【正文】 ，誰愿意干這份敲石頭的粗活?”　　心理學(xué)家問第三位工人：“請問你在做什么?”　　第三位工人眼中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大樓?！　〉谝环N工人，是完全被動(dòng)的人。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴的員工。相信這樣的工作哲學(xué)，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都樂于接受和推廣的?！　〔徽撃^去對工作的態(tài)度究竟如何，都并不重要，畢竟那都已經(jīng)成為過去，重要的是，從現(xiàn)在起，您未來的態(tài)度將如何？　　一個(gè)不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵。優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：　　1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)?！　?．有責(zé)任意識?！　?．自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。除了睡覺，每個(gè)人有大半的時(shí)間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。只有把個(gè)人的實(shí)力充分地與團(tuán)隊(duì)形成合力，才具有價(jià)值和意義。　　7．不墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。大而言之，有對人類的看法、對人生的看法，小到對公司經(jīng)營理念的看法、對日常工作的看法。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會逐漸成長起來?！　?1．有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營重任?！焙褞拙浜螅笮l(wèi)就被喊他名字的人——鐵路公司董事長吉姆邀請到火車上。有人因此半開玩笑地問戴衛(wèi)：“為什么吉姆已成為董事長，而你卻還在太陽下工作呢？”戴衛(wèi)意味深長地說：“，而吉姆卻為鐵路事業(yè)工作?？梢哉f，我們生命的價(jià)值寓于工作之中，工作是獲得樂趣和享受成就感的需要，只有積極地、創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，才能取得成就感，才能體會到成就帶給你的快樂。從生命的本質(zhì)來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。但如果你只為薪水而工作，那就意味著你把薪水看成是工作的目的，當(dāng)成是工作的全部?！薄拔覀兡莻€(gè)老板太摳門了，只給我們開這點(diǎn)兒工資?！　囊粋€(gè)團(tuán)隊(duì)來說，一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的員工是不會只為著薪水而工作的，因?yàn)槿绻菢拥脑挘馕吨悴粫鲎约悍蓊~以外的工作，不愿意在薪水之外多做一點(diǎn)事，多出一分力，就不會為團(tuán)隊(duì)的整體利益去犧牲個(gè)人的利益，就不會幫助其他團(tuán)隊(duì)成員，通過集體協(xié)作達(dá)到整體效應(yīng)。其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德等。該家機(jī)構(gòu)還得出一個(gè)結(jié)論，美國優(yōu)秀企業(yè)中，5060%以上的員工是非常敬業(yè)的?？傮w來說，參加當(dāng)年中國區(qū)調(diào)研的所有公司的員工敬業(yè)度得分提高了7個(gè)百分點(diǎn)，而最佳雇主公司本身的員工敬業(yè)度得分比2001年提高了12個(gè)百分點(diǎn)。而且，研究結(jié)果也說明，員工資歷越長，越不敬業(yè)。而不敬業(yè)的員工會給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費(fèi)資源，貽誤商機(jī)以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。　　敬業(yè)是積極向上的人生態(tài)度，而兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是敬業(yè)精神最基本的一條。只要你有敬業(yè)精神，任何平凡的工作都可以干出成績。　　世界上想做大事的人極多，愿把小事做細(xì)的人極少——而敬業(yè)的人工作之中無小事。 　　有這樣一個(gè)小故事：　　比爾與弗蘭克同時(shí)進(jìn)入一家公司工作，但進(jìn)入公司一年后弗蘭克的工資增加了，而比爾的工資卻沒有增加，對此，比爾憤憤不平地找到經(jīng)理，問這是為什么。老板接著問：“市面上共有多少家賣棉花的店鋪？”比爾只好無奈地?fù)u搖頭，表示不知道?！　±习鍖Ρ葼栒f：“你看到弗蘭克是怎么做了吧？這就是你們倆同時(shí)進(jìn)公司但工資卻不同的原因?！　∧敲丛趺醋霾拍艹筋I(lǐng)導(dǎo)對我們的期望呢?讓我們從領(lǐng)導(dǎo)對下屬有哪些期望入手進(jìn)行分析。在接受任務(wù)時(shí)，心里要有個(gè)時(shí)間概念，如果估計(jì)不能準(zhǔn)時(shí)完成，要立即向領(lǐng)導(dǎo)提出支援要求，投入更多的資源來確保結(jié)果的及時(shí)輸出?！　∪绻阍谄匠９ぷ髦?，總能提前完成任務(wù)，就意味著你能夠履行更艱苦的任務(wù)、擔(dān)當(dāng)更重要的職位，那么領(lǐng)導(dǎo)對你委以重任就會為期不遠(yuǎn)了?！　∨囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員能夠自動(dòng)自發(fā)地工作，是團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容之一。他們會發(fā)揮創(chuàng)意，出色地完成任務(wù)。　　在這個(gè)世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事?！　贤ㄊ呛献鞯拈_始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。而在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有利于溝通式的多說則是達(dá)到團(tuán)隊(duì)默契的重要一環(huán)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果溝通不好，不僅達(dá)不到默契，無法做到協(xié)調(diào)一致，達(dá)不到預(yù)期的效益，甚至可能造成負(fù)效益的情況?！　寢屗帽容^晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處?！　±夏棠逃X輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚??！　‖F(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。　　修造工程因語言紛爭而停止，人類合作的力量消失了，通天塔終于半途而廢。　　——李慧波如何進(jìn)行有效溝通 　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們在地下室過夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。”　　有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。　　那么如何進(jìn)行有效溝通呢？　　在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善?！　τ趥€(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：　　一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通帶來理解，理解帶來合作 　　美國知名主持人林克萊特一天問一名小朋友：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”　　小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”　　林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？” 　　