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正文內(nèi)容

向上向上做副手的學(xué)問(wèn)(文件)

 

【正文】 種形式出現(xiàn),本質(zhì)上仍然是缺乏信心。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),如果我屈服于那個(gè)飛行員的勸說(shuō),那就說(shuō)明我對(duì)結(jié)果有信心;實(shí)際上,我當(dāng)時(shí)依靠的是自己,才使我們擺脫一個(gè)可怕的命運(yùn)?;谖业慕?jīng)驗(yàn),我敢說(shuō)自信與五大同等重要的因素相伴而生。一直以來(lái),幾乎每個(gè)人和每個(gè)重要的組織事務(wù)都要通過(guò)交叉部門(mén)。  1977年我加入國(guó)際人力資源部不久,他們把我們部門(mén)的一部分搬到了康涅狄格州的韋斯特波特。這種機(jī)會(huì)按照公司不同各異,但是對(duì)人力資源來(lái)說(shuō),有些職能可以拓展得更細(xì),包括公共關(guān)系、銷(xiāo)售支持和客戶(hù)服務(wù)。要想出深入人心的問(wèn)題以挖掘應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)——是很難的。豪頓忙于許多其他事務(wù),不想做任何那種雜務(wù)。付出一小時(shí)或一下午,你就能接觸一個(gè)新領(lǐng)域、新問(wèn)題、新要求。我的座右銘——無(wú)論那時(shí)還是現(xiàn)在——都是“寧可累死,也不閑死”。那么想像一下花足足八個(gè)小時(shí)感受這種情緒。韋爾奇共事的14年來(lái),我很少能夠提出一個(gè)上限為兩年或三年的工作任務(wù)。  當(dāng)我有時(shí)對(duì)自己工作中機(jī)械的一面感到沮喪時(shí),就會(huì)跟杰克打趣說(shuō):“我已經(jīng)陷入工作的死胡同?!倍偸怯幸粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回應(yīng),在我看來(lái)其中提供了一個(gè)蟮難斷?。他会藫?dān)骸拔腋燒飧齬ぷ饕丫?7年(18,19年……)了,還沒(méi)覺(jué)得它到頭了呢。1981年他投入這份工作的顯著才能和獨(dú)特技巧與日俱增,并且隨著歲月變換歷久彌新。韋爾奇無(wú)窮的熱情,我也不斷成長(zhǎng),我比1989年時(shí)變得更快、更穩(wěn),成為一個(gè)更好的解決問(wèn)題者和進(jìn)步者。  在我看來(lái),“你處理吧”是句神奇的話(huà),能夠建立信心,杰克總是把它掛在嘴邊?!? 紀(jì)律  有人問(wèn)我如何建立自信心,我就會(huì)想起一個(gè)改編的非常古老的笑話(huà),是講卡耐基音樂(lè)廳的:幾個(gè)游客正在曼哈頓中心游逛,想要找到這個(gè)傳奇式的音樂(lè)廳?! ](méi)有紀(jì)律,一個(gè)忙碌的員工、經(jīng)理人或執(zhí)行官必然會(huì)面臨災(zāi)難。分清所有工作的輕重緩急很重要,但是在我看來(lái),花大量時(shí)間整理順序卻是在浪費(fèi)時(shí)間。而且,把事務(wù)按照重要性分級(jí)完全是主觀(guān)的。一種10分鐘原則非常有效。一旦你發(fā)現(xiàn)跟不使用10分鐘相比,你的效率和生產(chǎn)力有了多么大的提高,我敢肯定你的自信心會(huì)飆升。你永遠(yuǎn)都不必再讀這張紙或重新解決這個(gè)問(wèn)題了。在我看來(lái),一個(gè)空文件夾就像一個(gè)定時(shí)炸彈。韋爾奇的10秒鐘原則如出一轍。