【正文】 、代辦人身份證原件。： a.《用戶手冊； b.《裝修手冊》； c.《安全、治安、消防責任書》； ，交付完成。3. 0職 責，協(xié)調(diào)處理裝修活動中各項管理事宜；3. 2項目設(shè)備維護部負責裝修方案的審閱；3. 3項目設(shè)備維護部、秩序維護部負責裝修過程的監(jiān)督管理。，包括但不限于裝修管理費、建渣清運費、裝修施工人員出入證押金、滅火器押金及租金等，收費標準依據(jù)政府相關(guān)法律法規(guī)及《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》。，需到客服中心開具《物品出門條》并出示《出入證》后，方可放行。施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標準，電動工具（或臨時接電線）須配開關(guān)箱．開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護器，漏電動作電流小于30mA。5. 5二次裝修的管理要求由各項目參照上述規(guī)定并結(jié)合本物業(yè)買際情況確定。項目設(shè)備維護部現(xiàn)場檢查成品保護以及滅火器配置情況，確認合格后，方可送電施工。秩序維護部負責對裝修現(xiàn)場人員的出人證、滅火器的數(shù)量及有效性、公共消防設(shè)施、裝修人員使用電梯、噪音施工時間、裝修人員吸煙、動火作業(yè)、裝修現(xiàn)場材料的擺放是否符合規(guī)范等進行監(jiān)管。拒不整改或故意拖延整改的，服務(wù)中心可按照《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》約定，采取相應措施，確保整改行為實施。改造完工后，項目設(shè)備維護部必須對單元內(nèi)感煙點位進行檢測，確認是否和監(jiān)控中心消防主機點位吻合，本層消防末端水壓是否正常?！堆b修申請表》 《裝修設(shè)計圖紙備案表》《室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》《裝修告知函》7. 5《施工期間安全、消防、治安責任書》《動用明火申請表》7. 7《裝修施工人員出入證申請表》7. 8《出入證 7 .9《裝修驗收表》《裝修違規(guī)違約行為通知書《裝修現(xiàn)場巡視記錄表》 中華人民共和國國務(wù)院令第379號物業(yè)管理條例》 中華人民共和國建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 成都市人民代表大會常務(wù)委員會制定實施《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》 成都市人民代表大會常務(wù)委員會制定實施《成都市城市建筑垃圾管理辦法》 川價費[2003] 294號《四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則》 成價費[2004] 239號《成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于貫徹實施四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則意見的通知》 成發(fā)改收費[ 2012] 1344號《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》 發(fā)改收費1[2012] 14號）關(guān)于我市物業(yè)服務(wù)登記劃分物業(yè)服務(wù)收費政府指導價標準及有關(guān)問題的通知 目 的 規(guī)范空房管理 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項目未交付的空房。：檢查屋內(nèi)的房屋主體結(jié)構(gòu)，檢查各類開關(guān)及用電設(shè)施設(shè)備，做好能源消耗統(tǒng)計。：房屋空置的原因一般有：業(yè)主自身原因未完成交付手續(xù)、房屋自身未達到交付條件而不能交付。2. 0適用范圍 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項目部物業(yè)公共服務(wù)費、代收代繳費、特約服務(wù)費的收繳。寫字樓客戶須書面簽收，無人簽收的及住宅客戶應投遞到客戶信報箱。，服務(wù)中心采取措施限期交費。 