小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。　　在一個(gè)簡單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見在一個(gè)復(fù)雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效?！　∫惶?，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以至于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”　　墨子聽后反問道：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”　　耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。故事中，耕柱如果與墨子沒有進(jìn)行有效溝通，不理解墨子通過磨練對他的栽培提攜之意，很可能就認(rèn)為是老師對他有意刁難，“憤憤不平”中很可能就做出違背老師本意以及不利于團(tuán)隊(duì)的事情，產(chǎn)生不堪設(shè)想的后果。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽。更重要的，管理者在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神?！薄　∧诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。　　春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，孩子的悲憫之情使得林克萊特覺得他還有更深層的意思沒有表達(dá)，于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”　　小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”　　林克萊特如果在沒有問完之前就按自己設(shè)想的那樣來判斷，那么，他可能就認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自以為是、沒有責(zé)任感的家伙?！　∫陨纤膫€(gè)“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的?！　《潜仨氈朗裁磿r(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間?！　≡趫F(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對象、問題和解決方案?！　≡?jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等?！　∷?，有效溝通是建立高效團(tuán)隊(duì)的前提?！　∪藗兏髯灾v起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。因?yàn)榇蠹艺Z言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。　　《圣經(jīng)　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。　　吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過程沒有溝通就沒有效率 　　孔子認(rèn)為“巧言令色，鮮矣仁”，主張“君子訥于言，而敏于行”。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會伴隨而來。　　自動(dòng)自發(fā)、積極主動(dòng)的人不僅會圓滿地完成自己的任務(wù)，還會忠心耿耿地為領(lǐng)導(dǎo)考慮，給他提供盡可能多的建議和信息，他們也因此會得到提升和賞識。工作自動(dòng)自發(fā)的員工，會勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考能力?！　∧敲?，什么叫自動(dòng)自發(fā)?　　自動(dòng)自發(fā)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。在條件可能的情況下，盡量提前完成任務(wù)，提交工作成果。再?zèng)]有比工作拖拉、延誤公司大的行動(dòng)更讓領(lǐng)導(dǎo)惱火的了。有團(tuán)隊(duì)精神的員工，能自動(dòng)自發(fā)地增加工作的內(nèi)容，所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生喜出望外的感覺。”接著老板叫來弗蘭克，并向他安排了同樣的任務(wù)?！彼又鴮Ρ葼栒f：“你到市場上去考察一下棉花的價(jià)格?！　【鸵粋€(gè)普通組織中的個(gè)體來說，一個(gè)員工得到多少薪水是由老板決定的，但給工作賦予多少內(nèi)容則是由你自己決定的，給工作附加多少價(jià)值，也是由員工自己決定的。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。道理并非如此。因?yàn)?，除非團(tuán)隊(duì)成員能夠盡職盡責(zé)，全身心地投入到工作中，否則他們就不可能把事情做好。隨著資歷加深，他們的敬業(yè)度逐步下降。連獲“最佳雇主”榮譽(yù)的企業(yè)的員工敬業(yè)度只有80分，可以據(jù)此想象出，其它的中國公司會是怎樣一種情形。根據(jù)翰威特的“最佳雇主”調(diào)查結(jié)果顯示，2003年中國最佳雇主的敬業(yè)度是80分（總分為100分），但所有參加調(diào)查公司的平均分是50分，兩者之間存在著巨大的差距。但如 何讓員工敬業(yè)，是一件很不容易的事情。　　——汪中求《營銷人的自我營銷》沒有敬業(yè)就沒有卓越 　　敬業(yè)是把使命感注入到自己的工作當(dāng)中，敬重自己的職業(yè)，并從努力工作中找到人生的意義。他拿的多，就該干的多嘛，我只要對得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干。所以，如果只為薪水而工作，那么你不僅會讓你在工作上失去很多，而且也會讓你的生命失去很多?！　⌒剿俏覀児ぷ鲀r(jià)值的一種反映，是對我們工作的一種回報(bào)。當(dāng)你處于一個(gè)組織當(dāng)中的時(shí)候，你在自身生命之外，又被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意義，并從贏得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組織、為社會的奉獻(xiàn)中找到生命的意義?！　」ぷ饔兄刃剿h(yuǎn)為豐富的內(nèi)涵。 　　火車離開后，工人們立刻把戴衛(wèi)圍住，對他居然是公司董事長的朋友而感到吃驚。不單為薪水工作 　　炎炎烈日下，一群工人正在鐵路的路基上工作，一輛豪華列車緩緩駛來，這群工人不得不暫時(shí)放下手頭工作。所謂支使上司，也就是提出自己對所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的?！　?．能作正確價(jià)值判斷。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。　　5．能為團(tuán)體著想。那些消極、被動(dòng)地對待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會受到企業(yè)歡迎的。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。只有始終不忘企業(yè)經(jīng)營理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。若非如此，他們就不可能成為優(yōu)秀的士兵。他所在的企業(yè)、他的工作，也會給他最大的回報(bào)。他們就是我們想要的那種員工，他們是最優(yōu)秀的員工。　　第二種工人，是麻木的、對工作的概念只有錢的人。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來會有無數(shù)的人來到這兒，快樂工作，心中就感到特別有意義?！　⌒睦韺W(xué)家問他遇到的第一位工人：“請問你在做什么?”　　這個(gè)工人很煩躁：“在做什么?你沒看到嗎?我正在用這個(gè)重得要命的鐵錘，來敲碎這些 該死的石頭。　　所以美國詩人惠特曼說：如果我們要產(chǎn)生偉大的詩人，一定同時(shí)要有聰明而能心領(lǐng)神會的讀者。假使一個(gè)兵說，我只