通常只要知道工作的輪子在轉(zhuǎn),他就會(huì)滿(mǎn)意。我的解決辦法就是警惕自己各種停滯不前的標(biāo)志性跡象,例如一份空文件夾等了很久,需要再打電話(huà)去催,或者一張紙已經(jīng)在我桌上轉(zhuǎn)悠了幾小時(shí)或者好幾天。  拖沓會(huì)暗中拖垮一個(gè)人的情緒。我從來(lái)沒(méi)有放任自己這種習(xí)慣;如果我放任了,就不可能升職了?! ?duì)我來(lái)說(shuō),紀(jì)律的中心——也是信心的支柱——就是樹(shù)立一個(gè)常規(guī)程序然后堅(jiān)持下去。這并不是說(shuō)他讓自己的喜好影響他的商業(yè)決定。這是自從我擔(dān)任他的助理以來(lái)直到他退休那天他一直遵守的一個(gè)雷打不動(dòng)的習(xí)慣。雖然他確實(shí)對(duì)國(guó)家廣播公司很感興趣,但他不想遙控它?! 【o盯收視率對(duì)于我們大多數(shù)人,包括杰克每個(gè)節(jié)目播出前都會(huì)預(yù)測(cè)可能的觀(guān)眾數(shù),并相應(yīng)地設(shè)定廣告價(jià)格。桑費(fèi)爾德的收視率以及國(guó)家廣播公司其他的主打節(jié)目,比每小時(shí)多少千瓦的數(shù)據(jù)更能激起人的興趣。我會(huì)分類(lèi)挑出那些最急迫、最緊急的郵件,扔掉垃圾郵件和浪費(fèi)時(shí)間的郵件,例如公司內(nèi)部關(guān)于通用停車(chē)場(chǎng)或者清潔事宜的通告,這些郵件他當(dāng)然沒(méi)有必要看。但是,當(dāng)然,對(duì)于那些可能對(duì)總裁稍具一點(diǎn)點(diǎn)重要性或者稍微可能引起他興趣的郵件,我要么發(fā)給他一兩行簡(jiǎn)短的便條概述其內(nèi)容以及處理辦法,要么把原始信件留在他的郵箱里。這個(gè)層次的安排向來(lái)很靈活,我早上的電子郵件程序相當(dāng)于迅速重寫(xiě)或者更新,報(bào)告10或12個(gè)小時(shí)之前沒(méi)有預(yù)料到的事件發(fā)展情況。根據(jù)信息的內(nèi)容, 我就能有的放矢地拿起電話(huà),打給通用基金、通用飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的總裁,或者其他人,提醒他們可能要把各自的事情處理好——有時(shí)候是首先整理好各自的材料。特別是在制造業(yè)更是如此。重復(fù)和常規(guī)工作提供了一個(gè)框架、連貫性和可預(yù)測(cè)性。重要的是設(shè)計(jì)常規(guī)并執(zhí)行的紀(jì)律。但是大多數(shù)人做的只是平凡的舊工作。掌握這些技巧并不需要是天才。  但是,成為一個(gè)完美主義者就會(huì)有所幫助。不久,加入一點(diǎn)靈活性彌補(bǔ)不完美和完美之間的差距?! ·r 注意需要做的事情。   發(fā)生意外時(shí),要行動(dòng)起來(lái)。韋爾奇的急躁作風(fēng),我想那將是誤導(dǎo)。你甚至可能在報(bào)紙上讀到:警察逮捕了正逃離費(fèi)爾菲爾德快餐出口的  通用前主席的助理  “她正好撞到我。解釋成暫時(shí)神經(jīng)失??赡軟](méi)有用。他想要什么就必須馬上得到。直接上網(wǎng)查詢(xún)改變了一切。沉默只會(huì)招來(lái)另一句評(píng)價(jià):“怎么這么久?”通常我會(huì)說(shuō)——實(shí)際上,是從自己的書(shū)桌旁朝他的辦公室吼叫,因?yàn)榻芸藦膩?lái)不用對(duì)講機(jī)——“只等一會(huì)兒,電腦太慢了”。