【正文】 目的地方特點(diǎn)或人物的特性、以及藝術(shù)的新作、時(shí)髦的服飾、電影戲劇作品的內(nèi)容等等，皆可從每日的報(bào)章和每月的雜志中看到。有人去問他發(fā)達(dá)的理由，店主人坦白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。于是，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時(shí)候，突然來了一個(gè)不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把融洽氣氛擾亂了，這正如有人把你兜頭澆了一盆冰水一樣的感覺，這種不知趣的人便是不懂得察言觀色，人人在背后一定罵他一聲冒失鬼。問話，是使對方開口的萬能鑰匙?？傊瑔栐?，是一個(gè)打開對方話匣的最好方法。要是對方的答話不大清楚，不僅會傷及答者的體面，而且雙方皆感沒趣。你問對方住在那里，如果他說在某地區(qū)，你就不宜再問在某街某號。 如果對方是同業(yè)，就絕不可問他的營業(yè)情形，同行相嫉，這是一般人的毛病。凡對方不知道，或不愿人知道的事情都應(yīng)避免?！边@話可發(fā)人深省，這往往是受人歡迎的。后者使人聽了舒服。問話的方法多種，收效自有高低的分別。你跑到酒館里點(diǎn)菜時(shí)，問那些服務(wù)員：今天的草魚好不好？這問題是多余的，因?yàn)樗欢〞f好，除非你是一個(gè)熟客人。為顧全店家招牌，他不能說不好，并且一樣?xùn)|西好不好的標(biāo)準(zhǔn)是很難說的。 結(jié)果，吃虧的是你，他只不過說說而已，吃下去真的好不好，他并無多大責(zé)任，如上面所說，好壞沒有一定標(biāo)準(zhǔn)。所以他答的范圍是可以很大的。由此看來，問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。對一個(gè)看來有四十歲的人問“你今年有三十歲了吧?”是比問“你今年多大年齡?”要好得多的。 一個(gè)男子處在幾個(gè)女子當(dāng)中的時(shí)候，最不易找到一個(gè)插入談話的機(jī)會，因?yàn)橛行┡咏^不會為旁邊的那個(gè)男人著想。 你不能談?wù)巍⑸鐣栴}，在女人占優(yōu)勢的場合中，這些題目絕不能引起興趣，引起共鳴的，除非那些人是社會的活動家，所以，你應(yīng)該就她們所最感興趣的話題展開。 一個(gè)女子夾在許多男子當(dāng)中的情形就有點(diǎn)不一樣了，不消說，男人與男人之間，所談話題是廣闊的。對于一般不會談話的人，要知道隨時(shí)隨地都有機(jī)會作談話的練習(xí)。一般人都不能算是很會說話，但也不能說對于說話一竅不通。 可是無論你有多少困難，你也不必灰心，即使你現(xiàn)在像啞巴一樣不會說話，我們也有辦法把你醫(yī)好的。單是這樣還不夠，你最少用一個(gè)星期的時(shí)間，留心地觀察一下，你跟別人談話的情形。如果你肯這樣實(shí)行，在三個(gè)月之內(nèi)，你就可以得到驚人的進(jìn)步。街正在修馬路。在重要的關(guān)節(jié)，講得詳細(xì)，其他地方，用一兩句話交代過去就算了。因此，在你表示自己意見的時(shí)候，要假定自己的意見也可能有錯(cuò)。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。” 說話的藝術(shù) 說話的藝術(shù)并不是天生的，而是從現(xiàn)實(shí)中鍛煉出來的。說話的時(shí)候，每一句子要明白易懂，避免用艱澀詞匯。此外，不管是講話的人，或者是聽話的人，都必須運(yùn)用思想，否則，不能確切把握說話內(nèi)容。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情，使人發(fā)生興趣。 在公共場合說話，你要顧及別人的安寧，聲音不要太大。 你覺得一個(gè)人多說話好呢?還是沉默好?按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。同時(shí)，多說招怨，瞎說惹禍。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。因此，在我們?nèi)松校袃煞N訓(xùn)練是不可少的，那就是沉默與優(yōu)美而文雅的談吐。既要說話，如何說得又少又好，則此中藝術(shù)不可不研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時(shí)，種種從我們口里說出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動。少說話的人就能靜靜思索，使他說出來的話更為精彩。別人和你談話的時(shí)候，你的眼睛要注視他，無論對你說話的人的地位比你高或低，“注視”是一件必須的事情，只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。再者無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。這話會傷害他的尊嚴(yán)，你唯一應(yīng)做的事是耐心聽下去，你心里應(yīng)該明白他是一個(gè)記憶力不好的人，你應(yīng)該同情他，而且他對你說時(shí)是表示好感，你應(yīng)該同樣用誠意來接受他的善意?？