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項目部服務(wù)中心服務(wù)受理工作的管理。一般特約服務(wù)開具《特約服務(wù)派工單》派工登入《服務(wù)記錄》業(yè)主（客戶）提出服務(wù)需求會務(wù)等專項服務(wù)按專項服務(wù)流程處理完成服務(wù)及時銷單及時檢查受理事項是否已處理，對未完成事項進行跟進或交接、業(yè)主大會相關(guān)決議及本物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，確定機動車包月停放資費標準及業(yè)主（客戶）辦理機動車包月停放應符合的條件。，應向服務(wù)中心提供車位產(chǎn)權(quán)證或車位購買合同、業(yè)主身份證、車輛行駛證，服務(wù)中心查驗確認業(yè)主身份后．與業(yè)主簽訂《停車位物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。、費用代收代繳等相關(guān)服務(wù)。．并不斷跟進直至網(wǎng)絡(luò)開通。 ，如確需其他格式需按辦公用章流程單獨申請審核辦理。 詳見《房屋中介服務(wù)流程》4 .（l8:008: 00，周末、法定節(jié)假日）要求開啟公區(qū)正常照明，客戶須向客服中心提交《延時用電申請表》?！吨刃蚓S護工作手冊》，但客服中心負責單位客戶指定收件人樣簽的收集、整理和下發(fā)。 詳見《客戶遷入及迂離服務(wù)/流程》 詳見《商務(wù)會務(wù)服務(wù)流程》 詳見《特約保潔服務(wù)受理流程》， 詳見《商務(wù)推廣活動管理服務(wù)流程》 應遵循“公開辦事制度、公開辦事紀律、公開服務(wù)項目、公開收費項目和標準”的原則。3） 的 規(guī)范客戶專由部分特約維修服務(wù)工作，為客戶提供滿意的服務(wù)。 序，應詳細詢問客戶維修內(nèi)容及要求，填寫《服務(wù)記錄》，并通知項目設(shè)備維護部。、佩帶工作牌，按門鈴（敲門）。檢查前應觀查操作范圍內(nèi)是否有障礙物及易碎、貴重物品。 因材料不足暫不能維修的，應向客戶解釋清楚，預約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在《特約服務(wù)派工單》上。／高空作業(yè)必須按照公司安全操作標準操作。，應及時收拾工具、清理雜物、收拾工作墊，并用毛巾將污漬部位擦拭子凈，維修啦圾全部袋裝后帶走，并恢復物品原來的狀態(tài)及位置，做到活完料凈場地清。對于服務(wù)過程產(chǎn)生費用及由項目部提供的材料損耗的，應將財務(wù)聯(lián)交財務(wù)進行核算。、合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控以及長期服務(wù)回訪。，則由環(huán)境維護部主管與客戶協(xié)商相關(guān)事項，并簽訂《保潔特約服務(wù)協(xié)議》，客戶按照合同約定繳納相關(guān)費用。，項目環(huán)境維護部按照合同約定內(nèi)容實施服務(wù)。，確定相應改進措施，或增加新的服務(wù)項目，以滿足顧客需要。 責、開具《物品出門條》，負責客戶簽章留樣的收集與更新。（用于居?。?，必須與業(yè)主電話核實。，簽字或蓋章須與留存客服中心的樣[簽）章一致?？头行脑趦蓚€工作日內(nèi)入戶回訪，i補填簽章。 適用于寫字樓物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶遷入遷離管理及服務(wù)。，客服中心應及時聯(lián)系該公司行政負責人或相關(guān)人員，預約拜訪時間，在入駐后一月內(nèi)完成拜訪。，客服中心書面告知客戶遷離注意事項（如大件物品搬運時間、電梯使用要求等），并做好協(xié)調(diào)工作。 的 規(guī)范商務(wù)會務(wù)服務(wù)流程，確保會務(wù)服務(wù)專業(yè)、高效，獲得客戶滿意。：臺型比例協(xié)調(diào)、美觀。 3會議條幅：按客戶要求懸掛在適當位置，不歪斜，禁上使用雙面膠及其他可能損傷墻面的粘貼材料。： 如客戶要求提供禮儀迎賓服務(wù)，會務(wù)人員應在指定時間在指定地點迎接客戶。 如要求全程服務(wù)，客服人員應定時到會議現(xiàn)場，了解客戶使用情況及需求。如客戶有私密性要求，會務(wù)服務(wù)人員應在會議室外值班，只在續(xù)茶或客戶允許時，方可進入會場服務(wù)。、會議室設(shè)施設(shè)備使用情況及相關(guān)費用，并填寫《會議室使用確認單》。