙裝標準一定要考慮賣場開業(yè)3年以內(nèi)的行業(yè)發(fā)展情況，切不可照搬照抄當?shù)赝袠藴驶驑I(yè)內(nèi)通行法則。二十二、功能區(qū)裝修方案確認與跟進功能區(qū)裝修方案包括辦公區(qū)、VIP中心、賣場總服務(wù)區(qū)、員工食堂、更衣室、各樓層洗手間、親子衛(wèi)生間、整燙間及各類倉庫等等。功能區(qū)裝修方案實現(xiàn)過程中最大的問題就是設(shè)計變更的實施。在問題推進的過程中了解流程進度，拿出具體可行的解決方案，幫助流程推進和問題解決。因此，各店招商方案初步形成后，還要確認各項經(jīng)營管理費用，以方便各級工作人員和供應(yīng)商及外部進行溝通。二十四、合同意向梳理隨著招商意向書的逐步增加，門店應(yīng)該建立意向數(shù)據(jù)測算系統(tǒng)對所有合同意向數(shù)據(jù)進行測算，與之前的經(jīng)營指標相對照，依次檢查合同的質(zhì)量和計劃的可行性。一旦合同簽署標準確定就意味著門店招商工作的考核真正開始了。聯(lián)營合同的具體簽署可以由品類經(jīng)理/主管負責。蓋章程序由合同管理員和合同章保管員共同執(zhí)行。圖紙繪制之前的尺寸復核應(yīng)由招商人員和工程人員以及供應(yīng)商共同進行。因此從事這項工作的人員必須是具備高度責任心和專業(yè)性的人員，懂裝修，懂工程。在圖紙繪制過程中，必須要有專人在現(xiàn)場負責尺寸測量。因為目前各店的收銀設(shè)備在打印銷售票據(jù)時只能打印兩聯(lián)票據(jù)。建議將機打票統(tǒng)一改成三聯(lián)，因此采購收銀臺打印機時務(wù)必注意要具備這個功能。培訓時注意融入激勵因素，比如有小獎品、茶歇、小點心、互動游戲等，營造“理解、尊重、人性、關(guān)愛”的現(xiàn)場氛圍。公司一旦成立，就要盡快形成規(guī)范例會、晨會，以有效傳遞信息，保持政令暢通，步調(diào)一致。尤其收款時的進口既要保障收款方便，同時更要保障安全，需要綜合考慮；辦公區(qū)應(yīng)該有員工茶水間和后勤員工專用更衣室；洽談室和會議室的數(shù)量和位置要綜合考慮安靜和方便使用。因此，要求各籌建店在賣場深度規(guī)劃后，要進行功能區(qū)裝修方案的對接，發(fā)現(xiàn)問題及早和股份公司規(guī)劃部、成本管理部進行溝通。三十二、社會公關(guān)公司設(shè)立初期，必然會和相關(guān)政府部門、行政機關(guān)及行業(yè)管理部門打交道。首先，要時刻注意并保持公司/集團的品牌形象，用規(guī)范的言行舉止、正當?shù)男惺绿茁泛投苏乃枷霊B(tài)度來處理公司對外的各種聯(lián)絡(luò)溝通，樹立公司的良好社會形象。臺帳包括設(shè)備設(shè)施清單、各項參數(shù)記錄、管理和維護合同（價格、責任期限、問題處理流程）和操作使用手冊。根據(jù)店招和導視的樣式，制作KT板樣板，進行模擬安裝，通過實際的視覺測試對店招的尺寸和導視的位置進行確認。團購 VIP 大客戶是公司的一項寶貴客戶資源，團購客戶的預約量將會是門店日常銷售的生力軍。VIP單位的開發(fā)難度會隨著萬千百貨連鎖實力的提升而不斷降低，同時目前聯(lián)盟商戶這一顧客維護方式正在被越來越多的顧客服務(wù)提供商所重視，因此對于各店來說，開發(fā)聯(lián)盟商戶這項工作沒有什么難度，只要按照進度要求開始啟動，有足夠的人力參與這項工作，基本上，各店都可以按期完成。同時股份公司應(yīng)該加強同諸如航空公司、鐵路、手機SP運營商等類別的商業(yè)資源開發(fā)，在日常使用中提升VIP卡的實用程度，從而更好的維護顧客對萬千VIP卡的認可和對我們賣場的忠誠度！三十七、VIP開發(fā)準備目前各店在VIP卡開發(fā)時基本上都是使用攔截式推廣，隨著我們門店數(shù)量的增加和業(yè)內(nèi)影響力的提升，攔截式VIP卡推廣的辦法不再推薦使用。正式的推廣說明會要求我們在推廣前的準備上，要有明確的VIP條款和豐富的VIP服務(wù)產(chǎn)品手冊，在會議準備上要有充分的準備，場地聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場布置、參會人預約、會議講解內(nèi)容的資料準備、現(xiàn)場答疑的組織和禮品準備，方方面面都要做充分的準備。