【正文】 面觀察全場，并及時提供服務(wù)。，打開會議室門，禮貌送客。、秩序維護部、設(shè)備維護部對會議室進行清潔、設(shè)備復(fù)原、現(xiàn)場布置復(fù)原，物品分類歸位。 適用于寫字樓商務(wù)推廣活動場地提供服務(wù)。：，制訂商務(wù)推廣服務(wù)的資費標準，并報公司行政人事部。，應(yīng)簽訂合同或書面?zhèn)渫?，客戶繳納相關(guān)費用，客服中心留存其營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等相關(guān)資料。 適用于公司各項目部。. 2綜合布線數(shù)量及線材書面方案（加蓋鮮章）。： 選擇導(dǎo)線 穿帶線 掃管 放線及斷線 導(dǎo)線與帶線的綁扎 帶護口導(dǎo)線焊接 導(dǎo)線包扎線路：，死彎導(dǎo)線外徑總截面不應(yīng)超過管內(nèi)面積的40%。，并恢復(fù)樓層間防火封堵處理?！度蹼娋€路施工驗收單》。，清潔要求地面無灰塵、無雜物和堆積物，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，無積水，并在《管道井巡視簽到表》上備注。：，確保資源滿足客戶需求。：弱電管道井綜合布（斷）線統(tǒng)計表、管道井巡視檢查簽到表。 客戶委托客服中心為其提供房屋租售中介服務(wù)．客服人員應(yīng)指導(dǎo)客戶詳細完整填寫《委托出租／出售物業(yè)情況登記表》。、聯(lián)系方式等詳細登入《物業(yè)求租求購需求登記表》。4 .4. 2現(xiàn)場看房 客戶提出看房，客服人員須指導(dǎo)客戶填寫《客戶看房確認單》后方可帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場看房。 在租賃合同簽訂完畢后，3個工作日內(nèi)，進行交房，交房過程中登記房屋水、電、氣止數(shù)，房屋室內(nèi)物品類別、電器數(shù)量、雙方簽字確認。，并提供支持。 有外委項目的須簽訂合同，明確責(zé)任。 責(zé)、服務(wù)中心負責(zé)客戶投訴的受理。投訴事宜確認受理人將投訴記錄在《投訴受理記錄表》上業(yè)主或客戶投訴（書面、口頭、電話、轉(zhuǎn)達等方式是否涉及其他部門 無效投訴 否項目負責(zé)人了解情況，制定處理措施，跟蹤措施，作好記錄 是 報相關(guān)責(zé)任部門處理，作好記錄實時對投訴人進行回訪，告知投訴事宜的處理情況跟進相關(guān)責(zé)任部門有效處理并跟蹤效果，作好記錄完善相關(guān)記錄，歸檔注：一般投訴回復(fù)應(yīng)在一個工作日內(nèi)，特殊事項信息反饋最長不超過三個工作日?？蛻粜枨蟮姆?wù)完成之后，或投訴解決后三個工作日內(nèi)，服務(wù)中心進行回訪回訪可采用上門征求意見、電話回訪、電子郵件、現(xiàn)場查看檢查等多種方式進行客戶滿意否回訪結(jié)果應(yīng)記錄在《客戶意見回訪單》內(nèi) 不滿意 滿意 責(zé)成相關(guān)部門處理或改進回訪結(jié)束繼續(xù)執(zhí)行回訪流程、反映事項、特約服務(wù)評價為不滿意的事項須1 00%回訪；：／關(guān)水電、抄水電氣表以及經(jīng)維修人員入戶檢查后客戶決定自行處理的事項以外，物業(yè)專有部分特約維修受理服務(wù)由客服中心lOO%進行回訪：%回訪，對長期保潔特約服務(wù)每月抽查30%回訪，長期定人定崗特約保潔服務(wù)由環(huán)境維護部每月100%入戶回訪。，回訪率達到成都市政府或行業(yè)規(guī)定的評優(yōu)標準。 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項目對客戶物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查?！吧锌伞薄ⅰ安睢币约胺从呈马椈卦L率為100%：，發(fā)出調(diào)查表的回收周期為15日。 責(zé) 按照政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，物業(yè)公司提交的方案預(yù)算金額必須準確。、資料，通知所在地專戶管理銀行經(jīng)辦行撥付剩余款項?！斗课輰ｍ椌S修資金集中繳存清冊》《房屋專項維修資金使用備案表(工程預(yù)算)》《房屋專項維修資金使用備案業(yè)主意見證明（二程預(yù)算）》 《房屋專項維修資金使用備案業(yè)主意見表（二程預(yù)算）》《房屋專項維修資金使用備案業(yè)主意見的公示(工程預(yù)算)》《房屋專項維修資金劃拔情況說明》《房屋專項維修資金使用方案評估結(jié)果》《房屋專項維修資金使用備案表（工程決算）》《房屋專項維修資金使用備案業(yè)主意見證明（工程決算）》《房屋專項維修資金使用備案業(yè)主意見表（工程決算）》《房屋專項維修資金使用備案業(yè)主意見的公示（工程決算）》《工程現(xiàn)場鑒證單》《工程竣工驗收表》[2004]第103號《成都市城市住房專項維修資金管理暫行辦法》[2004]56號《成都市房產(chǎn)管理局印發(fā)成都市住房專項維修資金管理暫行辦法實施細則的通知》《成都市住房專項維修資金管理信息系統(tǒng)操作手冊》一期初稿《成都市城市住房專項維修資金管理工作手冊》《成都市城市住房專項維修資金管理辦事指南》《成都市城市住房專項維修資金管理暫行辦法》政策問答（一）》《成都市城市住房專項維修資金使用監(jiān)管的工作意見（試行）》《成都市房屋專項維修資金使用備案流程》 的 對游泳池開池、閉池期間及過程進行控制，保證游泳池開池期間的安全及水質(zhì)達標，閉池期間的安全及景觀效果，滿足業(yè)主需求。 行政人事部根據(jù)開池方案，尋找并確定具備相應(yīng)資質(zhì)的游泳池租賃管理單位。游泳場所衛(wèi)生標準 代替GB966788 ，并作記錄；、現(xiàn)場藥品擺放及安全巡視檢查并作記錄。