日本零售百貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新借鑒分析報(bào)告(文件)
【正文】 豪華型百貨店。隨著時(shí)間的推移，百貨店重誠(chéng)信的準(zhǔn)則一直發(fā)揮著重要作用，日本百貨店贏得顧客信賴度普遍高于其他零售店。1909年三越利用店鋪旁的空地舉辦了“兒童博覽會(huì)”，受到了廣泛的歡迎。三越百貨店在創(chuàng)業(yè)之初就在報(bào)紙等媒體上刊載“百貨店宣言”，此后還積極引入了歐美百貨店目錄銷售的方式，以積極的廣告宣傳擴(kuò)大銷售規(guī)模。日本百貨店的員工普遍享受良好待遇，這也是日本百貨店員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量較高的關(guān)鍵因素。短期需學(xué)習(xí)日本百貨業(yè)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷手段 目前中國(guó)百貨業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念還是落后于日本，特別是缺乏創(chuàng)新的人文觀念。 日資企業(yè)在客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷、門店產(chǎn)品陳列，客戶服務(wù)方面仍然明顯優(yōu)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，所以能享有更高的毛利率，我們認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)第一步仍然是向日臺(tái)企業(yè)模式靠近，學(xué)習(xí)他們的客戶服務(wù)和管理能力，逐步提高一部分產(chǎn)品的自營(yíng)比例，但國(guó)內(nèi)企業(yè)在人才、資金、存貨及品牌管理等方面仍待進(jìn)一步提升，因此，盈利模式變化的過(guò)程將較為緩慢。 日本百貨公司更加注重于購(gòu)物環(huán)境人性化的舒適，而中國(guó)百貨公司則更加注重促銷氛圍的營(yíng)造，其結(jié)果是前者產(chǎn)生更多為了逛而購(gòu)買的顧客，后者則產(chǎn)生更多為了買而去逛的購(gòu)買者。 行業(yè)整合短期難以實(shí)現(xiàn) 中國(guó)目前百貨行業(yè)集中度不到10%，而其他國(guó)家及地區(qū)百貨行業(yè)集中度基本在60%以上，因此，中國(guó)百貨行業(yè)存在很大的整合空間，但從另外一個(gè)角度我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)整合的難度極大，主要有以下幾個(gè)方面原因：1）國(guó)內(nèi)百貨業(yè)以國(guó)資為主，整合的過(guò)程極其復(fù)雜，同時(shí)，百貨企業(yè)涉及到對(duì)渠道的控制和就業(yè)，同時(shí)具有很好的現(xiàn)金流，因此，國(guó)資不愿意出讓企業(yè)；2）近幾年商業(yè)物業(yè)價(jià)格大幅上漲，物業(yè)重估價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市值，交易價(jià)格難以確定；3）中國(guó)區(qū)域廣闊，涉及到層層代理商，而且百貨基本以聯(lián)營(yíng)為主，全國(guó)擴(kuò)張招商困難加大。三越百貨店管理層認(rèn)為公司員工的需要如果得不到滿足，那么他們?cè)诮哟腿藭r(shí)就沒(méi)有動(dòng)力去提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，這一活動(dòng)也促使百貨店確立了以家庭單位為主要目標(biāo)顧客群的定位。 重視文化事業(yè)。 重視誠(chéng)信和服務(wù)。 三越百貨店當(dāng)時(shí)主要向歐洲百貨店特別是英國(guó)哈羅茲（Harrods）百貨店學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)結(jié)合日本傳統(tǒng)文化和民眾的消費(fèi)習(xí)慣，逐漸形成了自己的經(jīng)營(yíng)特色。日本百貨店服裝占比逐步下降，
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