聯(lián)盟商戶開發(fā)、團購VIP客戶開發(fā)和VIP顧客開發(fā)工作都是為籌建工作加分的項目，這些工作，如果沒有充分的思想和行動準備，如果做不好，則寧可不做！三十八、安防系統(tǒng)搭建安防系統(tǒng)的搭建是包含在機電安裝和乙裝實施中的一個項目，百貨只負責日常的跟進。如何讓審圖的流程不流于形式，這一點取決于參與者的責任心和圖紙審核責任管理。而營運部是這個工作流的管理者，商品部負責審核圖紙的基本邊界。四十、萬千百貨新店開業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)工作的籌備工作（一）六西格瑪團隊建設(shè)籌備階段，各地公司須建設(shè)六西格瑪管理小組；各地公司六西格瑪小組成員由各地公司自行推薦，后經(jīng)股份公司品質(zhì)管理部面試合格方可上崗；各地公司六西格瑪小組成員不得低于6人（開展項目的最少配置）。（三）六西格瑪項目導入及考核對于品質(zhì)管理部在公司內(nèi)推行的服務(wù)品質(zhì)改善項目，各地公司應(yīng)在籌備期開始進行導入，開展對相關(guān)部門的培訓及工作安排并監(jiān)督落實各項工作；根據(jù)項目推行效果定期對小組成員進行考核，執(zhí)行股份公司品質(zhì)管理部的考核與激勵制度。無論后期商品部流轉(zhuǎn)到營運的人數(shù)有多少，此時營運隊伍的既定編制（樓層經(jīng)理和主管）應(yīng)該全部到崗，每個人的工作位置清潔，促銷活動談判，促銷商品進場，日工作流程試運轉(zhuǎn)，價簽報表應(yīng)該全部確認完畢。例如華東區(qū)的門店可以選擇在上海實習，上海的門店則應(yīng)該選擇在北京實習。四十二、供應(yīng)商進場距離開業(yè)只有兩個月的時間了，無論甲、乙裝工程實施到什么地步，只要專柜位置達到丙裝條件，就應(yīng)該指導供應(yīng)商開始進場裝修?，F(xiàn)場管理主要是對此時賣場的人員、財務(wù)、消防等安全責任負責。因此，供應(yīng)商進場的一系列準備工作要細致做好。臨時水電的接駁如何實現(xiàn)，也需要和項目公司進行確認。為了加快供應(yīng)商裝修工程速度，更為了避免大規(guī)模鋪地和噴漆工序給其他專柜帶來的環(huán)境干擾及污染，如果達到條件，這類供應(yīng)商的這類工序在此時就可以指導其實施。對于營運人員的異地實習，各公司一定要充分重視，提前安排。其次，門店開始啟動營運人員到已開店進行實習的計劃。階段部門事項第 周第 周第 周第 周第 周籌建后期總經(jīng)辦成本管理部行政部工程部財務(wù)部企劃部商品部人資部信息部物管部客服部營運部注：該表為籌建后期計劃表模板，具體工作項目請參見附表4四十一、營運體系準備營運體系在這個階段應(yīng)該為其開業(yè)后的獨立職能做相關(guān)的準備和啟動了。（二）六西格瑪綠帶培訓及考核六西格瑪理念的導入及基礎(chǔ)知識的掌握是萬千百貨各地公司開展六西格瑪項目的前提，對于普及以數(shù)據(jù)及事實為依據(jù)的管理理念，提升萬千百貨的服務(wù)品質(zhì)具有重要意義。圖紙審核是一個較長的流程，建議在審批的過程中將商品部放在第一關(guān)，在流程執(zhí)行過程中不要進行退回操作，即各審核人只需寫清問題及整改要求即可。企劃部負責對總體效果圖的視覺審核，尤其要注意與鄰柜的視覺銜接。收銀系統(tǒng)防線的雙線要求（兩根電話和兩根POS線）對安放信息線路同樣適用。在這里要特別強調(diào)的是，無論招商、聯(lián)盟商戶開發(fā)、團購VIP客戶開發(fā)還是VIP顧客開發(fā)，都是嚴肅的商務(wù)工作，都是從各種不同的角度在向外傳遞公司的各類信息！因此，要求各公司各部門在推進這些工作時一定要注意細節(jié)的準備：工作人員的衣飾鞋履、言談舉止，各類宣傳工具的設(shè)計和內(nèi)容編訂、各項工作的組織流程和銜接，各種信息的記錄和處理，都是影響工作效果的重要內(nèi)容。通過一些門店的實踐，建議各店使用正式的推廣說明會來進行VIP卡的推廣。