，避免客戶擅自在池內(nèi)游泳和玩耍；，避免客戶擅自在池內(nèi)游泳和玩耍；；，并填寫《特約服務(wù)派單》，確保景觀效果。 患有心臟病、低血糖、嚴重高血壓、皮膚病、結(jié)核病、精神病、癲癇病及孕婦、弱智者，禁止下水。 下水前應(yīng)充分做好準備活動，嚴禁跳水、潛水。 成都國盛物業(yè)管理有限公司附錄二：游泳池入場須知開放時間 星期一——星期五 每日13: 30 22: 30 星期六——星期日 每日10: 30 22: 30安全要求 、皮膚癬疹、重癥沙眼、肝炎、急性結(jié)膜炎、中耳炎、癲癇、婦科陰道滴蟲、霉菌病、性病、腸道傳染病、孕婦、精神病和酗酒者不要進入游泳池。 、亂扔果皮。 成都國盛物業(yè)管理有限公司 的 為維護業(yè)主及公司的合法權(quán)益，建立項目退出機制，規(guī)范項目退出管理，結(jié)合相關(guān)法規(guī)制定。設(shè)備維護部流程圖現(xiàn)場公司服務(wù)中心煤氣公司監(jiān) 控中 心110119120文字說明 通知當值巡邏人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于兩名員工）， 立即通知客戶（物業(yè)）服務(wù)中心，上報項目經(jīng)理及公司． 視情況通知各方至現(xiàn)場采取急救措施， 前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知： a．現(xiàn)場處理人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機、對講機等），如需電筒照明應(yīng)在到達現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴禁吸煙或點火； b．如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，平層后步行前往現(xiàn)場。 ，如系吸煙、裝修煙塵等導(dǎo)致報警，監(jiān)控中心將報警器復(fù)位，并在消防報警記錄上詳細記錄通知時間、現(xiàn)場查看人、回復(fù)時間。接報后，經(jīng)理、主管\當值安全負責(zé)人組成現(xiàn)場指揮部調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援并做好如下工作： a．設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關(guān)人員進入樓內(nèi)或火警區(qū)域， b．火場警戒安排：A地面出入口，B著火層下一層，c火災(zāi)現(xiàn)場； c． 門崗人員負責(zé)接消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹大廈、火警情況配合做好滅火工作。并將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。4 .水、電梯維修圖表說明積水保潔現(xiàn)場隊長主管監(jiān)控中心接警監(jiān)控中心文字說明任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，由于水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警．接報后，立即通知秩序維護隊長或主管．秩序維護隊長或主管派員工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。 a．檢查外圍設(shè)備安裝狀況，如發(fā)現(xiàn)支架不穩(wěn)要馬上加固或暫時拆下； b．檢查露天設(shè)備的狀況，對脆弱安裝的設(shè)備加上臨時保護，以免設(shè)備受損； c．巡視各天臺機房，做好防風(fēng)、水侵襲的準備。（通知詳細寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備
。提醒業(yè)主／客戶不要在大樓外立面底層及出入口處逗留，以免強風(fēng)致高空墜物傷人； f．客服中心通知業(yè)主或客戶保護好區(qū)域內(nèi)的物品，嚴禁懸掛、懸空擺放物品，關(guān)好門窗，注意安全，保持鎮(zhèn)定； g．秩序維護人員加強守衛(wèi)，維護管理區(qū)域整體秩序，并協(xié)助工程部工作，準備好搶修工具器材； h．根據(jù)事態(tài)發(fā)展，定時廣播。a．關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶，如需要時加上膠紙；b．檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞；c．告示牌上張貼天文臺臺風(fēng)警告標示，通知客戶關(guān)閉窗戶，收妥露臺的花盆及衣服等，并在顯眼處張貼或豎立留意路滑標志；d．建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施； e．持續(xù)收聽天文臺發(fā)布有關(guān)臺風(fēng)的消息； f．準備清理水漫工具，包括沙包等； g．現(xiàn)場人員保持與監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)，留意建筑物是否有浸水情況，采取相應(yīng)措施。（監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚．