【正文】 技術(shù)、管理經(jīng)驗，發(fā)展壯大集團實力，綜合運用內(nèi)資、外資，建立多種類型的綜合醫(yī)院，對全國重要省市的相關(guān)綜合醫(yī)院通過改組、兼并、收購等手段進行整合，充分發(fā)揮集團優(yōu)勢，為國家醫(yī)療改革政策的制定提供更全面客觀的信息；企業(yè)定位：中端、高端共同發(fā)展，中端市場由內(nèi)資綜合醫(yī)院牽頭，高端市場由合資醫(yī)院牽頭；長期目標(biāo)為將佳美醫(yī)療集團建成為我國最大最強的上市民營醫(yī)療集團，能夠引導(dǎo)國家社會辦醫(yī)療機構(gòu)的市場走向，切實為解決各階層國民醫(yī)療保障難題做出巨大的貢獻。到2008年，佳美口腔全國連鎖門診數(shù)量要達(dá)到300家，醫(yī)院2家，牙椅數(shù)量1622把，人員3834人，其中醫(yī)生1740人，護士1944人，管理人員150人，其中博士40人，碩士400人，本科1500人，專科2200人，主任醫(yī)師50人，副主任醫(yī)師60人，主治醫(yī)師1700人。表四 佳美口腔門診點的設(shè)立情況表地區(qū)門診總數(shù)經(jīng)營總面積牙椅總數(shù)（張）醫(yī)生總?cè)藬?shù)中高級醫(yī)生比例（%）護士總?cè)藬?shù)北京市238600M178。98506總計33178。深入貫徹落實“三個代表”重要思想和十六大精神，認(rèn)真落實以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展我國醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)，保障公共衛(wèi)生安全，適應(yīng)廣大人民群眾日益增長的醫(yī)院衛(wèi)生需求，提高全民族健康水平，是擺在各級政府、各有關(guān)部門，特別是衛(wèi)生系統(tǒng)廣大醫(yī)院衛(wèi)生工作者面前的重大歷史任務(wù)。衛(wèi)生部堅持政府主導(dǎo)與市場機制相結(jié)合，注重引導(dǎo)和發(fā)揮市場機制作用，引入社會資金發(fā)展醫(yī)院服務(wù)。但同時，這種政策如果能夠順利推行，也將會給民營醫(yī)院帶來巨大的生存壓力。在公立醫(yī)院負(fù)擔(dān)起基礎(chǔ)醫(yī)院的重任情況下，民營醫(yī)院可以向高端服務(wù)發(fā)展，提供超值服務(wù)，實行真正的市場化操作，成為真正的營利性醫(yī)院實體。二是技術(shù)優(yōu)勢?，F(xiàn)在，“佳美”在北京民營醫(yī)療市場占據(jù)較高的份額，發(fā)展優(yōu)勢非常顯著?！凹衙馈辈粌H是一個商品品牌，還是一個公益文化品牌和健康科技品牌，“佳美”致力于人類文明健康和社會公益事業(yè)。佳美把其他行業(yè)的管理優(yōu)勢引進至醫(yī)療行業(yè)。佳美為員工營造了尊重人才、理解人才、愛護人才，鼓勵人才干事業(yè)，支持人才干事業(yè)，為人才創(chuàng)造條件干事業(yè)的機制和企業(yè)文化環(huán)境，激發(fā)了員工的主人翁感。“佳美”品牌獲利能力分析 “佳美”品牌是中國口腔醫(yī)療行業(yè)中極具影響力的品牌，其未來具有強勁增值的因素。（4）熱心社會公益事業(yè)，在大連、北京乃至全國都有良好口碑，增強了品牌親和力。同時佳美為大連、北京和其它門診點所在地的經(jīng)濟建設(shè)做出了突出的貢獻，還安排了大量的就業(yè)崗位，受到當(dāng)?shù)卣⑷罕姾蛷V大患者的高度評價。2005年虛假醫(yī)療廣告受到嚴(yán)厲查處，各類民營醫(yī)院誠信嚴(yán)重缺失現(xiàn)象被大幅度曝光，公眾對民營醫(yī)療機構(gòu)的信任出現(xiàn)一個普遍性的危機，這可能影響包括佳美在內(nèi)的眾多民營醫(yī)療機構(gòu)的市場和經(jīng)濟效益。因此，口腔醫(yī)療市場將出現(xiàn)各大醫(yī)療機構(gòu)拼技術(shù)、拼價格、拼服務(wù)、拼管理的局面，加劇了市場競爭和市場風(fēng)險。這種以行政手段切分市場的做法不符合市場規(guī)律，直接影響到民營醫(yī)院的生存問題。民營醫(yī)院的醫(yī)生如果沒有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，就是“非法行醫(yī)”。