聯(lián)盟商戶的類別上，影院、KTV等廣場內(nèi)的商業(yè)業(yè)態(tài)一般來說各店都會涵蓋，同時餐飲和酒店也是目前我們開發(fā)的重點業(yè)態(tài)。這項工作是一項專業(yè)性極強的工作，我們可以參考星級飯店、會展等行業(yè)對VIP開發(fā)和管理的方法和思路，也可以圍繞百貨的服務(wù)特性，在團購VIP資源方面獨辟蹊徑，使之成為門店日常銷售的安全水庫！三十六、聯(lián)盟商戶開發(fā)聯(lián)盟商戶開發(fā)是VIP顧客開發(fā)的前提。店招亮起來，一方面是給供應(yīng)商傳遞信心，讓他們切實的感受到我們工程管理的能力和效率，另一方面，也是讓周邊的行人在最快時間得到萬千百貨開店的信息，尤其對于那些VIP卡聯(lián)盟商戶、儲值卡預約客戶等，導視亮燈都是給他們的一個非常重要的信心支持！三十五、儲值卡銷售準備隨著萬千百貨的門店越開越多，各籌建店儲值卡的銷售準備時間會越來越少，或者說，這項工作受賣場實際籌備進度的影響會越來越少！儲值卡的啟動中，首先要確定銷售對象，就是團購VIP客戶，這項工作就像畫招商地圖的程序一樣，通過嚴密的市場調(diào)查，確定VIP客戶的確切身份：哪些單位，哪些人，在什么地方；然后一對一的確定銷售方案：針對對方特性，我們的賣點在哪里，每個銷售方案的執(zhí)行小組由哪些人組成，各個方案的推進時間節(jié)點是什么，準備好宣傳手冊、音像資料，各類信息記錄表單；最后確定銷售的資源支持：確定客戶優(yōu)惠/回扣，報批，確定實現(xiàn)方式。其中股份公司規(guī)劃部工程負責人為直接責任人，肩負設(shè)備交接工作的管理責任，門店工程部負責人為第一責任人，全面負責此項工作的實施和跟進！三十四、店招、導視的跟進確認店招和導視的基本樣式股份公司有統(tǒng)一標準，根據(jù)不同的賣場，在尺寸和安裝位置上有所不同。尤其對工商、勞動檢查機關(guān)等，一定要主動聯(lián)系，了解其對我們的管理要求和標準，用積極的態(tài)度來進行工作對接，盡量避免因信息誤差帶來的各種失誤和摩擦，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境！同時，社會公關(guān)也是公司內(nèi)部一項非常敏感的工作，因為難免會有必須的商務(wù)招待和禮品支出，因此，各店行政部門在初期預算和管理流程設(shè)計中就需要考慮到社會公關(guān)的資源準備，在公司內(nèi)部設(shè)立盡可能透明化的管理程序，無論是支出還是票據(jù)處理均需嚴密清晰！在社會公關(guān)各項事件的準備和結(jié)果處理上務(wù)必注意各部門的橫向溝通和資源共享，力求好鋼用在刀刃上！三十三、機電設(shè)備接收準備請各店參考后附《門店機電設(shè)備設(shè)施管理清單》建立各自設(shè)備設(shè)施清單，追索各項資料，建立機電設(shè)備臺帳，確定接收標準。尤其銀行、稅務(wù)和工商系統(tǒng)的人員，其社會信息明暗度較高，既是我們的合作單位、管理單位，同時也是我們的潛在客戶。確保有專人負責各類設(shè)計變更的溝通、意見確認和整改跟進！物業(yè)接收標準就是按施工圖紙約定的標準進行接收。會議和洽談室既是功能用房，同時也是公司對外宣傳的窗口，一定要重視形象標準；一線員工的培訓教室和食堂要考慮使用及管理的方便；辦公區(qū)應(yīng)該有獨立的出入路線，和賣場分離，通過這個措施，從根本上保障賣場的安全管理和獨立。具體規(guī)劃方案因店制宜。及時掌握員工思想動態(tài)，把各種不利“苗頭”扼制在萌芽狀態(tài)；如果員工申訴，須引導其走正當渠道和正常程序，防止事態(tài)擴大或失控。關(guān)于“薪酬保密”制度在培訓時一定要著重宣講，一方面，要求人力、財務(wù)等相關(guān)的關(guān)鍵崗位人員注意自身職業(yè)素養(yǎng)，防止泄密；另一方面，要求員工不可互相打聽、談?wù)摰?。一旦發(fā)生錯收、少收或商品退換，解決程序非常緩慢。二十八、信息系統(tǒng)搭建設(shè)備采購：尤其要注意的是收銀設(shè)備的采購標準確認。但從時間節(jié)點倒推的話，每一張圖紙的施工時間應(yīng)盡可能預留25天（包含施工過程中調(diào)整耗時），之前的圖紙審核