單元、樓層、房號、機房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）， 巡邏人員至現(xiàn)場必須全面仔細檢查，確認無火情，將結(jié)果及時反饋監(jiān)控中心； 監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警器復(fù)位，并在消防報警記錄上詳細登記通知時間、查看人、回復(fù)時間，如為火警，按火警預(yù)案處理；如果誤報頻繁、重復(fù)并確認系統(tǒng)故障應(yīng)予以暫時隔離，并通知服務(wù)中心及工程部及時安排維修工作； 在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，秩序維護部必須加強日常巡視，以保證安全。 e．疏散客戶次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 f．疏散客戶時注意： A清除疏散路線上的障礙物；B確認無人在著火部位，C安置疏散人員； g．接警后，設(shè)備維護部負責(zé)設(shè)備保障．A現(xiàn)場斷電、斷煤氣；B防煙防火卷簾下降；C排煙風(fēng)機開啟；D排煙口開啟；E消防栓泵開啟；F現(xiàn)場空調(diào)停止；G噴淋泵開啟；H正壓送風(fēng)機開啟；I電梯處于消防狀態(tài)；J消防廣播開啟。 b．若為無法控制火災(zāi)或火災(zāi)撲滅無效立即向“1 1 9”報警、向“120”急救中心求援，同時確認消防設(shè)備是否啟動，迅速上報隊長、主管、經(jīng)理。f．現(xiàn)場人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置；g．現(xiàn)場人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助；h．若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應(yīng)立即通知服務(wù)中心進行核實；i．若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知服務(wù)中心采取相應(yīng)救急措施，j．若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，,應(yīng)立即向警方求助并疏散附近的住戶。 適用于公司范圍內(nèi)各物業(yè)項目部的緊急事故安全管理。請勿存放貴重物品。 、隔墻是用于美化環(huán)境的屏障，請按規(guī)定的通道入場，嚴禁攀越隔墻，踐踏草坪、花木。 ，私自進入游泳池發(fā)蘭的一切后果由個人負責(zé)。 發(fā)揚互助精神、發(fā)現(xiàn)險情主動相救或立即報告救護人員。 嚴禁飲酒后下水游泳。 進入游泳池后，請大家愛護更衣室、游泳池內(nèi)清潔衛(wèi)生，將紙屑、雜物、垃圾丟進指定地點。對不整改和整改后沒有改善的，按照合同約定進行處理，雙方簽生確認：，及時制訂提高服務(wù)質(zhì)量的改進措旋，項目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)當年的現(xiàn)場管理質(zhì)量，填制《外委項目分承包方評審表》，對游泳池租賃公司提出評審意見．以便決定以后是否續(xù)約。（客戶）發(fā)放開池通知及入場須知。 責(zé)、協(xié)調(diào)及開池期間外委單位的現(xiàn)場監(jiān)督工作；；；?！冻啥际谐鞘凶》繉ｍ椌S修資金使用監(jiān)管的工作意見（試行》，以及《成都市房屋專項維修資金使用備案流程》的規(guī)定執(zhí)行。提交資料包括詳細方案、預(yù)算、施工合同樣稿、施工方營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)、施工效果圖等。，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 總份數(shù)《客戶意見征詢表》(NO:Q/CXC1342013)《客戶意見征詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》(NO:Q/CXC1352013)《客戶意見征詢統(tǒng)計分析報告》(NO:Q/CXC1362013)≮客戶意見回訪單》（NO:Q/CXC1092013） 的為維護業(yè)主的合法權(quán)益，建立住房維修保障機制，加強住房專項維修資金管理，確保房屋專項維修資金的合理有效使用，結(jié)合相關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)程。項目部對客戶進行現(xiàn)場調(diào)查，指導(dǎo)客戶填寫《客戶意見征詢表》項目部發(fā)出客戶滿意度調(diào)查的敬告客戶項目部制定客戶意見征詢實施計劃對個性問題和“差”、“尚可”的評價事項進行回訪項目部整理、分析客戶意見對未填寫的客戶，將調(diào)查表發(fā)至客戶信箱，并通知客戶返回意見編制《客戶意見征詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計表》及《客戶意見征詢統(tǒng)計分析及改進情況報告》上交公司審核后公示：、十二月展開本項目部半年度客戶意見調(diào)查，并于月底前將結(jié)果上報公司；，調(diào)查表的發(fā)放率為100%。：月回訪率不低于總戶數(shù)的20%，其中入戶回訪率不低于總戶數(shù)的5%：總戶數(shù)不超過200戶的物業(yè)，回訪率不低于總戶數(shù)的30%。 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項目部對客戶提出的服務(wù)需求完成后，以及投訴解決后的回訪服務(wù)。 的 了解客戶需求，有效、及時地處理客戶的投訴或意見，持續(xù)改進物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)滿意度。審批通過根據(jù)策劃方案進行各項準備工作制定并提交活動計劃及策劃方案資料整理對