會務(wù)人員對操作間整理并做好消耗或所需物品的登記，及時補充。 責。，必須符合下列要求： (1)商務(wù)活動舉辦方應為具備相關(guān)資質(zhì)的經(jīng)營單位。 詳見《服務(wù)環(huán)境控制規(guī)范》，應監(jiān)督活動方對場地進行清理、復原，大堂客服確認后，通知客服中心進行費用結(jié)算。 責、費用收繳。：項目設(shè)備維護部在兩個工作日內(nèi)對客戶申報方案進行審核。，由設(shè)備維護部按照審核的方案進行驗收，并填寫《弱電線路施工驗收單》。，用尼龍帶綁扎并固定在線槽底板上防止導線下墜。、美觀。：，客戶遷離大廈后由設(shè)備維護部或原施工單位于7個工作日內(nèi)進行線纜拆斷線處理。．以確保線纜不受水浸影響。：《外來單位施工確認書》(Q／CXC131 2013)《弱電線路施工驗收單》(Q／CxC132 2013)《弱電井綜合布(斷)線統(tǒng)計表》（Q／CX_C13 2013) 的規(guī)范房屋中介服務(wù)。 承租戶入駐或遷離時，客服中心均應主動與業(yè)主進行聯(lián)系，并進行登記。、篩選客戶租售信息，并向客戶推薦適宜房源。4 .5客戶跟進，客服人員與業(yè)主及承租方溝通，確認租賃相關(guān)事宜，向承租方收取定金，并簽訂《物業(yè)租售確認函》。：針對公司客戶，需在收取定金后將合同范本交予客戶審核，確定合同條款是否有變，如有變動需及時征得業(yè)主同意。 在房屋租賃期間，如合同租期即將到期，及時和業(yè)主租戶聯(lián)系續(xù)簽合同?！段谐鲎獬鍪畚飿I(yè)情況登記表》（Q/CC1182013）《物業(yè)求租求購需求登記表》(Q／CXCl172013)《客戶看房確認書》((O/CXC119(1) 2013)《物業(yè)租售確認函》(Q/CXCl19 (2)一2013)《物業(yè)出售委托協(xié)議》(Q/CXC119 (3) 2013)《物業(yè)出租委托協(xié)議》(Q／CC119 (4) 2013) 的 對樓宇／社區(qū)文化活動的開展進行規(guī)范化管理，在確保安全的基礎(chǔ)上，豐富客戶的文化娛樂生活，增進物業(yè)服務(wù)人員與客戶、客戶相互之間的溝通和了解。，或公司行政人事部配合完成活動的開展。 視活動情況須提前為參加者購買意外商業(yè)保險，分擔安全風險。、協(xié)調(diào)、有效地處理客戶的投訴?！锻对V受理記錄表》(NO：Q／CX—C0842013) 的 了解客戶對物業(yè)服務(wù)的需求和期望，找到管理中薄弱環(huán)節(jié)，以持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。，并結(jié)合項目情況確定回訪要求。 責 物業(yè)項目部負責客戶滿意度調(diào)查工作的實施。=滿意份數(shù)*100+良好份數(shù)*90+尚可份數(shù)*80 *100%。、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。，依據(jù)上年提交的計劃和方案，物業(yè)公司向業(yè)主委員會提交單項書面報告，由業(yè)主委員會對具體方案和預算進行預審。、單列帳和公共帳中。 適用于公司范圍內(nèi)所有物業(yè)項目部游泳池的管理，及對外委游泳池租賃單位的檢查。（由租賃單位續(xù)辦相關(guān)證照），如循環(huán)設(shè)備、池內(nèi)地磚有無破損、滑道、照明、淋浴、排污、更衣柜、木椅等；、電計量的抄錄。、衛(wèi)生、救護的工作狀態(tài)等問題應及時告知租賃方現(xiàn)場負責人，限期整改。 附錄一：游泳池安全衛(wèi)生管理制度 附錄二：入場須知 ’6 .1《游泳池日巡視檢查記錄》 6 .2《游泳池巡視抽檢記錄》附錄一：游泳池安全衛(wèi)生管理制度為使您能渡過一個愉快、安全、衛(wèi)生的夏季，我公司特制定以下安全衛(wèi)生制度。 孔腹及飯后1小時內(nèi)不得下水游泳。 游泳池管理人員做到勤查水質(zhì)、按時放藥，及時消毒，按規(guī)定及時吸污換水，以保證水質(zhì)符合要求。 ，請根據(jù)自身的身體條件，合理掌握游泳時間和活動量，以防意外事件發(fā)生。娛樂須知 ，我們在游泳池設(shè)立了規(guī)定的進出通道，請嚴格按進出通道入場、購票、驗卡、更衣、淋浴、洗腳、入池。 ，并繳納押金或有效證件。 