墒且饕淮魏玫恼勗挘瑓s不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。這時(shí)，你的思想的線不是兩條線的，而且是三條線的。所以學(xué)會怎樣談話，是多么有趣的一件事呀! 法國大哲學(xué)家羅斯費(fèi)柯說：“與人談話，如果把自己說得比對方好，便會化友為敵，反之，則可化敵為友。 我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對于每個(gè)人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心，一個(gè)耶穌教的信徒，他相信人是由上帝造出來的，但是，你用達(dá)爾文的進(jìn)化論駁得他啞口無言，你勝利了，可是，他雖然啞口無言，也未必就拋棄他自己的主張而信仰你的主張，反之，你使他面紅難堪，他就會懷恨于心，結(jié)成仇恨，想想看，我們這樣做，所得到的不過是口頭上的勝利，而彼此的友誼，便從此完結(jié)，這對你究竟有什么利益呢?世人大都自尊自大，所以，對人說話，第一要尊重對方，你對一個(gè)酒徒說喝酒的不對，他自然也要起來為自己辯說喝酒的好處。無論一個(gè)人多么愛面子，除了極少數(shù)的極愚蠢的狂妄之徒外，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。大多數(shù)組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和使命，可以有若干種選擇，戰(zhàn)略就與決定選用何種方案有關(guān)。直到20世紀(jì)60年代，經(jīng)營戰(zhàn)略才以一種具有科學(xué)性的概念，開始在企業(yè)管理學(xué)中使用。德魯克認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略回答兩個(gè)問題：我們的企業(yè)是什么?它應(yīng)該是什么。 (2)發(fā)展企業(yè)同其外部環(huán)境關(guān)系的規(guī)則。稱為作業(yè)政策。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機(jī)會和威脅評價(jià)現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和抉擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。 要變革企業(yè)，就要正確地回答以下四方面的問題： (1)應(yīng)該變革什么? (2)應(yīng)該向什么方向變革? (3)應(yīng)該變革到什么程度? (4)怎樣實(shí)現(xiàn)這些變革? 這就是經(jīng)營戰(zhàn)略所要解決的本質(zhì)問題。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，它所追求的是企業(yè)的總體效果。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時(shí)期(五年以上)內(nèi)如何生存和發(fā)展的統(tǒng)盤籌劃。 (3)抗?fàn)幮?。?yīng)當(dāng)明確，市場如戰(zhàn)場，現(xiàn)代的市場總是與激烈的競爭密切相關(guān)的。它必須通過展開、分解和落實(shí)等過程，才能變?yōu)榫唧w的行動計(jì)劃。 (1)其決策的對象是復(fù)雜的，很難把握住它的結(jié)構(gòu)，并且是沒有先例的，對其處理上也沒有經(jīng)驗(yàn)可循。進(jìn)行這種決策不僅要有長時(shí)間的準(zhǔn)備，而且其效果所持續(xù)的時(shí)間也長，風(fēng)險(xiǎn)也大。戰(zhàn)略規(guī)劃是指下列諸方面的決策： (1)規(guī)定組織的使命； (2)制定出指導(dǎo)組織去建立目標(biāo)、選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針； (3)建立實(shí)現(xiàn)組織使命的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)； (4)決定用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略。(Thomas J. Watson，Jr.)論述了組織哲學(xué)的重要性，他說： “我的論點(diǎn)是，首先，我堅(jiān)信任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為它們一切方針和行動的前提。這雖是一個(gè)簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時(shí)間。 有趣的是，在華森表述這3條基本信念的20年后，(Frank Cary)說：“我們的工藝、組織、市場經(jīng)營和制造技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了若干次變化，并且還會繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這3條基本信念依然如故。