醫(yī)療行業(yè)“投入高、風(fēng)險大、回報周期長”，理應(yīng)得到更多的優(yōu)惠政策。民營醫(yī)院在公立醫(yī)院的夾縫中生存，不公平競爭給民營醫(yī)院帶來一定的行業(yè)風(fēng)險。六、品牌價值評估評估過程北京北方亞事資產(chǎn)評估有限責(zé)任公司接受北京佳美口腔醫(yī)院的委托，對“佳美”品牌進行評估。（二）清查核實及評定估算 根據(jù)資產(chǎn)評估的有關(guān)規(guī)定，對評估范圍內(nèi)的資產(chǎn)進行了清查核實和評估，具體步驟如下： 1．聽取委托方對企業(yè)情況、委估資產(chǎn)歷史和現(xiàn)狀的介紹； 2．在評估人員的指導(dǎo)下，委托方申報評估明細(xì)資料； 3．根據(jù)委托方申報資產(chǎn)的內(nèi)容，評估人員到企業(yè)現(xiàn)場查閱核實有關(guān)文件資料，對委估資產(chǎn)進行了解、分析，掌握委估資產(chǎn)情況； 4．根據(jù)資產(chǎn)的實際狀況和特點，確定委估資產(chǎn)的評估方法； 5．開展市場調(diào)研、行業(yè)調(diào)查工作；6．對資產(chǎn)進行價值估算。評估假設(shè)——委估方提供的資料是真實可信的；——整體經(jīng)濟狀況沒有重大異常變動；——與委估品牌資產(chǎn)密切相關(guān)的行業(yè)總體規(guī)模沒有重大變動；——“佳美”商標(biāo)產(chǎn)品的未來收益是可以預(yù)測的，并按預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)；——“佳美”品牌發(fā)展規(guī)劃所需資金能及時籌集，并能按預(yù)期順利發(fā)展；——未來期望收益可以用貨幣衡量；——無不可抗力對公司造成重大不利影響；——無形資產(chǎn)所有權(quán)人及使用權(quán)人是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，公司管理層也是完全勝任的；——“佳美”商標(biāo)能夠順利注冊成功。本次評估品牌還引入了分成率對佳美品牌無形資產(chǎn)的貢獻進行分析，確定分成率就是確定品牌資產(chǎn)對企業(yè)收益的貢獻能力。（2）公司未來收益核算1）主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)收入，依據(jù)前三年各醫(yī)療點的平均營業(yè)收入和未來發(fā)展的醫(yī)療點個數(shù)估算，同時考慮由于醫(yī)療點的增加而引起的醫(yī)療點平均收入下降因素。評估人員根據(jù)佳美醫(yī)療集團未來發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合“佳美”品牌未來市場競爭情況，并充分考慮佳美的現(xiàn)有條件和投融資計劃，以佳美2002004年和2005年的經(jīng)營業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，對“佳美”品牌未來年度的收益進行了預(yù)測。收益現(xiàn)值法是通過估算被評估資產(chǎn)壽命期內(nèi)預(yù)期收益并以適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率折算成現(xiàn)值，以此確定委估資產(chǎn)價值的一種評估方法。（四）提交資產(chǎn)評估報告根據(jù)評估工作情況，撰寫資產(chǎn)評估報告，經(jīng)三級復(fù)核后，向委托方提交資產(chǎn)評估報告書初稿。（一）評估前期準(zhǔn)備本階段的主要工作是：根據(jù)評估工作需要，向委托方布置評估準(zhǔn)備工作，并對委托方有關(guān)人員進行指導(dǎo)，由委托方準(zhǔn)備資產(chǎn)評估所需資料。融資成功與否將較大程度地影響集團規(guī)劃項目的順利推進。