適用于各物業(yè)項目服務(wù)合同期滿，物業(yè)公司不再續(xù)約或提前解除合同的退出管理 責 按照政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行準備需移交的相關(guān)資料和事項同時向街道辦事處，區(qū)房管局提交退出申請在解除合同的90天前向業(yè)主委員會全體業(yè)主交退出報告，公示15日將所有移交證明上報區(qū)房管局水、電、氣及物業(yè)服務(wù)費核算移交合同終止之日起10日內(nèi)確定具體移交日期，進行管理責任移交街辦證明移交無糾紛，在房管局信用網(wǎng)上刪除項目信息 《成都市物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項目管理情況登記表》[2005] 14號成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理企業(yè)退出物業(yè)項目管理指導意見》的通知，《成都市物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)合同》 的 規(guī)范突發(fā)事件的安全管理，預防和有效控制事故的發(fā)生，提高各物業(yè)項目突發(fā)事件的應急處理能力。 c．到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場和附近的門、窗立即打開，并疏散在場人員；如需進行房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門； d．到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應先打開門窗，在安全及可靠情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)閉； e．發(fā)現(xiàn)有人昏迷．不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可聯(lián)絡(luò)。如系火警成立，應立即通知當值負責人及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作．監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措旋： a．初期火災：通知項目秩序維護部負責人、當值負責人迅速組織義務(wù)消防隊員選用針對性滅火器材．運用已掌握的消防技能投入撲救，滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，啟動消防泵進性撲救。 d．使用消防廣播、對講系統(tǒng)通知客戶，讓客戶從消防通道疏散（對行動不便者做好登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散），疏散路線上設(shè)立崗位，引導和護送客戶有序盡快離開；同時，派人檢查疏散情況，須逐層檢查樓層中是否還有人員逗留，確認無人方可離開。4 .3火警誤報應急處理程序圖表說明恢復正常設(shè)置服務(wù)中心監(jiān)控中心接警維修巡邏人員監(jiān)控中心現(xiàn)場維修班文字說明監(jiān)控中心顯示屏顯示小區(qū)、大廈內(nèi)任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當值巡邏人員至現(xiàn)場查看，全面仔細檢查。（如管道有去水開關(guān)，亦應打開排除管內(nèi)的積水，以免容器盛積），如噴射之水流將影響電梯時，務(wù)必通知設(shè)備維護人員將電梯升至較高樓層，并暫停使用，檢查水流經(jīng)過對大廈的破壞情況．并應采取應急措施，通知環(huán)境維護員清除地表積水：監(jiān)控中心人員在接到報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置，應注意消防和噴淋水泵因誤報而立即聯(lián)動的情況，適當時候調(diào)至手動狀態(tài)；記錄事件經(jīng)過，并拍攝照片，查處肇事者，保留并移交警方。如機房通風百葉要加臨時保護設(shè)施；如下雨馬上檢查各處潛水泵，確保正常候命狀態(tài)，保證排水暢順； d．準備好搶修所需的工具器材； e．項目秩序維護部負責檢查所有露臺、避難層及廣場、外圍窗戶，確保能穩(wěn)固地關(guān)閉；清除或固定玻璃墻、窗上的懸掛硬物，避免損害玻璃；在擋風的玻璃上，預先貼上安全膠紙以防玻璃破裂；如有任何需修補、加固的，及時通知項目設(shè)備維護