【正文】 二）為了做好員工職位晉升工作，人力資源部每月對員工的績效進行考核，全年進行總評。為了促進組織內(nèi)部的合作，對組織的工作進行組織、管理以調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化本公司制定了《工作表現(xiàn)評估》，此評估就是為了達到這一目的而特別設(shè)計的。 基礎(chǔ)設(shè)施 （條款分20分、實得分17分）在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括:a) 根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施。（一）集團研發(fā)中心負責產(chǎn)品實現(xiàn)所需基礎(chǔ)設(shè)施的確定和基礎(chǔ)設(shè)施的改造、更新；總經(jīng)理負責所需基礎(chǔ)設(shè)施的提供；各生產(chǎn)部門負責配置生產(chǎn)所需基礎(chǔ)設(shè)施，并維護、管理；銷售中心負責配置服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并維護、管理；生產(chǎn)中心、銷售中心負責相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)督管理。 信息 （條款分20分、實得分10分）組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。 技術(shù) （條款分20分、實得分17分）組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)。維維創(chuàng)造的“豆奶粉物理速溶”等生產(chǎn)工藝均達到國際先進水平。在經(jīng)營活動中，維維集團堅持誠信為本的原則，對社會各界、兄弟單位和廣大消費者坦誠相待，恪守信用，樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)資信為AAA級。 過程管理 （條款分110分、實得分70分） 價值創(chuàng)造過程 （條款分70分、實得分50分） 價值創(chuàng)造過程的識別組織如何識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。 價值創(chuàng)造過程的實施組織如何有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。如何確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計符合顧客需求的產(chǎn)品。在銷售過程中及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進目標，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程，通過不斷地穩(wěn)定和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。針對不同收入水平和不同消費層次，進行產(chǎn)品包裝與規(guī)格的定位和市場細分，生產(chǎn)不同規(guī)格的產(chǎn)品，制定不同的價格，使價格比較接近顧客心理價格，能夠欣然接受。維維集團在產(chǎn)品開發(fā)上不斷分析、識別消費者的現(xiàn)代消費特點，力求研發(fā)的每一種口味、每一種規(guī)格的產(chǎn)品都能夠適應(yīng)消費者需求。公司確定主要價值創(chuàng)造過程的需求，；研發(fā)中心按照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》編制項目任務(wù)書來設(shè)計這些過程用以滿足所有主要需求。我們的供應(yīng)商都經(jīng)過較長時間的供貨考察，這樣就保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，因為長期供貨，雙方建立了穩(wěn)定的互利的供求關(guān)系，采購價格合理，各種信息得到及時溝通，并及時運用到新產(chǎn)品開發(fā)中去；為滿足需求，采購首先確定了主要的合格供方，每月初根據(jù)生產(chǎn)需求和庫存制定采購計劃，相關(guān)采購經(jīng)批準以后實施，到貨后按《進貨檢驗規(guī)程》進行嚴格檢驗，合格后方可使用，每年不定期對各主要供方進行現(xiàn)場評價，并對各供方的供貨質(zhì)量、服務(wù)進行評價，進行調(diào)整；按2000版ISO9001制定的《采購控制程序》保證了采購的正常進行，以滿足生產(chǎn)需求；運用統(tǒng)計技術(shù)，對產(chǎn)品的采購合格率、供方的供貨情況、供方的服務(wù)情況進行定期分析，對指標較低的供方進行淘汰，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格產(chǎn)品，降低成本；對采購過程創(chuàng)造價值的主要指標是采購合格率和質(zhì)量成本、生產(chǎn)成本的統(tǒng)計等；采購合格率的較高水準，供應(yīng)商的穩(wěn)定，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，有效的預(yù)防了產(chǎn)品的缺陷和返工，使成本最小化；在統(tǒng)計數(shù)字的基礎(chǔ)上，進行有效改進，保證一定的采購合格率，切實提高采購產(chǎn)品的質(zhì)量，達到更好的績效，減少波動性，隨時根據(jù)需求，調(diào)整采購方案，在保證質(zhì)量的情況下，降低采購成本。