【正文】 文件編號(hào)編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)大廈防火安全制度本大廈作為商務(wù)用途的高層建筑，對消防安全的管理尤為重要。二. 加強(qiáng)職員的消防安全意識(shí)和防火技能的教育和培訓(xùn)，熟悉初期火災(zāi)處理程序、火災(zāi)緊急報(bào)警處理方案等知識(shí)。六. 涉及臨時(shí)動(dòng)火、焊接等作業(yè)的，必須按物業(yè)公司規(guī)定，進(jìn)行申報(bào)批準(zhǔn)落實(shí)好安全措施后方可進(jìn)行。十. 積極參加物業(yè)服務(wù)公司不定期舉行的消防培訓(xùn)、消防演練等活動(dòng)。五. 緊急出口通往能通道的出口，均設(shè)有燈光照明的中文指示牌。九. 大廈消防緊急廣播系統(tǒng)本大廈包括每層樓均設(shè)有消防廣播系統(tǒng)，如遇火警將會(huì)利用廣播系統(tǒng)播放有關(guān)消息和指示（內(nèi)容詳見第五章）。六. 通知物業(yè)服務(wù)公司，電話：02885222024 文件名稱火警應(yīng)變措施頁碼文件編號(hào)編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)七. 依從物業(yè)服務(wù)公司職員的指示，盡可能通知所有業(yè)戶；八. 如在室內(nèi)被火焰或高熱圍困：1) 有可能的話，致電消防局求助；2) 利用玻璃警報(bào)系統(tǒng)發(fā)出訊號(hào)(打破玻璃蓋)，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；3) 緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；4) 如有需要，打破窗子以求空氣流通九. 所有逃離火場的人，須在區(qū)內(nèi)指定之空曠地方聚集；十. 身處火場上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生，如身處火場下層者，則向下走，前往最鄰近的出口逃生；發(fā)生火警時(shí)，秩序維護(hù)員會(huì)協(xié)助管理人員、消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位，在管理人員或消防局有關(guān)單位認(rèn)為安全之前，任何人等不得進(jìn)入。4) 開啟由單位通往街外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后按照撤離程序逃生。(二) 加強(qiáng)對員工的消防安全教育，并讓所有員工熟知火警應(yīng)變措施的內(nèi)容。(六) 代表貴單位與管理部保持聯(lián)絡(luò)，確知管理部電話號(hào)碼。文件名稱消防責(zé)任人職務(wù)指引頁碼文件編號(hào)編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)(三) 指示職員到達(dá)地面出口途徑。四. 重要提示如遇警鐘響號(hào)，只有防火安全責(zé)任人及其助手可以致電或親自與管理部消防控制中心聯(lián)絡(luò)，如非必要，切勿致電消防控制中心，該處之電話設(shè)備，只做為緊急聯(lián)絡(luò)使用。請點(diǎn)齊貴單位內(nèi)所有職員人數(shù)，并協(xié)助貴單位之人員有秩序地離開。多謝合作！四. 消防演習(xí)請注意！請注意！消防演習(xí)即將進(jìn)行。根據(jù)現(xiàn)場火勢情況，確定火警、火災(zāi)等級(jí)。三. 消防控制中心通知工程部值班說明火警情況，由工程部下達(dá)指令各系統(tǒng)人員，采取相應(yīng)措施。文件名稱火災(zāi)處理程序頁碼文件編號(hào)編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)火災(zāi)處理程序當(dāng)大廈發(fā)生火災(zāi)時(shí)：一. 消防控制中心立即通知客戶中心，組織全部人員迅速趕赴出事點(diǎn)進(jìn)行搶救，并安排秩序維護(hù)部人員對現(xiàn)場及其他區(qū)域進(jìn)行安全保衛(wèi)，當(dāng)秩序維護(hù)部接到通知后，要求秩序維護(hù)員在3分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置，要求義務(wù)消防員在3分鐘內(nèi)到達(dá)出事現(xiàn)場。四. 各部門立即按義務(wù)消防隊(duì)編組成各小組投入滅火戰(zhàn)斗中：(一) 救火組：由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)，消防人員擔(dān)任主要職責(zé)；(二) 警戒組：由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)，秩序維護(hù)員擔(dān)任主要職責(zé)；(三) 疏散組：由客戶中心負(fù)責(zé)，客戶中心管理員及秩序維護(hù)員擔(dān)任主要職責(zé)；(四) 設(shè)備保障組：由工程部人員負(fù)責(zé)，工程人員擔(dān)任主要職責(zé)；(五) 后勤保障組由財(cái)務(wù)部、行政人事部負(fù)責(zé)，部門人員擔(dān)任主要職責(zé)。九. 大廈大堂和貨運(yùn)通道崗要堅(jiān)守崗位，引導(dǎo)業(yè)戶疏散及維護(hù)秩序。四. 啟動(dòng)消防栓泵、排煙風(fēng)機(jī)、加壓風(fēng)機(jī)和排煙閥、防火閥。文件名稱火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖頁碼文件編號(hào)編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào) 文件名稱火警、火災(zāi)各部門配合流程圖頁碼文件編號(hào)編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)文件名稱火災(zāi)處理原則頁碼文件編號(hào)編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)火災(zāi)處理原則一. 參加火場撲救的全體人員必須服從火場最高指揮的指示命令，非經(jīng)請示同意任何人不得更改撲救方案。五. 疏散組嚴(yán)禁人員爭先恐后、互相擁擠、阻塞通道，以免造成自相踐踏，導(dǎo)致不必要的損失。二. 對火災(zāi)造成的人員傷亡、財(cái)物損失情況作一次全面統(tǒng)計(jì)，以報(bào)告的形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防相關(guān)單位。第六章消防設(shè)備器材一覽表60 / 611. 消防設(shè)施一覽表（略）2. 大廈四置圖（略）3. 各層消防疏散平面圖（略）4. 國航世紀(jì)中心重點(diǎn)防火單位平面圖（略）第八章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案文件名稱電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號(hào) 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)1. 員工或控制中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維修人員。5. 未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。c) 同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。文件名稱氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號(hào) 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)1. 