質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢計(jì)劃書(文件)
【正文】 司的內(nèi)部質(zhì)量審核程序文件執(zhí)行包括：指定人員、制訂內(nèi)審計(jì)劃、編制審核檢查表、實(shí)施內(nèi)審、編寫不合格報(bào)告和審核報(bào)告、制定糾正措施、跟蹤和驗(yàn)證糾正措施的有效性。咨詢顧問小組將指導(dǎo)貴公司對(duì)管理評(píng)審采取一系列的后續(xù)糾正和改進(jìn)工作。 （七）、第七階段：評(píng)審認(rèn)證階段1. 預(yù)評(píng)審 咨詢顧問小組將模擬認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審的方式對(duì)貴公司的運(yùn)作體系進(jìn)行一次正式的預(yù)評(píng)審，評(píng)審過程將覆蓋貴公司所有相關(guān)部門及體系要求，通過全面的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時(shí)糾正為正式申請(qǐng)認(rèn)證作準(zhǔn)備并確保一次性通過認(rèn)證。工作質(zhì)量和工作進(jìn)度承諾保證貴公司按著預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間完成貫標(biāo)咨詢，通過咨詢確保企業(yè)管理水平得到提高，確保提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和實(shí)施服務(wù)。六、貴公司須配合的事項(xiàng)及配合要點(diǎn)1 配合事項(xiàng)1）安排編寫人員。2 配合要點(diǎn)1）我公司將非常重視貴公司的意見，每月底將發(fā)來傳真調(diào)查咨詢和實(shí)施顧問的工作情況，并認(rèn)真聽取和對(duì)待貴公司的寶貴意見。3）貴公司貫標(biāo)不僅是為獲證，更重要的是在管理水平上得到實(shí)質(zhì)性的提高。3）成立貫標(biāo)辦公室(推進(jìn)小組，臨時(shí)機(jī)構(gòu))。推薦認(rèn)證機(jī)構(gòu)承諾義務(wù)為貴公司推薦高水平的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使貴公司通過認(rèn)證審核得到更多的完善和提高。五、服務(wù)承諾保密承諾未經(jīng)對(duì)方書面方許可，合作各方承擔(dān)擬定法律責(zé)任不能將對(duì)方的資料泄露給任何第三方。5. 體系糾正及改進(jìn) 根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審的結(jié)果、顧客滿意度測量分析的結(jié)果、顧客投訴的情況以及質(zhì)量成本分析的有關(guān)數(shù)據(jù)。 2. 顧客滿意度測量和分析（主要針對(duì)質(zhì)量管理體系） 體系運(yùn)作正常后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求將對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測量和分析，作為外部評(píng)價(jià)的一種方法了解體系實(shí)施的效果，測量分析的過程將在顧問的指導(dǎo)下按照體系文件的要求進(jìn)行，包括設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、確定評(píng)估方法、評(píng)估方案和調(diào)查表、實(shí)施評(píng)估以及對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析并實(shí)施改進(jìn)。 5. 管理層培訓(xùn) 體系實(shí)施階段，咨詢顧問小組將對(duì)貴公司管理層人員（部門主任科員以上）進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要目的是使管理層了解有關(guān)的文件要求及體系評(píng)價(jià)的要求，為質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)作準(zhǔn)備。3． 體系文件運(yùn)行指導(dǎo)和檢查 體系運(yùn)行過程中，咨詢顧問小組將按照咨詢計(jì)劃的安排分別對(duì)各部門文件實(shí)施人員進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)的重點(diǎn)將是部門中常見的問題、薄弱環(huán)節(jié)和部門的交叉接口，將指出文件實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題以及處理的對(duì)策，協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作，理順運(yùn)作流程，并和貴公司有關(guān)人員一起制定具體的實(shí)施工作計(jì)劃，明確步驟和方法。 5. 文件審批和發(fā)布 文件第二次修訂完成后，顧問將指導(dǎo)對(duì)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)放工作，具體操作將按照已經(jīng)編制的相關(guān)的文件控制程序進(jìn)行，文件審批后按照文件中規(guī)定的發(fā)放方法進(jìn)行分發(fā)，填寫文件發(fā)放記錄，作好發(fā)放標(biāo)識(shí)。咨詢顧問小組將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后的文件提交給原文件編寫人并對(duì)修改的具體方法進(jìn)行獨(dú)立輔導(dǎo)。按照ISO9001要求，除了質(zhì)量手冊(cè)外，咨詢顧問小組將輔導(dǎo)編寫的第二層程序文件。根據(jù)第二階段體系設(shè)計(jì)的結(jié)果確定需要制定的文件清單。以保證咨詢顧問小組提出的體系流程能體現(xiàn)貴公司的管理風(fēng)格和特點(diǎn)，并有針對(duì)性地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)過程的簡化、灣晰。第四層：記錄及表格：記錄使用的格式，按照體系要求實(shí)施過程中需要保留的記錄通常需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，表格的使用對(duì)象為具體的操作人員。 5． 體系文件構(gòu)架的設(shè)計(jì) 按常規(guī)體系文件通常設(shè)計(jì)成四層構(gòu)架包括： 第一層 質(zhì)量手冊(cè)：分別描述貴公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、部門或職位職責(zé)、質(zhì)量體系要求的描述
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