我的電腦上安裝了一個(gè)電子羅拉代克斯企業(yè)名稱(chēng)黃頁(yè)簿,能夠“幾乎立刻”查到3040個(gè)名稱(chēng)和地址。”  如果我恰好正在接另一個(gè)電話(huà),那么就會(huì)遲一點(diǎn)回答,把原來(lái)的電話(huà)掛上或者拿在手里。與此同時(shí),我撥9接外線(xiàn),撥1打長(zhǎng)途,有時(shí)撥區(qū)號(hào),這樣就可以號(hào)碼一出立刻打電話(huà)了。  “幫我接通約翰遜了嗎?”  “我正在撥號(hào)!”暴躁通常沒(méi)有任何效果。“羅伊德的來(lái)信在哪里?”只要他一想到,我就必須馬上把信放到他面前,信應(yīng)該魔術(shù)般地漂浮在一堆文件上面。這還促使我努力培養(yǎng)高超的洞察力。如果杰克議程的首項(xiàng)包括羅伊德及其事項(xiàng),我會(huì)料到他想看那封信,然后確保這封信放在文件堆的頂端。如果他約好會(huì)見(jiàn)某個(gè)重要的客戶(hù),他很可能要知道點(diǎn)什么——也可能是大量信息——關(guān)于他將會(huì)見(jiàn)的人,他或她的業(yè)務(wù),以及促成這次會(huì)面的重要事宜。  我會(huì)準(zhǔn)備一頁(yè)的摘要,把它放在杰克書(shū)桌上的文件夾里?! 〖热晃彝嘎读俗约后@人的讀心術(shù),那么也應(yīng)該透露一下多年來(lái)我就知道自己的會(huì)前問(wèn)題可能只是觸及皮毛。  “蓋瑞?!薄  安此钩鰢?guó)了。  我經(jīng)常一只耳朵留神杰克的電話(huà)談話(huà)以跟上形勢(shì)發(fā)展或者確定我沒(méi)有漏掉他在談話(huà)中可能做的約定?! ∥覄偛盘岬降囊粋€(gè)技巧——旁聽(tīng)電話(huà)——值得一學(xué)。此外,如果杰克約好要旅行或者參加會(huì)議,我就非常清楚地在日歷表上作標(biāo)記。我還沒(méi)記得有哪一次通用的哪個(gè)主管因?yàn)橹牢以谂月?tīng)而不愿說(shuō)話(huà)的。在提議收購(gòu)Honeywell的最后階段,當(dāng)歐盟競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)委員馬里奧因?yàn)榻芸笋R上要對(duì)媒體發(fā)布消息,為了確保從法律上謹(jǐn)慎行事,在此之前他想多一只耳朵。這表明杰克我很少記筆記,即使偶爾記,也看起來(lái)像事后整理的。 保持記錄   為什么不用錄音機(jī)保存這些談話(huà)呢?通用有一個(gè)不成文的規(guī)定:不得用錄音機(jī),但即使允許使用,要錄音和儲(chǔ)存幾百萬(wàn)小時(shí)的電話(huà)談話(huà)也純粹是個(gè)浪費(fèi)的苦差。我對(duì)芒提/韋爾奇的電話(huà)談話(huà),杰克打給Honeywell總裁麥克韋爾奇確保我在旁聽(tīng)。你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)通用收購(gòu)Honeywell失敗的行動(dòng)。我往往會(huì)離開(kāi)聽(tīng)筒,查詢(xún)補(bǔ)充數(shù)據(jù)或回答一個(gè)將要問(wèn)的問(wèn)題,然后帶著最新消息再回到電話(huà)線(xiàn)旁,這樣當(dāng)杰克掛上電話(huà)時(shí)就會(huì)對(duì)整個(gè)形勢(shì)有更全面的了解。傾聽(tīng)各種各樣電話(huà)往來(lái)提供了寶貴的教訓(xùn)。我很有必要只是守在電話(huà)機(jī)旁,接入下一個(gè)電話(huà),再下一個(gè)?!  