秩序維護(hù)員巡檢時(shí)應(yīng)提高警惕。切勿觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開闊；空氣流通地帶。2. 消防控制中心當(dāng)值員工，察看電梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。6. 事故處理完畢按順序供電。2. 工程部員工應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看，并積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險(xiǎn)工作。5. 客戶服務(wù)部相關(guān)人員除積極配合工程部搶修外，應(yīng)及時(shí)保障對客戶的服務(wù)。d) 通知清潔工利用吸水工具及時(shí)清理現(xiàn)場，迅速恢復(fù)原狀。2. 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置維護(hù)區(qū)加以局部封鎖，立警示標(biāo)志或路障，指揮交通，給予尾隨車輛警示并請駕駛員繞行。6. 如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞，詳細(xì)記錄被撞壞之詳情，通知工程部到現(xiàn)場采取補(bǔ)救措施并估價(jià)，要求駕駛員簽賠償承諾書。b） 當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全時(shí)，通知控制中心報(bào)“110”并迅速用對講機(jī)呼叫救援，同時(shí)要沉著、機(jī)智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。b） 在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護(hù)人員保護(hù)現(xiàn)場，避免隨意移動(dòng)?xùn)|西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，切不可將管理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。a) 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件?！?. 工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。7. 秩序維護(hù)部要增加巡檢人員，防止不法人員趁亂作案，危害客戶利益。c) 經(jīng)管理部總經(jīng)理同意，由客戶服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)戶，解釋本大樓受損情況及修復(fù)情況，通知業(yè)戶視情況安排本公司的恢復(fù)辦公時(shí)間。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。并對垃圾站每天進(jìn)行二次消毒處理。 e) 空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)出風(fēng)口和回風(fēng)口實(shí)施過濾措施，保證新風(fēng)供應(yīng)。文件名稱炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號(hào) 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)1. 接到恐嚇電話時(shí)，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對待，慎密處理。d) 用其它方法和書寫、手勢、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。5. 在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。b) 切勿自行接觸或處理可疑物。文件名稱自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案頁碼文件編號(hào) 編制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版號(hào)/更改號(hào)1. 立即報(bào)告秩序維護(hù)部當(dāng)值主管，并盡快報(bào)警，請警察談判專家立即抵達(dá)現(xiàn)場。4. 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。在事情得到解決后也應(yīng)由管理部客戶服務(wù)中心統(tǒng)一對外宣布，其他人不得到處宣傳和散播未經(jīng)許可的解釋和流言，如被發(fā)現(xiàn)，應(yīng)嚴(yán)肅處理或立即解雇。2. 秩序維護(hù)部封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員圍觀，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用器械、藥物等。d) 切勿移挪遮蓋的可疑物體。7. 協(xié)助警方搜索時(shí)，嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。3. 除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進(jìn)。b) 拖延與對方通話時(shí)間，注意背景、動(dòng)靜，估計(jì)對方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。4. 秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員控制措施 針對疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證大廈內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳播，嚴(yán)格對外來人員進(jìn)行登記，杜絕可疑人員進(jìn)入大廈。d) 供排水系統(tǒng) 管理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。 b) 垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。 2. 秩序維護(hù)部和客戶服務(wù)部密切注意掌握大廈內(nèi)人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系及舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。5. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班立即安排隊(duì)員，維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)戶，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本大樓，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。c) 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。3. 應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。d） 重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)及時(shí)撥打“110”報(bào)警。8. 事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。4. 協(xié)助警方將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。6. 事后記