公立醫(yī)院為非營利性質(zhì)，有政府撥款，不少民營醫(yī)院也與公立醫(yī)院一樣，承擔(dān)了一定的社會公益任務(wù)，收費也是按國家衛(wèi)生部門統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這樣民營醫(yī)療機構(gòu)在人才戰(zhàn)略上從起始點就落后于公立醫(yī)院，直接影響到醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)療網(wǎng)點鋪設(shè)受政策調(diào)控、場地不適等因素影響較大，同時市場飽和引起行業(yè)主管部門對新設(shè)立的口腔門診審批難度加大，這些因素會影響佳美未來新門診建設(shè)的步幅節(jié)奏。醫(yī)?；颊呤轻t(yī)療服務(wù)產(chǎn)品消費的主流，在醫(yī)保定點政策上，很多民營醫(yī)院被排除在醫(yī)保定點單位之外。許多國外機構(gòu)以及其它國內(nèi)同行業(yè)的各連鎖口腔門診等都在加大拓展速度，提高技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，爭奪市場份額。國家經(jīng)濟的增長速度放緩在影響國民整體購買力的同時，也會在一定程度上削弱潛在患者的治療或消費欲望，最終對醫(yī)院治療人數(shù)造成負(fù)面影響，并會影響收益。（6）“佳美”品牌誕生在大連，成長在北京，影響到全國。（2）“佳美”品牌具有多種優(yōu)勢因素：決策層優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢、營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、企業(yè)文化優(yōu)勢等?！凹衙馈逼放莆幕筛爬榫窦?xì)琢質(zhì)量創(chuàng)新文化、以人為本管理創(chuàng)新文化和愛院如家精神創(chuàng)新文化文化體系。此外，佳美有清晰和遠(yuǎn)大的目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展有著長遠(yuǎn)規(guī)劃和廣闊前景。五是管理優(yōu)勢。佳美品牌在國際市場也有新的發(fā)展，新的突破。三是區(qū)位優(yōu)勢。企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢及其“佳美”品牌獲利能力分析 企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析佳美口腔的發(fā)展優(yōu)勢是：一是政策優(yōu)勢?，F(xiàn)在，如果國家對公立醫(yī)院進行改革，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上推行平價政策，這將會使民營醫(yī)院失去很重要的一張競爭牌，民營醫(yī)院會面臨十分艱巨的市場考驗，民營醫(yī)院重新洗牌的命運將不可避免。%的醫(yī)院是公立醫(yī)院，只有不到10%的醫(yī)院是民營醫(yī)院，而廣大的公立醫(yī)院提供的服務(wù)和收費都是中高檔次的，導(dǎo)致老百姓看不起病。在２００６年衛(wèi)生工作會議上，衛(wèi)生部部長高強指出：各地市都應(yīng)選擇部分公立綜合醫(yī)院，作為轉(zhuǎn)換運行機制的試點，建立平價醫(yī)院或平價病房；清理和規(guī)范公立醫(yī)院開辦的特需醫(yī)院服務(wù)項目和內(nèi)容，對公立醫(yī)院開辦特需醫(yī)院服務(wù)要實行必要的調(diào)控和干預(yù)。銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)有效地配合了佳美醫(yī)療集團的市場開發(fā)戰(zhàn)略，從而使佳美醫(yī)療的銷售收入和市場占有率不斷提高，將逐步達(dá)到覆蓋全國走向世界的目標(biāo)。33365631上海1300 M178。營銷網(wǎng)絡(luò)及其價值內(nèi)涵 1．營銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)進行正常經(jīng)營、提供商品和服務(wù)的機構(gòu)總和，一個企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)是否完善和健全，對于企業(yè)能否及時實現(xiàn)銷售、回收資金、反饋產(chǎn)品或服務(wù)的信息、掌握市場動態(tài)，以及正確的制訂市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要，其價值內(nèi)涵主要體現(xiàn)在促進銷售和實現(xiàn)產(chǎn)品價值的市場覆蓋面和運營效率方面。