昂茫剪斔拱??! ?duì)蓋瑞來(lái)說(shuō),電話(huà)一響他就知道是誰(shuí)打來(lái)的,他也知道我已經(jīng)問(wèn)了他所有簡(jiǎn)單而明顯的問(wèn)題,而他只要看這個(gè)每小時(shí)98英里的快球怎么越過(guò)盤(pán)子。如果可能,我會(huì)確保自己知道這些主管當(dāng)天的大體行蹤或者去哪里可以找到他們。當(dāng)有必要談到細(xì)節(jié)時(shí),口頭向他簡(jiǎn)述——這往往會(huì)更有效利用無(wú)論是他的還是我的時(shí)間。有何問(wèn)題?如果有,為什么?我們要怎么解決?會(huì)花多長(zhǎng)時(shí)間?這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意我們的計(jì)劃嗎?我們將來(lái)的關(guān)系可能會(huì)是什么狀態(tài)?我知道所需信息就在某個(gè)人的腦子或文件夾里。韋爾奇的船漂浮在問(wèn)題的海洋上?! ∧欠N堆好文件的計(jì)劃——我只能稱(chēng)之為微觀(guān)計(jì)劃范疇。我訓(xùn)練自己記住杰克書(shū)桌的布置。但是這種極其細(xì)微的收斂只是暫時(shí)的。我學(xué)會(huì)見(jiàn)縫插針,抽空進(jìn)行下一步驟?!蔽业牧_拉代克斯系統(tǒng)儲(chǔ)存的資料應(yīng)有盡有,但要花三四秒打開(kāi)。  “小羅,給我接斯迪文電腦速度快得出奇。有人可能認(rèn)為我回答的速度已經(jīng)相當(dāng)快了——花三或四秒鐘打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。他一天要問(wèn)兩三次,“股市情況如何?”雖然他的個(gè)人投資采取多元化分散原則,通用卻是他最鐘愛(ài)的股票。韋爾奇耳濡目染造成的長(zhǎng)期癥狀。 急躁是美德前一分鐘我還站在當(dāng)?shù)夭ㄊ款D市場(chǎng)的柜臺(tái)前,等待挑選烤雞、奶油菠菜和土豆;下一分鐘,我就會(huì)跨過(guò)去,站到柜臺(tái)的另一邊,把售貨員推到一邊,抓住大湯匙,自己拌好菜,封上塑料袋,打包,付款機(jī)上打出價(jià)錢(qián),付賬,找零錢(qián)然后離去。他速度超快,將官僚作風(fēng)一掃而空,不懈地推動(dòng)變革,而當(dāng)今這個(gè)時(shí)代不能容忍像通用這樣的制造巨頭保留緩慢拖沓的文化。 第四章   一個(gè)員工不應(yīng)該努力改造他或她的經(jīng)理。   放松,這不是腦部手術(shù)(除非你是個(gè)腦部手術(shù)醫(yī)生)。最后,建立信心的最好方法之一就是知道當(dāng)某人或某事突然搞砸,你能足夠快,足夠聰明地急中生智并且得分。我做的方式是開(kāi)始時(shí)以建立零缺點(diǎn)的環(huán)境為目標(biāo),我也知道自己會(huì)失敗,因?yàn)槲彝瑫r(shí)做太多的工作,努力四面出擊。如果你愿意定義為天才,那就請(qǐng)便吧。但是,認(rèn)識(shí)到這個(gè)現(xiàn)實(shí)不應(yīng)導(dǎo)致憤世嫉俗和士氣低落;相反,這是一種解放,證實(shí)了不管我們從事哪種工作,都能夠應(yīng)付得綽綽有余。自我想像致力于高難度地苛求一種美國(guó)式的真理和正義,這當(dāng)然很不錯(cuò)?! ≡O(shè)定常規(guī)并執(zhí)行如果沒(méi)有我清早的常規(guī)工作——更不用提上午、中午、午后、下午結(jié)束、晚上開(kāi)始和晚上結(jié)束時(shí)的常規(guī)工作了——我會(huì)變瘋的。即使服務(wù)或信息產(chǎn)業(yè)也容易淪為重復(fù)。