沒有具體的宗旨，要制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)際上是不可能的。該公司通過謹(jǐn)慎地收買其他鐵路的業(yè)務(wù)，以及維護(hù)其為顧客提供適用的運(yùn)輸服務(wù)，達(dá)到了現(xiàn)在的地位。當(dāng)然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了1890年謝爾曼反托拉斯法的建立。 因此，要確定一個(gè)組織的宗旨，就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客。事實(shí)上，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會的細(xì)胞，其宗旨必然存在于社會之中?！弊⒁猓@一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，它排除了該公司開設(shè)汽車旅館、航空線和旅行社業(yè)務(wù)的考慮。例如，假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運(yùn)輸業(yè)中建立穩(wěn)定的地位(而不是嚴(yán)格限制在鐵路運(yùn)輸業(yè)上)，它們就不會處于今天面臨的經(jīng)濟(jì)形勢?！豹?所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。 (2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)。 最后，我認(rèn)為如果一個(gè)組織在不斷變動的世界中遇到挑戰(zhàn)，它必須在整個(gè)壽命期內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備變革它的一切，唯有信念卻永遠(yuǎn)不變。 □ 規(guī)定組織的使命 一個(gè)組織的使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：組織哲學(xué)和組織宗旨。  二、戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略管理是指對一個(gè)組織的未來方向制定決策和實(shí)施這些決策。所依靠的是來自外部的關(guān)于未來如何變化的很少的情報(bào)。根據(jù)上述經(jīng)營戰(zhàn)略的特性，我們又可以說，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對具有長遠(yuǎn)性、全局性、抗?fàn)幮院途V領(lǐng)性的經(jīng)營方案的謀劃。 (4)綱領(lǐng)性。它與那些不考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平等為目的的行動方案不同。凡是為適應(yīng)環(huán)境條件的變化所確定的長期基本不變的行動目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，都是戰(zhàn)略。這樣也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。 □ 經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn) (1)全局性?，F(xiàn)代企業(yè)，生存在激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要在這種環(huán)境中生存發(fā)展，必須通過不斷革新來創(chuàng)造性地經(jīng)營企業(yè)。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃(計(jì)劃)的基礎(chǔ)。 (3)在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部關(guān)系和運(yùn)轉(zhuǎn)過程的規(guī)則。 還有人認(rèn)為經(jīng)營戰(zhàn)略是用來指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列規(guī)則。美國的彼特 企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，必須對自己的行為進(jìn)行統(tǒng)盤地謀劃。當(dāng)時(shí)，這個(gè)詞的意義是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。所以常常有些人、有些書，總是勸人不要表示自己的不同意。 讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個(gè)推測的機(jī)會，這不是兩全的方法嗎?