采購部門在與供方溝通前，所表述的采購應(yīng)得到采購部門的審批，以確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。滿足顧客需求，營造健康生活。因體系運行效果出色，我公司于2002年4月在北京人民大會堂受到了中方委的表彰。 產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵是對質(zhì)量過程進行控制，過程控制的關(guān)鍵是對質(zhì)量現(xiàn)場的控制，而質(zhì)量現(xiàn)場控制的關(guān)鍵是員工的素養(yǎng)。公司編制了GMP（良好操作規(guī)范）、SSOP（衛(wèi)生標準操作程序），并根據(jù)產(chǎn)品工藝流程圖、供水供氣圖、人流物流圖，對產(chǎn)品整個實現(xiàn)過程的各個環(huán)節(jié)進行了危害分析（生物危害、化學(xué)危害、物理危害），確立了CCP（關(guān)鍵控制點）和CL（關(guān)鍵限值），并建立HACCP計劃，實施控制。編寫了《統(tǒng)計方法標準》等作業(yè)指導(dǎo)書，并根據(jù)需要及時組織實施了質(zhì)量改進活動，在產(chǎn)品口感的提升及微生物的控制上取得了顯著的成效。公司建立了ERP信息管理系統(tǒng)，各單位進行了聯(lián)網(wǎng)，同時每位員工都有自己的個人信箱，為及時獲取各類新方法、技術(shù)、理念等提供了廣闊的平臺，也為知識經(jīng)驗共享創(chuàng)造了良好條件。④ 建立質(zhì)量績效考核制度，促進質(zhì)量水平的不斷提高。質(zhì)量管理業(yè)績以質(zhì)量現(xiàn)場考核（包括設(shè)備、安全、標準化等）的結(jié)果為評比考核依據(jù)。計算公式為：單位月度例行現(xiàn)場考核得分等于各項指標考核得分之和除單項考核指標個數(shù)之和，其中為千分制考核的指標均換算成百分制計算。 競爭的關(guān)鍵是特色，我們的做法就是依據(jù)不同的消費者，開發(fā)切實適合他們的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們針對不同的人群，已開發(fā)了維他型豆奶、中小學(xué)生豆奶粉、女士豆奶粉、中老年豆奶粉、巧克力豆奶、加鈣豆奶粉、枸杞豆奶粉、花生蛋白豆奶粉、高鈣低糖豆奶粉及不加蔗糖豆奶粉等十大系列的豆奶粉。維維集團的管理層在選拔人員之初，就選拔認同企業(yè)文化，能投身維維二次創(chuàng)業(yè)過程中的人員；對于選拔的人員,進行集團文化和經(jīng)營理念的培訓(xùn),通過培訓(xùn)使選拔的人員更好的融入維維二次創(chuàng)業(yè)的藍圖中去。 支持過程 （條款分40分、實得分20分）. 1 支持過程的識別與要求組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并充分考慮相關(guān)方的需求。根據(jù)評價的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。我公司在人性化管理方面，進行了以下幾方面的探索。③尊重員工的需要，努力改善員工的工作環(huán)境：我們不僅從勞動生產(chǎn)率方面，更從員工的情感感受和對工作環(huán)境的滿足程度方面考慮，在更深的層次上，我們深刻關(guān)注員工的發(fā)展需要和發(fā)展需要，定期發(fā)放培訓(xùn)需求表，了解他們的工作中需要什么樣的支持和培訓(xùn)，然后有針對性的進行培訓(xùn)。⑤以人為本的另一重要方面就是有序的公平競爭環(huán)境、完善的人才培訓(xùn)和提升系統(tǒng)。在人才的培訓(xùn)方面，我們認為，合格的管理者一定是合格的培訓(xùn)者，高質(zhì)量的產(chǎn)品，源于高水平的人，源于認真而細致的培訓(xùn)。分析集團內(nèi)部客戶需求，充分理解客戶意圖，大膽進行創(chuàng)意以及實施創(chuàng)作各項目的設(shè)計方案，確保作品創(chuàng)作質(zhì)量，積極與集團內(nèi)部客戶和項目設(shè)計團隊溝通，確保設(shè)計方案能得到領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)公司各部門的充分理解和認可并得到順利實施。