我先冷不防打電話(huà)給這些經(jīng)理人就省掉了杰克的工夫,并且我還處理了初始事宜,這樣當(dāng)他們跟杰克討論問(wèn)題時(shí)就更有準(zhǔn)備、更有效,節(jié)省了時(shí)間,提高了效率。我大約花了一年多的時(shí)間,注意平常的猜想,哪些人每天都會(huì)打交道,猜測(cè)杰克傾向于依賴(lài)誰(shuí)。這種程序也能讓我有點(diǎn)頭緒,知道如何兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩。我們每天收到上百封電子郵件。這只是開(kāi)始一天工作的一個(gè)有趣的方式,并不表明杰克對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)比另一業(yè)務(wù)更感興趣。每天看一下收視率能夠讓杰克很快地了解大體情況。這不僅是在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的手段,而且用來(lái)評(píng)估電視臺(tái)的收益走向。懷特,祝賀鮑伯和其公司某個(gè)節(jié)目特別好或者提供改進(jìn)娛樂(lè)節(jié)目的參考。而且常常就變成只說(shuō)“收視率在哪?”除非全公司的電腦壞了,我才沒(méi)法把數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好遞給他。懷特和其行政隊(duì)伍更關(guān)注,要求更高。可以說(shuō),杰克韋爾奇拖沓過(guò),即使是跟下屬談其表現(xiàn)不佳這種問(wèn)題也決不拖延,而許多經(jīng)理人都害怕這種場(chǎng)合而且能往后推就往后推。這種演練純粹是浪費(fèi)時(shí)間。不再找任何借口。  但是,說(shuō)起來(lái)難以置信,我總是不得不跟拖沓的慣性作戰(zhàn)。與之相比,我還算慢的了。吉姆很有可能不遵循10分鐘原則,而是讓我再次給他打電話(huà),他自己可能會(huì)一小時(shí)后才回復(fù)我。但是這一普遍原則仍然適用。我想不起來(lái)這個(gè)原則是誰(shuí)提出的,但它確實(shí)很有效。而更好的是,運(yùn)用一種五或三分鐘原則?! ∪魏喂ぷ鞯?8%都是堅(jiān)持到底任何工作的98%都是堅(jiān)持到底,98%的問(wèn)題跟沒(méi)有堅(jiān)持到底有關(guān)。分級(jí)排列工作——重要性高的排在低的前面——并不總是聰明的辦法。你不能耽擱或者半途而廢——否則會(huì)招來(lái)滅頂之災(zāi)。“卡耐基音樂(lè)廳怎么走?”他們?cè)儐?wèn)。雖然僅僅是語(yǔ)法上細(xì)微的轉(zhuǎn)換,卻打開(kāi)了一個(gè)成長(zhǎng)和信心的天地。韋爾奇對(duì)我有足夠的信心,他退居幕后,放手讓我自己想出解決辦法,急中生智。他從第一天起就愛(ài)自己的工作,并且隨著歲月荏苒這種愛(ài)與日俱增?!薄 ∧愕墓ぷ鲬?yīng)該提供成長(zhǎng)的空間——否則就是換工作的時(shí)候了在20年通用首席執(zhí)行官生涯的末尾,杰克我總是這樣抱怨:“我已經(jīng)在這個(gè)走到盡頭的工作上干了10年(11年,12年……)。我提倡只要存在挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì),不一定要在公司間跳槽。想像一下要忍受30年。無(wú)聊除了使人變得愚笨,還確實(shí)表明你已經(jīng)停止學(xué)習(xí),不再成長(zhǎng)。我偶爾會(huì)遇到少數(shù)人會(huì)像停尸房一般鎮(zhèn)靜自若,盯著天花板或者看雜志,完全熟視無(wú)睹自己左邊或右邊幾英寸的地方另一些同事正在忙得雞飛狗跳?! ∥铱偸呛荏@訝,很多人那么不愿意跳出老框子,嘗試一下。  