可是現(xiàn)在有許多人總是喜歡搶先說話，好像自己先說了，便可以壓倒對方，或者使對方感到自己是一個(gè)不平凡的人物，同時(shí)有許多人一開始說話，便滔滔不絕，自以為是一個(gè)長于口才者，須知別人已對你有了一個(gè)惡劣的印象，事實(shí)上你已經(jīng)失敗，這實(shí)在并不是談話了，完全是你說人聽，以后你將不受人歡迎，人們見了你只有避而不見了。如果你是一個(gè)受過良好訓(xùn)練的談話者，你還要避免一個(gè)最常犯的錯(cuò)誤，那就是你的興趣不能偏重一個(gè)人，而忽略了另外一個(gè)人；也就是你同甲談得太多，而使乙坐在那里發(fā)悶。例如你的說話對象不只一個(gè)人，而是兩個(gè)人，你的工作就有點(diǎn)麻煩。 演講時(shí)，你的思想只順著一條線發(fā)展，不停地講自己單方面的意見。最好的方法是巧妙地引出他的第二個(gè)題目，而且是內(nèi)行又是你所喜歡的題目。 有些人常喜歡把一件已經(jīng)對你說過好幾次的事情再說，也有些人會把一個(gè)笑話說了多次還當(dāng)新鮮的東西。其次聆聽別人說話時(shí)，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時(shí)加上一個(gè)問話也是需要的，因?yàn)檫@正表示對他的話留心。因?yàn)槟莒o坐聆聽別人意見的人，必是一個(gè)富于思想，和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群當(dāng)中，最先也許不大受人注意，但最后則是最得人尊敬，因?yàn)樗撔模允苋魏稳讼矚g；因?yàn)樗朴谒季S，所以成為眾人所信仰。我們雖未必能達(dá)到這個(gè)境界，但朝這目標(biāo)走去是不會錯(cuò)的。若是到了非說不可時(shí)，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。我們常因說話而后悔；但從未因沉默而后悔。因?yàn)槿绻嗾f了，便是同時(shí)透露了自己的弱點(diǎn)及愚蠢并失去了一個(gè)獲得智慧及經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。只有沉默永遠(yuǎn)不會出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。 一個(gè)冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。形容一件事或是一個(gè)人，都必須恰到好處，別以為夸大之詞，可以收到預(yù)期的效果；相反的，言過其實(shí)，是必定會受人輕視。 信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式，信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負(fù)責(zé)任。 說話是一種藝術(shù)，也是一種技巧，我們必須認(rèn)清這種巧妙的方法，然后才能獲得成就。當(dāng)然，良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。 想要有良好的口才，首先是正確的發(fā)音，對于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚。這樣，一方面老老實(shí)實(shí)地說出自己真正的看法，一方面又誠誠懇懇地尊重別人的思考能力，這樣才是最理想的互相交談方式。若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當(dāng)充分的資料。要知得罪人的不是你的意見本身，而是你對別人意見的態(tài)度?！敝v了一大套，別人還是無法知道你這個(gè)故事的要點(diǎn)是什么？你的故事的要點(diǎn)，是你走進(jìn)了一家理發(fā)店去理發(fā)，有一個(gè)理發(fā)師是你中學(xué)的同學(xué)，他為什么做起理發(fā)師來呢？這才是這故事的要點(diǎn)。一個(gè)人的口齒之所以伶俐，是因?yàn)檫\(yùn)用字句語氣，以及態(tài)度發(fā)音等有了訓(xùn)練的緣故，其他之外還有什么正確的理由可以說口才靠天份的呢？例如你說：“我到一家理發(fā)店去理發(fā)，在街和街的轉(zhuǎn)角處。然后一個(gè)星期跟著一個(gè)星期下去，一面看書，一面研究你自己的情況。你用個(gè)本子，逐項(xiàng)地記下你每一個(gè)問題，并且把你過去的經(jīng)驗(yàn)也記錄下來。假使你有決心把談話的能力提高的話，請回想一下自己過去的談話經(jīng)驗(yàn)。到處都有你練習(xí)談話的題材，到處都有你練習(xí)談話的對象。女子處在這種場合時(shí)，她可以一直保持緘默，但必須保留一種傾聽的態(tài)度，如果一個(gè)女子要想法把話題轉(zhuǎn)到頭發(fā)衣飾方面是不可能的，男子們決不能對此種題目保持長久的興趣?！毕襁@樣一句投其所好，又引起好奇的話，是一句很適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變話題的開始。怎么辦呢？如果不愿保持緘默，又不便跑開，他就必須設(shè)法打破這局面。 不要用命令的口吻向人家說話，你要人家遵照你的意思去做的時(shí)候，總應(yīng)用著商量的口氣。 說到