設(shè)計人員具備有扎實的設(shè)計功底和獨特的設(shè)計構(gòu)思，對設(shè)計水準上有絕對把握，同時具有較強的設(shè)計管理能力和協(xié)調(diào)能力。在集團批準的費用標準內(nèi)合理控制總體市場推廣費用，對子公司在實施市場方案過程中的費用予以監(jiān)督和評估，并提出相關(guān)意見。對集團和相關(guān)子公司的經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃提出合理建議。配合集團的發(fā)展使命和愿景規(guī)劃，制定與之相適應(yīng)的品牌和市場戰(zhàn)略，以達到公司愿景與品牌戰(zhàn)略的統(tǒng)一；塑造公司清晰的品牌形象，并保持明確的品牌戰(zhàn)略。b) 組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。（一）我公司有著完善的信息溝通、采集和處理系統(tǒng)，經(jīng)多年的實踐，該系統(tǒng)更趨成熟，目前公司各單位/部門均進行了聯(lián)網(wǎng)，公司建立了ERP系統(tǒng)，形成了辦公自動化、信息網(wǎng)絡(luò)化管理。以基層生產(chǎn)廠為例，我們針對生產(chǎn)的季節(jié)性特點，結(jié)合產(chǎn)品品質(zhì)，留存歷史年份的產(chǎn)量、各生產(chǎn)指標的指數(shù)，結(jié)合歷史和現(xiàn)在的共同點和差異，指導(dǎo)當今的。（二）數(shù)據(jù)庫和問題庫：我們以滿足和超越顧客期望為目標，企業(yè)以質(zhì)量為本，我們實行質(zhì)量的否決制。 績效分析組織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效:a) 組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。 測量、分析與改進 （條款分100分、實得分60分）. 1 測量與分析 （條款分40分、實得分23分）組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。對集團和子公司的產(chǎn)品開發(fā)、推廣、銷售組織系統(tǒng)等提供合理化建議。評估各種市場促銷方案的實施效果，及時總結(jié)調(diào)整。（三）負責并承擔集團對外所有宣傳、廣告發(fā)布以及形象推廣等事項。具有創(chuàng)新的設(shè)計理念，獨特的構(gòu)思，有較好的能力來完成創(chuàng)造性的各類設(shè)計；熟練操作蘋果電腦，充分運用并掌握Photoshop、Illustrator等專業(yè)設(shè)計軟件；來提升品牌及企業(yè)形象。c. 企劃管理（一）公司的各類產(chǎn)品包裝及宣傳品專門機構(gòu)負責實施管理和服務(wù)，以保證整體形象的統(tǒng)一。把合適的人才放在合適的位置上，是我們一貫的原則。④讓基層員工參與管理：為了使我們的項目在推行時更符合企業(yè)實際，我們在運做項目時，項目組的組成人員中會加入適當比例的一線員工，在管理和決策過程中充分聽取他們的意見，可以在充分調(diào)動基層員工積極性的同時，充分發(fā)揮一線人員的聰明才智，使項目運行不脫離實際。②實行彈性化的人性化管理，我們在管理過程中，力求“管而不死，放而不亂”，提倡“知識超越管理，充分挖掘人的潛能”，并提倡“自我管理、自我控制、自我完善、自強不息”的四自精神。a. 人力資源公司的用人理念是：以人為本，天下人才為我所用；一個人才可以帶來一片藍天。 支持過程的實施與改進組織如何實施支持過程，以確保滿足設(shè)計的要求。另一方面，與我們的合作者定期舉行座談對話或其他方式的信息溝通，在良好的氛圍內(nèi)進行信息交流。特色的關(guān)鍵是品牌；“維維”商標被國家工商行政管理局商標局認定為馳名商標，另外，贊助中國女籃、足球等，發(fā)展國家體育事業(yè)。其它獎罰主要指市場質(zhì)量投訴扣罰、質(zhì)量事故與安全事故扣罰和直接兌現(xiàn)扣罰與各項評比活動獎罰。年終獎金核算，以質(zhì)量效益考核結(jié)果為依據(jù)，并實行一票否決制，即質(zhì)量業(yè)績不達標，其它方面業(yè)績再好，獎金亦取消。公司實行質(zhì)量效益工資制，包括產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)績（占70%）和質(zhì)量管理業(yè)績（占30%）。③建立質(zhì)量預(yù)案制度，積累解決問題的經(jīng)驗。同時公司不定期開展經(jīng)驗交流及技術(shù)比武活動，提倡知識經(jīng)驗共享，創(chuàng)造了良好的質(zhì)量工作氛圍?！褚肓?δ質(zhì)量改進模式，確保質(zhì)量改進活動持續(xù)有效地進行。提出了“以身作則，全員參與，全面提升員工素養(yǎng)；一絲不茍，持之以恒，不斷增強企業(yè)體質(zhì)”的5S管理方針，編寫了《5S推行手冊》、《5S管理規(guī)范》、《5S樣板標準》，建立了定置管理、3UMEMO、目視管理、看板管理、顏色管理、定點攝影等管理技法，建立了5S管理體系，使質(zhì)量現(xiàn)場管理逐步實現(xiàn)了標準化。