使你的上司生活更輕松在做人力資源和其他任務(wù)時(shí),我還遵循另一個(gè)原則,而這個(gè)應(yīng)對(duì)良方就是:使你的上司生活更輕松。結(jié)果是,我雇用的員工——說(shuō)篩選更確切——效果還不錯(cuò),其中一些仍然在公司,這個(gè)結(jié)果對(duì)像我這樣的招聘新手來(lái)說(shuō)算不錯(cuò)了。我立刻填補(bǔ)這一空白,承擔(dān)起當(dāng)?shù)厝肆Y源支持領(lǐng)導(dǎo)的大部分工作,例如給新員工提供退休金、醫(yī)療和其他福利項(xiàng)目的信息,并且為行政職位招聘進(jìn)行初期篩選。當(dāng)我擺脫我在通用的第一份工作,離開(kāi)法律部的資料室時(shí),我并不知道這一點(diǎn)。在評(píng)估你自己和你的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)時(shí),只要注意這五者——或者反過(guò)來(lái),當(dāng)心這五者是否缺乏——就能產(chǎn)生很大的差別。  坦白說(shuō),就信心而言,我也給不出比韋伯斯特大字典好多少的正式定義?! ∨囵B(yǎng)對(duì)自己技術(shù)的信心在商業(yè)和生活中至關(guān)重要在字典中,信心是定義得最糟糕的詞之一。我不想開(kāi)飛機(jī)”。但是我很了解自己,知道如果我當(dāng)時(shí)拿住飛機(jī)控制桿就意味著我不僅缺乏性格,而且沒(méi)頭腦,更缺乏基本的生存本能?! ∥覟槭裁匆徇@個(gè)故事呢?談到信心,我想增強(qiáng)其中的說(shuō)服力?!薄  澳阋詾槲覄偛怕?tīng)你的話(huà)了嗎?我以為你只是在讓我有個(gè)印象而已!”  他放棄了,慢慢地轉(zhuǎn)了幾圈讓我欣賞景色,然后把我?guī)Щ貦C(jī)場(chǎng)平穩(wěn)著陸?!  皼](méi)門(mén)?;蛟S他心臟病發(fā)作了。我足足幾秒鐘沒(méi)說(shuō)出話(huà)來(lái)。他簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)生命。但是就在我確認(rèn)自己身上的錢(qián)足夠賄賂飛行指導(dǎo)時(shí),機(jī)艙滑開(kāi)了,我們直上云霄,飛得更高了?!彼髁_面無(wú)表情地說(shuō)。特潘要汽車(chē)鑰匙?! ∑匠G闆r下,如果沒(méi)有同事的勸說(shuō),我寧可待在賓館的房間里?! 《@只是公司的又一次額外獎(jiǎng)勵(lì)。從我的視角望去,大塊的米色、褐色和青銅色夾雜著高爾夫球場(chǎng)郁郁蔥蔥的綠色,碧綠的游泳池,黑黝黝的仙人掌一望無(wú)垠。我同意踏上那架滑翔機(jī)是因?yàn)槲也簧朴诰芙^。但是不要重復(fù)錯(cuò)誤。信任小貼士 要獲得信任,雙方必須都給予信任?! ∵@就給雙方造成很大壓力。我用這種延后幾小時(shí)模式來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤,在喝一杯冰馬提尼大約一小時(shí)前更好地處理這種“本來(lái)可能會(huì)更糟糕”的事務(wù)。”  毫無(wú)疑問(wèn),我的完全坦白延后了,超出我平常的期限。這個(gè)計(jì)劃不錯(cuò),除了IRS的通知復(fù)印件寄到了他家里,結(jié)果他知道這個(gè)消息比我的計(jì)劃要早一些。表格寄出去了。我可能要等待最合適的時(shí)機(jī)透露消息。如果我開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,那么就
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