各省省會城市及計劃單列市作為主要發(fā)展區(qū)域，每個城市規(guī)模、人口200萬的城市擬設(shè)置門診數(shù)量不低于6家，150萬人口城市擬設(shè)置門診數(shù)量不低于4家，除去新疆、西藏、青海、甘肅、貴州、云南、臺灣、香港、澳門外其他各省均擬設(shè)立佳美口腔。佳美醫(yī)療集團的經(jīng)營策略分為近、中、遠(yuǎn)三步走的計劃，第一步佳美近期目標(biāo)為以口腔?？漆t(yī)療為特點，迅速擴展并占領(lǐng)市場，樹立良好的大眾品牌形象，建立廣泛、牢固的客戶群體；企業(yè)定位：服務(wù)于普通中產(chǎn)階級，兼顧高端市場；建立我國民營口腔醫(yī)療第一品牌。佳美關(guān)愛社會、回報社會，也讓社會了解、知悉了“佳美”品牌，增強了品牌的親和力。佳美用實際行動詮釋了“一方有難，八方支援”的社會主義人道準(zhǔn)則。第三，支持教育事業(yè)。“愛身”是協(xié)同中體倍力健身俱樂部、寶迪沃、佳美口腔等為“遠(yuǎn)洋會”會員提供優(yōu)惠服務(wù)。佳美在完成醫(yī)療活動的同時，積極參加社會公益活動打造全新慈善形象：佳美深入社區(qū)組織義診活動，免費為社區(qū)患者檢查病情。在臨床治療過程中，佳美還收治了大量在其他醫(yī)療機構(gòu)未能成功治愈的患者，有效緩解了醫(yī)患矛盾，減輕了政府衛(wèi)生管理部門的壓力。八、熱心社會公益事業(yè)，增強了“佳美”的品牌親和力佳美將民辦醫(yī)療視為一項社會公益事業(yè)，并把“取之于社會，用之于社會” 作為醫(yī)院的行動指南。佳美通過探索營銷模式的創(chuàng)新，始終保持營銷模式的與時俱進，保持佳美集團在口腔醫(yī)療行業(yè)的強勢地位，樹立了良好的公共形象。佳美上至領(lǐng)導(dǎo)下至每位員工都是醫(yī)療產(chǎn)品的銷售員、佳美品牌的宣傳員，每位員工均千方百計、積極主動、群策群力、調(diào)動一切可調(diào)動的關(guān)系，利用一切可利用的資源，尋找一切可能機會宣傳佳美，擴大銷售渠道，增加患者群體。新華社、北京青年報、北京晚報、京華時報、新京報、北京現(xiàn)代商報、大連晚報等眾多媒體以“我國首家民辦口腔醫(yī)院在京開診”、“佳美把酒店式的管理、服務(wù)、經(jīng)營模式運用到醫(yī)院，形成了與眾不同的行醫(yī)特色”為題，給予了新聞報道，重點推薦并介紹了佳美口腔的發(fā)展模式和特色，稱之為“佳美現(xiàn)象”；幾年來，新華每日電訊、中國青年報、中國婦女報、北京日報、現(xiàn)代商報、新華網(wǎng)、中央電視臺等新聞媒體，也分別從消毒、價格、診治項目、管理、門診發(fā)展等多個角度進行宣傳，對佳美集團的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、商標(biāo)及商標(biāo)產(chǎn)品、售后服務(wù)等方面進行了全方位的報道，進一步豐富了宣傳內(nèi)涵，極大提升了企業(yè)形象。一個好的品牌不僅代表一個企業(yè)的形象，甚至可以代表一個民族、一個國家的形象。佳美注重文化設(shè)施建設(shè)，投資興建了佳美網(wǎng)站，創(chuàng)辦了佳美月報，通過其宣傳企業(yè)、塑造品牌，傾聽員工意見、建議，傳播知識，反饋信息，了解市場動態(tài)，頒布集團的大政方針，發(fā)展戰(zhàn)略，為佳美事業(yè)的發(fā)展做好思想文化的保障。佳美著重培育濃厚的學(xué)術(shù)、科研和文化學(xué)習(xí)氛圍，強調(diào)在醫(yī)療實踐中不斷學(xué)習(xí)。佳美對人的管理方式變傳統(tǒng)的行為管理為現(xiàn)代的心理管理，變被動工作為主動工作，充分挖掘每名員工的工作潛力，激發(fā)醫(yī)護人員的工作熱情，營造企業(yè)大家庭的溫馨氛圍。