另外多次參加中方委江蘇審核中心組織的經(jīng)驗交流活動并發(fā)言，本公司體系運行經(jīng)驗受到了各認證企業(yè)的高度關(guān)注。按標準要求及公司實際情況編寫了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等60多份質(zhì)量體系文件及120多種質(zhì)量運行記錄，建立了完善的質(zhì)量管理體系，并于2001年進行了2000版標準轉(zhuǎn)換。公司根據(jù)產(chǎn)品特點及形成過程，運用過程方法，識別各類質(zhì)量影響因素（人、機、料、法、環(huán)、測）且實施控制，并形成了一套獨特的一體化管理體系，持續(xù)有效運行，以最大限度消除各種因素對產(chǎn)品質(zhì)量的不利影響，保障質(zhì)量水平的提高。 采購部門通過《購銷合同》來確定主要價值創(chuàng)造的需求，這些需求主要是合格供方的名稱、供貨名稱產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格、單價；產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗收標準及方法；交貨期及違約責任；交貨地點及運輸方式；付款方式；適宜時還包括：供方提交產(chǎn)品的程序要求、供方生產(chǎn)或服務(wù)提供的過程要求、供方設(shè)備的要求、供方人員資格的要求、供方質(zhì)量管理體系的要求等。具體實施及控制管理主要的價值創(chuàng)造過程《設(shè)計研發(fā)控制程序》執(zhí)行。 公司確定設(shè)計開發(fā)的價值創(chuàng)造過程。通過市場投訴反映出的問題及時修改彌補、加強完善，從而有效調(diào)整集團相關(guān)銷售策略和價格政策，增強了企業(yè)實力。維維在實際操作中，一方面弄清客戶的需求，諸如對收到產(chǎn)品時間的長短有何要求，對交貨批量、批次、周期和價格有何期望，客戶是否希望企業(yè)代培推銷員和進行市場調(diào)查等等；另一方面，要了解自己滿足客戶的需求程度，根據(jù)實際可能，將二者的需求結(jié)合起來，建立一個有計劃的、垂直的聯(lián)合銷售系統(tǒng)。在分銷渠道、促銷環(huán)節(jié)建立、售后服務(wù)體系完善等方面以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。價值創(chuàng)造的過程的識別包括：營銷與市場管理，設(shè)計開發(fā)、采購、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、戰(zhàn)略信息和知識管理等幾個方面。在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息。. 價值創(chuàng)造過程的設(shè)計組織設(shè)計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求?！≡诎l(fā)展企業(yè)的同時，維維時刻不忘自己的社會責任，先后舉辦了向全國億萬職工獻愛心活動，支援98抗洪救災(zāi)活動，被評為維護消費者合法權(quán)益先進企業(yè)，榮獲國際“科學(xué)與和平”貢獻獎 。 相關(guān)方關(guān)系 （條款分10分、實得分8分）組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。建立有效的信息渠道，為及時收集各類信息及獲取各類新方法、新技術(shù)創(chuàng)造了良好的條件，良好地實現(xiàn)了經(jīng)驗、知識的共享。制訂《設(shè)備管理規(guī)定》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，對設(shè)備實施維護與管理。c) 制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平。如何實施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。對考評結(jié)果達到或偶爾超越公司期望的員工、公司將其作為晉升的后備人選與以培養(yǎng)并在職級上上浮半級；對考評結(jié)果為不斷超越公司期望的員工，應(yīng)安排該員工從事更重要的崗位，賦予其更多的責任，如果暫時沒有更重要的崗位可以提供，可以在職級上上浮一級。組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。對于公司的老員工來說，這種調(diào)查讓他們覺得公司一直都很關(guān)心他們的工作環(huán)境和日常環(huán)境，并對其現(xiàn)狀情況能給予一定改善；對于新員工來說，他們能夠感受到公司的文化和對其的信任和關(guān)心。女職工們在江南水鄉(xiāng)的優(yōu)美環(huán)境中身心得到充分放松。為慶祝2007年三八婦女節(jié)