六、企業(yè)文化建設(shè)為佳美的長久發(fā)展奠定了深厚的文化基礎(chǔ)企業(yè)文化是企業(yè)長久以來形成的共同價值觀念，是共同遵守的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則，是企業(yè)基于自身性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，經(jīng)過長期精心培育而逐步形成和確立起的思想成果和精神力量，是保持企業(yè)長久發(fā)展的靈魂和特有的要素，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機結(jié)合體。對于對患者可能產(chǎn)生不可逆損傷的治療步驟，如拔牙、修復(fù)治療等，在進行處置前要向患者交代治療的必要性、可行性、注意事項及預(yù)后并在《拔牙知情書》、《修復(fù)議定書》上簽字后才能開始治療活動。佳美對每位醫(yī)生在當(dāng)月所進行的醫(yī)療活動通過本門診部人員的集體評估，結(jié)合醫(yī)務(wù)管理部門的檢查結(jié)果及客戶服務(wù)中心得到的患者反饋資料綜合評價每位醫(yī)生的工作質(zhì)量，優(yōu)異者給予獎勵，發(fā)現(xiàn)問題者批評教育，立即改正，并視情節(jié)輕重按規(guī)定給予適當(dāng)處罰。在醫(yī)療質(zhì)量評價方面，佳美始終堅持認(rèn)為患者是評價醫(yī)療質(zhì)量的主導(dǎo)力量，為此設(shè)立了客戶服務(wù)中心直接聯(lián)系患者，傾聽他們對佳美的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、價格水平等方方面面的意見、建議，并及時對工作中存在的問題進行整改。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，佳美專門成立質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了符合醫(yī)院發(fā)展的質(zhì)量方針、目標(biāo)和控制措施，明確了各級各類人員崗位職責(zé)，實行目標(biāo)責(zé)任制管理。在管理上，佳美樹立了系統(tǒng)觀念、市場觀念、競爭觀念、改革觀念和服務(wù)觀念，采用物質(zhì)激勵和精神激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合，使全院職工群體和個人行為更積極、更富生氣。輕松的信息化管理方式，徹底解決了手工管理時存在的勞動強度高、工作誤差大的問題。在此基礎(chǔ)上，佳美建立目標(biāo)管理崗位責(zé)任制。佳美在發(fā)展過程中，逐步形成了內(nèi)部管理由經(jīng)驗型、粗放型轉(zhuǎn)向科學(xué)型和質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。同時佳美口腔高薪聘請各大口腔醫(yī)療機構(gòu)的權(quán)威專家作為業(yè)務(wù)支持，定期來授課、講學(xué)，作為客座醫(yī)生對疑難病患進行會診，從專家引進的角度進一步提高了佳美的治療水平。在推廣高新技術(shù)方面，佳美與國際接軌，不斷引進各類高新項目，為了確保新技術(shù)達(dá)標(biāo)，佳美不斷派出專家在各地進行綜合考察，評估合格后，項目才能夠在佳美推廣。據(jù)資料表明，影響病人選擇醫(yī)院的幾個要素中，包括療效確切、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境舒適、價格合理等，其中療效確切是首位要考慮的因素。集團擁有員工150多名，中高級醫(yī)生的比例達(dá)59%。一個機體只有每一個細(xì)胞都發(fā)揮它的效能，才能保持較高的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和水平。佳美從北京大學(xué)口腔醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院聘請張成飛、劉榮森、孫鳳等20余名全國頂尖級教授、專家作為醫(yī)療技術(shù)顧問，每月定期對連鎖門診的全體醫(yī)護人員進行專業(yè)培訓(xùn)，對所有醫(yī)生的醫(yī)療記錄進行檢查。為了實施好人才戰(zhàn)略，建立民主和諧的管理體制和決策機制，佳美口腔在“招才、留才、培養(yǎng)人才”方面采取了一系列行之有效的措施：在招聘和用人上，佳美廣泛吸納全社會